麥當勞\\肯德基:何時放棄社會責任雙重標準

為殘障人士鋪設斜坡的僅有29家，洗手間有無障礙廁位的只有25家。報告指，兩家企業均是來自于美國的跨國上市公司，在美國需要符合《美國身心障礙者法》，但在中國卻未能遵守中國的無障礙規范，內外有別雙重標準。

而筆者發現，同樣的雙重標準問題也發生在這兩家企業對企業社會責任報告的發布上。

CSR報告橘化為枳

在美國總部，麥當勞很早就成立了企業社會責任委員會，制定了明晰的CSR（企業社會責任）戰略，內容包括：道德行為標準建設、營養與健康、可持續供應鏈、環境、員工責任、社區等。

麥當勞國際發布的《企業責任報告》曾5次入選道瓊斯可持續發展指數（DJSI）。DJSI是社會責任投資領域最著名的股票指數之一，被視為長線和道德投資者風向標。這說明麥當勞的社會責任表現得到國際專業機構的認可。

而肯德基國際公司的責任管理與麥當勞類似，不僅發布《企業責任報告》，還把“多元化”正式提取出來成為其社會責任五個核心項目之一。

但當我們把目光放到麥當勞/肯德基中國上，卻深有橘化為枳之感。麥當勞中國的官網上沒有社會責任專欄，只有“公益動向”專欄，內容包括“麥當勞公益基金會”和“希望小學”兩個部分，關于基金會的唯一一項信息為2008年四川地震的捐款救助活動。

肯德基中國官網上雖然有社會責任專欄，但內容僅為與中國青基會合作的肯德基曙光基金信息。兩家企業都沒有發布中國國別的企業社會責任報告，在社會責任信息披露和行動上僅停留在公益層面，完全沒有其國際總部的全面和豐富，失去了對利益相關方訴求的響應，變得相當具有“中國特色”。

這不單是麥當勞和肯德基的問題，跨國企業來到中國之后，很快會變得比中國還中國，這已經是一個普遍現象。

眾矢之的

在無障礙事件上，麥當勞和肯德基可能會委屈，覺得報告過分苛刻：跨國企業在中國與其在國際履行社會責任方面的巨大差異，是企業適應不同環境的理性原則。現今中國整體的無障礙環境很差，造成身心障礙人士無法出門的原因眾多，在餐飲行業內，麥當勞和肯德基在公共服務方面的表現已比大多同業者更為突出，早在多年前，消費者就對他們的廁所可供自由使用而贊賞有加。人們有理由相信，在無障礙設施投入方面，如果麥當勞和肯德基表現不佳，其它餐飲企業可能更糟。

這幾年國內對麥當勞和肯德基的批評還有很多：如快餐食品熱量高對健康不利；更有調查質疑麥肯的員工待遇較差，工資甚至未達到當地最低工資水平。其它還有眾多諸如動物福利、用工歧視、環境污染等方面的質疑。

這些問題跟無障礙投入一樣，有個共同特點——均非麥肯所獨有，也非麥肯最嚴重。為什么偏偏是它們被推上風口浪尖？因為它們是最佳的倡導對象。

CSR的國際化與本土化

麥當勞和肯德基都是已經深深融入中國的公司：麥當勞至今在中國大陸開店總數已超過1300家，擁有員工7萬多名；肯德基擁有3200多家店，員工數量2007年底就超過了16萬人。中國市場對兩家企業的經濟貢獻很大，尤其肯德基50%以上的業績都在中國，還推出了很多具有中國特色的菜品，已成為一家比較中國化的公司。

這兩家企業在中國的規模如此之大、中國市場如此重要，這使得他們不可能對中國市場企業社會責任方面的需求置之不理。其次，中國利益相關方的博弈格局正在改變。在過去很長一段時間，中國媒體和NGO的力量非常薄弱，對企業的質疑之聲較少；而隨著媒體市場化和社會組織的逐步開放，媒體和NGO的自由空間在逐步增大，但這種自由又是限制下的自由，使得他們的監督力量不能到達政府和國有企業，因此像麥、肯這樣的知名外資企業將在很長一段時間內成為監督的焦點。

亦能亦行作為研究與倡導機構，期望麥當勞和肯德基能作為先行者，帶動整個餐飲業的進步，進而推動整個社會的無障礙。然而卻得到了“雙重標準”的調查結果，難免失望。

所以，我建議麥當勞和肯德基在中國履行社會責任，要走得更加國際化一些，也更加本土化一些。所謂國際化，是指其在華企業要像其國際總部一樣實施全面的CSR戰略和行動，比如編制中國國別社會責任報告；本土化則是要對中國的利益相關者訴求做出回應，而不是照抄照搬，更不是用國際做法來做中國問題的擋箭牌。

作者為社會資源研究所所長