企業ERP培訓體系建設的研究

［摘要］ 本文分析了當前企業ERP培訓存在的問題，歸納總結了ERP培訓體系的內涵：全過程、全方位、全員，闡述了構成ERP培訓體系的制度、方法和內容，為提升企業ERP應用效果提供參考。

［關鍵詞］ ERP；培訓體系；制度；方法；內容

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 14. 037

［中圖分類號］F270.7 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2011）14- 0064- 03

企業資源計劃（ＥＲＰ）是當前我國企業競相追逐的對象，是企業實現信息化管理的必由之路。很多企業通過ＥＲＰ來支持企業戰略，提升企業競爭力和管理效率。但一些企業ＥＲＰ的實施效果并不盡如人意，出現了放棄原有系統，可新系統又不能有效使用的尷尬局面。影響ＥＲＰ實施效果的因素涉及方方面面，大量的研究和案例表明，建立有效的培訓體系是解決實施效果問題的關鍵。

１ 企業ＥＲＰ培訓存在的問題

１．１ 重實施培訓，輕應用培訓

企業在ＥＲＰ實施階段投入大量的資源為ＥＲＰ成功上線提供保證。在咨詢公司的大力支持下，企業在ＥＲＰ實施的不同階段進行了卓有成效的培訓工作。在項目準備階段，主要進行ＥＲＰ管理理念、實施方法和各個模塊功能概覽的培訓。在業務藍圖設計階段，主要進行流程改進、藍圖編制和程序開發的培訓。在上線準備階段，主要進行最終用戶培訓和數據準備培訓。在上線支持階段，主要進行系統配置培訓。但是隨著ＥＲＰ的上線成功，培訓的主導權也由咨詢公司轉至企業。由于企業ＥＲＰ培訓體系尚未建立，使培訓工作暫時處于停滯狀態。企業只能根據ＥＲＰ運行中出現的問題被動地進行培訓，頭痛醫頭，腳痛醫腳，致使企業ＥＲＰ實施效果大打折扣。

１．２ 重操作培訓，輕流程培訓

在企業ＥＲＰ培訓過程中，不論是咨詢公司還是企業都會存在急功近利的思想。把ＥＲＰ培訓當作軟件培訓，對ＥＲＰ的系統功能、操作界面、軟件測試、用戶手冊等培訓十分到位，使最終用戶對軟件操作熟練掌握，為企業ＥＲＰ成功上線培養了一大批操作熟練工。但是ＥＲＰ上線成功只是系統長期應用的起點，隨著系統的持續建設和應用，管理培訓的欠缺就會逐步顯現。ＥＲＰ是以流程為驅動的，而不是以功能為驅動的。企業應重視ＥＲＰ管理培訓，圍繞“如何用ＥＲＰ來解決管理問題”，從業務角度而言主要是加強流程培訓，使操作熟練工適應企業流程變化而帶來的諸多變化，如管理職責、管控要點、工作協作關系等的變化，這樣才能適應企業未來發展的需要。

１．３ 重模塊培訓，輕集成培訓

企業ＥＲＰ培訓中一種常見的傾向是每個模塊只培訓本模塊的相關知識，員工沒有時間也沒有精力參與相關模塊的培訓。這看似節省了培訓資源和成本，對系統上線也不會產生影響，但是會導致日后實際應用中的諸多不協調。因為ＥＲＰ是一套覆蓋企業核心業務流程的信息集成系統，不同業務模塊存在著密切的聯系。例如，數據流程涉及物料、生產、財務等幾個模塊，每個模塊都涉及各自相關的培訓，但是集成到一起卻發現很多問題。物料模塊輸入的數據生產用不了，生產提供的數據財務核算出錯等。只有通過集成的培訓，使不同模塊的用戶既知道自己的需求，又知道別人的需求，如何控制，如何傳遞等，才能真正解決企業ＥＲＰ應用中出現的各種問題。

２企業ＥＲＰ培訓體系的內涵

企業建立ＥＲＰ培訓體系，必須以企業信息化管理戰略為導向，著眼企業ＥＲＰ核心需求，并且充分考慮員工的自我發展。通過ＥＲＰ實施，企業要建立“三位一體”的培訓體系。即ＥＲＰ全過程培訓體系、ＥＲＰ全方位培訓體系、ＥＲＰ全員培訓體系（見圖1）。

２．１ 建立ＥＲＰ全過程培訓體系

ＥＲＰ培訓與普通的軟件培訓存在本質的區別。普通的軟件培訓只要做好實施階段的培訓就可以了，而ＥＲＰ培訓是一項復雜的管理培訓。培訓工作不僅要貫穿ＥＲＰ實施過程，還要向前延伸到ＥＲＰ規劃過程，向后延伸到ＥＲＰ應用過程。因為ＥＲＰ項目各個階段培訓的對象、內容和形式都有著顯著區別，所以企業ＥＲＰ 培訓需要預先規劃完善的培訓體系。在ＥＲＰ規劃過程中，主要是進行戰略目標定位、信息化整體規劃、可行性分析、ＥＲＰ框架搭建、ＥＲＰ產品選型、ＥＲＰ驗收標準確定、綜合評價等培訓。通過ＥＲＰ規劃過程的培訓，使ＥＲＰ滿足企業戰略的定位，設定ＥＲＰ的實施目標、任務、進度、效果等工作。在ＥＲＰ應用過程中，主要是做好新舊系統流程的無縫銜接，為ＥＲＰ的持續建設和平穩運維做好服務。通過ＥＲＰ應用過程的培訓，不斷完善和優化系統，提升企業的核心競爭力。

２．２ 建立ＥＲＰ全方位培訓體系

企業實施ＥＲＰ主要圍繞五大核心模塊，即物料管理、生產計劃、銷售、財務會計和管理會計。物料管理培訓主要包括：物料主數據、采購、庫存、供應商管理等。生產計劃培訓主要包括：生產主數據、銷售運作計劃、物料需求計劃、生產執行等。銷售培訓主要包括：銷售訂單、價格管理、發運管理、客戶管理等。財務會計培訓主要包括：會計科目、總賬、應收賬款、應付賬款、資產、財務報表等。管理會計培訓主要包括：成本中心、利潤中心、成本控制、內部訂單、獲利分析等。五大核心模塊的相關培訓必須有機集成，才能充分利用培訓資源，促進企業ＥＲＰ的實施和應用。例如，銷售業務與應收賬款和獲利分析的集成培訓，成本控制與生產執行和庫存管理的集成培訓。通過全方位的培訓，真正實現企業ＥＲＰ物流、資金流和信息流的統一。

２．３ 建立ＥＲＰ全員培訓體系

人是企業的核心資源，只有充分發揮人的積極性、創造性，企業ＥＲＰ才能有效運轉。如果沒有企業員工的積極參與，任何先進的技術和管理手段都只能流于形式。推行ＥＲＰ管理思想是全體員工的共同任務，員工應具有團隊合作精神，只有通過全體職工協調一致的共同努力，ＥＲＰ才能體現其管理價值。因此，在ＥＲＰ的實施過程中，應以人為中心，充分發揮人的作用。公司決策層必須給予足夠的重視，提供有效的培訓資源，選派核心管理人員參與到項目中。關鍵用戶是企業與咨詢公司之間的橋梁和紐帶，他們既要向管理層傳輸ＥＲＰ管理思想和方法，還要向操作層培訓ＥＲＰ系統應用，使全體員工真正融入到ＥＲＰ工作中來。所以，將核心管理人員培養成為關鍵用戶是企業ＥＲＰ培訓的關鍵工作。

３企業ＥＲＰ培訓體系的主要內容

ＥＲＰ培訓體系主要內容包括3個方面：第一是制度體系，就是規范培訓的過程；第二是方法體系，就是采用什么方法培訓；第三是內容體系，就是規定培訓什么。為此，企業需要充分考慮整個培訓的資源系統，通過團結協作使這些要素有效地整合起來，最終建立起一整套完善的ＥＲＰ培訓體系。

３．１ 建立ＥＲＰ培訓制度體系

建立ＥＲＰ培訓制度體系，必須以企業戰略為導向，著眼企業核心需求，充分考慮員工自我發展。培訓應作為企業的一項制度長期執行，通過培訓制度的建設來解決員工培訓如何系統化、制度化、專業化和持續化。

建立ＥＲＰ培訓制度包括4個層次的內容：一是需求調查。由培訓部門對ＥＲＰ組織及成員的目標、知識、技能等方面進行系統的調查、鑒別與分析，從而確定ＥＲＰ培訓必要性及培訓內容的過程。需求調查就是要弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，是實施培訓的前提。二是制訂計劃。結合企業信息化整體戰略目標及發展計劃，由培訓部門依據對ＥＲＰ培訓需求調查的結果，以及公司相關培訓的政策、財務預算等，統籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓計劃，包括培訓目的、培訓對象、培訓形式、培訓內容和范圍等內容。三是培訓執行。根據ＥＲＰ項目成員構成情況，企業應建立兩級培訓執行隊伍。第一級是內部顧問培訓，由ＥＲＰ內部顧問對關鍵用戶進行培訓。第二級是關鍵用戶培訓，由ＥＲＰ關鍵用戶對企業員工進行培訓。這種培訓執行體系有利于充分利用教師資源，還能使培訓效果最佳。四是效果反饋。企業應建立ＥＲＰ培訓反饋流程，對培訓滿意度進行測試，并在個人績效方面予以反饋，促進員工積極參與培訓，實現“培訓－反饋－再培訓”的良性循環。通過培訓制度體系的建立，從而保障ＥＲＰ流程暢通和業務規范。

３．２ 建立ＥＲＰ培訓方法體系

ＥＲＰ為企業展現了一個全新的知識體系， ＥＲＰ培訓是知識轉移的過程。知識轉移是指知識從一個資源體轉移到另一個資源體，然后通過學習使用，并掌握這種知識，最終達到完成知識轉移的目的。企業ＥＲＰ知識轉移要實現咨詢顧問向關鍵用戶傳輸，關鍵用戶再向最終用戶傳輸的過程，最終使企業成為ＥＲＰ應用的主體。

從知識轉移方法角度來說，其基本框架可以概括為4方面內容：一是知識獲取系統，即知識輸入過程。側重確認哪些信息和知識應該加入系統，以及從現有的數據中生成新的知識。二是知識轉化系統，即知識加工過程。將個人的知識轉化成組織可用的知識，是知識轉移的核心。三是知識應用系統，即知識輸出過程。使人與人、人與知識、知識與人以及知識與知識產生關聯，創造出更加適合本企業的新知識，并最終在ＥＲＰ運行和維護中加以應用。四是知識診斷系統，即知識評價過程。測度與評價知識可以促進企業資源管理的優化，滿足企業管理提升的需求。知識轉移是復雜艱難的學習過程，沒有任何方法能夠替代知識轉移，只有不斷地學習和實踐才能實現這一過程。知識轉移隨著ＥＲＰ進程的推進，是呈螺旋狀發展的，并且需要分階段持續培訓（見圖2）。

３．３ 建立ＥＲＰ培訓內容體系

ＥＲＰ的實施必然伴隨著從高層領導到操作員工思想觀念和工作方式的轉變。一般來說，培訓對象的不同決定了培訓內容的差異，不同層次人員培訓的重點是有所區別的，應結合不同層次人員的工作重點，在培訓內容上進行靈活設計。

根據企業的組織層次和管理需求，企業應建立3個層次的培訓體系。第一層，決策層培訓。對象為公司高層，培訓重點是：了解ＥＲＰ原理、相關管理理論和實施方法，能夠用ＥＲＰ理論及方法來指導管理創新和流程再造工作，在戰略層面進行決策。第二層，執行層培訓。對象為公司中層，培訓重點是：明確ＥＲＰ原理、相關管理理論和實施方法，全面掌握ＥＲＰ各模塊的具體運作體系，明確承擔的職責和標準。第三層，操作層培訓。對象為公司基層員工，培訓重點是：使ＥＲＰ管理理念深入人心，熟悉ＥＲＰ的具體應用、流程和操作，能夠按照制度及時準確進行數據錄入和審核等基礎工作。操作層培訓是ＥＲＰ應用的基礎，員工不僅需要對涉及本身業務的內容非常精通，而且對相關業務也需要全面了解。員工能否熟練應用ＥＲＰ，是ＥＲＰ能否成功運行的關鍵。

４結束語

建立ＥＲＰ培訓體系需要一個分階段、循序漸進的過程。在這個過程中，人們會經歷上線成功的喜悅，也會經歷咨詢顧問離去后的茫然，更會經歷系統艱難運行的悲觀。隨著ＥＲＰ培訓體系的建立，人們會切身感覺到培訓工作給ＥＲＰ應用帶來的變化，系統越來越滿足企業的核心需求，系統滿意度會不斷加強。ＥＲＰ在帶給我們全新管理理念的同時，也引導我們建立培訓體系，通過持之以恒的學習和知識轉移，ＥＲＰ將會持續不斷地為企業效益。

主要參考文獻

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