服務邏

　　2011年9月30日，服務營銷理論之父克里斯廷?格羅魯斯（Christian Gr?nroos）教授應《經濟》雜志社和北京東方君和咨詢有限公司的邀請，出席了主題為“新環境、新挑戰、新服務：服務營銷發展前沿”的服務營銷專題研討會，并做了題為“以服務邏輯驅動企業真正成為顧客導向型企業”的主題演講。
　　研討會結束后，格羅魯斯教授（以下簡稱格）接受了中國人民大學商學院市場營銷專業博士研究生姚亞男（以下簡稱姚）的專訪。
　　姚：格老，您好。據我所知您不是第一次來中國了吧？
　　格：是的。我上世紀90年代就來過中國，去過天津的南開大學、天津師范大學和上海的復旦大學，這是我近些年第二次來到北京，前幾天還在復旦大學講授了服務營銷課程。
　　姚：這么說，您與中國之間是有“跨世紀”的緣分了。通過您與中國的接觸，您覺得服務營銷理論在中國的發展如何呢？
　　格：中國的服務業發生了“跨世紀”的變化，上世紀90年代，市場營銷在中國還是一個新興學科，更不要說是服務營銷了。而現在，據我所知，中國的許多大學都建立了服務營銷研究中心，最初我只是和南開大學的韓經綸教授進行學術探討，我的三版專著中有兩版是由韓教授和他的弟子韋福祥教授翻譯的。2002年和2008年我還應韋福祥教授的邀請，到天津參加了中國首屆服務管理國際論壇、中國市場營銷研究中心和天津師范大學共同舉辦的服務管理大會，以及其后在天津師范大學舉辦的中國自然科學基金委員會主題為“服務科學”的“雙清論壇”。……