劉強東:注重客戶體驗京東贏在物流

1998年他帶著36人創立了京東，在進入電子商務領域后，連續6年創造200%的增長，并把京東的銷售額做到100億元；他是最懂互聯網的人，他尤其注重客戶的購物體驗；他正在為京東構建一個覆蓋全國的物流體系；他今年又帶領京東又獲得了15億美元融資，為未來的快速發展注入了新動力；他，就是劉強東。屬于他的時代，序幕已然拉開！

京東“大躍進”

1996年從中國人民大學社會學系畢業后，劉強東先是就職于一家著名外資企業，歷任電腦擔當、業務擔當、物流主管等職。在吸取了外企先進的管理經驗后，他放棄了優越的工作，于1998年6月18日，在北京中關村創辦了京東公司，公司代理銷售光磁產品，并在短短兩年內成為全國最具影響力的光磁產品代理商。2003年，面對“非典”對傳統零售業的沖擊，劉強東果斷放棄了全國擴張連鎖店面的計劃。2004年初，他將京東公司帶入電子商務領域，正式創辦了“京東多媒體網”(360buy京東商城前身)。

自此，京東公司進入了“大躍進”的發展期，以年均300%以上的速度增長。優秀的業績吸引了資本市場的關注，2007年京東商城首次獲得了來自今日資本1000萬美元注資。2009年，劉強東融到金融危機后最大的一筆1.5億美元資金，把京東商城銷售額提到100億元以上。

今年京東商城又獲得了15億美元融資。劉強東介紹說，被稱為國內最大網上百貨店的京東商城，2011第一季度銷售額同比增長206%，市場份額超過第二名至第十名的總和。

用戶體驗是基礎 物流體系是關鍵

2011年，是中國網絡購物熱潮集中爆發的一年。中國網絡消費者數量達到1.45億人，占城市人口23%的比例。劉強東認為，今年將成為電子商務的“洗牌元年”，這個洗牌不光是心理層面上，更將蔓延到資金層面“估計明年死掉的電商企業將是今年的10倍。”他的預測不容樂觀。那么，如何在洗牌階段不被淘汰呢？劉強東堅定地說：“那就要看這家電商企業的大部分的錢都花在哪兒了如果都花到廣告上，那它肯定不行；如果都花到用戶體驗上，它才會活。”在劉強東看來，京東商城要把用戶體驗做到完美，只有完美的電子商務用戶體驗才是顧客產生粘性的基礎。因此，京東的發展更強調用戶的滿意度，而且每年京東的銷售在增長，這都讓劉強東感到非常的欣慰。

物流是電子商務銷售過程非常重要的一環，也是電子商務公司能夠與用戶接觸的唯一的一環，占電子商務的重要性超過60%，這些都促成劉強東的另一個戰略構想：要建一個覆蓋全國的物流體系。“其實京東模式很簡單，我們不會有很大的挑戰，對我們挑戰最大的就是物流和服務的提升，未來的時間我會把90%的能力都會放在物流之上。”劉強東說。

如今，京東的物流投資拉開大幕，亞洲一號項目已經開始動工，預計在2012年計劃將建成5個亞洲一號項目，為2013年上市做好鋪墊。

京東盈利在未來

經過多輪融資，京東陷入了融資、擴張到再融資、再擴張的怪圈。一直處于燒錢賠本賺市場的京東商城，雖然在劉強東的帶領下暫時還不用為“錢”擔憂，但是擺在劉強東面前的，將是如何能夠把京東商城經營成為一家賺錢的企業和早日實現上市這兩項難題。

京東什么時候才能開始盈利呢？這是每一個關注京東的人心里都有的疑問。面對媒體和公眾的疑問，劉強東顯得很平靜，他說：“盈利一定是一個自然的過程，有兩個前提條件，第一個前提條件就是你給用戶帶來的購物體驗一定是足夠好，如果你連這個用戶體驗都不能保證的話，即使盈利也一定是短期的，也許可能賺個一年兩年甚至三年四年的錢，但是幾年之后，早晚有一天你完蛋了。第二，作為一個電子商務公司，一定要有足夠大的規模，我們不認為一家公司零售額如果是幾十億一百億規模的話是不能夠賺錢的，所以京東現在跟整個行業的發展規律都是有關系。”

劉強東也給京東的盈利期限做了個預測，他認為，如果亞洲一號項目建設進展比較順利的話，可能在2012年的下半年某個月能夠實現，當然前提一定要亞洲一號順利投入運營。亞洲一號的運營勢必迅速降低物流的成本，對京東實現盈利就是一個非常自然的推動。

在他看來，京東現在不盈利不代表京東沒有盈利能力，之所以這么多投資人而且都是全球頂級聰明的人敢于投這么多錢給京東，是因為他們非常清醒地看到我們隨時都具有盈利能力，“如果我想下周賺錢的話，我可以保證我下周賺的錢比國內上市的電子商務企業一個季度賺的錢更多。”還是那個“大話”劉強東，但從他的話語間，有很多人都相信，他是認真的。