淺議高校圖書館工作中的內(nèi)部溝通

摘 要:高校圖書館是顯示高校辦學(xué)水平的窗口，要增強(qiáng)高校的教學(xué)與科研活動(dòng)，提高高校的辦學(xué)水平，圖書館各部門、各成員之間必須相互溝通，彼此了解，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圖書館工作才能有條不紊地開展，為學(xué)校的教學(xué)和科研工作提供有力的保障。

關(guān)鍵詞:高校圖書館內(nèi)部溝通館員素質(zhì)人際關(guān)系

中圖分類號(hào):G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2011)06(c)-0223-01

高校圖書館是為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的，是由各職能部門和各館員組成的一個(gè)有機(jī)整體，圖書館工作開展得如何，也影響著高校的教育教學(xué)工作。要增強(qiáng)高校的教學(xué)與科研能力，提高學(xué)校的辦學(xué)水平，圖書館各部門、各成員之間必須具有良好的溝通意識(shí)和行為，彼此增進(jìn)了解，相互協(xié)作，才能方便、快捷、有序地開展圖書館工作，為學(xué)校的教學(xué)和科研工作提供有力的保障。

1 高校圖書館內(nèi)部溝通的必要性

在日常生活和工作中，人與人之間必須接觸，有接觸就有交流和溝通。溝通包含個(gè)體之間、群體之間和上下級(jí)之間的交流，有效的溝通能使雙方相互了解，相互理解，相互配合，團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)工作和生活的目標(biāo)[1]。圖書館內(nèi)通過溝通，全館人員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)，協(xié)調(diào)步伐，共同實(shí)現(xiàn)本館、本部門的目標(biāo)[2]。長(zhǎng)期以來由于工作的分工不同，在工作中缺乏基本的溝通，部門之間或個(gè)人之間都認(rèn)為自己的工作非常重要，互不理解，造成了不夠和諧的工作環(huán)境，不能很好地開展工作。相反，如果有了溝通，部門間、人與人間關(guān)系就會(huì)變得和諧，圖書館的工作就會(huì)開展得更加有聲有色。如圖書采購部門采購圖書時(shí)除了征求各院系老師的意見外，還得征求流通部的意見，因?yàn)榱魍ú颗c讀者接觸的機(jī)會(huì)多，最清楚讀者需要什么樣的書，這樣大大降低了采書的盲目性，也提高了紙質(zhì)圖書的利用率。

圖書館各部門之間、上下級(jí)之間是相互依存的，只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)各部門之間、上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。上下級(jí)之間如果沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上?jí)不了解下級(jí)的想法，得不到下級(jí)的支持，甚至是不信任上級(jí)，以致工作不能很好地開展下去。

溝通可使圖書館內(nèi)部人際關(guān)系更和諧，可增進(jìn)彼此的互相了解，消除隔閡和猜忌，使圖書館內(nèi)有一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，提高館員的工作熱情，有效地發(fā)揮各位員工的積極主動(dòng)性，把圖書館的工作做得更好。

2提高高校圖書館內(nèi)部有效溝通的途徑

溝通不僅是圖書館內(nèi)部進(jìn)行信息、思想、情感交流的重要手段，也是提高圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的前提，那么如何在圖書館內(nèi)部實(shí)現(xiàn)有效的溝通？

2.1 以誠相待，相互尊重，養(yǎng)成善于傾聽的習(xí)慣

溝通是人與人之間的交流，必然會(huì)受到多種因素的影響，如:人的性格、情緒、處事方式、文化水平等[3]，所以要想獲得有效的溝通，雙方必須要以真誠、平等的心態(tài)去面對(duì)，否則，不可能贏得對(duì)方的信任。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，在溝通過程中若能做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，不僅是尊重他人，也是自尊的表現(xiàn)。在傾聽的過程中一定要專注，不要打斷對(duì)方的講話，急于作出評(píng)價(jià)，以免打斷對(duì)方的思路，造成不能進(jìn)一步地交流，只有這樣，才能有益于彼此之間的交流與聯(lián)系。

2.2 相互理解，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完善自我

溝通不僅能交流信息，而且能加深積極的情感、削弱消極的情感，使人際關(guān)系不斷地得到改善和加深。在與別人溝通的過程中不僅能理解對(duì)方，也能夠認(rèn)識(shí)別人眼中的自己，從別人對(duì)自己的反應(yīng)、態(tài)度和評(píng)價(jià)中，能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而不斷地去發(fā)展與完善自己。

同事之間、部門之間都要相互尊重，相互理解，讓彼此感受到對(duì)方存在的價(jià)值，如果各自以自我為中心，缺乏換位思考，不顧與前后環(huán)節(jié)之間的合作，工作質(zhì)量肯定會(huì)大打折扣。要認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的能力不僅有限，而且各有其長(zhǎng)短，如果能建立合作關(guān)系，把各人的知識(shí)、專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)融合在一起，組合成一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)，改善工作氛圍，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。

2.3 學(xué)會(huì)控制情緒，微笑面對(duì)

生活中不可能一帆風(fēng)順，遇到困難和挫折要以坦然的心態(tài)去面對(duì)，要學(xué)會(huì)控制情緒，微笑面對(duì)。微笑不僅能使人的心情舒暢，消除人與人之間的心理隔閡，也還能促進(jìn)人們相互理解，能給周圍的人帶來好的心情，是自尊和尊重他人的一種表現(xiàn)，也是圖書館員擁有良好服務(wù)心理的特征。作為圖書館員與人溝通時(shí)，要控制自己的不好情緒，注意傾聽，要面帶微笑，并以表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等肢體語言做適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，這樣才能展示你的真誠、親切、友好，為進(jìn)一步地溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

2.4 關(guān)心館員，為館員提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高館員的素質(zhì)

館領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、個(gè)人素養(yǎng)、管理風(fēng)格等對(duì)館里上下級(jí)的溝通影響也很大[4]，作為館里的領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心館員，盡量做到公平、公正地對(duì)待每一個(gè)員工，讓每個(gè)人都有快樂、輕松的工作環(huán)境;并積極主動(dòng)地為館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把館員的學(xué)習(xí)同圖書館的工作聯(lián)系起來，通過館員學(xué)習(xí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率、服務(wù)水平和自身素質(zhì)。重視館際的學(xué)習(xí)交流，多交流工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和信息共享，最大限度地發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3 結(jié)語

溝通是高校圖書館工作中重要的組成部分，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，雙方必須平等對(duì)待，相互理解，有一顆寬容的心去接納對(duì)方。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，放下架子，以尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心作為溝通的前提條件，多渠道地平等與館員交流;館員應(yīng)該以大局利益為重，相互理解，多替他人著想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，這樣全館上下擰成一股繩，共同把圖書館的工作做得更好。

參考文獻(xiàn)

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[2]張曼芮.如何實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作中的有效溝通.河北建筑科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社科版)[J]，2004，12(4).

[3]湯亞萍．淺談高校圖書館內(nèi)部管理中的溝通.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)[J].2005，15(18)．

[4]朱林，胡亮生.論高校圖書館內(nèi)部溝通管理策略.大學(xué)圖書館情報(bào)學(xué)刊[J]，2010，10(5).

[5]王秀娟.淺談圖書館員的培養(yǎng)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2008，5:246.