江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目實施經驗

摘要：本文通過對江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目建設過程的分析，總結了項目準備、建設、驗收過程中的工作經驗，對于市供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目建設起到一定的指導作用。

關鍵詞：電力營銷 管理信息 系統(tǒng)建設

中圖分類號: TM76 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X(2011)12(a)-0000-00

1 江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)情況

1.1 原電力營銷管理信息系統(tǒng)概況

江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)是覆蓋江門地區(qū)，包括三個區(qū)、四個縣（市）的近兩百萬電力客戶業(yè)務。原使用系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)分散管理的方式，數(shù)據(jù)存放在各個縣區(qū)供電局，采用基于J2EE和SOA體系構架的純b/A/S二層體系結構。各縣區(qū)局的分散管理，不利于大部制改革中全市營銷管理模式的統(tǒng)一；也不利于數(shù)據(jù)安全；也極大的浪費了管理方面的人力、物力資源。

1.2 原電力營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構及特點

原用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫總體框架結構如圖1.1所示，主要包含業(yè)擴中間庫檔案、業(yè)擴傳票信息、用戶檔案、計費檔案、電量電費明細及帳務信息、計量信息、用檢信息、供用電合同信息、用電營銷主體數(shù)據(jù)和電量電費歷史信息等內容。

整個用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構設計有如下特點：

（1）業(yè)擴中間庫檔案和計費檔案完全分離；

（2）用檢檔案獨立于用戶檔案，減少空間開銷；

（3）歷史數(shù)據(jù)和近期數(shù)據(jù)分離，保證日常數(shù)據(jù)處理的性能不隨時間增長而顯著降低；

（4）每月形成穩(wěn)定的主題數(shù)據(jù)，一方面可以保存每月報表，另一個方面可以實現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)分析。

圖1.1用電營銷數(shù)據(jù)庫總體框架結構

1.3 新電力營銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化

新的電力營銷管理信息系統(tǒng)相較舊系統(tǒng)而言，最主要的優(yōu)化體現(xiàn)在對各業(yè)務模塊的整合上。江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)通過運用信息技術，采用計算機網絡等現(xiàn)代化管理工具，建立一個多功能的綜合電力營銷管理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)信息資源共享，規(guī)范用電管理、輔助領導決策等功能，從而顯著提高企業(yè)的管理效能和經濟效益，如圖1.2所示。

圖1.2電力營銷管理信息系統(tǒng)模塊關系圖

2 項目實施

2.1 項目實施的準備工作

2.1.1 建立完善的組織和制度保障體系

按照管理上的“同素異構原理”和“能級層序原理”，在項目籌備之初，確定項目實施組織結構，并明確了職責分工和協(xié)作規(guī)范。具體分組主要為：上線運行領導小組；運行工作小組；開發(fā)方住縣區(qū)局定點實施人員；業(yè)務功能負責范圍。

其中，業(yè)務功能負責范圍按營銷管理氛圍：計量、用電檢查；抄核收；業(yè)擴管理；系統(tǒng)管理及聯(lián)絡人員設置四個部分。

工作小組的工作內容主要分為三級：

（1）核心層：負責小組工作例會及營銷系統(tǒng)運行過程發(fā)生緊急事情的會議召集，負責日常工作的分工、協(xié)調。

（2）管理層：負責每日營銷系統(tǒng)運行問題的收集、整理、分類匯總，并按照業(yè)務范圍責任到人解決，對于管理層小組不能解決的問題經過核心層審核后提交東方電子公司住開平實施人員，由實施人員解決或協(xié)調江門開發(fā)小組一同解決。并負責將處理結果及時反饋各所。

（3）操作層：負責日常操作過程中（計量、業(yè)擴報裝、抄核收）相關業(yè)務流程的各項問題收集，并每日提交管理層。

2.1.2 擬定具體工作計劃，建立投運倒計時時間表

按照投入運行的計劃，在最后一個月建立投運時間表：

（1）倒數(shù)30天進行第一次數(shù)據(jù)轉換；

（2）倒數(shù)28天開展推廣局的業(yè)務培訓；

（3）倒數(shù)25天進行第二次數(shù)據(jù)轉換，在此過程主要發(fā)布兩個系統(tǒng)應用。一個作為推廣局系統(tǒng)試運行試用，一個用來做基本檔案數(shù)據(jù)的完善和比對，作為各推廣局正式上線的數(shù)據(jù)庫，基本檔案數(shù)據(jù)不再轉換；

（4）倒數(shù)20天進入雙軌運行，同時進行新舊系統(tǒng)電費數(shù)據(jù)的比對和完善；

（5）倒數(shù)15天對舊系統(tǒng)進行工作單歸檔，當月發(fā)生變更的數(shù)據(jù)由開發(fā)方轉入到新系統(tǒng)。倒數(shù)14天各基層單位在新系統(tǒng)進行工作單受理，舊系統(tǒng)收費；

（6）倒數(shù)10天在新系統(tǒng)抄表；

（7）倒數(shù)8天在某一時點（如16:00）舊系統(tǒng)停止收費；

（8）倒數(shù)5天組織進行上線前票據(jù)流程檢查及發(fā)票的試打印；

（9）倒數(shù)4天開發(fā)方對歷史電費（三年）、欠費檔案、實收檔案、余額檔案、核銷檔案、臨時接電費檔案進行轉換，各縣區(qū)局組織核算人員進行新舊系統(tǒng)欠費數(shù)據(jù)比對；

（10）正式上線。

2.2 項目實施過程控制

2.2.1 硬件準備

保障全區(qū)營銷系統(tǒng)網絡暢通，確保各個基層單位能順利接入新系統(tǒng)開展試運行工作，要求營銷系統(tǒng)使用人員的客戶端必須能夠通過IE瀏覽器訪問市局營銷系統(tǒng)。

完成基層運用單位的硬件設施配置工作，搭建終端電腦設備，設置好相關的配套設備（如抄表機、高速打印機等）。

營銷系統(tǒng)基于微軟IE瀏覽器進行操作，要求每個客戶端必須具備系統(tǒng)所需客戶端硬件、軟件配置。

2.2.2 人員權限設置

在雙軌運行前，完成營銷系統(tǒng)應用人員的權限配置和系統(tǒng)的基本設置工作。由縣區(qū)局在雙軌運行前確認本單位工作人員的權限清單，系統(tǒng)開發(fā)方根據(jù)清單在3日內完成人員權限的設置以及各單位系統(tǒng)的基本設置工作。

2.2.3 分期、分批次培訓

首次培訓的人員主要對象為：能熟悉使用鍵盤、鼠標，熟練地錄入和編輯中文文字；熟悉Windows操作，操作系統(tǒng)使用，了解文件結構，熟悉文件管理、執(zhí)行命令等基本操作；熟悉瀏覽器（如IE）的日常使用和配置；熟悉業(yè)務流程管理規(guī)定，對所負責的業(yè)務精通的人員。

其次，參加培訓人員按照專業(yè)組織進行一次集中培訓，培訓后經過考核合格方可上崗，培訓需達到每個基層單位、每個業(yè)務均有一人通過考試。

最后，通過遠程教育培訓網絡對其他人員進行視頻授課，并由集中授課通過考核的人員組織個性化的基層培訓。

2.3 項目實施的反饋控制

在新系統(tǒng)正式啟用之后，由工作小組的操作層人員對日常運行過程中出現(xiàn)的問題進行收集、過濾后由管理層審核，確認有必要增加的功能提交市局審核，市局經審核并同開發(fā)方、監(jiān)理溝通后確實有需要開發(fā)的的功能則提交開發(fā)方開發(fā)，沒有必要開發(fā)則反饋基層。

3 項目實施的關鍵經驗總結

3.1 投運時間表采用表單式運作

投運時間表采用表單式制作，主要涉及內容有：項目、工作內容、負責部門、起始時間等，通過表單式運作明確了工作內容、負責部門、時間安排等重要信息，對于投運計劃的按時完成起到了化整為零的作用。

3.2 新功能需求開發(fā)的閉環(huán)管理模式

在新功能需求開發(fā)的工程中采用閉環(huán)管理的模式，主要流程可以概括為：

（1）需求提出：由局方工作小組收集整理基層需求，結合日常工作提出對新系統(tǒng)開發(fā)的需求；

（2）功能審核：對局方工作小組提出的需求，由工作小組、開發(fā)方和監(jiān)理方對需求進行審核，確認需要開發(fā)的功能。對基層提出的經討論不開發(fā)的功能，經確認后由工作小組反饋到基層。

（3）功能確認：經開發(fā)方開發(fā)的功能，提交局方工作小組測試，經測試合格后發(fā)布使用。測試不合格的功能列明不滿足使用條件的原因，再次提交開發(fā)方調整，如此循環(huán)操作直到測試合格。

3.3 以點帶面的上線模式

江門供電局共有三區(qū)、四縣需啟用電力營銷管理信息系統(tǒng)，為做好上線的準備工作，選取蓬江工作局做為試點，為全市推廣電力營銷管理信息系統(tǒng)積累運行經驗，并在運行中有針對性的對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決。

選取蓬江供電局作為試點，主要是考慮蓬江供電局作為市區(qū)的城區(qū)局，客戶數(shù)量相對適中、客戶檔案比較復雜、地理優(yōu)勢明顯。這些都成為蓬江供電局作為試點縣區(qū)局的特出優(yōu)點，通過整個過程來看，也確實達到了作為試點的目的。

3.4 日常問題頭腦風暴解決模式

為加強系統(tǒng)實施工作的領導和管理，解決日常出現(xiàn)的問題，在每個縣區(qū)局設立對應于市局工作小組的模式，設立每日工作小組聯(lián)絡會議制度，由工作小組組長主持，采取頭腦風暴法重點討論發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決辦法，對于不能解決的問題，次日提交市局營銷系統(tǒng)工作小組。

具體討論的問題由基層操作人員負責收集所在單位的問題，每日反饋至運行工作小組，由小組聯(lián)絡員匯總分類，分發(fā)專業(yè)小組負責人解決。各組不能解決問題，提交開發(fā)方駐點實施人員，由實施人員協(xié)調開發(fā)方解決問題。

4 結語

本文集中對江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目實施做了描述，并通過對其過程分析，解讀了實施過程中的經驗，對于電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構、模塊管理、開發(fā)應用起到了一定參考作用。

參考文獻

[1] 張德 《人力資源開發(fā)與管理》 清華大學出版社，1996.

[2] 顧旭 《企業(yè)戰(zhàn)略與投資決策》 上海財經大學出版社，2005.