電費管理要向精細化轉(zhuǎn)變

摘要：電力市場營銷是電力經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電費回收、開拓電力市場、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高質(zhì)量，高水平做好電力營銷工作的關(guān)鍵。“電力銷售不旺，欠資居高不下”的現(xiàn)象，已危及供電企業(yè)的健康發(fā)展。據(jù)來自國家電網(wǎng)公司的權(quán)威消息稱，全國電費總欠費數(shù)字已將突破260億。電價調(diào)整、國家宏觀調(diào)控等內(nèi)、外部環(huán)境的變化，都給電費回收工作帶來了諸多風險，尤其是大用戶電費回收的風險是電力營銷工作面臨的主要風險。本文針對電費管理中遇到的問題提出相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞：電費 拓寬 多種形式

中圖分類號: TU994 文獻標識碼：Ａ 文章編號：1674-098X(2011)12(a)-0000-00

以往我們習慣將抄表、核算、收費工作分開來思考、管理，而事實上，他們只是電費管理的中間環(huán)節(jié)，息息相關(guān)，密不可分。

用戶欠費的主要原因“先用電，后繳費”是我國電力商品交易中長期沿襲的一項約定俗成的規(guī)則，這種繳費方式使供電企業(yè)承擔了客戶用電后不按期按約繳費、拒絕逃避繳費或喪失償債能力等風險。

1 電費回收困難的主要原因

（1） 企業(yè)欠費主要集中在冶金、化工、有色金屬和建材，同時一些中小企業(yè)借改制逃費；（2） 居民小區(qū)管理復(fù)雜；（3）政府某些部門預(yù)算不足，但由財政撥款支付的城市公共照明電費，歷年來一直是一塊難啃的骨頭。這一類的電費金額較大，而且拖欠之風由來已久。

2 拓寬電費繳費渠道和服務(wù)層次

2.1 積極拓展多種繳費渠道，減少對停電催費模式的依賴性

由于停電催費帶來的負效應(yīng)多，近年我局逐步慎重使用。主要從拓展多種繳費渠道入手，全面推廣銀行代扣電費業(yè)務(wù)，提升營業(yè)大廳服務(wù)層次、新建營業(yè)廳、充電站（可收費），擴大短信通知客戶繳費等覆蓋面，重點在電費管理中加重人性化的服務(wù)元素，為客戶公司提供一個更加貼心的服務(wù)界面。同時，給職工培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，盡量避免停電催費。增加對催費人員停電催費次數(shù)考核監(jiān)控。經(jīng)過努力，今年我單位在新增了2萬用戶，沒有增加抄表、催費人員的情況下，限電催費次數(shù)同比下降了50%，拆表次數(shù)也減少100次。

2.2 小區(qū)統(tǒng)一上電采

電費管理的提前預(yù)警目前，我局正努力在電費管理中注入法律手段保護的元素，現(xiàn)階段的方向主要是首先與新增的大工業(yè)用戶、13個躉售用戶以及主要高能耗行業(yè)企業(yè)簽訂《電費結(jié)算協(xié)議》，目的是將主要用戶的應(yīng)收電費都納入掌控的范圍內(nèi)。特別對躉售用戶以及主要高能耗行業(yè)企業(yè)，在協(xié)議中規(guī)定每月三次抄表，縮短電費繳納周期；約定欠費后立即啟用購電制，安裝預(yù)付費裝置，以便嚴格控制新欠電費的產(chǎn)生。

3 電費管理科學模式思考

通過對電費管理現(xiàn)狀和主要瓶頸的分析，我們認為從傳統(tǒng)、粗放的管理模式向科學、精細化的管理模式轉(zhuǎn)變，是電費管理今后的工作方向和重點，我們將從電費全過程推進精細化管理。

3.1 規(guī)范業(yè)擴管理，把好電費資金風險源頭

傳統(tǒng)的電費管理基本上只著眼于電費專業(yè)中抄核收環(huán)節(jié)的梳理，但經(jīng)過多年電費管理經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，其實嚴把業(yè)擴工作關(guān)，特別是在用電項目審核、供用電合同簽訂、業(yè)擴資料上推行精細化管理，是從源頭上防范電費資金風險的第一環(huán)節(jié)。

用電項目是否合法和符合國家產(chǎn)業(yè)政策，供用電合同內(nèi)容是否嚴謹，客戶檔案資料是否符合事實，這些都是與今后的電費管理工作息息相關(guān)的。對于夕陽產(chǎn)業(yè)我們可以立即記錄在客戶信用檔案，開啟電費預(yù)警功能，須與其嚴格、嚴謹?shù)匾婪ê炗喒┯秒姾贤‰娰M周期，盡量在《供用電合同》補充條款，明確電費預(yù)付方式，預(yù)付費擔保抵押、質(zhì)押等方式，預(yù)付費裝置投運條件，啟動電費風險的第一道防線。

業(yè)擴資料審核的管理更是不容忽視，在辦理變壓器的暫停、減容、暫換、恢復(fù)；表計的新裝、拆表、換表、移表；分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶等變更用電業(yè)務(wù)中，必須嚴格審查用戶用電資料信息，工作流轉(zhuǎn)的過程中各種信息的缺失很容易為日后工作埋下營銷事故隱患。特別是用戶業(yè)務(wù)變更時，過程疏忽容易產(chǎn)生少收變壓器基本電費、丟失電量等情況。因此對變更用電業(yè)務(wù)流程中的填寫、傳遞、查勘、審核、歸檔等方面應(yīng)嚴格按《供電營業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的規(guī)章制度、工作流程和標準進行，保證變更用電業(yè)務(wù)流傳信息與電費結(jié)算電費發(fā)票信息的一致，杜絕人情操作、人為從后臺操作更改傳票信息或用戶檔案信息的可能性，確保及時、正確地收回電費。因此，把好業(yè)擴關(guān)，就是把好了電費風險的第一源頭。

3.2 提高電費管理環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，是電費管理的核心

以往我們習慣將抄表、核算、收費工作分開來思考、管理，而事實上，他們只是電費管理的中間環(huán)節(jié)，息息相關(guān)，密不可分。為了提高電費管理水平，我們必須狠抓三大基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，注入精細化管理元素。

抄表環(huán)節(jié)：抄表工作模式逐步轉(zhuǎn)變，積極邁向智能化“集抄”時代。

電費核算環(huán)節(jié)：電費核算的精細化管理是除了追蹤電量異常數(shù)據(jù)，逐步開展檢查總分比例關(guān)系、電價準確性、基本容量、力率調(diào)整電費有否異常等重要檔案信息延伸，關(guān)注對零電量等特殊情況的電費分析，將重點逐步轉(zhuǎn)向營銷系統(tǒng)自動審核不到的盲點，通過注入分析元素，監(jiān)督其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否存在影響電費計算的錯誤，及時更正。

收費環(huán)節(jié)：收費管理不僅僅是對欠費戶的管理，其精細化管理應(yīng)該是面對所有用戶，站在收費這個環(huán)節(jié)去關(guān)注、總結(jié)電費回收問題中的共性和個性，在不斷出現(xiàn)的個案中，歸納總結(jié)其共性，究其根源，探討杜絕、規(guī)避的舉措，推動電費工作進入一個有預(yù)見性的、以主動管理為圓心的良性軌道。

3.3 現(xiàn)場服務(wù)風險

計量管理工作看似與電費管理相分離，其實也不然，裝置裝拆、試驗檢驗的質(zhì)量無疑也是產(chǎn)生電費退補的一個重要原因。每年都有為數(shù)不少的竊電、違章、高低壓計量故障產(chǎn)生的追補電費，這些電費一旦數(shù)額較大，往往客戶會全力拒付，產(chǎn)生的欠費也是很難回收。因此計量管理的精細化管理也是勢在必行。

3.4 自動化系統(tǒng)風險

隨著科技對各個領(lǐng)域的滲透，營銷MIS系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)等等已成為我們工作中必不可少的工具，因此系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)固有的風險也會隱藏在電費管理工作中，主客觀造成的錯誤很難百分之百的完全杜絕，因此我們必須將精細化的防范工作做在前面：不同崗位的權(quán)限牽制，重要權(quán)限的限制，重要數(shù)據(jù)的審核、備份，系統(tǒng)安全性的保護，猶如一臺精密儀器，容不得一丁點錯誤。

總之，新形勢下電費管理，不能僅僅在傳承中發(fā)展，更重要的是要在總結(jié)中實現(xiàn)一次觀念的飛躍，尤其是由粗放向精細化，事后管理向事前、事中、事后全過程管理的飛躍。