國外項目工程人員心理健康問題與對策

【摘要】 針對目前在國外項目工程人員的心理健康狀況，分析了影響國外項目工程人員心理健康的因素，并提出了緩解心理壓力的對策與建議。

【關鍵詞】 國外項目;工程人員;心理健康

【中圖分類號】 R395.1 【文獻標識碼】 A【文章編號】 1007-8231（2011） 07-0314-02

隨著經濟全球化的深入發展，我國綜合國力不斷提升，對外承包工程業務發展迅猛，越來越多的工程企業在海外承攬項目。不同崗位的人員走出國門的機會越來越多，由于人與人的生活環境、社會教育、本身素質、社會適應能力有很大差別，有些人員出現了不同程度的心理問題，繼而影響了身體的健康，聯合國世界衛生組織(WHO)在1948年的憲章中 對健康做了界定：“健康是一種身體上、心理上和社會上的完美狀態，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態。”也就是說，健康是身體、心理和社會功能三方面的統一體，三者缺一不可。［1］如何很好地適應國外工作環境，保持健康的心理狀態，是出國人員面臨的不可忽視的問題。

1心理問題產生的原因

1.1項目組織的短期性

海外工程項目本身的一次性和項目組織的臨時性，決定了項目組是一個相對松散的組織，有些人員身兼數崗，造成了項目組內部權力重疊、職責不清、制度不完善。項目組員工大多是從各個單位抽調的人員，相互之間了解不多，信任程度低，人際關系松散。且每個人的學識和經驗不同，對同一事物亦出不同的觀點和態度，認識的分歧即可釀成矛盾。一些矛盾的產生，導致人際關系的緊張。而出現焦慮、恐懼、失落、煩惱的情緒。

1.2語言溝通障礙

大多施工人員，由于不了解當地的思維方式、工作習慣，常常事倍功半，甚至適得其反，在管理當地雇員時，由于語言的限制，經常不能充分地向雇員表達自己的思路和意愿。其二是雖然自己感覺已經充分表達了自己的意愿，但雇員仍不明白其含義，致使工作出現一些小的偏差，久而久之產生挫敗感，繼而出現焦慮。對雇員大聲呵斥，出口不遜，甚至出現打罵現象。

1.3工作的壓力

國際工程的特點就是工期緊、任務重、人員少，我們所在國的天氣非常炎熱，中午氣溫大多在40度左右，為了提高盈利常常需要加班加點的施工，每天工作在10個小時左右，沒有休息日，長期超負荷工作，大強度的工作，造成的工作壓力遠遠大于國內，而這些壓力對人的身心健康有極大危害。會使人的心理總是處于緊張、苦悶、和不安等狀態中，當不堪忍受這種精神壓力時，會因不能把握自己而失去自控力。

1.4生理因素

由于長時間無法與家人團聚，家庭生活的中斷，工作生活環境及節奏的改變，周圍人際關系的變化，特別是節假日期間，戀家思鄉心切，擔心老人、孩子的健康，孤獨和失落感常常象影子一樣圍繞在身邊，很容易出現身心方面的問題。而表現為身體抵抗力下降，失眠、急躁、乏力、食欲不振、頭痛，等全身不舒服的癥狀。

2對策與建議

2.1加強組織溝通，創造和諧氛圍

2.1.1海外工程的項目特征，決定了項目組在內部權利分配和責任范圍的界定上有其“先天性”不足。項目應建立合理的崗位規范和可行的工作標準，清楚地定義崗位的角色、職責、任務，合理分配與完成工作相關的各種資源，減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。

2.1.2項目組內部加強溝通，是增進共識、消除分歧、防范沖突的有效途徑。項目建立定期例會制度，為項目組成員提供一個溝通的正式場所，互相避免刺激性的言行，主動謙遜地化解矛盾。大事化小，小事化了，以穩定的良好心態看問題，保持心理健康。

2.2掌握語言溝通技巧，增強自信心

部分外派員工因為語言溝通問題，工作不如在國內那么順利，逐漸產生自卑心理，思想包袱沉重，此時應安慰鼓勵，比較自己的過去，看到自己的成績，施工初期項目組也可每周安排1—2次的語言輔導課，幫助員工學習，使其盡快掌握施工需要的基本用語，提高自信心。在表達自己思想時，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產生反抗心理。所以在很多的時候，多進行換位思考，將心比心，以誠換誠，才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。

2.3關愛職工，提倡建立員工援助計劃，舒緩工作壓力

目前在西方業 盛 行 的 員 工 援 助 計 劃，作為解決這個問題的較好方法之一，近年來越來越多地受到了企業和研究人員的重視，一般認為，員工援助計劃可以增強員工 的工作能力，減少來自工作的壓力與身心疲 憊感，因此工作的效率與質量就會提高。另 外，員工援助計劃可以增加工作多樣性與豐 富性，減少員工的乏味、壓抑、擔心和焦慮， 這樣員工在工作中的滿意感與承諾感就會提高，工作績效也會相應提高[2]。每到旱季高溫施工季節，適當調整作息時間，并為每名員工配發水壺，向外作業人員免 費供應清潔的飲用水，千方百計改善職工伙食。為了緩解職工的思鄉之苦，營地安裝了電視衛星轉播器、DVD、空調、熱水器、冰柜冰箱等生活設施，減少情緒波動，維持心理健康。

2.4豐富職工業余文化生活，消除精神煩惱

外派員工下班后，無家務事的纏繞，業余時間較多，思想清閑，易產生空虛感、孤獨感、思鄉感。除以“既來之，則安之”穩定情緒外，項目組利用業余時間，組織中外員工進行豐富多彩的文體活動，如跳舞、唱歌、打牌、乒乓球、籃球比賽等，安排各種形式的座談會、會餐，在輕松活潑的氛圍中加強了員工之間的溝通，消弭了彼此的隔閡與矛盾，也消除了外派員工在異國他鄉的孤獨、沉悶感。

2.5潛移默化，消除不良情緒

遠離親人和祖國的孤獨感可能是個長期存在的問題，自己無法很好地解決。那也可以通過一些方法來轉移或減輕，比如，充分利用集體的平臺，與人交流，把一些不快痛痛快快地說出來，籍以減輕孤獨帶來的抑郁；有些自認為不便說或不想說的事情可以用記日記的方式寫出來，多跟家里親朋溝通，一方面可以了解國內的情況，減輕封閉感，另一方面通過向親朋傾訴，宣泄不快的情緒；做一些力所能及的勞動或運動，或者讀些輕松的書籍看些有趣的碟片，轉移心理的壓力；還可以在空余的時間到戶外散步，讓外界的自然風光化解心中的郁悶。潛心做自己喜歡的事情是最好的消除情緒低落的方法。

在三年的外派生活中，通過不斷的心理教育，工作生活方法的調整改進，始終保持了飽滿的工作熱情，心理健康，順利度過了難關。

參考文獻

[1]王興瓊，陳維政.組織健康概念、特征及維度.心理科學進展 2008，16（2）：321～327.

[2]王雁飛.國外員工援助計劃.心理科學進展.2005，13（2）：219～226.