“2011遠洋地產全國一站式置業服務”盛大啟動

7月28日，由樓市傳媒參與策劃并承辦的“18城50盤星耀中國——2011遠洋地產全國一站式置業服務”盛大啟動。同時北京首個“新媒體形式品牌地產全國產品項目體驗展示中心——遠洋地產產品體驗中心”舉行剪彩儀式。產品體驗中心集品牌展示、生活體驗、媒體接待、項目信息展示、項目營銷推介、銷售簽約及客戶服務等功能于一身，滿足客戶一站置業需求?；顒赢斕靺⒂^者競相瀏覽i樓市中遠洋地產的50盤項目，體驗360度全景展示帶來的視覺享受。遠洋地產副總裁陳潤福、遠洋地產開發管理部總經理趙雁杰出席本次活動，并特邀中國房地產協會副會長顧云昌、樓市傳媒董事長蔡鴻巖進行主題論壇，共同探討社會發展與客戶多元化生活的訴求在房地產業中的表現等問題。

蔡鴻巖：以新的推廣手段應對行業新變化

很多人都認為在未來三四年內國家的宏觀調控政策不會放松，我倒不這樣認為。我認為當一個經濟模式已經進入一個慣性的發展模式時，不是那么容易改變的。中國老百姓民間投資的錢還非常多，現在這些熱錢正在積聚巨大的能量，我認為十有八九還會在房地產爆出來?，F在全國的趨勢，北京、上海這些城市限購了，但是北京周邊的地區、一些不限購的地區、一些有獨特旅游資源的房產仍然熱銷，這些區域的市場“被春天”了。從行業中的企業來說，大家也在逐漸轉型去開發旅游地產。我們用新的推廣手段去操作，集中式的房產展示銷售，這樣一個全國的置業正好對應了市場的需求。我相信遠洋地產的這個做法馬上會被大量的開發商效仿。

現在房地產企業自身運作面臨著宏觀調控，開發商必須把產品和服務做得精細。所有的數據、管理、執行都要充分利用現代化的手段連接起來，達到一個最佳效率的運營。只有尊重客戶的用戶體驗，使它達到一個最佳的用戶體驗的時候，產品才有商業的市場和發展的空間。

陳潤福：建立一站式服務了解客戶需求

我們公司做的產品種類比較多，建立一站式服務也正是建立一個廣泛的客戶的交集，從而更多地了解客戶的需求。不同的產品落在不同的區域，針對的是不同的群體，只有客戶才是最終的評判專家，這個平臺也最終會起到這個作用。從做客戶服務來講，開發商就是為客戶服務的，我們要了解客戶就需要一個平臺與客戶進行廣泛地交流。我們做一站式服務平臺的想法已經很長時間了，去年我們區域發展很迅速，已經進入了18個城市，現在有50個樓盤，信息量在逐漸增大，如何為客戶提供更好的服務是我們考慮的一個問題。另外這也是對我們自身工作的提升，做這個一站式服務可能就跨區域了，怎么能夠把我們的成果用數字化手段展示給我們的客戶，這也是我們要考慮的問題。再從我們自己的精細化管理來講，對客戶的精細化服務也是我們今年要重點展示的內容。所以，我們適時推出了這個措施。今天展示中心的開放算一站式的服務平臺中的一小部分，后續我們還會增加很多的內容，這是公司的工作模式或者工作方式轉變的整體樣態。

趙雁杰：2011遠洋地產“精細年”戰略

“精細年”體現在公司整體的經營管理以及項目的運作、服務各個層面，可以說是房地產行業各個企業規模最大的流程再造和信息化的建設。另外，我們在做客戶服務的精細化，推廣新的思路，包括一站式，都是為了在這個淡市的環境下更好地應對現在的市場，同時也為了捕捉未來新的發展機遇、更好地跟客戶實現好的交流，把我們的成品、服務很好地推到市場。

隨著中國自由和多元化的逐步發展，客戶的需求也在向多元化的方面發展?？蛻艏热淮嬖谛枨?，企業就應該有責任去滿足客戶的多元化需求。通過今天這個形式，我們一方面是為了滿足客戶的需求，另一方面也是讓我們自己的同事學習和熟悉現在的科技進步，去適應未來時代的發展步伐。今天是這件事的嘗試起點，而不是我們追求的目標。我們還有很多工作需要去改善，未來房地產跟客戶的交流方式肯定是網絡化、科技化的。今天走出了第一步，我相信后面肯定會越來越好，我們會給客戶創造更多奇跡。

顧云昌：以精細化服務滿足多元化需求

這次遠洋推出的一站式專業化的置業服務，我認為有它的必然性。企業在向全國拓展的時候，既要把物質產品展示給大家，還要提升服務產品和營銷的手段。出于這樣的目的，利用現有的高科技手段，利用這個平臺，促進企業品牌進一步發揚光大。我認為下一步的目標是通過這個展示，使客戶的需求得到更好的滿足，使產品更加符合客戶的要求?，F在的市場，客戶的需求更加細分了，我們如何掌握這樣的動態，使企業在市場調控中、在市場轉型過程中也及時地轉型，不光是產品要創新，企業形象也要創新。

客戶至上和產品至上是房地產行業下一步的方向。過去我們關心市場，現在要更多地關心目標客戶，要挖掘目標客戶，知道客戶的需求是什么，我們的產品如何適應客戶的需求。現在開拓房地產市場，不僅要滿足客戶們的需求，還要挖掘調動滿足他們的需求，這和整個國家調動內需是相關的。不同的人有不同的需求，我們以精細化、人性化應對差異化和多元化，一方面滿足他們的需求，另一方面挖掘需求，這樣才能把市場真正完全地運作。