六西格瑪管理過程改進模型在科研項目管理中的應(yīng)用

［摘要］ 本文以六西格瑪管理中的過程改進模型在科研項目管理中的應(yīng)用為研究對象，簡要介紹了六西格瑪管理中的DMAIC持續(xù)改進模型，并結(jié)合實際工作探討了應(yīng)用方法，提出了改進科研項目管理流程的方法。

［關(guān)鍵詞］ 六西格瑪； DMAIC模型； 科研項目管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 23. 045

［中圖分類號］G311 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）23- 0085- 02

１前言

在高校的科研項目管理中，質(zhì)量管理是最核心的部分，它決定著科研成果的產(chǎn)出和科研項目的成敗。

本文將六西格瑪管理的觀點運用在科研項目管理上，運用界定、量測、分析、改進、控制等5個步驟（ＤＭＡＩＣ） 進行分析， 找到能提升項目管理的重要因素， 收集衡量其問題信息， 分析改善流程， 并修正其誤差， 改善管理質(zhì)量， 進而提升高校競爭力［１］。

２ＤＭＡＩＣ模型在科研項目管理中的應(yīng)用［２］

２．１界定

在ＤＭＡＩＣ模型中，首要是界定，旨在找出品質(zhì)關(guān)鍵項目，發(fā)掘出影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

２．２量測

量測階段主要是識別并量化那些影響顧客滿意的關(guān)鍵因素。

２．２．１確定滿意度等級

在本次項目質(zhì)量顧客滿意度測評中，使用李克特5點量表，５級態(tài)度分別為非常滿意、較滿意、一般、不滿意和非常不滿意，相應(yīng)賦值為５、４、３、２、１。

２．２．２顧客滿意度調(diào)查

（１） 樣本選擇：本次調(diào)查主要針對與學校有橫向合作項目的企業(yè)，采用問卷調(diào)查的方式，問卷調(diào)查涉及不同行業(yè)的３０家企業(yè)。

（２） 問卷設(shè)計與回收：以滿意度指標體系為依據(jù)設(shè)計５個選擇題。（1）項目實施進度：Ａ．嚴格按照時間節(jié)點；Ｂ．根據(jù)各階段情況調(diào)整時間節(jié)點。（2）項目組現(xiàn)有基礎(chǔ)：Ａ．項目組有類似項目產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗；Ｂ．對項目領(lǐng)域一般熟悉，但項目組研發(fā)能力強；Ｃ．有項目理論研究基礎(chǔ)，但沒有產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗。（3）項目組人員投入：Ａ．項目組８０％以上人員參與該項目；Ｂ．項目組５０％以上人員參與該項目。（4）科技處過程管理：Ａ．定期召開項目例會，跟蹤項目進度；Ｂ．以項目組自治為主，中期檢查。（5）項目發(fā)表專利及論文數(shù)：Ａ．專利２~３篇，論文３~５篇；Ｂ．專利１~２篇，論文１~３篇；Ｃ．專利無，論文無。

本次調(diào)查問卷共發(fā)放３０份，回收３０份。

（３） 數(shù)據(jù)分析：根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)， 采用加權(quán)平均法計算出顧客滿意度指數(shù)。其中， 顧客對某項指標的滿意度Ｓ值， 通過下式計算獲得：

Ｓｉ ＝ ∑ＸｊＹｉjｉ ＝ １，２，３，…，ｎ；ｊ ＝ １，２，３，…，ｋ

式中，Ｓｉ是指顧客對第ｉ個指標的滿意度；ｎ為影響顧客滿意度的指標個數(shù)，ｎ ＝ １２； ｊ為顧客滿意程度的分類等級數(shù)；Ｘｊ是指滿意程度等級為ｊ時對應(yīng)的分值，ｋ為等級個數(shù)，ｋ ＝ ５；Ｙｉｊ是指在調(diào)查中，對第ｉ項指標顧客選擇第ｊ項回答的比例（見表１）。

根據(jù)滿意度計算公式和表１可計算出滿意度指數(shù)（見表２）。

２．３分析

對量測階段收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，明確將來的改進方向，采用正確的統(tǒng)計方法確定產(chǎn)生問題的真正原因。在分析階段，通過采用科學合理的統(tǒng)計方法，對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，確定各影響因素的權(quán)重和顧客滿意度，找到那些權(quán)重高而顧客滿意度低的影響因素，作為改進的對象。

２．４改進

從表2中可以看出，顧客對項目發(fā)表專利及論文數(shù)、項目組人員投入滿意度較低，對項目實施進度和科技處過程管理較為滿意。因此，我們加強了對項目發(fā)表專利及論文數(shù)的管理，對項目組提高要求；同時，要求項目組加大人員投入，細化人員分工，確保項目質(zhì)量。

２．５控制

在控制階段，科研管理部門可以建立控制系統(tǒng)，加強對項目的過程管理，保證項目的完成質(zhì)量。

（１） 善用持續(xù)衡量的方法：以六西格瑪績效衡量方法作為項目完成質(zhì)量的衡量方式，學校可用此衡量方式作為改善管理流程的標準，以符合客戶需求。

（２） 形成程序文件：將取得良好效果的改進措施形成程序文件，必要時修訂標準項目管理流程，以維持改進成果。

３總結(jié)

由此可見，將ＤＭＡＩＣ模型應(yīng)用于高校的科研項目管理中，并按照ＤＭＡＩＣ模型的方式來控制項目管理的每個過程，能夠有效提升組織的質(zhì)量管理效率，改善現(xiàn)有的科研管理流程，提高高校的科研管理水平。

主要參考文獻

［１］ 石磊． ＤＭＡＩＣ模型在科研項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用［Ｊ］． 科技資訊， ２０１１（１９）．

［２］ 劉文卿． 六西格瑪過程改進技術(shù)［Ｍ］． 北京：中國人民大學出版社， ２００３．