劉海

　　鳥巢和水立方是北京奧運會留給這座城市的標志性建筑，而緊鄰它們的就是奧運會主新聞中心、國際廣播中心。就在大家還對奧運建筑的再利用進行探討的時候，奧運會主新聞中心、國際廣播中心已經華麗啟航，變身為國家會議中心。劉海瑩，就是這個當今亞洲最大會議中心的掌舵人。
　　國家會議中心是中國目前規模最大、設施最新的大型國際會議中心，總建筑面積53萬平米，是集會議、展覽、寫字樓、酒店、商業于一身的大型綜合項目。會議中心設有能容納6000人的會議廳以及可以舉辦3000人的宴會廳。中心還提供各類專用音響和燈光，配有完善的電影播放系統、會議直播、即席發言系統等。
　　2009年11月，國家會議中心正式對外運營。2010年，共有625個會議、62個展覽在這里成功舉行。一些重要國際會議，包括中國介入心臟病學大會、英特爾信息技術峰會、世界心臟病學大會等會議，都將會場選在了這里。劉海瑩告訴記者，去年一些票房熱賣的電影首映式也是在國家會議中心舉行的，如《趙氏孤兒》、《孔子》、《葉問2》、《杜拉拉升職記》等。姜文導演的《讓子彈飛》原本也將首映式選在這里，但由于沒有場地而不得不移至它處。
　　作為中國會展產業的領軍人，劉海瑩多年的積累似乎都是為其職業作準備的。1983年，劉海瑩畢業于北京旅游學院法語專業，1991年，他成功申請到法國政府獎學金赴法國昂熱大學進修，獲得飯店及會議管理專業碩士學位，2001年，他獲得對外經濟貿易大學工商管理專業MBA，2005年，他獲得對外經濟貿易大學經濟學碩士學位。1983年至1988年，劉海瑩在北京長城飯店工作，之后到五洲大酒店任總經理，2002年，他出任五洲皇冠假日酒店副總經理，2004年，他擔任北京國際會議中心、北京五洲大酒店總經理。2007年起，他擔任國家會議中心總經理。
　　談起在法國的留學經歷，劉海瑩深有感慨：“我在那里接觸的都是全新的東西，這是一個學習的過程，更是一個‘洗腦’的過程。比如，西方的管理重視過程，關注細節。我最初的感受是，怎么學的課程像是財務專業的?后來才慢l曼體會到，西方管理的精髓在于過程和細節。”
　　正是這段經歷，讓劉海瑩的理念和做事方法有了更開闊的國際視野。劉海瑩告訴記者，在會展的舉辦中，中方組委會和外方組委會的思維方式會有所不同。比如，外方組委會通常會提前將程序、日程等細節固定下來，而中方組委會則常會突然提出要臨時改動。
　　
　　中國會展業潛力巨大
　　
　　自20世紀90年代以來，中國會議產業蓬勃發展，各類會議無論數量與規模都在不斷擴大。標志事件是21308年的北京奧運會和2010年的上海世博會，極大地提升了中國作為會議目的地的吸引力。劉海瑩表示，除了中國國際地位提高、經濟發展這一原因外，中國巨大的會員基礎和消費市場也是國際協會和跨國公司選擇中國作為會議舉辦地的一個重要因素。
　　國家會議中心之所以能夠在競爭激烈的北京會展行業取得成功，除了良好的硬件和優越的地理位置外，最重要的在于優異的服務質量和背后的管理運營水準。事實上，在北京，新建了不少的高星級商務酒店和郊區規模大、會議設施全的度假酒店，加上市內原有的會議接待場所，競爭不可謂不激烈。要想在強手林立、硬件條件都很優秀的環境下占據一定的市場份額，對于像國家會議中心這樣的新進入者來說難度可想而知。
　　會議中心和酒店一樣，都屬于勞動密集型行業，創造了大量的就業機會。員工的服務理念、服務水準決定了會議中心的運營質量，但員工也有很多需求，尤其是80后、90后年輕一代的思維方式、關注的重點有諸多時代性。如何激發這些年輕人的工作熱情，是劉海瑩早在2007年6月開始籌建國家會議中心時就開始考慮的問題了。在籌備組成立伊始，劉海瑩就提出依靠企業文化作為企業之魂的想法，設計出了國家會議中心的企業愿景：規模最大、管理最優、品牌最響、服務最佳、評價最高、效益最好。如今看來，當時頗具前瞻性的企業文化，催生了全體員工積極進取的工作動力。
　　會展業的發展會促進和帶動周邊行業的消費，比如酒店、旅游、餐飲等。劉海瑩告訴記者，國家會議中心曾針對其客戶群做過一次調查。結果顯示，如果場租開支為1元的話，其它帶動的消費則為3—7元，這充分表明了會展業對周邊行業的拉動作用。
　　劉海瑩認為，會展業是連接產品生產領域和消費領域的橋梁。隨著經濟的發展，各行業都需要尋找消費市場的方式，而會展就是最佳紐帶。當今全球會展行業發展的趨勢是會議與展覽的結合，大型會議論壇與大型展覽往往同時舉辦。國家會議中心加大銷售力量，強攻這一細分市場，取得了驕人的業績。
　　
　　會展業存在的短板
　　
　　劉海瑩指出，與西方發達國家相比，我國會展業還有很大的差距。首先，政府并沒有制訂明確的會展業發展政策和相應的扶持措施；其次，會展業的從業人員缺乏系統的培訓和再教育，這在一定程度上制約了會展業的發展。
　　此外，中國到目前為止還沒有一個全國性的會展業協會，政府部門也沒有設立一個類似會議促進局的機構。而在國外，很多大城市就設立了這樣的部門。比如美國底特律，其會議促進局就有100多年的歷史。在申辦國際性大型會議項目時，國家級會議局往往比某一個行業協會更具有優勢。國際性大型會議，體現的是城市整體競爭實力，只靠會議場館本身去爭辦，幾乎沒有優勢。
　　會議的國際化水平是制約會展業發展的重要因素之一。劉海瑩曾在接受媒體采訪時解釋，國家會議中心曾承接過第24屆世界魔術大會，來自世界各地的2600名世界魔術高手匯聚國家會議中心。所有的彩排、演出、比賽對燈光、音響的要求非常高，一點點的音樂配合不上或燈光開啟關閉時間不一致，表演、比賽效果就大打折扣。這就要求工程技術人員能理解比賽進程，聽懂舞臺監督講的英語，這是一個巨大的挑戰。
　　另外，簽證問題也是制約中國會展業發展的重要因素。國際參會者大多來自歐洲和北美，但這些國家的公民仍然需要簽證。而中國18fd45a0cf22c2858c566e25c85a7d21acfd613bb50c8e47f796e51ca383f085會展業的主要競爭對手韓國、新加坡和日本等國，因與大多數歐美國家都實行互免簽證的政策，確實為參會人員帶來了便利。
　　多年來，劉海瑩積極呼吁和推進中國會展業的發展。他還兼任中國會展經濟研究會副會長、國際展覽產業聯盟副主席、中國會議酒店聯盟會長等。如今，受全國會展業標準化技術委員會的委托，劉海瑩正帶領他的團隊在起草編寫《會議術語和分類》國家標準。
　　
　　綠色會議大勢所趨
　　
　　劉海瑩帶團隊到歐美考察時，注意到了一個新的概念——“綠色會議”。他發現，無論是從國家節能環保政策方面，還是從會展場館本身的運營理念和服務細節中，綠色環保、低碳理念都已深入人心。劉海瑩舉了一個例子：維也納會展中心會議室主席臺桌椅設計非常簡潔，不鋪設臺布和椅套，這不僅可以提高工作效率，也減少了消耗，降低了環境污染。在參觀德國法蘭克福會展中心承辦的IMEX世界會議獎勵旅游展覽時，國家會議中心管理團隊就發現很多值得學習的細節：胸卡是用廢棄秸稈提煉出來的可降解的植物纖維制成的；開幕式沒有背景板，主題晚宴也沒有豪華的背景板，都只是一塊投影幕布懸掛在舞臺中央；展臺大量使用電子展示設備，避免使用印刷品和噴繪；會議茶歇中咖啡用的糖塊用小碟子盛放，避免使用袋裝糖。
　　國家會議中心已著手將綠色理念融入具體會展之中，比如在由北京市旅游局、國際獎勵旅游協會(Site)中國分會主辦的“贏在中國國際會議研討會”時，就提出了一攬子綠色措施，包括：會議通知只使用電子郵件，不發傳真；會場空調溫度嚴格設定在26度；沒有任何紙張和筆，參會者必須自己帶筆和筆記本；沒有塑料瓶裝水，僅提供玻璃杯和冰水；胸卡回收再利用；參會者被要求盡量坐地鐵而不要駕車來開會等等。
　　劉海瑩還告訴我們一個例子。英特爾公司每年都會在美國、中國等7個國家和地區舉辦英特爾開發者論壇(IDF)。英特爾公司非常看重環保，專門聘請了一家美國的專業綠色展覽及會議的評價咨詢機構作為其顧問。受英特爾的委托，這家公司對北京6家候選場館進行了綜合評估。最后，國家會議會議中心以雨水的可回收利用、節能的照明設備、完善的垃圾分類收集方案等綠色環保方面的優勢脫穎而出，被確定為IDF的舉辦場地。
　　據劉海瑩介紹，在新加坡、日本、韓國等會展強國，綠色會展也得到了政府的高度重視和資金支持。國家會議中心去年承辦的幾個美國公司的展覽，就因國家會議中心達到了綠色環保標準，該展覽主辦方成功地從美國政府那里得到了補貼。
　　劉海瑩表示，新型會展對傳統辦會辦展的沖擊，迫使會展業不得不改變目前的思維。從劉海瑩堅定的目光中，我們看到了國家會議中心正在打造的綠色會議鏈條，將成為驅動國家會議中心可持續發展的新動