高校資料室管理員“皮格馬利翁”現象探析

　　摘 要： 近年來， 高校院系圖書資料管理員的職業高原、職業倦怠等職業隱患不斷出現。作者引入心理學與管理學的著名定律“皮格馬利翁效應”，旨在使高校院系圖書資料管理員從“皮格馬利翁”得到啟示，消除圖書館的職業隱患，使其走上可持續發展的道路。
　　關鍵詞： 高校資料室管理員 “皮格馬利翁效應” 職業生涯
　　
　　一、關于“皮格馬利翁效應”
　　“皮格馬利翁效應”又稱羅森塔爾效應，是教育心理學上著名的期望效應。相傳，古塞浦路斯國王皮格馬利翁擅長雕刻，有一次他雕刻了一尊活靈活現的妙齡少女像。皮格馬利翁情不自禁地愛上了她，每時每刻都用熱戀的目光注視著她，向她傾吐著愛慕之情。日久天長，皮格馬利翁的真情感動了愛神阿弗羅狄忒，于是把生命的種子播散到了這尊雕像身上。奇跡出現了，雕像化作了一位美麗多情的姑娘，和皮格馬利翁結成了夫妻。“皮格馬利翁效應”是美國教育心理學家羅森塔爾和雅各布森通過實驗研究提出來的。20世紀60年代，羅森塔爾和雅各布森在美國的一所小學，從一至六年級各選3個班，對這18個班的學生作了一番“煞有其事”的預測未來發展的智力測驗，然后在每個班中挑選出平時受教師歧視的家庭貧窮的學生，但挑選的標準并不是智力測驗的分數。羅森塔爾和雅各布森將所挑選出來的學生名單交給各位任課老師時，撒了謊：這是一批特殊的學生，具有潛在發展的可能性，只要施以良好的教育，這些學生將來定會超過其他的學生。一個學期以后，羅森塔爾和雅各布森把這部分學生（實驗組）與其他學生（控制組）作了對比，結果發現，實驗組學生的智商比控制組提高得快得多。一年后，又進行過一次測驗，其結果仍然如此。羅森塔爾和雅各布森在結論里指出，由于教師真的以為挑選出來的這些學生是特殊學生，于是不知不覺地便給予一種積極的期望，教師的積極期望對學生產生了激勵作用。其結果便是學生沿著教師期望的方向不斷發展。1968年，羅森塔爾和雅各布森發表了著名的實驗研究報告《課堂中的皮格馬利翁效應》（Pygmalion in the classroom），他們認為：在教育教學中，教師的積極期望久而久之能在學生身上變成現實。之后，雖然歐美學術界對“皮格馬利翁效應”提出了各種質疑，認為“皮格馬利翁效應”的實驗研究不科學，但其在實踐中仍然具有一定的借鑒和學術意義。
　　“皮格馬利翁效應”也可以通俗地理解為時下流行的情商，它是運用情感對人們內心活動狀態的一種激發，推動并引導行為使之朝向預定目標的一種方式，它是提高工作效率的重要組成部分，也是衡量管理水平高低的重要標志之一。“皮格馬利翁效應”具有如下功能:首先，評價與表達功能。人們不僅能知覺自己的情緒，而且能覺察他人情緒，理解他人的態度，對他人的情緒做出準確的判斷；其次，調節功能。通過一些認知和行為策略，進行有效調節，可以擺脫焦慮、憂郁、煩燥等不良情緒；最后，具有解決問題的功能。情緒的波動幫助人們思考未來、打破定勢，創造性地解決問題。
　　二、高校圖書資料管理引入“皮格馬利翁效應”的原因
　　在國外流行這樣一種說法，圖書館（或高校圖書資料室）服務所發揮的作用5%來自建筑物，20%來自信息資料，75%來自管理員的素質。這種看法肯定了在資料管理服務中管理員是一種重要的資源，這是現代管理思想體系中一個重要的理念。要創造一個高績效、高忠誠度的資料室，領導者不但要具備科學的管理理念、理性的思維，而且要注重“感情管理”。然而，在現實的運作中，很多時候并沒有將這種理念轉換為行動力，加之體制的弊端，在資料室中形成了很多的職業隱患，嚴重阻礙了資料室事業的發展。
　　著名社會學家馬斯洛曾提出過著名的馬斯洛需求層次理論，該理論將人的需求分為五個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要，依次呈金字塔型或梯形排列，而越往上，其實現難度越大。如圖：
　　目前在國內，由于各種因素的影響，高校資料室管理員在社會上的地位一直不太高，被認為技術性不強，很多人認為資料室是為解決家屬問題而提供的養老場所，因而直接影響到資料室管理員的整體社會地位，也影響了資料室管理員的職業認同感和工作情緒。建構主義中提出“同化”理論，即把外部環境中的有關信息吸收進來并結合到行為體已有的認知結構中，這是一個個體把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認知結構內的過程。而不少管理員由于受輿論和周圍環境的影響，也不免被某些不良習氣所同化，亦給人造成素質不高的問題，如此循環。由于高校工作在我國社會地位較高，因而很多管理員在最初進入時都呈現出積極、健康、上進的良好態勢。但隨著時間的推移和工作的開展，在日常工作中，會發現現實與期望有著較大差距，容易產生挫折感，很多人感覺到得不到尊重，體現不了自己的價值感或者感覺沒有成就感，只是簡單地重復工作和勞動，認為工作單調，自身潛力得不到發揮，個人的發展前景也十分有限，即無法滿足馬斯洛需求中所指出的第四級和第五級的要求，職業認同感迅速降低，容易產生心理失衡、職業倦怠、職業呆滯和職業高原等問題，因而不少管理員漸漸變得懈怠、消沉，或者將圖書館工作僅僅作為一份工作來對待，甚至出工不出力，這樣便影響了高校資料室管理工作，對教學科研具有一些不利的影響因素。
　　三、“皮格馬利翁效應”在資料室管理中的運用
　　“皮格馬利翁效應”給資料室管理的啟示是:面對職業隱患，資料室管理者如能對管理員發自內心的關愛、期望和激勵，在制度缺失的狀態下，相信同樣會調動廣大管理員工作的積極性。
　　1.先明其理
　　資料室領導要在資料室中實現“皮格馬利翁效應”，必先明其理。對外要追求對讀者需要的滿足，對內要滿足管理員的合理需要。資料室領導一定要明確管理對象的情感性，研究管理員的生理和心理需求，以心交心，以情感人，運用引導和鞭策等手段，使管理員的聰明才智和潛能得以充分發揮，收到預期的效果。
　　2.善明其人
　　資料室領導者應當充分了解每一位管理員的個體差異，從能力和素質各個方面充分考量，為每一位管理員的知識和才能的發揮提供機會與平臺。
　　3.善用其法
　　“皮格馬利翁效應”在西方的管理學和教育領域中得到廣泛的應用，教育界對“好孩子是表揚出來的”這一理論已普遍認同。其實好員工也是表揚出來的。資料室管理者在目前管理模式不能改變時，應適時地改變個人的工作方式、方法，講求科學性、針對性、強化性和實效性，對職業隱患同樣能起到一定的化解作用。
　　4.善控情緒
　　資料室領導在實際工作中，首先應當承認職業隱患的存在。只有承認問題的存在，以矛盾的視角審視世界，勇敢去面對，才能解決資料室現存的職業隱患問題。常常聽到有的領導抱怨部屬不得力，工作難開展，幾番要求換人，重新組合機構，甚至靠簡單的行政管理對管理員施壓，情況是越搞越糟。然而，同樣是這些部屬，領導一換就出現與前大相徑庭的狀況。為什么會有如此變化，除領導自身因素外，主要是領導觀念和工作方法的問題。要在工作中提高領導藝術，就要善于控制自己的情感，又能準確把握下屬的情感，根據具體情況調整自己的言行。
　　5.善用語言
　　在資料室管理工作中，各級領導要善于靈活運用語言溝通，在向管理員布置任務時，表達相信你肯定行的期望信息，或在管理員匯報工作時及時地肯定和認可。領導的一句肯定，一句表揚往往會使管理員精神振奮，工作滿足;善于運用情感因素疏導不良情緒，更要善于運用批評的技巧。館領導難免要批評管理員，但要講究技巧、方法、場合，從而達到管理的目的。
　　總之，透過“皮格馬利翁效應”會發現，在管理內部許多隱含的復雜因素影響管理員的健康發展，它們對管理者來講應該是一種警示。正確看待、尊重管理員的個性差異，充分挖掘他們的個人潛能，消除資料室現存隱患，成為皮格馬利翁，這些都是管理者需要認真思考和研究的課題。
　　
　　參考文獻：
　　［1］尤玉新，唐承秀.高校圖書館員職業高原問題探析.圖書與情報，2006，（2）.
　　［2］蔡融.教師職業倦怠研究.現代教育科學，2006，（2）.
　　［3］張馨.高校圖書館員工職業倦怠的心理學分析.情報雜志，2006，（3）.
　　［4］王耀才.領導者與領導力.中外企業文化，2006，（1）.
　　［5］陳宏彩.細節管理與領導力.領導科學，2006，（8）.
　　［6］金鑫，孫繼偉.皮格馬利翁效應:團隊管理的新法寶.東方企業文化，2006，（5）.
　　［7］杜娟，顧幼瑾.皮格馬利翁效應與員工感知價值的提升.云南財貿學院學報（社會科學版），2004，（1）.
　　［8］王莉梅.“皮格馬利翁”效應的啟示.讀寫與雜志，2008，（1）.
　　［9］劉剛.對教育中“皮格馬利翁效應”的反思.昌吉學院學報，2008，（5）.
　　［10］吳靜，蘭孝慈.圖書館管理中的“皮格馬利翁效應”.當代圖書館，2007，（3）.