優質服務會員 秘書長是關鍵

圍繞臺商需求，為協會會員提供切實而高品質的服務，是大陸各地臺商協會孜孜以求的工作。由於各地協會規模大小不一，會員企業人數多寡不同，以及協會成立時間有先有後，致使協會為會員提供的服務也高下有別。怎樣為會員提供更優質的服務和為促進兩岸經濟交流與合作多做貢獻？秘書長工作有哪些經驗可以交流和分享？如何爲企業解決當前遇到的困難和協助企業轉型升級、永續發展？……2011年8月5日，以「加強交流和溝通，促進臺協共同發展」為主題的全國臺協秘書長工作會議在北京隆重召開，全國123家臺資企業協會中的97家臺商協會派秘書長或代表齊聚北京，為更好地服務臺商做廣泛而深刻的交流。

秘書長工作的重要性和複雜性

上個世紀八十年代初期，勤勞堅忍的臺商們抓住了大陸改革開放的機遇，來到了大陸廣闊的市場開闢事業第二春；自1990年大陸成立第一家臺資企業協會起，時至今日，臺協已經攜手大陸的臺商們風風雨雨走過了二十多個年頭，迄今為止，各地已雨後春筍般地成立了123個臺商協會。2007年，全國性的臺商組織——全國臺企聯順利成立，和各地臺協相輔相成、相互促進、緊密聯繫，爲服務臺商、爲推動兩岸關係和平發展奠定了基礎。

臺商協會是由臺商自發組織的社團，服務會員企業及全體臺商是個各協會的宗旨，協會同時也是臺商與政府間溝通的橋樑。「如果說協會的主人是會員，協會的當家人是會長，那麼，協會的管家就是秘書長。」全國臺企聯駐會常務副會長兼秘書長何世忠用這樣的比喻形象地描述協會及協會秘書長的角色。

作為臺商協會的秘書長，既要有堅定的執行力、高度的凝聚力，也要當好會長的參謀和助手，還要協調和處理好各種內外關係、以及整合社會各方資源，秘書長擔負著承上啓下、整合內外、協調左右、參謀服務等諸多重要的職責，其重要性顯而易見，且工作的繁瑣性也不言而喻。

如何做好秘書長的工作？

儘管各個臺協協會因具體情況不同對秘書長一職有不同的設置與分工，但秘書長的工作職責始終是圍繞著服務會員展開的。「作爲秘書長，首先要胸懷兩岸和平發展的大局，其次還必須需要牢固樹立協會和會員永續發展這個全局觀念，要把服務會員作爲自己協會的宗旨，以會員和協會的長遠發展爲重。」何世忠這樣總結。

秘書長要秉承服務理念，對外要積極地與臺辦、政府以及其他臺協會及臺企聯溝通；對內要在工作中完善制度建設和組織建設，積極地發揮主觀能動性，務實推動，協調好協會內部的關係和意見；要了解會員，傾聽會員心聲、反映會員意見，急會員之所急、想會員之所想，爲服務好會員盡心盡力。只有不斷增強協會的吸引力和凝聚力，才能吸引更多的臺商入會，才能幫助臺商更好地發展。