素質(zhì)提升了 形象上去了

丹陽農(nóng)商銀行全州分理處的內(nèi)部管理工作，可以概括為“素質(zhì)提升了，形象上去了”。

2010年，全州農(nóng)商銀行會計(jì)出納工作做到了全年無事故、無差錯(cuò)，會計(jì)核算質(zhì)量有了較大提高，在年終的會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理考核驗(yàn)收中取得了975分的好成績。他們著重抓好以下幾點(diǎn)：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。全州農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)班子除自己帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)外，還加強(qiáng)了對員工的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)。堅(jiān)持每月組織員工進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各種會計(jì)制度、辦法以及新推廣的業(yè)務(wù)操作知識，及時(shí)傳達(dá)總行各種業(yè)務(wù)性文件和會議精神，不定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)測試和技能考核，既保證業(yè)務(wù)技術(shù)練兵活動的順利開展，同時(shí)也進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

不斷完善制度建設(shè)，狠抓制度落實(shí)到位。進(jìn)一步規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作。結(jié)合分理處柜員制上線的實(shí)際情況和上年考核中的一些漏洞，重新修訂并完善了各崗位責(zé)任制，細(xì)化了考核辦法。認(rèn)真執(zhí)行會計(jì)的基本規(guī)定，抓好內(nèi)部各崗位責(zé)任制落實(shí)。一方面在日常工作中加強(qiáng)對柜面操作的現(xiàn)場監(jiān)督，嚴(yán)把柜面操作關(guān)，確保會計(jì)核算質(zhì)量；另一方面，采取突擊檢查、部分抽查相結(jié)合的方式，切實(shí)做好事后會計(jì)工作檢查監(jiān)督。加強(qiáng)考核，對檢查出來的問題以及事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織柜員學(xué)習(xí)，并及時(shí)整改，同時(shí)按制度考核落實(shí)到位，從而確保差錯(cuò)率一直保持較低水平。

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)贏得顧客。抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象。以總行下發(fā)的有關(guān)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文件為標(biāo)準(zhǔn)，提倡使用文明用語，統(tǒng)一著裝，做好“三聲”服務(wù)，將服務(wù)引入日常工作及考核。進(jìn)一步完善了環(huán)境布置，增添鮮花盆景、便民措施，推行社會公開承諾制，以新形象、新氣色、新姿態(tài)在嶄新的環(huán)境中打造一流服務(wù)質(zhì)量，特別是在為客戶服務(wù)中堅(jiān)持做到“三尊重”和“十個(gè)一樣”。