電子書平臺:用戶體驗是王道

　　和電子書閱讀器一起誕生，甚至還早于電子書閱讀器的，還有電子書內容平臺。
　　在2008年底開始的電子書閱讀器熱潮中，硬件市場的一片火熱，暫時掩蓋了電子書內容平臺本該具備同樣成長性的光芒。如今，電子書閱讀器市場逐漸冷靜下來，電子書內容平臺開始浮出水面，并以電子書閱讀器躥紅的速度迅速成為市場熱點。
　　就在過去的僅僅半年間，電子書內容平臺如雨后春筍，比比皆是。
　　傳統的電子書內容平臺書生網、番薯網、中文在線、盛大文學、漢王書城，再加上大佳網、豆丁網，以及新近加入戰場的當當網、卓越亞馬遜、京東商城等電子商務網站，還有在一旁虎視眈眈的移動、聯通、電信等運營商的閱讀基地，電子書內容平臺的爭奪逐漸進入白熱化。
　　在現階段，電子書內容平臺拼的是誰有更多的錢，誰有更快的上架速度，誰有更好的渠道建設，誰有更好的售后服務。但是，作為一個直接銜接終端讀者的內容平臺，真正決定電子書內容平臺未來和發展的，應該是用戶體驗。當所有的平臺商都卯足了勁要弄一個高、大、全的平臺時，大家是否想過，讀者到底需要一個什么樣的電子書內容平臺？
　　在數字出版的大趨勢下，數字化閱讀以不可逆的態勢正在改變傳統出版業的各種商業模式。電子書VEXODdFzpE0CCCVyUd3yovB6+JaR8IOudSOKpunNfyI=內容平臺就是在這樣的背景下誕生的電子書分銷渠道。從趨勢上看，電子書內容平臺的出現是必然也是必須的。一個真正優秀的電子書內容平臺，可以讓讀者依然享受到“逛書店”的樂趣，和讀書的快感。
　　這種樂趣和快感，就是我們經常強調的用戶體驗。這些體驗并不一定有多花哨，也不在乎有多少廣告的投放，因為閱讀本身就是一件簡單愜意的事情。
　　品種要豐富。一個電子書內容平臺到底擁有多少品種算豐富？不能以絕對的數量來衡量。就算是在傳統的實體書店乃至網絡書店里，也不可能保證所有的圖書品種都有。因此，電子書內容平臺在現階段應該拼的是有效的圖書品種數。亞馬遜說上百萬種，但是也不能保證所有人都能找到自己想看的書。但是作為一個優秀的內容平臺，至少得保證時下熱銷的書都得有?！都~約時報》評出的暢銷書前十幾名中，在亞馬遜的電子書銷售榜上幾乎全有。但是反觀我們國內的電子書內容平臺，最熱門的書往往連影子都沒有。追求絕對的數量，而忽視了書的質量，結果最后只能是濫竽充數。
　　閱讀要便捷。如果一個讀者需要在一個平臺上經過很長時間的注冊、登記、鏈接反饋、不停點擊、下載、轉換之后，才能閱讀，我相信用戶體驗已經不存在了。所以，電子書內容平臺應該做的，是盡可能為讀者提供最簡捷的閱讀服務。比如可以一次搜索就找到自己想看的書，一次點擊就可以打開閱讀或是下載，一次點擊就可以實現付費等。環節越少、等待的時間越短，對讀者來說就越便捷。至于讀者怎么看、什么時候看，那是讀者的事情。至于是在線看、下載看，在電腦上看，還是在閱讀器上看，那是讀者的自由。平臺要做的，只是提供最周到的服務，選擇的權力，交回給讀者自己。
　　格式要主流。對于電子書的格式，電子書平臺都有自己的考慮，希望自己的格式能夠最大化地普及，自己能夠建立標準。事實上，到底有多少種格式、到底采用什么格式，平臺商也不妨多聽聽讀者的聲音。絕大多數的讀者不懂什么格式，他只關心能不能看這種格式。當然，就好像圖書品種不可能窮盡一樣，格式這個問題也難免會有遺漏，但至少最主流的、最多人用的格式必須支持。那些非得標新立異給自己弄個特殊格式的做法，在沒有絕對的市場份額和品牌影響力的支撐下，無疑是給自己下了個套。此外，電子書下載之后讀者在哪個終端上閱讀，那是讀者的自由了。只要他付費下載了，怎么看，就是他自己的問題了。
　　價格要公道。電子書是該收費還是免費？所有的讀者當然希望免費。但是從產業發展的角度來看，全部的免費肯定不現實，該收費的總得收費。如果是要收費，讀者的要求其實也很簡單，價格要公道。什么叫公道？肯定要比紙書便宜。便宜多少？有人說應該在紙書價格的1/3以內，這個比例基本還是靠譜的。當然，不同類型的書可以有不同的定價機制。比如專業性較強的書籍肯定要比大眾類圖書的價格貴。讓每一個讀者都認為自己購買下載的電子書物有所值，這是最重要的。
　　支付要簡單。網絡支付的渠道和手段越來越多，各家對市場的爭奪也很厲害。對于電子書內容平臺而言，也需要選擇最為簡便、最為普及的支付渠道。如果一個讀者下載一本電子書，還需要購買充值卡，或者先注冊賬戶然后充值之類的環節，繞一個大圈子，最后還不一定成功，那他肯定會選擇放棄。如果平臺商實在不能判斷該用哪種渠道，那就多多益善。當然，支付渠道必須安全。
　　最后說一點對于電子書平臺網站建設方面的建議：頁面要簡潔。讀者要登錄的是一個商品購買的平臺，所以頁面是否簡潔很重要。現在的很多網站恨不得在一個首頁上把所有的東西都堆砌上來，結果只能適得其反。事實上，對于很多登錄網站的讀者，他們并沒有非常明確的購買對象。如果網站能夠做好精品推薦、個性化推薦等引導，會起到更好的效果。
　　當然，最重要的是，書得是正版的。現在很多平臺的書也是正版的，但是由于缺乏專業的編輯團隊，質量很難得到保證，甚至錯字連篇，比盜版圖書還不如。如果一個電子書內容平臺連這點都還不能保證，那就真不如不做。