護(hù)士應(yīng)具有良好的溝通技巧

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士 溝通

【中圖分類號】 R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】 1007-8231（2011） 07-0446-01

作為一名護(hù)士隨時(shí)都與患者及其家屬接觸，護(hù)士言行的好壞不僅僅是個(gè)人的文明禮貌問題，它直接影響著患者的身心健康。在常規(guī)的護(hù)理工作中，護(hù)士根據(jù)患者不同的心理狀態(tài)，不失時(shí)機(jī)地與患者進(jìn)行交流和溝通，用美好、祝福、激勵(lì)、適度的語言對患者進(jìn)行安慰，可以幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，化解不良情緒，促進(jìn)患者的康復(fù)。正因?yàn)槿绱耍o(hù)士應(yīng)具有良好的溝通技巧。所謂溝通就是人與人之間的信息傳遞和交流，溝通分語言溝通和非語言溝通兩個(gè)方面。

1語言溝通技巧

護(hù)士被譽(yù)為白衣天使，人類生命的守護(hù)神。患者有很多話愿意問護(hù)士，和護(hù)士交流，而護(hù)士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，就會有利于患者的身心健康，有利于護(hù)理工作的順利開展。作為一名合格的護(hù)士不僅要對自己語言本身負(fù)責(zé)還要對語言產(chǎn)生的效應(yīng)負(fù)責(zé)。語言活動是一個(gè)復(fù)雜的過程，要分清什么是暗示性語言、安慰性語言、刺激性語言，護(hù)理人員應(yīng)注意語言的情感性、道德性、語言環(huán)境和聽話對象，使語言活動在護(hù)理工作中發(fā)揮良好的作用。

1.1暗示性語言暗示作用是客觀存在的一種心理現(xiàn)象。每個(gè)人都有不同程度的存在并有選擇性的接受暗示。如患者問護(hù)士:“我用的什么藥?”護(hù)士說:“這可是專治你病的特效藥，很貴的。”此話雖然解除了患者對藥物懷疑，增加了藥物的心理作用，但卻加重了患者擔(dān)心藥價(jià)昂貴用不起的心理負(fù)擔(dān)，對于身患絕癥而患者本身又不知道的情況下，護(hù)士則不能說“你想吃什么就買什么吧”之類的話，掌握語言技巧可以起到積極的暗示作用，否則可起到消極作用。

1.2安慰性語言安慰是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感溝通的心理過程。恰到好處的安慰，對患者的情緒是一個(gè)調(diào)動。護(hù)士在具體的護(hù)理工作中，對患者的安慰通常有以下幾種形式。（1）禮節(jié)性的安慰 這種安慰主要是出于每天的工作需要，不帶有明確的目的，具有很大的禮節(jié)性。護(hù)士每天接班后的第一次巡房，都要和新老患者見面。都要說幾句安慰和關(guān)切的話，以便融洽護(hù)患之間的關(guān)系，搭建相互溝通的橋梁。這種安慰一般都比較客套、簡短。盡管如此，這種安慰不是可有可無的，是護(hù)士每天必須要做的。它是取得患者信賴、建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。（2）鼓勵(lì)性的安慰 這種安慰具有指向性和目的性，是對患者整體護(hù)理計(jì)劃中心理護(hù)理的重要組成部分。護(hù)士主要是對住院時(shí)間較長、病情好轉(zhuǎn)但仍需要繼續(xù)進(jìn)行治療的患者，要給予鼓勵(lì)性的安慰并耐心解釋用藥的過程使，患者明“白病來如山倒，病去如抽絲”的道理，安心接受治療，使患者穩(wěn)定情緒、樹立信心、配合治療，最終戰(zhàn)勝疾病。這種安慰具有一定的激勵(lì)作用，能給患者以信心和希望。（3）同情性的安慰 這種安慰具有隨機(jī)性。主要是對新住院的患者和病情惡化的患者，護(hù)士可以根據(jù)不同情況進(jìn)行同情性安慰。一個(gè)患者的疼痛、絕望、精神崩潰很大一部分來自心理的壓力。通過安慰可以給患者以溫暖、理解和同情，使其覺得自己不是孤獨(dú)無助，時(shí)刻有人在關(guān)心他、幫助他、理解他，這種安慰絕不是一般的同情和道義上的善意，而是事實(shí)上的指點(diǎn)和心靈上的啟迪。他能使患者的不良情緒得到宣泄，盡快地恢復(fù)理智。（4）體貼性的安慰 這種安慰具有經(jīng)常性。特別是對一些長期臥床不起和生活不能自理的患者，護(hù)士不但要關(guān)心他們的治療情況，還要關(guān)心他們住院的日常生活情況;同時(shí)還要經(jīng)常性地進(jìn)行體貼性安慰，使患者獲得心理上的滿足，憂悶得到釋放，心靈得到撫慰。體貼性安慰既可以體現(xiàn)出護(hù)士對患者的尊敬和愛護(hù)，又可以給患者留下親切、美好的印象。

1.3刺激性語言 一個(gè)人患病后，情感變得脆弱，對外來刺激非常敏感，自控能力下降，因此，刺激性語言可使患者聽后心情不暢甚至導(dǎo)致病情惡化。如患者問“我的病不要緊吧?”，護(hù)士如果說“怎么不要緊，再晚來一天就沒命了”。護(hù)士的回答容易造成患者認(rèn)為自己得了大病導(dǎo)致患者情緒低落。還有護(hù)士對患者提出的某些問題均以不知道為由，使患者處于一種茫然的狀態(tài)之中，這也是護(hù)理上所忌諱的。

1.4語言的情感性和道德性 同樣的語言由于聲音的大小、語調(diào)的高低都會收到不同的效果，給患者送口服藥，不應(yīng)大聲喊“吃藥了”，而應(yīng)以親切和藹的 聲音說“請您吃藥”。早上進(jìn)病房時(shí)可先問患者“夜間睡的好吧，吃早飯了嗎?”等關(guān)懷的話語，讓患者感到親切，有同情心。另外，還應(yīng)加強(qiáng)語言的道德修養(yǎng)，絕不能隨便和患者開玩笑，對患者生理缺陷不要當(dāng)眾提出疑問，不要在患者面前議論其它患者，對患者的特殊病情治療要保密，應(yīng)以職業(yè)道德來規(guī)范言語活動。

2非語言溝通

非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，作為一名護(hù)士一舉一動都在患者的觀察之中，給患者留下一個(gè)美好的形象也是不容易的，除大方的舉止，整潔的外表，護(hù)士情緒變化尤其是面部表情的變化，對患者及其家屬都有直接的感染作用，護(hù)士積極的情緒，和善可親的表情，不僅能夠調(diào)節(jié)病房和治療環(huán)境的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換患者的不良心情，喚起患者治療疾病的信心。然而，在社會上人人都有不順心的事和不愉快的時(shí)候，護(hù)士也在所難免，這就要求護(hù)士對自己的情緒有一定的調(diào)節(jié)控制能力，把最佳的精神狀態(tài)，帶入每天的護(hù)理工作中。

總之，無論是言語上的溝通還是行為上的溝通，其目的都是一個(gè)，就是讓患者早日康復(fù)。為保證護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自制力培養(yǎng)，保持一種樂觀的、積極向上的穩(wěn)定情緒。對自己的情緒、情感加強(qiáng)調(diào)節(jié)控制的能力，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，以道德感、責(zé)任感嚴(yán)格要求自己， 做好本職工作。