遇到問題冷靜處理

【情景再現】

昨天，王明在街口的一家書店買了一本字典，可是回家之后才發現，這本字典不是新的，上面還有字跡，王明十分生氣，恨不得立刻就找那個賣書的老板算賬，可是天色已晚，只能等到第二天了。第二天中午，王明怒氣沖沖地來到書店推門而進，那個老板正忙著賣東西。王明把字典往柜臺上一扔，生氣地說道：“大家都來看看，這個人把舊字典拿出來賣，他就是個大騙子！”聽了他的話，所有買書的人都很吃驚。老板也目瞪口呆，額頭上冒出了汗。

賣書的老板拿過字典一看，這正是自己兒子的字典，他怎么可能拿舊東西賣錢呢？原來自己的兒子昨天在柜臺上寫作業，把字典放在了旁邊，結果就被王明買去了。老板不停地向王明道歉，這時所有人的目光都集中到了王明身上。王明頓時覺得自己很尷尬，剛才的舉動有點太冒失了，心里很自責。拿著新的字典，可他的心里卻一點也高興不起來。

【生活支招】

王明買了舊字典心里不高興是可以理解的，可是他沒有經過調查和詢問就把老板定名為騙子，這是很不妥的。王明過于急躁，遇到事情不能夠冷靜思考，平靜地對待，這勢必會影響問題的處理，也不利于問題的解決。他這樣的做法讓自己很沒面子，心里不安是肯定的。如果他能夠換一種方式，效果會更好。他可以說：“叔叔，我發現昨天買的字典不是新的，您能看看這是怎么回事嗎？能幫我解決一下嗎？”這樣既尊重了對方，也不至于讓自己難堪，豈不是一舉兩得？

【練一練】

星期三下午回到家后，王小強發現自己抽屜里的東西有被翻動過的痕跡，顯然是媽媽翻過了。王小強很生氣，他應該怎么和媽媽溝通，才有利于問題的解決呢？