公關(guān)人的數(shù)字化生存

　　從傳統(tǒng)IT企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，再到公關(guān)公司，筆者不算是科班出身的公關(guān)人，但卻是科班出身的營銷人。早年告別校園懷揣半部自以為“包治百病”的科特勒大師營銷專著就去混社會(huì)了，卻發(fā)現(xiàn)原來自己才是營銷的真正“患者”。
　　在企業(yè)里做銷售、做市場，懵懵懂懂中發(fā)現(xiàn)，大師巨著中的金科玉律在初入江湖的所謂“營銷實(shí)戰(zhàn)”中，用起來是那么的蹩腳，但又似乎又是那么的在理兒。讓你不得不堅(jiān)持他的理念，并在不斷自我提升中，真切感受到他的精華和真諦所在。
　　
　　要融入新一代人的文化
　　
　　記得在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)客戶的服務(wù)項(xiàng)目中，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)別出心裁地成立了一個(gè)“腦殘研究會(huì)”，把“賈軍鵬”、“鳳姐”、“拜金女”、“獸獸”等在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)高度熱議的人物事件統(tǒng)統(tǒng)梳理了一遍，把每個(gè)事件下的互聯(lián)網(wǎng)文化背景、事件發(fā)展的節(jié)奏、網(wǎng)絡(luò)中的觀點(diǎn)等從營銷和傳播的角度展開系統(tǒng)分析。
　　我們發(fā)現(xiàn)，“樓主腦殘，該吃藥了”等回復(fù)和評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)文化相關(guān)的事件中出現(xiàn)的頻率非常高，而同時(shí)這些被評(píng)為“腦殘”的觀點(diǎn)也是被高度關(guān)注話題。這種現(xiàn)象引發(fā)了我們異乎尋常的關(guān)注，或許，這真的是這個(gè)時(shí)代的文化現(xiàn)象?
　　數(shù)字化時(shí)代，“腦殘”更像是一個(gè)帶有強(qiáng)烈褒義的貶義詞。腦殘似乎成為一種文化，一種顛覆，一種挑戰(zhàn)，一種創(chuàng)新。新一代社會(huì)主流消費(fèi)群體正在形成，而這一代人，是曾被上一代稱為“叛逆”的一代，他們已經(jīng)成為或即將成為公關(guān)人重點(diǎn)溝通的對(duì)象。
　　公關(guān)人無論是否屬于他們這個(gè)時(shí)代，都應(yīng)該把自己融入他們的文化，因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)意不是用于自我欣賞，我們的文章不是寫給自己“拜讀”，我們甚至要讓這個(gè)群體喜歡我們。
　　
　　染上流行“病毒”
　　
　　如今公關(guān)人紛紛染上“病毒”癮，并希望自己的“病毒”不斷擴(kuò)散直至找到“流行的感覺”，我們稱之為“病毒性流感”。社會(huì)化媒體的迅速崛起是公關(guān)人患病毒癮的重要因素；SNS的繁榮重塑人與人之間的社交關(guān)系，微博的爆發(fā)更是革命性的顛覆了社會(huì)的溝通和傳播方式，為企業(yè)和品牌展開病毒營銷開辟了真正的沃土。
　　我們?cè)鵀槟晨煜蛻糇鲞^一條短信在短時(shí)間內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)十萬次的微博營銷，在這個(gè)全民圍脖的時(shí)代，或許對(duì)該企業(yè)和品牌的傳播是一個(gè)里程碑式的創(chuàng)新，而這條微博的源頭其實(shí)是只有區(qū)區(qū)幾十字的文字，而這幾十字的背后，是一群公關(guān)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)文化和趨勢浸淫多年的厚積薄發(fā)，對(duì)企業(yè)和品牌夜以繼日市場調(diào)研和分析的真知灼見，對(duì)媒體資源整合應(yīng)用的水到渠成。古代文人講究的是“功夫在詩外”，做公關(guān)講究的是“潤物細(xì)無聲”。
　　
　　得了“窺視癥”
　　
　　數(shù)字化時(shí)代，公關(guān)人患“窺視病”日趨嚴(yán)重。利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測技術(shù)和輿情分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶品牌、產(chǎn)品、競品、消費(fèi)者行為的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、全面洞察和積極反饋，成為公關(guān)人“窺視癥”的新特點(diǎn)表現(xiàn)。
　　當(dāng)客戶遭遇品牌聲譽(yù)危機(jī)的艱難時(shí)世，正是公關(guān)人“窺視病”病發(fā)到極限的時(shí)刻，并極有可能迅速引發(fā)危機(jī)公關(guān)多動(dòng)并發(fā)癥。
　　從“春晚廣告誰愛看”到“315都在投訴啥”，從“災(zāi)難捐了多少款”到“公益做的對(duì)不對(duì)”；從“產(chǎn)品體驗(yàn)好不好”到“上市圈了多少錢”，從“企業(yè)高管說錯(cuò)話”到“代言明星出緋聞”，一年到頭，公關(guān)人的“窺視癥”都在不斷發(fā)作。
　　從“腦殘”到“病毒性流感”，再到“窺視癥”，可能還有“策略控”、“創(chuàng)意控”等，公關(guān)人可謂“百病纏身”。正是在這些與“疾病”作斗爭的過程中，公關(guān)人練就了好身板，學(xué)會(huì)了數(shù)字化時(shí)代的生存技