高校圖書館服務環境設計

　　摘 要： 營造良好的服務環境是高校圖書館提供優質服務的重要前提條件，而這主要依賴于科學、合理的服務環境設計。服務環境設計是以圖書館的功能和設施布局設計為核心，對組成服務環境的所有區域和所有環境要素進行的總體規劃和設計。
　　關鍵詞： 高校圖書館 服務環境設計 原則 主要內容
　　
　　高校圖書館作為重要文化場所和教育組成部分，承擔著教學科研、信息交流的任務。因此，良好的服務環境尤為重要，不僅能彰顯圖書館的人文關懷，而且是圖書館服務重要的形象展示。圖書館服務環境的設計營造，關系著其服務所表達出的整體印象，影響著讀者的滿意度，故其服務環境設計就有著重要的價值體現。
　　一、高校圖書館服務設計原則
　　所謂設計原則就是在規劃設計圖書館服務環境時，必須堅持的指導思想和應該遵循的設計標準。既然圖書館服務環境設計是對整體服務環境的規劃和設計，那就要充分考慮高校圖書館的任務職能，考慮與用戶直接有關的前臺環境，以及涉及支持這種服務的后臺環境，在主要考慮讀者體驗需要的前提下也要照顧到館員的工作需要。
　　高校圖書館服務設計應遵循以下原則：
　　1.功能第一原則。在圖書館服務環境的規劃和設計中，環境的功能是從屬服務于特定功能空間的。隨著電子技術的介入，高校圖書館逐漸轉向多功能模式，針對讀者的閱讀活動而提供的服務形式也是多種多樣的，如圖書開架外借服務、網絡續借服務、網絡書目查詢服務、電子資源檢索共享服務等，因此，圖書館環境功能作用的優劣直接影響空間功能的實現與否。高校圖書館在條件允許的情況下要進行不同功能分區，但要重視館內各功能區設置布局的合理性和服務功能的完整性。如圖書館的入口區、標示欄、咨詢服務區、讀者檢索區、閱覽區等要設置在讀者進入圖書館就能一目了然的區域；流通部的設置要體現空間大、藏借閱一體，且社科、自然類圖書在樓層的分布上要合理有序；樣本書庫可以放在相對高的樓層；技術部放置臨界流通部的樓層，便于系統地維護。服務環境的規劃和設計都應有不同的特點。
　　現代圖書館實行大空間格局和“借藏閱”一體化管理模式后，功能分區相互滲透，形成借閱一體、人機一體的局面。面對這種新局面，服務環境設計要采用“簡約主義”手法，注重環境元素本質特性的提煉及其純粹性。總之，服務程序要清晰，采取適當的人流控制措施，保證人流暢通無阻、互不干擾，還要切記避免繁瑣的裝飾及復雜的設施布局。
　　2.以人為本原則。“以人為本”設計是諸多設計者所推崇的，人本原則是環境設計的主要原則，它要求服務環境設計充分體現人性化考慮，即要符合人性的三大需求：審美需求、自然生理需求和由此產生的心理需求。高校圖書館應遵循“以人為本”原則，這里的“人”是指到圖書館的讀者和提供服務館員。
　　以往圖書館環境設計注重審美要求的滿足，但目前強調三者的相互結合，并把重點放在后兩者的科學設計上，人體工程學原理也因此成了服務環境設計的重要理論，它主要有以下方面的內容：圖書館服務設施與人體自然形態之間的合適性，如閱覽桌椅、書刊架、出納臺在設計上要符合人體的生理特點，閱覽桌椅的形狀要與人體自然曲線相吻合；服務設施與人體感官器官的匹配性，如書架、期刊架高度要與大多數人的視線高度相稱；環境條件要素對讀者和館員行為的影響，如環境溫度、噪音等會影響讀者的情緒和館員的工作效率。
　　3.靈活性原則。圖書館服務環境的靈活性是體現圖書館建筑靈活性的一個重要方面。服務環境設計和布置完成后，許多環境因素是固定不能變動的。讀者是圖書館活動中最活躍的因素，其服務需求是不斷變化的，其心理與情緒永遠處于活躍狀態。一個凝固的、不變的服務環境難免會使讀者產生死板、缺乏生命力的感受。因此，怎樣在服務環境的設計中，盡可能增加一些活的因素，以調動用戶的情緒，適應以后讀者服務需求的變化，降低今后改造的成本，是服務環境設計中必須著重考慮的問題。
　　4.環境生態化原則。在喧囂的都市中，人工環境充斥著人們的生活空間，自然、綠色、天然生態的環境尤為稀少，對大自然的親近和渴望成為現代人的一種強烈需求。靜謐、溫馨、環保綠色的室內外環境是建設生態圖書館的必備條件，因此在創設環境時要盡量引進自然景觀，精心布置格局和室內綠化。樹木、草坪、花園、假山流水、石桌石凳點綴，窗外望去景色宜人，室內外綠色植物郁郁蔥蔥，能讓長時間閱讀的讀者解除疲勞，得到賞心悅目的享受。人和自然的親近可以使精神得以放松，身心得以舒緩，可以提高閱讀效率，激發人的創造力。在建筑構造上采用大面積的玻璃，讓讀者看到藍天、白云，感受陽光的光影移動，在大廳、走廊、閱覽室等區域放置綠色盆栽和花卉，在大廳墻壁裝飾石材浮雕圖文，在書庫閱覽室懸掛名人名言和大師的繪畫書法作品，這種自然與藝術的結合，會使人倍感親切，與環境認同，產生自在、溫馨的舒適氛圍，這種高品質的生態文化氛圍會吸引更多的讀者。
　　二、高校圖書館服務環境設計的主要內容
　　圖書館服務環境設計無論是服務上午前臺環境還是后臺環境，其設計一般都包含三大環境要素。
　　1.環境條件設計。環境條件是指影響人類潛意識的基本背景要素，可以被視、聽、嗅、觸四大直覺能感知的相關環境因素，如色調、噪音、音樂、氣味、室溫與照明等，它們影響讀者停留在圖書館的時間，決定了讀者的再一次光臨。這些環境因素是穩定的環境特質，人們通常不會明顯地覺察或意識到，但對人的心情、工作表現，乃至生理健康都有深遠的影響。人們一般希望提供有相當水準的潛在環境，當這些環境因素不被讀者所認知，就會使人感到特別不舒服，馬上引起讀者的注意并引發規避行為。例如當用戶感覺到光線不夠明亮時，就會減少到圖書館的次數；用戶一進圖書館大廳，看到的是一幅嘈雜的畫面，可能馬上會轉身離開。
　　2.設施布局與功能設計。服務環境是為實現特定的服務目的而存在的，服務設施布局是服務環境的核心，它形成服務的功能性環境，對提高服務效率和改善用戶的服務體驗都起著重要作用，因此，設施布局與功能設計在服務環境設計中更顯重要。設施布局是指機器、設備和家具的匹配、規格和樣式及其空間的關系。功能設計則是指機器、設備和家具能夠協助讀者和館員執行任務和達到服務目的的能力。設施布局與功能設計，對于必須獨立進行的自助式服務尤其重要，因為用戶無法依賴館員的幫助來達到自己的目的。因此，公用目錄檢索設備、文獻復制設備、陳列圖書與期刊的櫥窗、書架的樣式和質量等，都是用戶成功而滿意地利用圖書館設施的關鍵。
　　3.標示系統和裝飾品設計。標示系統和裝飾品是服務環境中用來傳達服務信息的各種要素，如標識牌、指向牌、宣傳招貼、各種藝術作品等。用戶對圖書館的認識，很多時候就來源于環境中這些顯性或隱形的符號表征。館內內外的標識是顯性的溝通載體，可以用來標示各部門的名稱，導引方向，還可以傳達行為規范；其他符號和裝飾品一般僅能提供隱性的線索，主要用來傳達行為規范和對行為的期望。標識系統和裝飾物，對用戶第一印象的形成和傳達服務理念，具有關鍵性的作用，所以可利用標識、符號和裝飾品來做服務定位和服務區分。
　　在服務環境中可以靈活的因素還有綠色盆栽、可移動的家具、電子屏幕，以及各種裝飾用品等。
　　從服務環境的組成來分析，高校圖書館的服務環境必須從圖書館建筑的規劃和設計開始時就必須加以考慮，并把服務環境建設貫穿在館舍建設、裝修、布局乃至圖書館的日常管理中。科學、合理、藝術化的圖書館服務環境設計，這樣不僅可以為讀者提供舒適的閱讀環境，給人以美的享受，而且可以提高人的文化修養，同時保持圖書館高雅、寧靜、大方，充滿著知識殿堂所持有的神秘魅力。圖書館員、設計人員、施工人員及讀者都是圖書館服務環境規劃、設計、營造的設計者和參與者，只要大家同心協力，就能創造一個優美、舒適、便利的服務環境。
　　
　　參考文獻：
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