新形勢下企業班組長的培養

一、問題的提出

隨著我國經濟的快速發展，大量民營和外資企業也在不斷壯大，為社會提供了大量的就業崗位。但在這個過程中也出現了一些問題，影響了企業的持續發展。例如，近幾年來我國就出現了這樣一種矛盾的現象：一方面是大量的大、中專畢業生找不到工作，另一方面又是大量的民營企業招不到工人；一方面是民營企業的人事部門天天都在招收新員工，而另一方面是天天都有員工辭職或被辭退，即使是國內非常知名的大型民營企業、上市民企，員工的穩定性也很不好，離職率也非常高。由于企業員工的穩定性決定了產品質量的穩定性，因此，降低員工離職率，穩定員工隊伍，成為民營企業亟待解決的問題。

筆者從事職業教育多年，在對畢業生進行工作安置的過程中發現，員工離職有多種原因：有民營企業地位不高的原因，有企業工資不高或福利不好的原因，有工作時間太長或流水統生產太單調的原因等，但更多的原因是員工因與“老大（班組長）搞不來”或受“老大欺負”a而辭職。因此筆者認為，如果說企業之間的競爭是人才的競爭，那么其中的一個重要因素則是班組長的競爭。班組長作為“兵頭將尾”，在現代企業新的形勢下，不僅需要具備真實的技術本領和管理能力，還要學習并運用心理學知識和傳統的中華文化；不僅要具備組織、計劃、協調、教練和指揮的能力，還要不斷培養自己良好的性格和品行，以提高自己的人格魅力和親和力，從而促進員工的穩定。由此，許多知名企業已把班組長的培訓和培養作為企業經營管理的重點工作。如何提高班組長的能力和素養，不僅成為有關專家學者研究的重要課題，也成為眾多追求成功的年輕人的重要話題。本文僅就班組長在企業管理工作中的地位和作用，班組長應如何培養良好品行等內容，與大家進行討論和分享。

二、班組長的地位和作用

1.是企業的形象

新員工進入企業，不可能有時間了解企業的所謂“愿景”、“使命”和企業上層領導的行為作風，他們只能從老員工尤其是班組長的言行中去認識企業，因此可以說，班組長就是企業的形象。

2.是新員工的導師

目前，企業大量的新員工都來源于大、中專學校或農村，而要將他們轉變成現代企業的員工，僅憑上兩三年學或經過兩三個月培訓是無法完成的。企業的優秀員工，不可能是董事長、總經理訓練出來的，只能是班組長“手把手”指導和陪練的結果，因此可以說，班組長是新員工的導師。

三、班組長的現狀分析

隨著企業的快速發展，越來越多的年輕人走上了班組長管理崗位。他們有的是通過師傅帶徒弟的方式成長起來的，是憑經驗和技能做管理、帶團隊；有的是從學校畢業直接作為儲備干部培養起來的，是憑理論知識和個人感悟來做管理、帶團隊。因此，大部分班組長的能力都存在缺陷，一些是有經驗卻缺乏系統理論知識，另一些是有知識卻缺乏系統性實踐，主要包括以下幾種類型。

1.生產技術型

他們主要憑過去的經驗組織管理和生產，是從老員工中成長起來的。其優點是熟悉生產路徑，能少走彎路；其缺點是經驗至上、缺乏創新、固執己見，而且容易形成不良人際關系。在生產工藝日新月異的今天，他們的發展將受到阻礙。

2.盲目執行型

他們習慣于按上級指示組織管理和生產，屬于“聽話型”人才。其優點是聽從指揮，執行較快；其缺點是作風生硬、不知權變，有了問題自己沒什么主見，只找上級，缺乏親和力和“穩定軍心”的能力。

3.大撒把型

他們屬于“做一天和尚撞一天鐘”式的管理。其中大多要么是家族企業的親戚，要么是家里有人在政府職能部門工作，屬于對所在企業有直接管理權的“貴族”。這種類型的班組長，對企業的經營生產是十分有害的。

4.勞動模范型

他們把“實干”當成“生產管理”。其優點是以身示范，踏實能干；其缺點是組織、計劃、協調性差，只有個人英雄沒有團隊，而且會導致多數新員工因為“做不好”而辭職。

5.哥們義氣型

他們是憑個人義氣進行生產管理的。其優點是情趣相投，一團和氣；其缺點是容易感情用事、缺乏原則，只有小組、不顧大局。

6.理論知識型

他們大多是大、中專院校畢業后，以企業“儲備干部”的名義提升起來的管理人員。其優點是理論知識較豐富，接受新事物的能力較強；其缺點是實踐技能不強，個人情緒控制能力差，有時不能解決生產上的具體問題，有時容易因情緒沖動而與員工發生沖突。

四、班組長的角色與使命

從宏觀上講，班組長是企業決策的執行者；從微觀上講，班組長是戰術的制訂和實施者。因此，一個合格的班組長要扮演好兩個角色，承擔起四個使命。

1.兩個角色

（1）面對部下要扮演領導。員工可能一年都見不上董事長、總經理一次面，但與班組長卻天天相見。因此，班組長的言談舉止、與員工的交流和談心就代表著組織的行為。

（2）面對上層領導要扮演部下及群眾。班組長身處一線，最了解員工的生活、工作等方面的真實情況。因此，班組長要及時、客觀地將員工的意見、要求和生產經營的真實情況向上層領導報告，為決策制定者提供兼顧員工利益與集體利益、切實可行的政策依據。

2.四個使命

（1）嚴格認真，對產品的質量負責。再科學的設計、再好的工藝規程，如果不能嚴格認真地執行，其最終的產品質量就無法得到保證。因此，班組長要具備科學、嚴格和認真的態度，要對自己所制造的產品質量負責。

（2）實踐中不斷革新、完善工藝及生產流程。由于生產現場的環境情況、工人情況以及與機器設備之間的配套情況有很大的不確定性，而且再科學的生產和工藝設計也不可能十全十美、萬無一失，因此，班組長必須具備實踐、創新的能力品質，以求不斷提高生產效率、產品質量，并減輕員工的勞動強度。

（3）降低各種能耗，降低生產成本。企業在保證產品的質與量的前提下，節約的每一分錢都是利潤，節約的每一點資源都是為社會做的貢獻，因此，班組長要對每一分錢是否用到該用的地方負責。

（4）注重現場管理，加強職工教育，落實“6S”制度，防止人為工傷和重大事故發生。新員工大部分是80后、90后的大、中專畢業生或農民工，他們對工業生產中的危險性是不了解的，因此，班組長要時刻注重現場管理，經常組織安全檢查和安全教育，認真落實各項安全規定，要對自己和部下的生命負責。

五、班組長的修養與能力培養

1.修養敬畏心

目前，很多年輕人的“自我意識”和“權利意識”空前覺醒，而“服從意識”和“責任意識”卻空前淡薄。究其原因，除了中國傳統道德教育的缺失外，所謂“人權”、“自由”和“個性張揚”等西方文化的影響也是巨大的。其實，“人權、自由、個性”并不是說不要“敬畏”之心，但大部分年輕人卻理解錯誤，導致員工不聽老板的、員工危害企業的事件時有發生。班組長對上代表員工、對下代表企業，一定要正確詮釋企業文化，認同組織的價值觀，對自己的上司抱有尊敬之心，為新員工做好榜樣。只有員工認同、尊重組織和上司，組織才能形成合力，企業才有競爭力。

2.修養同理心

班組長要了解部下的期望，要讀懂部下的“角色期待”，因此要做到以下兩點。

（1）辦事公道。班組長即使不能保證公平，但一定要保持公正，如果處事稍不公正，員工就很容易發生過激行為或辭職行為。

（2）關心部下。現在的員工大部分是獨生子，是在父母的關愛與呵護中長大的，他們愛別人的能力是有限的，但對別人的愛、信任、尊重等要求是無限的。因此，班組長要像長者那樣經常與員工交心談心，了解員工的各種需要并盡量加以滿足。班組長的一句問候不僅代表著企業對員工的關心，也意味著部下在其心中的分量。

3.修養歡喜心

班組長一定要有成人之美的品德。要想成就員工，班組長就要做到以下幾點。

（1）加強員工的企業文化、專業技術和中華傳統文化的培訓。員工只有認同企業文化和企業價值觀，才會真正按照企業規程和工作流程進行生產加工，才會一切行動聽指揮；員工只有不斷學習專業技能，才能做精、做細自己的工作崗位，只有懂得“惜物”才會敬人，只有敬人才會愛崗，只有愛崗才能成為優秀員工。

（2）以身作則，給予員工指導和栽培，與員工一起成長。班組長要學會承擔責任、放下榮譽；要有成就員工的“菩薩”心腸，不僅要給予新員工無保留的技術指導，還要給予新員工充分展示的機會，使得新員工能心情舒暢地留在企業努力工作，并不斷成長。

4.培養想象力

班組長一定要將組織的目標和任務進行細分，要真正明確并盡可能量化所在部門的工作要求和目標任務，要讓每一個員工清楚地知道自己該做什么、怎么做、做多少、與誰配合和注意事項，為員工制定操作性極強的“工作指導書”。

5.培養表達力

班組長要善于溝通并具有良好的表達能力，要學會多用鼓勵性的語言與部下溝通；要像長者一樣，對新員工給予賞識性的指導和糾正；另外，語言要簡單、準確、明白，便于員工理解。

6.培養執行力

班組長雖然只是一班之長，但一定要有全局觀：既要了解、理解、認同并執行企業文化和經營宗旨，還要真實、準確、全面地理解領導的指示，只有這樣才能全面、準確地實現企業和個人的價值。班組長在管理過程中，要對人講感情，對事講原則，對產品講標準，要與新員工一起學習并培養軍人那種“聽指揮、不怕苦、不怕累”的精神。只有這樣，班組集體才會不折不扣、準確無誤地完成目標任務。

總之，班組長除了需要協調、組織和創新外，還需要溝通力、執行力、親和力和技術實踐能力；班組長不僅要知道“如何做好自己的工作”，還要知道“如何讓自己的員工做好各自的工作”。可以說，班組長的綜合素質決定了企業的經營宗旨和企業精神能否體現到具體的產品和服務上，決定了企業的規章制度能否實施、產品質量能否完美、生產任務能否完成。因此，在新形勢下，能否培養一大批優秀的班組長，不僅決定企業的競爭力，而且影響國家的競爭力。

（作者單位：武漢市媧石技術學校）