談人性化護(hù)理在精神科護(hù)理中的應(yīng)用

【摘要】 隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和國際化進(jìn)程的邁進(jìn)，如何在新形式下打造護(hù)理品牌，更成了醫(yī)療企業(yè)必須解決的新課題。本文簡要介紹了如何營造人性化護(hù)理的氛圍，通過什么樣的途徑和方法對患者進(jìn)行人性化的護(hù)理及其取得的效果，目的在于與同行們共同探討人性化護(hù)理在精神科護(hù)理中的實際應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 精神科病房;人性化護(hù)理

【中圖分類號】 R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】 1007-8231（2011） 07-0434-01

1營造人性化護(hù)理的氛圍

1.1轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)理念，變被動工作為主動服務(wù)

要營造人性化護(hù)理氛圍，首先要轉(zhuǎn)變護(hù)理工作者的服務(wù)理念，變被動工作為主動奉獻(xiàn)。為了引導(dǎo)護(hù)士從更深層次上進(jìn)行理念與行為的雙重變革，就要深入開展政治思想教育，提高思想認(rèn)識，把工作的責(zé)任感上升為社會責(zé)任感，把企業(yè)的命運與國家民族的命運緊密相聯(lián)，把護(hù)理工作的服務(wù)理念徹底轉(zhuǎn)變。也可以通過話題的討論的方式，換位思考，如果我是病人，我會怎么想？怎么做？如果我是病人的家屬，我會怎么樣？再站在護(hù)士的立場討論一下，怎樣做才能將人性關(guān)懷落實到實際工作中？ 護(hù)理工作中，哪些言行與人性化服務(wù)的理念相違背？通過類似這些討論活動，使護(hù)士變被動工作為主動服務(wù)。樹立良好的醫(yī)護(hù)形象，讓病人滿意，讓家屬放心，最終達(dá)到零投訴、零護(hù)理糾紛的終極目標(biāo)。

1.2強化護(hù)理的團(tuán)隊意識，營造人性化護(hù)理的氛圍

為了使人性化的護(hù)理工作收到連續(xù)性、整體性的效果，就必須強化護(hù)理工作者的團(tuán)隊意識，營造人性化護(hù)理的氛圍，為此，護(hù)士之間的深度溝通和交流便是必不可少的一環(huán)，彼此之間要充分信任，做到團(tuán)結(jié)友愛、互助互諒，工作中遇到問題要共同努力去解決，生活中遇到了困難要相互幫忙處理，醫(yī)院要建立、健全護(hù)士檔案，以便了解護(hù)士的基本情況，并在關(guān)鍵時刻為遇到困難的護(hù)士排憂解難，學(xué)習(xí)上為他們創(chuàng)造條件，工作中認(rèn)真聽取并積極采納護(hù)士提出的合理化建議，使護(hù)理工作者的整體素質(zhì)得到全面的提升的同時，使她們能感受到醫(yī)院這個大家族的溫暖，以愉快的心情投入到工作中，把愉悅的心情帶難被護(hù)理的患者。

1.3維護(hù)護(hù)士心理健康，確保人性化護(hù)理

由于護(hù)士的工作得不到廣泛的理解和認(rèn)同，工作超負(fù)荷現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，再加上護(hù)士本身的心理學(xué)知識有限，護(hù)理人員的心理健康問題不得不提到議事日程上來。尤其是精神科的護(hù)士，她們的心理健康對護(hù)理工作的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，因此，定期進(jìn)行有關(guān)護(hù)理心理學(xué)的學(xué)習(xí)，定期開展些娛樂活動，對維護(hù)護(hù)士的心理健康非常有益。

2對患者進(jìn)行人性化護(hù)理的途徑與方法

2.1為精神科患者的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從患者進(jìn)入門診時起，為患者的優(yōu)秀服務(wù)便全面到位。首先由門診通過電話通知到病房的護(hù)士，病房護(hù)士接到電話后要前往門診部迎接，陪同并協(xié)助患者及其家庭辦理好入院手續(xù)，在此期間，要盡力了解病人的基本情況，同時向患者介紹就醫(yī)環(huán)境和住院制度，以最大限度地消除患者的緊張情緒，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。在患者住院期間，由主管護(hù)士全程負(fù)責(zé)，要對患者進(jìn)行相關(guān)精神疾病知識和醫(yī)療信息的傳達(dá)和溝通。在患者出院時，還要送上愛心聯(lián)系卡，開展好愈后延伸服務(wù)及電話咨詢服務(wù)。

2.2為精神科患者家屬的提供優(yōu)秀服務(wù)

患者入院后，護(hù)士要做到經(jīng)常與患者家屬保持聯(lián)絡(luò)，就患者的就醫(yī)情況等事宜進(jìn)行深入的溝通，讓家屬隨時能夠了解到病人的病況，以減輕病人家屬的精神壓力和過分擔(dān)憂。為精神科的患者家屬提供精神科病人家庭護(hù)理咨詢及電話回訪，積極主動地為病人家屬提供相應(yīng)指導(dǎo)，以促進(jìn)精神科患者的生活質(zhì)量大幅度提高。

2.3讓護(hù)理工作全面滿足患者的需求

精神科的患者由于其病理的特殊性，決定了患者及家屬對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)具有不確定性等特點，過去的護(hù)理工作是一成不變的模式，讓患者自行適應(yīng)醫(yī)護(hù)的工作流程，如今，為了將人性化護(hù)理踐行到精神科護(hù)理工作中，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作的服務(wù)理念，讓護(hù)理工作全面滿足患者的需要。許多醫(yī)院都創(chuàng)建了分組護(hù)理模式，在分組護(hù)理的同時，明確各級護(hù)理人員的崗位責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。護(hù)理的班次也不再是一成變，而是以病人需求和工作量的大小，隨時進(jìn)行調(diào)整，以保證病人的有效護(hù)理時間。

2.4創(chuàng)建安全溫馨的綠色就醫(yī)環(huán)境

個性化護(hù)理不僅要在護(hù)理工作上有所體現(xiàn)，還要在就醫(yī)環(huán)境中有所改善。精神科的患者就醫(yī)環(huán)境更需要安全、溫馨，在充分考慮到這兩點后，病房配置了電視、沙發(fā)、空調(diào)和衛(wèi)生間，還根據(jù)不同患者的不同需要，有單間、雙人間和普通間。將病房的環(huán)境布置成“家庭式”，對于習(xí)慣了自己家被子的患者，可以讓他換用自己的被服用品，讓病人不僅有個相對獨立的空間，還有如在家的感覺，使病人感覺不到是在醫(yī)院里就醫(yī)。這樣的環(huán)境能充分緩和患者的緊張情緒和就醫(yī)的恐懼感，利于病情的穩(wěn)定與改善。

2.5搭建醫(yī)患溝通交流的互動平臺

精神科的患者和家屬多半對這類病的健康知識掌握不夠，為滿足他們的需求，可以積極開展健康教育活動，舉辦健康知識講座，搭建醫(yī)患溝通交流的互動平臺。對有健康需求的病人，可以由主管護(hù)士與病人共同協(xié)商并制定出科學(xué)的健康教育計劃，循序漸進(jìn)地實施。

3效果

2010年末，本院發(fā)放了自行設(shè)計的280份問卷調(diào)查，對該年度的成效進(jìn)行評析。從問卷調(diào)查的結(jié)果分析來看，通過實施人性化護(hù)理，極大地改善了醫(yī)患關(guān)系，提高了患者的滿意度，提升了護(hù)士的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不僅能樹立醫(yī)院的形象，增強患者依從性，而且還收到了可觀的社會和經(jīng)濟效益。

參考文獻(xiàn)

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