預防網絡購物詐騙

摘要：網絡購物是時下熱門的購物方式。在互聯網普及使用的今天，網絡購物以它的方便性和無地域限制性受到了人們的歡迎。但是網絡購物在交易過程、售后服務等方面問題層出不窮。因此，需要在消費者預防方面、網絡購物體制建立以及法規等方面做出新的改革，以適應網絡購物這一新消費方式的出現。只有完善網絡購物環境，提高立法水平，才能使這一新的購物方式良性循環，不斷為人們創造便利，并提升其社會價值。

關鍵詞：網絡購物；消費者；網絡欺詐

中圖分類號：F724.6 文獻標志碼：Ａ文章編號：１６７３－２９１Ｘ（２０11）08－０172－02

網絡購物這一新的購物形式越來越多地為大家所接受。網絡商品琳瑯滿目，而且可以貨比三家，可以在網上議價，送貨上門。方便快捷的購物方式為更多的年輕人所追捧?？墒?，在網絡購物日趨普及的今天，也出現了一些新的詐騙犯罪手段，不能不引起我們的關注。網購購物如何能保障消費者的權益，保證商品交易的順利進行，是值得我們關注的問題。在面對各式網絡購物的形式時，作為消費者應謹慎選擇網上的商家，努力避開網絡陷阱，維護好自身的權益。

一、網絡購物購詐騙現象分類

網絡購物中出現的欺詐現象五花八門，但是概括起來，不外乎有以下幾個方面的內容。

（一）商品以次充好，假貨橫行，坑蒙消費者

網絡只是個虛擬的空間，消費者只能看見視頻。一些網絡商家利用消費者只能看見網絡圖片而不能夠實際看到商品的情況，對商品的實際的質量、性能和保修等方面做出了夸大、扭曲的宣傳，引誘消費者購買上當。而實際商品的品質卻沒有達到商家描述的那種性能，經常有消費者在收到商品后發現產品是假冒偽劣、“三無”產品，貨不對板，質量欠缺。

網站賣假貨是屢禁不止的現象。有的網站為牟取暴利，注冊假冒的正規網站，或是靠掛在正式的網店上。一般這些網店設計的也很正規，如網頁上有網安、工商紅盾、在線誠信企業等標識。一旦欺騙成功，騙子會另起爐灶，再注冊一個新的網站進行欺詐，讓人防不勝防。案例：市民吳先生在一家網站上批發購買了一批“背背佳”的產品，打算做代理銷售，然而10天后，就有顧客投訴他賣假貨，后被工商執法部門查封。他找進貨商理論，才發現對方的網站打不開，客服電話也變成空號。

（二）制造“信譽度”，引誘顧客購物

消費者在進行網絡購物時，一般會參考網絡店鋪的信用和評價，比如鉆石級、皇冠級別的，級別越高，越說明信譽度良好，以此作為對店鋪信譽的比較和參考值，作為購物的選擇依據。信譽度越高意味著賣家的商品受到的好評越多，也越值得信賴，消費者購物也會選擇皇冠級的網絡店鋪去購物。而所謂的商家的信譽度，卻被一些不法網站利用，成為欺騙消費者的方式。

一些網店采用違規的方式“刷”信譽度，并從中牟利。而現在網店為了刷信譽度，花錢買信譽度，雇托兒，人為地制造出網絡店鋪的良好形象，去吸引消費者前來購物。一些網店也會為少生事端而給出“注水評價”，錯誤地引導消費者的購物。這些行為助長了誠信道德缺失的網店的氣焰，成為迷惑消費者的幫兇。

（三）用木馬程序、“假鏈接”等手段騙取買家的現金

偽造網絡店鋪和商品頁面并偽裝成商家，利用交易中的留言或是聊天工具、郵件等方式偽造“釣魚”網站，并利用各種理由騙取消費者點擊進行詐騙。假冒網店會借助用戶電腦中已有的木馬程序，對瀏覽器進行跳轉，將用戶引誘到假網站，之后記錄下用戶的賬戶信息，套取用戶的賬戶和密碼，進行轉賬。網絡購物中，顧客挑選商品時通常會向銷售者咨詢信息或者是討價還價，這時需要特別注意賣家發出的鏈接是否正常。而一些假冒的網站會將偽造的“釣魚”頁面發給購買者，誘惑消費者在“釣魚”頁面進行購買，進而轉移用戶錢財。在網購時，要小心鑒別是否假冒的支付頁面，也需要確保自己的電腦安全。

（四）網店聯合送貨員進行敲詐

一般在大件商品的交易上會遇到這樣的情況，在網絡購物時，購買前先付了少量的預付款，商家也承諾是貨到付款，但是消費者還沒有收到貨物時，送貨員就先給消費者打電話，稱貨已到，要打余款才能收到貨物。如果在沒有見到此大件商品就打了余款，受騙的可能性就比較大。送貨員和店主聯合采用“連環計”，由送貨員以商品為由進行要挾。消費者因為打了一部分的預付款而拿不貨物，如果交有保證金的收據和交易記錄時，就可以投訴對方。但是一般涉及到異地的賠償，投訴的成本比較高，所以，有許多買家遇到這樣的情況，會采取主動放棄的行為。

二、網絡購物欺詐偵破的難點

由于網絡的虛擬性和交易的即時性，消費者在網絡購物時難以保存證據，以及網絡提交憑證的不易保存性，都對網絡購物欺詐案件的偵破造成了很大的難度。案件的發生頻率較高，金額較小，偵查時難理頭緒眾。最好的方法網絡購物的消費者提高自己的警惕性，防患于未然。

（一）網絡購物舉證難

由于網絡購物是在網上進行的交易，消費者索要發票的行為很被動，而購物發票是消費者維權和獲得售后服務的重要的憑證。而有些網店經營者不會主動或者是找各種理由故意不把發票隨貨物一起郵寄，而到消費者購買的商品出現問題后，網店又以沒有發票和購物憑證問題逃避責任，消費者因沒有合法的購物憑證而無法主張權利。如果報案，又因為沒有憑證，消費者很難維護自身的合法權益。

（二）網絡購物異地維權難度大

由于任何人都可以制作網站，也不用到工商行政管理部門備案和注冊，所以在網絡購物中的網站，良莠不齊。諸如：款到不發，貨品不對路，質量以次充好，無售后服務等等侵害消費者權益的事情時有發生。而網絡購物的雙方多是異地交易，網上沒有實體店，出現網絡購物欺詐等事情后，異地維權難，執法部門也很難進行跨區域的執法。異地維權不僅要花費大量的人力物力去調查取證，而且效果還不理想，對于破案而言難度加大。

三、消費者在網絡購物時應采取預防的措施

消費者在進行網絡購物的時候，應從自身做起，謹慎地挑選信譽良好、售后有保障的網店購物，維護好自身的權益。

（一）謹慎選擇購物的網店

消費者在進行網絡購物時，不能僅看見表面的現象，為低價網站的信息所吸引，必須甄別商家的規模和信譽。在鑒別網站方面，第一，看網站的域名。有規律的域名是首選。第二，看紅盾標志。紅盾一般在網頁的底部，顯示的是在工商管理部門備案的網站。第三，看聯系方式。一般大型的網絡銷售平臺都會提供較為完備的公司信息和客服的聯絡方式，而假冒的網站往往不敢提供真實的聯系信息，經常是提供QQ號碼。第四，看產品信息以及消費者的反饋。查看其他消費者給出的評價，可以作為購物參考，也可以評價鑒別參考網站的信息。第五，看付款信息。仔細核對付款方式，一般正規網站，可有多種付款方式，而網購詐騙交易方式單一，只能通過銀行匯款的方式購買。第六，看發票信息。對于大宗購物索要發票，正規的網站一般都會提供開具發票的服務。第七，看售后服務條款?？瓷唐返谋Ｐ藓屯素洍l款。

（二）盡量索要購物憑證

消費者在購物后應及時索要購物發票或是保存自己購物時的圖片信息等，以此作為必要時維權時的憑證。對于不能提供購物發票的網絡店鋪應排除在購物范圍以外，因為這樣的網店要么是商品質量不過硬，要么是不想承擔售后等消費過程中出現的問題以及責任，是不能做到誠信交易的商家。一旦出現商品問題時，缺少購物憑證和發票，商家就不會承擔責任，就會使消費者的權益受到極大的侵害。購物發票和憑證是溝通商家和消費者之間誠信的一種有效方式，提倡索取和保存。

（三）盡可能選擇貨到付款

網絡購物時盡量選擇貨到付款，這樣可以更好地保護消費者自身的資金不受損失。貨到付款是指購物時先下訂單，等物流人員把貨送到指定的交貨地點后，先驗貨后交余款給物流。雖然貨到付款需要支付一定的手續費，但是，一手交錢，一手交貨，就可以防止付了款卻沒有收到商品，或商品在運輸途中被掉包、貨物與商家描述不符等現象發生，對于網絡購物欺詐起到防患于未然的作用。

四、對治理網絡購物詐騙的措施構想

網絡購物是運用互聯網進行網絡商品交易的必然趨勢，而現在出現的很多網絡購物的不良現象，還是源于對網絡購物行為的尚未規范。而我國現有的征信體制還不完善，條塊分割嚴重，法院、銀行、工商等系統內部征信系統落后，適用范圍狹窄，有些信息不但參考價值不大，還會誤導消費者。

（一）規范網絡購物市場誠信，實行實名制備案

完善網絡購物環境，推動電子商務的發展，當務之急是加強網絡誠信建設。針對網絡上的商家好次參半現象，應建立嚴格的網絡銷售商和網絡運營商的資格認證和準入制度，還可以考慮由網絡運營商向銷售商收取一定的賠付準備金，建立專項的資金，由相關部門進行監督和管理，當銷售商出現詐騙或是所售產品出現質量問題時，經過法院的判決，可用賠償基金先行對消費者進行賠付。另外，網絡店鋪雖然是虛擬的店鋪，但是在今后發展中也應規范，并及時到工商行政管理部門進行實名制備案，這樣，可以提高網絡店鋪的誠信力和加強市場規范，促進網絡購物的良性循環[1]。

（二）網絡店鋪應建立完善的售后服務的系統

建立完善和寬松的退貨系統以及其他的售后服務制度能更好地贏得顧客的信賴，在網站公布期限較長的退貨期和保修期是商家贏得顧客信任的重要因素。如果商家不為其賣出的商品提供退貨以及保修服務，顧客必然會對商家的信譽產生質疑，進而對購貨產生猶豫的態度。如果網絡商家提前通過提供寬松的退貨政策來降低顧客的風險，消費者就會信賴商家，也會起到一個良性循環的作用。同時，商家自身應確保信息的真實性，忠實地履行交易承諾和義務；應在網站上坦陳自己的信息，盡可能多地告訴顧客關于本企業、產品、網站以及主要負責人的具體信息，提高自己的透明度[2]。

（三）網絡交易憑據實行網上即時打印

許多網絡購物在進行網絡交易時，由于是在網上進行的，對于取得消費憑證不方便。網絡購物的憑證，可以利用自助銀柜員機的方式進行自助的打印。在消費者進行網絡購物時，可以自己打印交易的詳細的內容、方式、時間，以此作為日后維權的依據。而許多網絡商家只是為了圖一時的利益，不主動，甚至很多時候是逃避給予消費者發票或是購物的憑證，使消費者的權益受到了極大的侵害，造成對行業的不利影響。因此，應對不提供發票的網絡商家的行為進行立法限制，強調給付消費者憑證的重要性，提高商家與消費者之間的誠信交易以及良性溝通。

參考文獻：

[1]秦佩華.網絡購物市場尚缺乏信用保障[N].人民日報，2009-01-09（13）.

[2] 鄭金雄，安海濤，尤冰寧.網絡購物主張欺詐需要證據[N].人民法院報，2009-11-25（8）.