強(qiáng)化服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位

皇塘鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，我中心要承擔(dān)全鎮(zhèn)5.2萬(wàn)畝耕地、1.8萬(wàn)畝水面、11個(gè)行政村、596個(gè)村民小組、18376戶農(nóng)戶的農(nóng)技農(nóng)經(jīng)服務(wù)工作，面廣量大，任務(wù)繁重，作為集農(nóng)技、農(nóng)經(jīng)、水產(chǎn)、農(nóng)機(jī)于一體的綜合農(nóng)業(yè)服務(wù)中心，目前共有人員24人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員15人，技物結(jié)合經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員9人，工作始終位于生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)第一線，作為農(nóng)業(yè)農(nóng)經(jīng)條線窗口單位，服務(wù)質(zhì)量好壞，直接影響政府形象和黨群關(guān)系。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象。我中心將以服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為主線，以農(nóng)民滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，按照“惠農(nóng)政策落實(shí)到位、技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)到田、依法護(hù)農(nóng)責(zé)任到崗、人員掛鉤聯(lián)系到戶”的要求，著力創(chuàng)建示范窗口，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，作出服務(wù)承諾，強(qiáng)化工作責(zé)任，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提升服務(wù)水平，具體抓好以下幾方面：

一、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，提高服務(wù)水平

根據(jù)全年目標(biāo)任務(wù)，年初我中心就制訂了農(nóng)服中心人員崗位責(zé)任制和村級(jí)農(nóng)技人員崗位責(zé)任制，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，細(xì)化任務(wù)，量化考核，實(shí)行績(jī)效與年終報(bào)酬和獎(jiǎng)金掛鉤。中心每個(gè)在編在崗人員分工包村，根據(jù)所包村實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)了村村至少有1名技術(shù)指導(dǎo)員，每名指導(dǎo)員指導(dǎo)科技示范戶10-20戶，其中有兩個(gè)特色專(zhuān)業(yè)村，每名指導(dǎo)員分別指導(dǎo)科技示范戶70戶，農(nóng)技人員的責(zé)任心顯著增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)近幾年的培植，全鎮(zhèn)科技示范戶達(dá)到了450多戶，在新技術(shù)新品種推廣中發(fā)揮了示范帶動(dòng)作用。

二、公開(kāi)服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督

我中心堅(jiān)持實(shí)行“兩明白一上墻”制度，“兩明白”即每年發(fā)好春種和秋種兩張“明白紙”，每戶一張，公開(kāi)向全鎮(zhèn)農(nóng)民作出農(nóng)業(yè)服務(wù)承諾，接受農(nóng)民監(jiān)督；“一上墻”即將向農(nóng)民承諾的內(nèi)容及完成情況在中心黨務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)公示，內(nèi)容還包括每名技術(shù)人員完成任務(wù)的情況、獎(jiǎng)罰情況。

三、開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線。熱情周到服務(wù)

我中心開(kāi)設(shè)農(nóng)技和農(nóng)經(jīng)兩個(gè)服務(wù)熱線，向社會(huì)公開(kāi)，明確專(zhuān)人接聽(tīng)和解答農(nóng)民反映的有關(guān)農(nóng)技農(nóng)經(jīng)各方面問(wèn)題，對(duì)一般能解決的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答，對(duì)一時(shí)難以解答的問(wèn)題通過(guò)資料、電腦查詢和向?qū)＜艺?qǐng)教后以最快速度給予答復(fù)，對(duì)農(nóng)民要求田間診斷的及時(shí)到田間現(xiàn)場(chǎng)解決，做到不推諉不扯皮，對(duì)不能馬上解決的問(wèn)題向農(nóng)民耐心做好解釋工作，確保每一位咨詢的農(nóng)民都滿意。

四、加強(qiáng)硬件建設(shè)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

我中心一直重視服務(wù)環(huán)境建設(shè)，現(xiàn)設(shè)有農(nóng)技推廣、農(nóng)經(jīng)服務(wù)及土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)機(jī)、信息四大服務(wù)辦公室，建有農(nóng)民網(wǎng)上體驗(yàn)中心和農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)大廳。為確保環(huán)境整潔規(guī)范，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，每天安排衛(wèi)生值日。為便于下鄉(xiāng)服務(wù)，通過(guò)自我“武裝”，購(gòu)置了5輛農(nóng)技服務(wù)專(zhuān)用車(chē)，為農(nóng)民提供最快捷的服務(wù)。今年下半年，我中心將對(duì)現(xiàn)有辦公樓進(jìn)行擴(kuò)建改造，增加服務(wù)場(chǎng)所1000平方米，進(jìn)一步完善農(nóng)技和農(nóng)經(jīng)服務(wù)大廳建設(shè)和農(nóng)技門(mén)市窗口建設(shè)，改善為農(nóng)服務(wù)環(huán)境。

五、加強(qiáng)信息服務(wù)。提升服務(wù)質(zhì)量

充分利用建成的三電合一信息資源，做好信息服務(wù)工作，利用皇塘鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、熱線電話、“農(nóng)信通”信息服務(wù)平臺(tái)及時(shí)給農(nóng)民群眾發(fā)送各類(lèi)農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)產(chǎn)品信息，同時(shí)還根據(jù)網(wǎng)上摘錄的信息，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際需要，及時(shí)編制農(nóng)業(yè)信息簡(jiǎn)報(bào)，免費(fèi)發(fā)送給農(nóng)民，盡量滿足農(nóng)民對(duì)各種信息的需求，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。

六、強(qiáng)化服務(wù)重點(diǎn)。打造服務(wù)精品

重點(diǎn)抓好水稻高產(chǎn)創(chuàng)建萬(wàn)畝示范片的建設(shè)和各項(xiàng)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施，使農(nóng)民看得見(jiàn)，摸得著，得實(shí)惠。我鎮(zhèn)今年是農(nóng)業(yè)部水稻高產(chǎn)增效創(chuàng)建整鎮(zhèn)推進(jìn)鎮(zhèn)，我中心全力以赴，大力推廣機(jī)插秧高產(chǎn)栽培及精確定量栽培等技術(shù)，使我們的服務(wù)滲透到千家萬(wàn)戶，努力實(shí)現(xiàn)水稻增產(chǎn)，農(nóng)民增收。我中心通過(guò)實(shí)施氮磷生態(tài)攔截工程項(xiàng)目、生活污水生態(tài)處理項(xiàng)目，大大改善了我鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境，受到了廣大群眾的好評(píng)，我中心下一步將重點(diǎn)做好維護(hù)工作，使群眾永遠(yuǎn)滿意。

讓人民評(píng)判，讓群眾滿意，是我們工作的指南。在這次爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)中，我中心將奮發(fā)作為，積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意的示范窗口。

作者介紹：孫國(guó)祥，丹陽(yáng)市皇塘鎮(zhèn)農(nóng)服中心主任、黨總支書(shū)記、農(nóng)業(yè)公司經(jīng)理，是《中華合作時(shí)報(bào)》理事、江蘇省漁業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、鎮(zhèn)江市水產(chǎn)學(xué)會(huì)理事、丹陽(yáng)市水產(chǎn)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、丹陽(yáng)市農(nóng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，分別被評(píng)為丹陽(yáng)市勞動(dòng)模范、鎮(zhèn)江市勞動(dòng)模范、全國(guó)農(nóng)技推廣先進(jìn)工作者、國(guó)家人事部和農(nóng)業(yè)部聯(lián)合表彰的農(nóng)村優(yōu)秀科技人才一等功獲得者、鎮(zhèn)江市十佳優(yōu)秀鄉(xiāng)村科技人才、丹陽(yáng)市有突出貢獻(xiàn)科技人才、2011年江蘇省農(nóng)機(jī)工作風(fēng)云人物，是丹陽(yáng)市十屆、十一屆、十二屆黨代表、2006-2008年度優(yōu)秀黨支部書(shū)記、2007年丹陽(yáng)市優(yōu)秀黨員、丹陽(yáng)市優(yōu)秀基層黨組織書(shū)記、2011年被鎮(zhèn)江市評(píng)為優(yōu)秀基層黨組織，年度考核13次優(yōu)秀、3次榮立三等功，其事跡入編《世紀(jì)之光》《世紀(jì)星座》《世界名人錄》《全國(guó)農(nóng)技推廣精英》《共和國(guó)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家名人錄》《江蘇年鑒》《鎮(zhèn)江年鑒》《丹陽(yáng)年鑒》《中華愛(ài)國(guó)國(guó)典》、《中國(guó)勞模風(fēng)采》等書(shū)，刊載《金山》《人事管理》《江蘇農(nóng)業(yè)》《黨建之窗》《創(chuàng)業(yè)》等雜志，在《新華日?qǐng)?bào)》《人民日?qǐng)?bào)》《江蘇工人報(bào)》《中華合作時(shí)報(bào)》《江蘇農(nóng)業(yè)科技報(bào)》《鎮(zhèn)江日?qǐng)?bào)》《丹陽(yáng)日?qǐng)?bào)》以及江蘇電視臺(tái)教育頻道、中央七套農(nóng)業(yè)節(jié)目、丹陽(yáng)電視臺(tái)“科技金橋田野風(fēng)”欄目等媒體宣傳，還應(yīng)邀參加了中華百業(yè)人物國(guó)慶座談會(huì)暨國(guó)慶慶典。2008年孫國(guó)祥同志作為特邀先進(jìn)代表參加了丹陽(yáng)市改革開(kāi)放30周年慶典活動(dòng)。