對企業診斷的科學結構分析

［摘要］ “企業診斷”是社會咨詢服務機構與企業在一定條件下構成的一個矛盾對立統一體的運動、變化與發展過程。本文從“企業診斷”主體構成和“企業診斷”基本成分兩個方面進行了分析。

［關鍵詞］ 企業診斷； 主體構成； 基本成分； 分析

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 14. 064

［中圖分類號］F272 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）14- 0111- 02

１引言

“企業診斷”是社會咨詢服務機構與企業在一定條件下構成的一個矛盾對立統一體的運動、變化與發展過程。可見，這個矛盾對立統一體是由社會咨詢服務機構（企業診斷機構）和受診企業兩個基本成分構成。這兩個基本成分之所以能夠構成一個矛盾對立統一體，是由于它們滿足了一定的條件。廣義地說，這個條件就是兩個基本成分之間必須存在著信息。通俗地說，這個條件就是經過一系列的手續，使企業診斷人員與受診企業發生關系。所以，診斷人員與受診企業之間的信息是必須存在的，沒有“信息”就不能使社會咨詢機構派出的診斷人員與受診企業構成一個矛盾對立的統一整體。所以，“信息”是“企業診斷”主體構成的必要條件，也是企業診斷的基本組成成分之一。據此，便可得到如圖１所示的“企業診斯”的基本科學結構。

２“企業診斷”主體構成分析

企業需要診斷時，必須事先辦理好企業診斷手續，然后診斷人員才能進駐企業，使“企業診斷”開始。辦理企業診斷手續，是進行診斷的第一步。辦理診斷手續的程序是：① 受診企業提出申請書；② 診斷人員接受委托；③ 由受診企業與診斷人員雙方簽訂《企業診斷合同書》。完成上述手續后，診斷人員與受診企業便構成了“企業診斷”的主體。

診斷申請書的內容應包括：企業名稱，所在地點，企業形態，行業種類，資本金，所屬單位或團體，主要產品名稱，從業人員數，占地面積，最近一年按預計定貨和承包的生產品種，最近一年的銷售額、加工額，經營者經營上的長處、短處和問題所在，希望診斷事項等。

診斷申請書提交診斷機構后，診斷機構（咨詢團體）是否接受申請，主要根據診斷申請書提出的診斷內容，診斷人員解決這類問題的能力，診斷的要求是否違反社會公德、政治、法律規范，以及受診企業支付報酬的條件如何等而定。一般說來，診斷申請的內容及要求，只要不違背社會公德和政治、法律規范，診斷機構也有能力接受，就不會遭到拒絕。

３“企業診斷”基本成分分析

３．１診斷人員

為防止和避免“庸醫殺人不用刀”的情況出現，對于企業診斷人員必須有嚴格的要求。我國的企業診斷人員，在企業診斷過程中，必須堅持社會主義道路，決不能以眼前利益犧牲長遠利益，以局部利益犧牲整體利益。一定要堅持黨的領導，發揚集體主義的精神，不容許以鄰為壑、損公肥私，不容許以個人主義的方式和方法去刺激生產，取得暫時的利益而損害長遠的利益，背離根本的方向。要嚴格遵守政府的政策、法令和財經紀律。筆者認為，在我國引入管理咨詢后，根據我國國情，要求企業診斷人員必須具備如下條件：

（１） 知識淵博。除具有一定專業技術知識和管理科學知識外，還要具備廣博的社會知識，懂得國際、國內的政治、法律、貿易、市場、財政、稅制等知識，具備本企業內的生產技術知識，如生產、銷售、情報、人事組織、研究開發、計算機等。

（２） 有實際經營管理工作的經驗。最好是在企業管理部門工作10年以上有實際工作經驗的專家。

（３） 優良的品質，系統思考的頭腦和廣泛的社交聯絡才能。具有較強的分析判斷能力，才高識廣，有魄力和創造性，有廣泛的聯絡和靈活機動的組織才能。品德正派，能妥善處理人事關系。身體健康、精力充沛、事業心強。誠實守信，能保守機密，不利用別人弱點騙取報酬。

除上述要求外，對于企業診斷人員，還應該規定其職業道德規范： ① 判定是否受托； ② 接受委托的能力限制； ③ 禁止給同行業相互競爭的雙方同時進行診斷； ④ 確保自主； ⑤ 作風廉潔正派； ⑥ 禁止助長違法行徑； ⑦ 必須保守企業機密； ⑧ 禁止利用受診企業圖謀私利； ⑨ 不索取過高報酬； ⑩ 認真提出建議；

３．２受診企業

受診企業是一個以生產和經營為目標的“人”、“機”聯合的矛盾對立統一體。這個矛盾對立統一體必然處在一定的環境條件之中，并與外界環境發生必然的聯系。

也就是說，這個矛盾對立統一體要和周圍的環境不斷地進行物質、能量和信息的交換。“人—機”系統是一個開放型的有機整體——通常稱為開放系統。

“人—機”系統的邊界是該系統內信息和外信息的分界點。所謂內信息，就是企業內部可控可調的物質、能量和信息流，也就是由“人”與“機”構成的有機整體所決定的企業具備的內部功能，它是企業運動、變化、發展的內因。它是由企業的人員系統、機械設備系統，以及它們之間的相互關系所決定的。這就是說，企業的內涵不但取決于它的組成——“人”與“機”，而且取決于人與人、人與機、機與機之問的結構關系。所以，要想改變企業的內因，就要考慮人的因素，機的因素，人與人之間的關系，人與機之間的關系，機與機之間的關系，而其中人的因素是首要的。

內因是變化的基礎，外因是變化的條件。要想完全把握企業運動、變化、發展的規律，還必須全面把握企業的外界條件（包括自然條件和社會條件），即外信息。所謂企業的外信息，指的是企業自身不可控制和調節的外部環境條件。企業的決策者可以改變企業內部的組成（人、機）和它們之間的關系（人員構成、廠房改建等），但卻不能要求市場對該企業的產品一定要購買多少，不能要求市場對該企業需多少原材料、能源就供多少。企業的領導者只能根據外界環境變化的規律，把握這種規律，調節企業內部的功能，使之適應變化了的外界條件。也就是說，根據外信息決定企業的發展目標，確定企業的經營方向。由于外信息變化多端，規律比較難以把握，所以，經營者確定企業的經營目標是一項非常困難的任務，這一目標正確與否是企業成敗的關鍵。全面準確地把握企業的外延，是更為高超的管理技能。

根據對企業內涵和外延的分析可知，企業的決策者處在中間的環節，也就是說，是企業的最高決策者溝通了內、外信息，使企業成為一個開放的系統。所以，企業的決策者在企業的運動、變化和發展中，處在至關緊要的位置。企業決策者應能統觀全局，對企業所處的環境條件了如指掌。但由于企業（特別是中小型企業）的決策者（或決策機構）受到知識范圍和信息（特別是外信息）難于收集與加工的限制，上述要求一般是很難做到的。在這種情況下，企業的生產和經營就要面臨很大風險，其根源在于企業的功能不能適應外界不斷變化著的條件。如同人的機體一樣，對外界環境條件的變化不能及時反應和調節適應時，人體和周圍環境的統一就要遭到破壞而發生疾病。在這種情況下，就要請醫診病，開方吃藥，調節內部功能，以使機體適應變化了的外界環境條件。對企業來說，就要請來企業診斷人員，對企業進行診斷，從而使企業診斷人員和受診企業構成一個矛盾對立的統一體。

３．３信息

接受診斷的手續完成以后，診斷人員進駐企業，就開始了企業診斷的過程。診斷人員和企業之間的信息溝通是“企業診斷”主體（矛盾對立統一體）構成的充分必要條件。這就是說，存在于診斷人員與企業之間的信息是企業診斷主體構成的條件，而企業診斷主體構成之后，它們之間必然存在著信息聯系。

企業診斷人員為企業帶來了大量的外界環境信息、科學技術知識信息，以及現代化生產經營管理信息。這些信息與企業人員通過各種渠道和手段收集來的企業內部信息以及企業與外界環境關系的信息（如企業與市場的關系）相結合，立即產生新的信息，如經營決策目標的提案、生產過程改變提案、組織結構提案等。這些新信息用于企業，不但可以改善企業的內涵，而且還可以改善企業與外界環境的關系，提高企業的素質，使企業與外界環境形成一個良好的統一整體，從而改變企業的經營與管理，使企業獲得更好更快的發展。

３．４診斷

根據企業內涵和外延的結構成分及其在企業發展中所處的地位，在診斷目標確定以后，首先應診斷企業的經營者。根據前面的分析，企業經營者處在決策指揮的地位，即處在確定企業目標和組織全部企業“人”、“機”關系的地位，是企業的領路人和組織者。一個企業，如果目標方向錯了，失敗就是必然的；有了正確的目標而沒有組織路線的保證，也是失敗之道。正如古人所說：“千軍易得，一將難求”，“一將無能，累死千軍”。所以，企業診斷首先是對經營者的診斷。第二是組織診斷。第三，因為財務狀況反映企業經濟的現實狀態，是反映企業全局的指標，所以，財務診斷是僅次于經營者診斷和組織診斷的重要方面。第四是部門診斷，如生產、市場調查與銷售、采購與物資、經營資金、人事勞務、技術開發診斷等。以上這些診斷的內容均包含于企業的內涵之中，所以，它們是可控可調的。也就是說，通過企業診斷，企業經營者對這些方面是可以通過“決策指令”加以改變的。

企業的外延是指企業所處的環境條件，包括上級的指令、法律、行政、社會、業界形勢、原材料市場及能源市場形勢、金融形勢、消費心理、地域開發、流通手段、技術革新等方面。這些環境條件是企業自身無法控制的，只能通過診斷調查把握其狀況和變化規律，分析其變化對企業的影響。企業的外延是企業制定經營目標的重要條件。

通過內診和外診，把握了企業運動、變化、發展的內因，以及企業運動、變化、發展的客觀條件，使兩者結合并因勢利導，便可制定出正確的企業經營目標，改進企業的內涵，選擇達到目標的方針、原則、方法和手段，使企業迅速發展。

經過診斷調查內涵和外延，至作出經營目標戰略決策和達到目標的方針、原則、方法、手段的戰術決策，對企業診斷過程來說，既是完成了但又沒有完成。這是因為診斷人員制定的戰略與戰術決策，要想為經營者和企業全體人員深刻理解和掌握運用，還需要通過一個實踐的訓練過程，所以，診斷人員有必要在制定了戰略和戰術決策以后，協助指導實踐。同時，戰略戰術決策是理論，而理論完全能與實踐相符是極為罕見的。因此在實踐中還要不斷地完善這些理論。在這個意義上說，診斷人員又應暫留下來，觀察實踐的結果，并把實踐與理論的偏差通過信息反饋加以綜合分析，進一步完善理論進而更好地指導實踐。通過幾次反饋，確實保證了目標的達到，診斷人員的任務才算最終完成，直至此時，企業診斷的過程才告結束。

主要參考文獻

［１］ 趙勇． 中國工貿總公司管理診斷報告及整改方案［Ｄ］． 北京：對外經濟貿易大學，２００３．

［２］ 喬保東． 北京核儀器廠經營管理診斷報告［Ｄ］． 北京：對外經濟貿易大學，２００２．

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