略論消費類電子商務BtoC模式中無因退貨制度的構建

　　摘 要： 消費類電子商務（BtoC）在我國作為一種新的消費方式，越來越受到人們青睞，它實現(xiàn)了不同國別的企業(yè)、消費者之間的即時買賣，大大縮短了交易時間，節(jié)約了交易成本，但是電子商務的虛擬性、即時性的特征導致了交易雙方信息偏在的問題。本文對無因退貨制度在電子商務BtoC模式中的構建提出了一些構想，主要包括關于猶豫期的概念、性質(zhì)與期間的確定，無因退貨所產(chǎn)用的費用應當由誰承擔，糾紛責任主體的認定，等等，對這些問題本文作了簡要的分析，并提出了合理的框架建議。
　　關鍵詞： 消費類電子商務 BtoC模式 無因退貨制度
　　
　　隨著信息技術的發(fā)展，消費類電子商務（BtoC）作為一種新興的交易模式，改變了人們消費習慣，其便捷性、國際性的特點使人們足不出戶便能購買到自己想要的商品，且不受時間地點的限制，極大地沖擊了傳統(tǒng)交易的規(guī)則。但是其虛擬性、即時性的屬性也給網(wǎng)絡交易帶來了比較大的風險，消費者的基本權益無法得以有效保障。
　　消費者對網(wǎng)絡購物缺乏信心的最基本原因是消費者無法行使驗貨權利，其自主選擇權也只能基于銷售者單方的陳述，這就可能導致購買的商品有質(zhì)量問題或購買的商品無質(zhì)量問題但與自己想要獲得的商品有出入。有質(zhì)量問題的商品屬于“有因”，消費者可以通過相關救濟手段以追究生產(chǎn)者和銷售者的違約責任和侵權責任。可是如果商品無質(zhì)量問題，但與自己期望獲得商品不一致，消費者只能選擇接受，這種情況是消費者權利得不到充分保障的體現(xiàn)。
　　電子商務中的無因退貨制度是指在電子商務中，消費者在收到商品后一定時間內(nèi)，可要求銷售者無條件退貨，且銷售者不得拒絕的權利。賦予消費者這項權利可以解除其后顧之憂，增強消費者對網(wǎng)絡購物的信心，促進電子商務的健康發(fā)展。基于這種設想，結(jié)合其他國家和地區(qū)的立法和實踐，我認為，一套完善的電子商務無因退貨制度至少包含以下幾個方面。
　　一、猶豫期
　　（一）猶豫期的概念
　　因為在電子商務網(wǎng)上交易中消費者沒有機會來對商品進行檢查、試用，加之銷售者對交易的內(nèi)容沒有充分公開，這些就可能造成消費者意思表示不完全。為保護消費者的權益，許多國家法律賦予消費者一定期間內(nèi)試用商品并無條件解除合同的權利。這種無條件退貨或解除合同的期間，被稱為“猶豫期間”或“冷卻期間”。
　　在我國僅在人壽保險合同中出現(xiàn)猶豫期的規(guī)定。我國各大保險公司在其定制的保險合同上都加入了猶豫期條款，一般做法是經(jīng)過投保、核保后流程，保險公司簽發(fā)正式的保險合同給投保人。投保人在收到正式保險合同后，通常有10天時間，對保險合同作仔細閱讀并加以考慮，以便最后確定是否按原投保書進行投保。在此期間，保險合同已經(jīng)生效。而投保人可以在此期間撤回投保，并收回所繳納的保險費（保險公司將收取相應的核保費用）。一般把猶豫期看作“帶著保障考慮”的階段。猶豫期屆滿，雙方必須履行合同。電子商務BtoC中的猶豫期概念與此基本相同。
　　（二）猶豫期的性質(zhì)
　　1、“猶豫期”是法定期間
　　如果消費者不在猶豫期間內(nèi)行使要求無因退貨的權利，則該權利會自動喪失，從這個層面上看類似于除斥期間。歐盟《關于遠程合同中消費者權益保護的指令》①第6條第1款規(guī)定，消費者可以在7個工作日內(nèi)解除合同，如果是交付實物商品的，以消費者收到銷售者依第5條發(fā)送的“書面的交易條件確認書”且收到商品時起算；如果是提供服務的，以合同訂立時起或在合同訂立后收到“書面的交易條件確認書”時起算；如果銷售者沒有依法發(fā)送“書面的交易確認書”的“猶豫期”，則最長為3個月。交付實物商品的從消費者收到商品時起算，提供服務的從合同訂立時起算；如果銷售者在該3個月內(nèi)發(fā)送“書面的交易條件確認書”的，則消費者只能在收到“書面的交易條件確認書”之日起7個工作日解除合同。德國聯(lián)邦議會通過了保護通過互聯(lián)網(wǎng)購買物品和接受服務的消費者權利的法律，規(guī)定從顧客收到所定購的商品之日起，顧客可以在14天內(nèi)將不滿意的商品退還，所需費用由銷售者承擔②。根據(jù)臺灣省《消費者保護法》第19條的規(guī)定，消費者在郵購買賣交易形態(tài)下購買的商品，不論是否已經(jīng)付款，“對所收受之商品不愿買受時，得于收受商品后7天內(nèi)，退回商品或以書面形式通知企業(yè)銷售者解除買賣契約，無需說明理由及負擔任何費用或價款”，且“郵購或訪問買賣違反前款規(guī)定所為之約定無效”。即猶豫期內(nèi)無條件退貨是消費者法定的權利，銷售者不得通過約定排除消費者這一權利。
　　2.“猶豫期”是可變期間
　　應當明確法律規(guī)定的猶豫期間是最低保護標準，銷售者可以自行決定或者與消費者約定猶豫期的長短，其前提條件是必須大于法定的猶豫期間，以法國的郵購公司3S（3suisses Paris）為例，它所確定的猶豫期是14日，而法國的法定猶豫期是7日，歐盟的法定猶豫期也是7日。
　　（三）猶豫期的期限
　　盡管各國對猶豫期的期限規(guī)定不盡相同，但是基本都秉承著私法意思自治的思想，即當事人有約定的從約定，當事人無約定的遵照法律規(guī)定。但是要注意網(wǎng)絡購物買賣雙方簽訂協(xié)議一般為格式合同，也即是銷售者直接規(guī)定的期間，然而猶豫期越短對銷售者來說越為有利。因此，為了避免賣方權利濫用，規(guī)定較短的猶豫期，使消費者蒙受不必要的損失，有必要規(guī)定該期間的下限，即規(guī)定猶豫期不得少于一定期日。然而，出于網(wǎng)上購物自身的特性，購買行為的即時發(fā)生決定了交易時間短，若一味強調(diào)比較長的猶豫期，勢必給銷售者帶來損失，故建議我國無因退貨制度的猶豫期應當吸收國外先進經(jīng)驗，在銷售者可以確定猶豫期的同時，對猶豫期間設立最低保障，即法定猶豫期間，使買賣雙方的利益得以均衡，更好保護消費者的無因退貨。
　　二、無因退貨產(chǎn)生的費用承擔
　　根據(jù)國際上不同國家和地區(qū)的立法，無因退貨所產(chǎn)生的費用承擔存在一定