中國公共關系業2010年度調查報告

　　編者按：1月18日至3月10日，中國國際公共關系協會(CIPRA)對中國大陸境內主要公共關系公司進行為期50天的調查活動。項目組采用問卷與訪談相結合的調查方法對2010年度京、滬、穗，蓉等四個市場主要公關公司進行抽樣--調查，內容涉及運營管理、業務發展和市場觀察等+方面。本次調查向CIPRA會員發送問卷100份并在中國公關網發布調查問卷，收回問卷75份，其中來自京、滬、穗、蓉等四個區域的有效問卷70份(北京地區50份，上海地區6份，廣州地區6份、成都地區8份，其中本土公司62家，國際公司8家)。本報告由年度排行榜、行業發展狀況、TOP公司研究及行業發展分析四個部分組成。
　　
　　年度排行榜
　　
　　2010年度公司排行榜包括TOP公司和潛力公司兩個榜單，分別為20家公司。該榜單以自愿參與調查活動、提交完整數據、能夠接受考察核實的公關公司為評選對象，以"TOP公司評選標準(2010版)為評選依據，通過加權指數計算產生最終結果。
　　
　　行業發展狀況
　　
　　隨著全球經濟轉暖和我國經濟快速增長，公共關系市場再次迎來快速增長的發展勢頭。據估測，整個市場的年營業規模約為210億元人民幣左右，年增長率為25％左右。調查顯示，TOP20公司的年營業額增長30.8％，潛力20公司為32.7％。
　　調查顯示，汽車、IT、快速消費、醫療保健和金融位列2010年度公共關系服務市場的前五位，市場份額分別為24.3％、16.2％、14.8％、8.3％和4.1％，其它如通信、互聯網、房地產、制造業、體育、文化等占32.3％左右，“汽車業務”重新奪回第一位置。
　　網絡公關、事件營銷、危機管理、世博公關以及CSR等新服務產品繼續成為2010年度公關服務的亮點，城市營銷開始引起業界的普遍關注。
　　鑒于TOP20和潛力20公司數據的相對準確性，我們依據這40家公司數據從業務領域、業務類型、業務潛力和區域市場等方面加以統計分析。
　　40家公司中，30家開展快消業務(75％)，27家開展汽車服務(67.5％)，22家開展IT業務(55％)，14家開展醫療保健業務(35％)，14家開展金融業務(35％)，10家開展政府及非營利機構業務(25％)，9家開展制造業服務(22.5％)，8家開展通訊業務(20％)。
　　40家公司中，22家以傳播代理和執行為主，8家以活動代理和執行為主，7家以顧問咨詢為主，3家以網絡公關為主。上述數據表明，傳播代理業務仍是公關公司的主要業務，以信諾傳播為代表的活動傳播類公司也占據了約20％的市場份額，特別是在地區市場中表現更為明顯。
　　40家公司中，38家開展網絡公關業務(95％)，18家開展事件營銷業務(45％)，15家開展危機管理業務(37.5％)，11家開展世博業務(27.5％)’9家開展城市營銷業務(22.5％)，9家開展CSR業務(22.5％)，8家開展政府關系業務(20％)，7家開展體育營銷業務(17.5％)。
　　據統計，2010年網絡公關業務又有長足的進步，40家公司中95％的公司開展此項業務，有14家公司年營業規模超過1000萬元人民幣，比上年度增加5家，其中7家公司超過3000萬元人民幣。
　　40家公司中，29家提供線上產品推廣服務(72.5％)，27家提供線上事件營銷(67.5％)，28家提供口碑營銷(70％)，23家提供危機處理(57.5％)，31家提供輿情監測(77.5％)，21家提供企業傳播(52.5％)，19家提供整合傳播(47.5％)。
　　調查顯示，40家被訪公司中有38家公司在2個或2個以上城市設辦公室，有5家公司在超過5個以上城市設立了分公司或辦事處。
　　北京、上海、廣州和成都等四地仍是公關公司的主要集中地，北京仍占據主要市場份額，以上海、廣州和成都為中心的區域市場正在形成，這些公司主要集中在省會城市，本地業務為主體業務，活動傳播為主要業務類型。
　　
　　TOP公司研究
　　
　　營業情況：
　　TOP公司平均年營業收入9801萬元，比上年8656萬元增長了13.2％，增長率下降5.8個百分點(上年下降5.6個百分點)；平均年營業額21407萬元，比上年16361萬元增長了30.8％
　　TOP主力公司增長勢頭良好，藍色光標、靈思傳播、宣亞國際、際恒集團、新勢整合、迪思傳媒等六家公司年營業收入超過1億元人民幣，藍色光標更是超過2億元人民幣。
　　TOP公司人均年營業收入持續增長，達到38.4萬元／年人均。盡管媒體傳播業務仍是TOP公司的主營業務，絕大多數公司含傳播代理和媒體執行業務，但顧問咨詢的業務比重逐步增加。
　　簽約客戶數和簽約客戶比重穩定發展，分別達到35.9個和64.7％，屬于健康狀態。外資客戶比重則上年度的39％上升為43.6％。
　　TOP公司的業務領域、業務類型以及服務能力繼續走向綜合，以客戶的需求為導向的全案服務或整合業務開始推動業務全面發展。
　　網絡公關業務繼續迅速，19家開展此項業務，10家公司年營業收入超過1000萬元人民幣，再次整體上了一個臺階。
　　運營管理：
　　年平均員工人數由上年的247人增加到271人，增加24人，主要來自本土公司；管理團隊平均人數由30人增加到38.9人，管理效率持續下降而成本增加。
　　女性雇員繼續保持60％以上的比重(達到61.5％)，職業平均年齡維持在29歲左右；平均留任時間為2.9年(人員流動率達到19％)，周平均工作時數45.8小時(工作量和工作壓力較大)。
　　年人均培訓時數59.9(減少6小時)，年培訓預算超過50萬元，主要培訓集中于專業技能、業務認知、崗位技能和業務管理等四個方面，一般通過內部業務交流、部門崗位培訓和公司課程訓練來解決。
　　年平均工資水平為8181元，月(比上年的8441元減少了3.1個百分點)。客戶經理平均月薪9135元(下降6.5％)，大學生轉正平均月薪3335元(增長123％)。
　　TOP公司普遍重視內部績效考核，開始建立以利潤為中心各項考核指標，強化內部管理和運營水平，對公司組織架構、人力資源標準以及信息化建設加大工作力度并取得成效。
　　
　　行業發展分析
　　
　　2010年，隨著全球經濟轉曖，我國經濟快速增長和結構調整加劇，公共關系市場再次迎來快速增長的發展勢頭，全年增速超過25％，比上個年度增長了5個百分點。調查顯示，90％的公司肯定2010年市場發展，只有10％公司認為表現一般。
　　過去一年中，中國公共關系市場無論宏觀面還是微觀面均發生了深刻變化。宏觀面來看，中國經濟快速增長、結構調整加劇、公共關系需求旺盛以及行業內在推動營造了良好的市場氛圍；微觀面來看，各公司加大轉型力度，積極開拓新興市場和業務，強化內部管理和成本績效，由單一服務向整合服務發展，取得了驚喜的成績。調查顯示，網絡公關服務規范、行業相關標準出臺、綠公司行動計劃、藍色光標上市等重要舉措有力地推進中國公共關系行業的更加積極、健康的發展。
　　展望2011年，公共關系行業將承接當前的良好發展勢頭，繼續快速增長。調查顯示，95％的公司均看好2011年的公關市場，只有5％的公司認為一般或不太好。
　　我們預測，2011年公共關系服務市場繼續保持25％以上年增長速度，快速消費、汽車、IT、醫療保健、金融等業務市場仍將是主要服務領域，網絡公關、事件營銷、城市營銷、CSR等新興服務將占有更多的市場份額，來政府、非營利組織，特別是城市的公共關系服務需求將形成新的增長點。
　　我們認為，隨著中國經濟的強勁發展和國際地位的提高以及改革開放的不斷深入發展，公共關系服務需求的不斷激發，公共關系行業將迎來又一輪井噴式的發展，公共關系公司將繼續加大整合和轉型力度，由大到強、由沿海城市向中心城市、由單一服務向整合服務發展。同時，隨著藍色光標成功上市的示范效應，公共關系行業的資本運作和業務整合不斷加劇，更多的投資和機構進入這一服務領域，促進行業向更大規模化發展，人力資源的競爭將更加劇烈。
　　為了更加積極推動中國公共關系行業的可持續、健康發展，我們應該在以下幾個方面做出更多努力：
　　一、中國公共關系行業的專業化、規范化和國際化發展是一項長期工程，需要行業協會和業內公司共同努力，按行業市場發展規律，循序漸進，不斷深入；
　　二、繼續加大公共關系專業的知識傳播和提升行業的社會影響，通過各種形式的宣傳和推廣來積極引導市場，及時改變各種消極和負面的認知和信息；
　　三、繼續加大公共關系的行業標準建設，無論是公共關系服務產品、公共關系服務管理還是公共關系專業技術急需建立統一的標準和規范；
　　四、繼續加大公共關系人才培養和市場拓展力度，在實踐中培養人，在訓練中總結經驗，不斷完善公共關系知識體系和各項培訓課件計劃；
　　五、繼續加大公共關系的行業自律建設，鼓勵業內公司遵紀守法，倡導積極有序的競爭，堅決抵制和打擊任何有害行業可持續健康發展的各種行為；
　　六、繼續推進公共關系的業務整合和資本運作，培養更多的優秀公共關系公司走向全面發展，鼓勵它們在做大、做強的同時，承擔更多的行業責任和社會責