提升企業員工忠誠度的路徑與機制研究

一、建立完善的薪酬福利保障體系

1.制定公平的薪酬制度

（1）增加薪酬的外部競爭力。企業應不斷跟蹤調查本行業和本地區企業的薪酬水平信息，制訂合理且具有激勵性的薪酬制度，為員工提供具有競爭力的工資報酬，使企業在保證員工合理收入的同時，關注員工經濟利益與企業發展的同步性，構建企業與員工融為一體的薪酬體系，使其發揮出維護員工長期忠誠度和調動工作積極性的重要作用。

（2）確保薪酬的內部公平性。企業在設計薪酬制度的時候要盡量拉開不同崗位上的績效薪酬差距，選擇恰當的方法對崗位進行測評，確定各個崗位對企業發展的重要性，然后據此來確定崗位工資等級標準。另外，對于一些技術崗位、艱苦崗位（苦、臟、累），企業要給予一定的技術職務工資、艱苦崗位補貼，以確保企業內部薪酬的相對公平性。

（3）實現薪酬的個體均衡性。企業對同一崗位上的不同員工要根據員工個人價值的差異而給予不同的薪酬。也就是說，在同一崗位上不同員工的工資水平要和員工的業績成正比關系。企業要充分肯定他們的工作業績，從而提升他們的工作積極性和忠誠度。

2.制定合理的福利政策

（1）擴大福利的受惠面。福利作為一種激勵員工的手段，是建立在公平的基礎上的，所以，企業首先要改革現有的福利制度，打破人為的種種限制，擴大福利的受惠面，確保企業絕大多數的員工都能享受到合理的福利政策，降低福利享受的門檻，這樣才不會導致員工的不滿。

（2）提高福利的水平。企業要在擴大福利受惠面的基礎上，提高企業整體福利水平，使其具有一定的外部競爭力。企業除了要在中秋節、春節、端午節等傳統節日給員工發放一定的獎勵外，還可以考慮根據員工的不同特點，給員工發放一些有特色的節日禮物，讓員工特別是公司的核心員工真正感受到家的溫暖。

二、促進核心員工的職業生涯發展

1.加強核心員工的培訓工作

從培訓的內容看，企業除了加強傳統的崗前、崗中培訓外，更要注重對核心員工職業技能、管理水平方面的相關培訓，因為他們較普通員工具有更高的發展需求。從培訓的機會上看，對于核心員工一定要確保他們培訓機會的公平性，爭取讓每一位核心員工都能有培訓深造的機會，而不是由高層管理人員直接對少數人進行提名。

2.確保晉升制度的公平性、公正性

企業要建立科學、合理、公平的員工晉升制度，在確定提拔人員上可以通過以下三個評價指標來衡量。首先，考核他的工作表現，包括工作態度、工作業績、工作影響力等，可以通過員工座談、無記名投票的方式來考察；其次，考察他是否具備管理的基本素質，包括人際影響力、心理素質、應變能力等，具體可以采取員工座談、心理素質測評等手段；再次，可以參加公司的選拔考試，包括筆試、面試、演講等，通過多種考核評判指標，使真正德才兼備的優秀人才得到重用，這樣的晉升制度才更具有公平性和合理性。

3.實現核心員工工作的再設計

首先，公司可以實行彈性工作制。部分工作崗位的核心員工可以根據工作的需要，合理調整自己的工作時間和地點，以協調好個人需要與工作需求之間的關系。其次，企業在工作上要積極授權，增加核心員工的工作自主權，使他們在正常完成工作的前提下，能夠更好地發揮自己的才能，按照自己的思路來出色完成工作，增加工作的挑戰性和完成工作的成就感。

三、實施人性化、民主化管理

1.建立以人為本的企業文化

以人為本的現代企業文化，指的是企業的文化價值觀應建立在注重人性充分發展這一基石之上，企業的一切經營管理活動，都要圍繞如何更好地謀求內部員工的生存和發展這個中心。這就要求企業一方面要千方百計關心員工的身體健康和生活狀況，減少他們生活中的后顧之憂；另一方面，要建立相應的溝通渠道，讓員工特別是核心員工積極參與企業的決策與日常管理工作。

2.讓核心員工積極地參與公司的管理、決策

企業要建立有效的內外部溝通機制，讓核心員工能夠參與到公司的決策和日常管理工作中去。內部溝通機制主要是要在部門內部建立一種日常問題的決策、監督、反饋機制。在對部門重要問題進行決策時，企業要積極征求核心員工的意見和建議。外部溝通機制是指公司進行重大決策時，可以召開核心員工工作會議，讓各個部門的核心員工進行頭腦風暴式的探討，為公司的發展決策貢獻自己的智慧。

3.加強對核心員工的感情式管理

感情式管理就是要求企業加強對公司員工的感情投資，時刻堅持以員工為本，處處設身處地為員工著想。企業不僅要關心員工的個人成長，還要關心員工的健康狀況和家庭生活狀況。企業只有關心、尊重員工，才會讓員工感到自己受重視，感受到家的溫暖，感覺在企業里有很好的發展前途，這樣員工從心底里會對企業產生滿足感，進而自然提高對企業的忠誠度。

四、建立和諧的企業人際關系

1.建立和諧的企業文化氛圍

企業內部和諧的人際關系會使員工產生歸屬感、安全感、親切感，形成強大凝聚力，從而大大提升員工忠誠度。因此，企業應該加強培養員工的和諧企業文化價值觀念，通過企業的各項制度、輿論宣傳、各種文化活動，將這種團結和諧的價值觀念內化到員工的心中，成為他們行為方式的準則。

2.積極協調企業和諧的人際關系

（1）營造管理者與員工之間和諧的人際關系。首先，滿足員工的實際需要。企業要培養管理者與員工之間的信任感，管理者要主動關心員工，為員工提供良好的工作條件，等等。其次，處理好威信與權力的關系。管理者要以身作則，為員工樹立榜樣，充分調動員工的積極性；要善于用人，在員工使用上不要感情用事，要正確運用獎懲權。再次，賞識員工。企業要給員工提供自我實現的環境條件，被賞識員工將會非常感激管理者，從而改善管理者與員工之間的關系。

（2）營造員工之間和諧的人際關系。一方面，企業要給員工提供均等的發展機會，包括同等的培訓機會、晉升發展等，保證企業內部員工之間的公平性；另一方面，企業要使員工競爭和合作同時并存，讓員工在合作中體現競爭意識，在競爭中加強團隊合作，在良性的競爭與合作中努力實現雙贏。

3.建立相應的獎懲機制

構建和諧的企業人際關系還需要建立相應的獎懲機制，以起到監督、激勵作用。企業要制訂相應的規章制度，對于那些在公司搞小團體主義、個人主義，破壞大團結的人和事要給予嚴肅的處理。相反，對于一些內部人際關系搞得比較好的部門、個人，企業可以將其作為典型，在企業內部進行表彰。

[作者單位：琉明光電(濟寧)有限公司]