企業(yè)培訓經(jīng)理應具備的e-Learning知識

e-Learning由美國誕生，隨著信息化時代的發(fā)展，已經(jīng)在世界范圍內(nèi)得到廣泛的應用。在中國應用e-Learning的5000多家企業(yè)中主要有大型國有企業(yè)、外資企業(yè)以及一部分經(jīng)濟效益好、重視培訓的民營企業(yè)。通過10多年e-Learning運營服務商和企業(yè)共同的摸索和實施，企業(yè)e-Learning應用發(fā)展經(jīng)歷四大階段：在線學習、學習管理、培訓管理和知識管理。

企業(yè)e-Learning運用發(fā)展四大階段的特征、狀態(tài)、面臨問題、機遇發(fā)展等觀點將是此次所要討論的問題。在這四個遞進階段中每個階段存在著疊加和融合，下一階段的發(fā)展包含并傳承上一階段的內(nèi)容（如右圖所示）。

第一階段：在線學習

企業(yè)e-Learning運用發(fā)展的第一階段是在線學習，主要資源是網(wǎng)絡課程學習，呈現(xiàn)一種隨時隨地e-Course學習的模式。企業(yè)學員不再受限于時間和地點，自由靈活度增加，使學習變得方便和順暢。在《2010中國企業(yè)e-Leraning應用研究報告》這份調(diào)查報告中，對企業(yè)e-Learning的課程資源內(nèi)容、類型、數(shù)量和開發(fā)形式進行了分析描述。該報告反應企業(yè)e-Learning課程來源方向主要通過購買和開發(fā)的方式，而絕大多數(shù)企業(yè)的在線課程量在500門以內(nèi)，這些課程類型主要有三分屏視頻、flash、PPT講義、文本、電子雜志和游戲互動類，其中三分屏占有比率最高。

從企業(yè)e-Learning課程的內(nèi)容來看，主要分為通用類和專業(yè)類課程兩種，通用類在線課程包括管理技能、領導力、IT技術、英語教育、個人素質(zhì)等課程類型；專業(yè)類在線課程包括適用于企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領域課程，前者比后者的占有比率略高。目前市場上對通用類課程的分類較多，制作標準不一，涵蓋自我管理、工作管理、團隊建設與管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、銷售與市場、客戶服務、精益生產(chǎn)、辦公技能提升、個人技能提升、供應鏈以及投資與理財?shù)仁畮讉€大類。并且針對不同職級人員，推出相應的課程包，全面提升企業(yè)人員的知識技能水平，方便企業(yè)的相關采購負責人作出選擇。

以上是簡單對企業(yè)e-Learning在線課程資源學習階段現(xiàn)狀和特點的分析，這一階段主要需求對象是小型企業(yè)，而隨著企業(yè)規(guī)模和需求的增加，在線學習在學習效果、監(jiān)督性、交流互動等方面凸顯不足，比如企業(yè)給學員安排了課程，但學不學以及學的效果往往無從掌握，這就促使了企業(yè)對員工人才培養(yǎng)中學習管理的需求，進而促進企業(yè)e-Learning應用發(fā)展到第二個階段，讓學習管理變得更加有效和主動。

第二階段：在線學習+學習管理

企業(yè)e-Learning運用發(fā)展邁入學習管理階段，主要是課程資源學習+學習管理平臺互動。企業(yè)通過自建平臺或者租賃學習平臺的方式，讓學習增加了管理動作，一般中型公司會安排專門的學習管理員進行學習賬號分配、學習計劃安排、學習進度查看、學習結(jié)果考核等一系列動作，使學員的學習不再是單元化的個人學習，而是向群體的組織學習進行了轉(zhuǎn)換和遞進。

在學習過程中企業(yè)管理者會發(fā)現(xiàn)“員工只會做你檢查的，不會做你期望的?！?這條管理名言會在企業(yè)e-Learning運用的學習管理階段起到很好促進作用。學員憑借一個學習賬號，可以輕松實現(xiàn)課程的觀看和學習，管理員則可以通過學習管理平臺適時了解到每位學員的學習進度，比如平臺登錄時間和次數(shù)、課程學習數(shù)量、考試情況等。根據(jù)對整個學習情況的掌控，企業(yè)的管理員可以清楚地跟蹤學員學習進度，并給予學習的提醒和監(jiān)督。

當企業(yè)的規(guī)?；蛘叻种C構愈發(fā)龐大時，面授培訓往往愈發(fā)吃力，由于時間、地點、人力和物力的限制，企業(yè)會把面授培訓一部分工作轉(zhuǎn)移到線上，這也就促使企業(yè)e-Learning應用進入第三個階段，帶動了混合式培訓、E-HR、ELN等前沿培訓管理概念開始迅速置入企業(yè)本土實施。

第三階段：在線學習+學習管理+培訓管理

企業(yè)e-Learning應用的培訓管理階段，是對傳統(tǒng)面授培訓一個勇敢的革新，對建立學習型組織和實施培訓管理所創(chuàng)造的組織價值是意義深遠的。在這個階段企業(yè)e-Learning的應用不僅可以優(yōu)化在線學習和學習管理，同時把傳統(tǒng)培訓管理的培訓需求分析、培訓課程設計、培訓實施和培訓效果評估四個階段進行了ELN化和E-HR化，達到了節(jié)省培訓時間、成本，促進績效考評，提升培訓效率的目的。

在培訓管理中，很多e-Learning運營服務商在產(chǎn)品的功能設計、界面操作、課程設計上更加注重用戶的需求和體驗。目前市場上e-Learning供應商大致主要分為三類：平臺技術供應商、課程資源供應商和平臺+資源供應商。隨著資源整合優(yōu)勢的考慮，很多企業(yè)客戶會選擇第三類平臺+ 資源供應商，采用租賃采購學習平臺的方式，同時輕松享受平臺自帶的大量課程資源，免去自建課程的麻煩。

但是，企業(yè)一般在選擇e-Learning供應商往往會困惑e-Learning培訓的效果，這里需要解決企業(yè)e-Learning培訓管理中兩個問題：第一是學什么？第二是怎么學？企業(yè)投資員工培訓不僅是一種福利，更是一種企業(yè)人才發(fā)展的投資，良好的培訓效率不僅來自于讓每位員工學什么而且要明白怎么學更有效。如果只是把所有人各分配一個學習賬號，再安排一堆學習課程，再加以學習管理督促，是不是就達到培訓效果呢？顯然是不夠的！學什么需要用以致學，不是想學什么就學什么而是該學什么就學什么；怎么學需要因材施教，不同人需要不同的學習計劃安排和學習路徑指引。在資源大爆炸的時代，學了很多反而沒有效果，這就是企業(yè)e-Learning培訓管理需要認真思考的問題。

大中型企業(yè)往往正處在企業(yè)e-Learning應用的第三個階段，把培訓e化，使得混合式培訓在企業(yè)人才培養(yǎng)，提升員工崗位能力勝任方面起到很好的效果。隨著企業(yè)e-Learning的成熟應用，進入全員參與、知識傳承、人才管理、能力復制、員工自覺進行非正式學習的知識管理階段，將使企業(yè)獲取、分享和運用知識的能力更加出色。

第四階段：在線學習+學習管理+培訓管理+知識管理

企業(yè)e-Learning應用的一個很大的價值除了在線學習、學習管理和培訓管理外，已經(jīng)更加注重的是知識管理，把知識作為資產(chǎn)來管理，是未來人力資源管理的核心，也是建設“生產(chǎn)人”系統(tǒng)最重要的手段之一。

在知識管理階段，e-Learning管理平臺的功能得到拓展，在線知識庫、企業(yè)資源庫、企業(yè)學院、直播教室、在線錄制課程、社區(qū)園地、知識搜索引擎、論壇、微博、博客等百“功”齊放，迅速活躍學習人群。e-Learning課程資源豐富，通用類課程、專業(yè)定制課程、素質(zhì)類課程、非正式資源、內(nèi)外部資源等企業(yè)知識得到充足的積累、學習、運用和分享。e-Learning組織實施得到效率，學習跟蹤、考核評估、知識分享、文化宣傳等管理動作，加上學員學習自覺性和主動性的普遍提高，企業(yè)e-Learning的實施真正向企業(yè)應用縱深發(fā)展，直接為企業(yè)發(fā)展效力。

企業(yè)應用e-Learning的最終目標是一致的，即實現(xiàn)e-Learning與人才培養(yǎng)和知識管理的深度整合，建立企業(yè)的學習或知識門戶。