楊為民:微博公關(guān)成為必爭之地

　　難能更早一步探索出適合自身特點(diǎn)的微博公關(guān)和營銷之路，誰就能在這個“營銷處女地”上獲得豐碩回報(bào)
　　
　　第一次感知微博的威力還是在5·12汶川地震時。當(dāng)時我還在萬博宣偉工作，地震時辦公室的燈也跟著晃動，大家都不知所措。沒過幾分鐘，旁邊的美國同事scott就告訴我，他從Twitter獲得朋友轉(zhuǎn)發(fā)的消息，四川地震了。當(dāng)時我很吃驚，Twitter太快了!2009年8月新浪開通了微博，我也于當(dāng)年底注冊了新浪微博。跡象表明，我可能正在走向“微博控”的路上。
　　做了十幾年傳播，突然發(fā)現(xiàn)所有人都關(guān)心傳播。一切變化來自微博。面對一個新媒體傳播平臺，企業(yè)如何利用微博公關(guān)是門學(xué)問。許多企業(yè)家都開設(shè)了微博并巧妙地運(yùn)用微博傳播企業(yè)和個人形象。在春節(jié)期間，恒信鉆石董事長李厚霖關(guān)注到北漂網(wǎng)友“dou小dou”的微博愿望：“北漂族買不起房，買不起車，只奢望能有一個鉆戎，不要是全裸結(jié)婚就好。有人能滿足我一下這個新年愿望嗎?”李厚霖真的送給她一枚鉆戒和一個鉆石吊墜。這件事無疑為李厚霖個人以及恒信鉆石創(chuàng)造了良好的口碑和企業(yè)形象。
　　與傳統(tǒng)媒體不同，微博具有裂變式，爆炸式的營銷效果，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息，即使在源頭能刪除，但是其以“秒”為單位的傳播速度所產(chǎn)生的輻射力已經(jīng)產(chǎn)生。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件時，微博是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、表明企業(yè)態(tài)度和立場的一個及時的重要溝通平臺。CEO微博在此時通常能發(fā)揮巨大的作用。
　　被稱為京東“餓狼”的京東商城CEO劉強(qiáng)東就成功地通過微博進(jìn)行了一次危機(jī)公關(guān)。2010年引起普遍關(guān)注的筆記本電腦艷照門案，他通過微博發(fā)出回應(yīng)：“京東的進(jìn)貨渠道可以確保產(chǎn)品不會有任何問題。只要該筆記本艷照確在產(chǎn)品售出之前存在，老劉我當(dāng)即賠償他10萬元現(xiàn)金!同時給所有看到本微博的網(wǎng)友贈送一把剃須刀。隨后，劉強(qiáng)東通過新浪微博開展微訪談，有效化解了這場輿論危機(jī)。
　　企業(yè)如何在微博上做公關(guān)營銷?微博公關(guān)營銷具有以下特征：1.企業(yè)和CEO要有官方微博；2.為公關(guān)活動可以設(shè)專門的官方微博；3.推廣的產(chǎn)品或企業(yè)應(yīng)該盡可能接近網(wǎng)友偏好；4.充分挖掘品牌故事并制造容易引起關(guān)注的話題；5.設(shè)計(jì)的活動互動性強(qiáng)，線上線下結(jié)合；6.活動周期要短；7.在不同階段有獎品，刺激網(wǎng)友不斷參與，并不斷公布獲獎信息，樹立公信力；8.意見領(lǐng)袖參與；9.整合熱點(diǎn)營銷手段，如：秒殺、團(tuán)購等；10.安排專人，及時解答網(wǎng)友疑問。
　　微博熱，是當(dāng)今中國社會發(fā)展和技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。從社會發(fā)展角度來看，當(dāng)今的中國正處在一個社會轉(zhuǎn)型期。傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型以及城市化的高速進(jìn)展又為微博的普及創(chuàng)造了條件。在高速發(fā)展的今天，人們的時間被碎片化，人們需要隨時隨地獲取信息并發(fā)表看法：轉(zhuǎn)型的社會，突發(fā)事件的增多又使得微博成為突發(fā)事件的曝光和信息源。
　　2011年，微博必將成為兵家必爭之地，微博的關(guān)注度將成為品牌知名度的重要組成部分。可以說，2011年誰能更加重視微博的巨大價(jià)值，誰能更早一步探索出適合自身特點(diǎn)的微博公關(guān)和營銷之路，誰就能在這個“營銷處女地”上獲得豐碩回