談網絡環境下高職院校圖書館的參考咨詢工作

摘要：本文從網絡環境對高職院校圖書館參考咨詢工作的新要求著手，分析了時下高職院校圖書館參考咨詢工作的特點，并提出了一些對策。

關鍵詞：高職院校圖書館 參考咨詢

中圖分類號： G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X(2011)12(a)-0000-00

互聯網是二十世紀的重大科技發明。這個重大科技發明經過一個世紀的發展，已經普及到我國的各個角落，并引發了前所未有的信息革命和產業革命。作為高職院校信息中心的圖書館，對于互聯網這個強大的事物，如何積極利用、科學發展、依法管理、確保安全是擺在我們面前的一個重大課題。

1網絡環境下高職院校圖書館參考咨詢工作的新要求

Internet有很多快捷方便的服務，如快捷的通信手段、文化娛樂、電子圖書館、電子金融等。因此越來越多的大學生充分享受Internet的方便和快捷，其日常的生活、工作、學習、娛樂等都與Internet有著密切的關聯。在Internet迅速普及并火爆的沖擊下，對高職院校圖書館參考咨詢工作也有新要求。

(1)要求參考咨詢更具有深度。近幾年越來越多的數據庫和工具書光盤資源出現在網絡上。這些豐富的信息資源，在更加方便用戶使用的同時，也對圖書館參考咨詢工作提出更深、更廣的要求。并且需要圖書館員根據用戶的不同需求，對海量的信息資源進行抽取、排序、重新組合，產生新的信息產品。

(2)要求改變參考咨詢的服務方式。傳統的參考咨詢服務主要在圖書館內，以館員面對面地向讀者提供“館藏”及“借還”，或是利用卡片式、書本式的目錄索引、文獻等檢索工具，為讀者提供手工檢索文獻信息服務，其服務方式是被動、落后的。而在網絡環境下，則利用網絡設備對館藏資料和網上繁雜的信息進行加工、整理和開發。并要求在網絡環境下把傳統的檢索方法和技巧與現代化網絡信息檢索方法有機結合起來，是快捷和全面獲取信息的最佳方式。

2網絡環境下高職院校圖書館的參考咨詢工作特點

(1)高職院校圖書館參考咨詢現代化。Internet的普及，要求高職院校參考咨詢工作現代化，服務方式網絡化，服務內容數字化。和傳統參考咨詢服務工作不同，現代的高職院校圖書館參考咨詢工作，要以光盤檢索、網絡檢索為手段，通過網絡、電子手段向用戶提供不受時間、空間限制的各類信息，包括網絡資源。這與傳統的用卡片、書本目錄、文摘、索引等，為用戶面對面地提供，館藏文獻信息非常不同。

(2)高職院校圖書館參考咨詢服務對象廣域化。目前，大部分高職院校圖書館都實現了與局域網、廣域網、國際互聯網的連接，因此相對于傳統的參考咨詢工作，其服務對象涉及面更廣。每一個加入網絡的社團、組織或個人，不區分國籍、年齡、學歷的人都可以利用圖書館資源。所以高職院校圖書館參考咨詢對象由原來的本校師生員工擴大到整個社會乃至全球。

3網絡環境下高職院校圖書館參考咨詢工作的對策

新時期的網絡環境對高職院圖書館的參考咨詢提出了新要求，參考咨詢工作也有了自己的新特點，那么作為高職院校圖書館的工作人員，如何發揮主客觀優勢，采取新對策，提高參考咨詢工作，如何適應新時期的需要呢？

(1)調整服務策略，提高參考服務的附加值。傳統的高職院校參考咨詢工作，往往是師生員工用戶需要什么，圖書館工作人員再提供什么，往往是一對一的，利用手工的卡片目錄索引等等。其提供的信息沒有延伸和拓展，有一些還要用戶自己從提供的信息中再進行鑒別、選擇。

而目前網絡環境下海量信息的使用、統計手段可以幫助圖書館館員在最短的時間里統計、分析、選擇可使用的信息。因此，高職院校圖書館員一是可以更加控制信息的質量，二是可以預先考慮哪一類用戶會檢索和使用哪一類信息，甚至可以提供增值信息。比如，高職院校與當地企業聯合開展課題研究和產品開發時，在為其提供相關的商品、產品信息時，是不是可以提供一些合作信息？這是高職院校參考咨詢工作服務策略的方向性調整。

(2)加強高職院校圖書館館藏數字資源建設。加強高職院校圖書館的館藏數字資源建設，筆者認為可以通過三步走的方法。一是購買國內大型數據庫。合理利用本館的有限經費，根據高職院校的專業設置和重點學科需要，針對性地購買一些數字資源。這既節約了經費，又節省了人力，并可以充分利用這些針對性強的數字資源更好地提供信息服務。

二是自建特色數據庫。高職院校相比綜合性高校或是公共圖書館，有自己獨特的專業，因此可以大力發展自己的特色館藏和特色數據庫。可以將本高職院校特色學科的科研成果、教學資料等豐富、系統、完整地收集齊全，并形成具有一定學術價值的專業文獻數字化資源。高職院校圖書館在此基礎上，還應同時開展該學科導航服務，將信息資源進行鑒別、過濾和評估，整理出具有高附加值的信息，最終建成適合本校的重點學科導航庫。

三是加強館際合作與資源共享。網絡環境為高職院校圖書館與兄弟館、其他高校館和公共圖書館之間合作提供了便利條件。可以積極開展館際協作模式，利用網絡環境，共建具有互補性的聯合館藏，編制聯合目錄，揭示各館館藏書目信息，以便用戶充分地利用有用的信息。

(3)復合型的高職院校參考咨詢模式。為了取得更好的咨詢服務效果，高職院校圖書館可以打“復合牌”，即建立將各種咨詢模式融為一體的咨詢服務模式。如可以將自己的咨詢服務分為立即得到咨詢、很快得到咨詢和自我幫助三個不同的層次。立即得到咨詢，可采用聯機實時問答、電話咨詢等方式；很快得到咨詢，可用電子郵件咨詢、面對面咨詢和研究性咨詢等方式；自我幫助式咨詢，可采用教學與信息、輔導材料、圖書館課堂等方式開展。咨詢工作人員根據用戶選用的不同咨詢渠道，提供不同的咨詢結果，或將用戶引向已經存在的解答，或組織人員解答等等。

(4)優化參考咨詢人員知識結構。網絡環境對參考咨詢人員提出了更高的要求，要求我們不僅具有廣博的知識功底和敏稅的信息意識，還要掌握現代信息技術。如會使用互聯網上的各種搜索引擎來獲取網上信息；會使用互聯網的各種信息傳輸工具和功能。高職院校圖書館一方面可以培訓現有的參考咨詢人員，對現有信息咨詢人員進行新知識、新技術的再學習等；另一方面高職院圖書館也可以大力引進優秀的專業技術人員，實現人才資源優化配置，促使參考咨詢人員結構優化。

4 結語

網絡環境下，高職院校圖書館的參考咨詢工作是具有創造性的、高智能的服務工作。利用隨著時代發展出現的新事物，圖書館工作人員充分開展參考咨詢工作，既能促進圖書館事業的進步和發展，也能提高學校的教學和科研質量，高職院校圖書館工作人員的自身價值也會與日俱增。

參考文獻

[1] 江心月.高校參考咨詢工作變革與思考.現代情報，2001(1).

[2] 黃蘭.淺探高職院校圖書館網上參考咨詢工作.廣東輕工職業技術學院學報，2004(2).