吳土深:春晚危機(jī)公關(guān)的啟示

　　正如春晚沒(méi)有“負(fù)面”壓力就不會(huì)有納新和活力一樣，企業(yè)品牌及其產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)在爭(zhēng)議中延續(xù)它的吸引力和生命力
　　
　　“全民罵春晚”已是一種社會(huì)現(xiàn)象。兔年春晚亦不例外，網(wǎng)絡(luò)和媒體罵聲一浪高過(guò)一浪，達(dá)到了近幾年來(lái)的最高潮。以公關(guān)行話來(lái)說(shuō)，這便是“公關(guān)危機(jī)”，但春晚的“危機(jī)公關(guān)”卻別具一格。
　　大年初五未過(guò)，兔年春晚已“四面楚歌”。清華大學(xué)美學(xué)教授肖鷹博客文章題目為《春晚導(dǎo)演莫學(xué)“蘇紫紫”》，教育部原新聞發(fā)言人王旭明博文直插痛處：“濫春晚是堂膚淺無(wú)聊課”。
　　春晚總導(dǎo)演之一馬東忍耐不住，揮灑激揚(yáng)文字三千“自衛(wèi)反擊”。本來(lái)一個(gè)導(dǎo)演就像餐館里的廚師，做一桌酒席，山南海北的客人品嘗之后“點(diǎn)評(píng)”一番很正常，偏偏這個(gè)“大廚”從后廚跑出來(lái)把客人罵一頓——這叫哪門(mén)子“危機(jī)公關(guān)”?事實(shí)上，肖鷹王旭明們之所以“炮轟”春晚，源于“課堂上說(shuō)真理一千遍，敵不過(guò)一個(gè)央視春晚”。因?yàn)榇和硎鼙娺_(dá)10億，“負(fù)面影響實(shí)在太大了。”在這里，人們以嘆服的心緒領(lǐng)教霸氣十足的央視式“公關(guān)術(shù)”。多少年來(lái)，春晚幾乎就沿著這樣思路成就“危機(jī)公關(guān)”。
　　自我標(biāo)榜——利用多年來(lái)形成的強(qiáng)大號(hào)召力向觀眾植入“春晚是文化年夜飯”，為自己戴上“新面具”。諸如“春晚是中國(guó)人過(guò)年的一部分”，“過(guò)年的新習(xí)俗。”讓國(guó)人糾結(jié)“既恨又愛(ài)”。
　　自我測(cè)評(píng)——利用話語(yǔ)權(quán)優(yōu)勢(shì)，“既當(dāng)演員又做評(píng)委”，為自己涂上“靚麗標(biāo)簽”。每年用自己的機(jī)構(gòu)公布公眾滿意度，今年干脆引入“海外影響力”——美國(guó)人說(shuō)“中國(guó)春晚收視率堪比世界杯決賽”，是真正的“超級(jí)晚”。
　　自我拔高——利用權(quán)威定勢(shì)拋出“主流論”，為自已披上“防彈衣”。“春晚不單純?yōu)榱藠蕵?lè)，更是要傳播中國(guó)文化的主旋律”。
　　這“三自”公關(guān)招數(shù)讓春晚在“罵聲”中堅(jiān)挺20余年，并奠定絕對(duì)霸權(quán)，廣告收入連年暴漲，成了一個(gè)投資回報(bào)率高達(dá)600％的“經(jīng)濟(jì)體”，好給力!
　　終于，人們漸漸醒悟，年年罵春晚其實(shí)也是大家愛(ài)春晚的一種方式，罵是讓它有長(zhǎng)進(jìn)，貶它是讓其繼續(xù)進(jìn)步，春晚就是在“罵聲中壯大”。
　　由此想到，很多企業(yè)每每面對(duì)“罵聲”和“負(fù)面”，驚恐萬(wàn)分，忙著刪帖撤稿“紙包火”。慌啥忙啥?其實(shí)還是自個(gè)兒屁股底下不夠干凈，不敢面對(duì)事實(shí)。
　　春晚不可復(fù)制，啟示不妨考量。面對(duì)“負(fù)面”應(yīng)該淡定。在“危機(jī)四伏”的年代，態(tài)度決定命運(yùn)。觀眾和消費(fèi)者的罵聲也是關(guān)心，證明大家還在乎春晚“這道菜”。批評(píng)是消費(fèi)者的權(quán)利，對(duì)春晚的批評(píng)，實(shí)際也承載著一種愛(ài)和希冀。
　　消費(fèi)者的需求和審美意識(shí)隨時(shí)代而變遷與膨脹，產(chǎn)品或服務(wù)永遠(yuǎn)被挑毛病，永遠(yuǎn)不能被滿足，“罵聲”總是難免，“負(fù)面”并非“杯具”，鬧點(diǎn)緋聞未必壞事。“墨菲定律”證實(shí)該發(fā)生的始終會(huì)發(fā)生。淹死在“罵聲”中只是沒(méi)有防范和應(yīng)變能力的可憐蟲(chóng)。
　　正如春晚沒(méi)有“負(fù)面”壓力就不會(huì)有納新和活力一樣，企業(yè)品牌及其產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)在爭(zhēng)議中延續(xù)它的吸引力和生命