關于移動寬帶PBOSS應用的可行性研究

［摘要］ 為了增強移動全業(yè)務支撐能力，更好為移動客戶提供寬帶、固話等傳統(tǒng)業(yè)務，吉林移動著手進行寬帶PBOSS系統(tǒng)建設。從業(yè)務流程到技術實現，已具備了全業(yè)務支撐的能力，有效地提高了吉林移動的核心競爭力。

［關鍵詞］ 移動通信； 寬帶； PBOSS； 可行性研究

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 14. 065

［中圖分類號］F273.1；TN929.5 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）14- 0113- 01

寬帶ＰＢＯＳＳ（Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｓｙｓｔｅｍ，產品運營支撐系統(tǒng)），是為了保障對寬帶業(yè)務的管理支撐，提供針對寬帶業(yè)務長流程所應具備的系統(tǒng)功能及相關基礎功能的支撐，包括寬帶業(yè)務的服務開通、服務保障、施工調度以及資源管理等具體功能，從而構建包括寬帶業(yè)務服務開通、服務保障等在內的閉環(huán)業(yè)務流程。

１寬帶ＰＢＯＳＳ背景

３Ｇ之后，寬帶接入業(yè)務競爭將成為全業(yè)務運營環(huán)境下運營商市場地位競爭的關鍵。由于現有無線寬帶技術與有線寬帶技術相比仍有較大差距，短期內無法與有線寬帶抗衡滿足客戶需求，而且受終端屏幕及業(yè)務處理能力的影響，人們對ＰＣ業(yè)務的體驗更好，因此，吉林移動必須盡快加強有線寬帶網絡建設。

２寬帶ＰＢＯＳＳ的建設目標

寬帶ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)的主要建設目標定位在：

（１） 提升吉林移動對于寬帶業(yè)務端到端的開通能力。實現快速建立服務開通流程的要求；實現差異化服務；實現對各類復雜服務開通流程調度的要求。

（２） 提升吉林移動對于寬帶物理資源、邏輯資源管理的能力。實現吉林移動對各類寬帶資源進行集中、綜合管理的要求。

（３） 提升吉林移動對于寬帶業(yè)務端到端服務保障能力。實現客戶需求快速響應，提升客戶滿意度，提供差異化服務。

（４） 提升吉林移動對于施工任務調度的能力。實現快速響應前端業(yè)務的要求，提高生產效率，降低企業(yè)運作成本。

３寬帶ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)簡介

３．１寬帶ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)架構

寬帶ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)接收ＣＲＭ系統(tǒng)下發(fā)的訂單，實現對長流程業(yè)務的支撐，包含服務開通、服務保障、施工管理、資源管理等子功能域，通過統(tǒng)一工作流程和業(yè)務規(guī)則管理，實現寬帶等業(yè)務開通的閉環(huán)流程的完整支撐，從而實現全產品的業(yè)務支撐。

與ＮＧ－ＣＲＭ系統(tǒng)交互，實現對長流程業(yè)務訂單的后續(xù)處理，提供長流程業(yè)務的完整支撐。

與ＡＡＡ／ＲＡＤＵＩＳ系統(tǒng)交互，實現寬帶用戶的認證開通、密碼修改、停復機等業(yè)務操作。

與ＥＯＭＳ系統(tǒng)交互，實現對集團產品（如ＭＡＳ，ＡＤＣ等）的支撐。

與ＢＯＳＳ系統(tǒng)交互，負責完成寬帶用戶的計費、結算、信控等功能。

３．２寬帶ＰＢＯＳＳ主要功能

寬帶ＰＢＯＳＳ主要功能包括服務開通、服務保障、施工管理、資源管理、基礎管理等。

各功能簡要描述如下：

（１） 服務開通。服務開通是指按照ＣＲＭ提交的服務開通類訂單的要求，實現對開通工單的控制管理，并執(zhí)行相應的服務開通的過程。

（２） 服務保障。服務保障對各種不同類型的服務資源（如傳輸交換網絡、ＩＰ網絡、業(yè)務支撐網、合作伙伴等）進行統(tǒng)一的配置管理、故障管理、服務等級與質量管理、告警管理的能力，對通過各種手段獲知的服務過程中的問題進行統(tǒng)一管理和解決的能力。

（３） 施工管理。施工管理包括施工人員管理、施工調度管理、工單管理、施工質量管理和人員績效考核管理等。

（４） 資源管理。資源管理實現對吉林移動各類寬帶資源的有效管理，建立跨專業(yè)網管的、面向客戶的資源模型，形成企業(yè)級共享核心資源庫，并提供相關應用服務。

（５） 基礎管理。基礎管理是寬帶ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)提供的公用功能，包括系統(tǒng)管理、地域管理、告警管理、地理信息管理、數據一致性管理、服務等級協(xié)議管理、統(tǒng)計報表等功能。

４吉林移動寬帶ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)試點建設

為了確保ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)建設順利開展，吉林移動首先在白城地區(qū)進行了寬帶ＰＢＯＳＳ的試點建設，在試點期間，完成了白城試點小區(qū)寬帶資源入庫工作；完成寬帶業(yè)務各功能端到端測試工作；通過白城用戶試商用，完善了業(yè)務流程，明確了業(yè)務規(guī)則，ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)具備了移動自有寬帶業(yè)務的支撐能力。

４．１寬帶小區(qū)資源入庫

小區(qū)網絡施工結束，具備寬帶業(yè)務支撐能力后，地市運維人員需要按照標準格式把資源入庫，分別支持精確到小區(qū)、樓宇、門棟、層、戶，并制定了ＯＬＴ端口編碼、ＯＮＵ端口編碼規(guī)則。

４．２ＰＢＯＳＳ項目試點總結

（１） 寬帶業(yè)務流程。確定寬帶業(yè)務開戶、拆機、移機、過戶、停／復機、賬號／密碼修改、開戶緩裝／撤單／退單等業(yè)務的服務流程。

（２） 寬帶業(yè)務規(guī)則。確定寬帶業(yè)務產品、服務、套餐捆綁受理和變更業(yè)務規(guī)則、發(fā)票打印、賬單管理、寬帶繳費、到期／欠費停機、寬帶月租動態(tài)月收取等業(yè)務規(guī)則。

（３） 寬帶施工環(huán)節(jié)。寬帶業(yè)務與現有移動業(yè)務的主要區(qū)別在于需要進行人工干預，在業(yè)務的辦理流程中需要到用戶家進行施工管理。

４．３系統(tǒng)需要繼續(xù)完善的功能

寬帶服務保障流程需要繼續(xù)完善。服務保障流程在客戶數量少的情況下，通過人工流程能夠支撐。隨著客戶數量的不斷增加，服務保障電子化流程需要在系統(tǒng)的使用中不斷完善。

５結論

寬帶ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)建設從試點的情況看，在吉林移動具有極高的可行性。在白城的試點建設中，已經積累的豐富的建設經驗，在整個吉林移動ＰＢＯＳＳ的全面實施過程中能充分發(fā)揮作用。吉林移動的ＰＢＯＳＳ系統(tǒng)建成后，能夠為吉林移動的業(yè)務發(fā)展提供如下幫助：

（１） 吉林移動的寬帶ＰＢＯＳＳ的建設為將來建設其他專業(yè)ＰＢＯＳＳ奠定了基礎。

（２） 寬帶ＰＢＯＳＳ的資源管理不僅僅是管資源、管設備，更強調對資源能力的封裝，銜接企業(yè)前后端的聯(lián)系，提升客戶體驗和營銷能力。

（３） 寬帶ＰＢＯＳＳ的服務開通面向企業(yè)級的業(yè)務使能，是對吉林移動自身、合作伙伴、其他省分（基地類業(yè)務）服務能力的整合。

（４） 寬帶ＰＢＯＳＳ在“助力支撐”的基礎上，提升為“助力運營”之后，可以幫助吉林移動提升客戶感知，增加客戶ＡＴＰＵ值。