新形勢下高校教務管理人員的服務意識

　　摘 要： 教務管理是學校管理的核心，是教學工作得以運行的基礎。教務管理人員作為教學工作的直接參與者，是教務管理的載體，直接關系到教務管理甚至是學校教學的質量。要全面提高教務管理人員的水平，關鍵在于提高教務人員的服務意識，文章對此進行了闡述。
　　關鍵詞： 高校教務管理人員 服務意識 必要性
　　
　　教務管理貫穿于學校整個培養過程。學校要保證教學工作的順利開展，離不開教務管理的組織、協調及監控。教務管理水平，受到多種因素的制約和影響。其中，教務人員樹立強烈的服務意識便是一個極其重要的因素。
　　一、提高服務意識的必要性
　　教務管理的核心是服務，為教學服務，為師生服務。離開了服務，教務管理也就失去了它存在的價值和意義。教務管理人員必須樹立良好的服務意識。［１］
　　1.減少教務管理人員的流失。
　　教務工作處于學校管理工作的最基層，涉及教學和教務、教師和學生的方方面面，工作瑣碎、繁雜，時間性強，容易造成失誤而引發教學事故。在這些情況下，教務管理人員容易產生職業疲倦即情緒低落，對工作感到厭煩，態度欠佳，甚至存在“跳槽”心理，期望得到其他的發展機遇，更加公平、公正的競爭舞臺，從而出現教務管理人員頻繁更換的現象。加強教務管理UPSoDMkHxxpG6OUR/yrcsyj4UuOZM16Jd9BA2+CPLgU=人員的服務意識有利于其轉變工作心態，保持工作熱情，降低工作中的不滿情緒，從而減少教務管理人員的流失。
　　2.創造和諧環境，提高工作效率。
　　和諧的環境對于教學有序進行、教學質量的提高、教學方法的創新等都有著極其重要的影響。和諧環境的形成，主要依靠合理規范的規章制度，而執行這些規章制度，有效協調教師與學生等方方面面的問題，教務管理人員有著不可替代的作用。創造和諧的環境，教務人員要增強服務意識，這樣才能保持良好的心態，給教師、學生提供愉快的服務，及時處理突發狀況，合理有效地配置資源，從而不斷提高工作效率，使教學管理水平穩步提高。
　　3.是學校不斷發展的需要。
　　學校作為培養人才的殿堂，在講求質量、競爭等的社會主義市場經濟條件下，產業化運行已不可避免，“服務”已經成為企業核心競爭力之一。為了滿足高校發展的需要，實現高校教學工作的高效進行，大力提高學校的服務意識就成為一個新的課題。
　　二、提高教務管理人員服務意識的方法
　　1.重新定位。
　　教務管理人員不是簡單的作業人員，工作涉及教學和教務、教師和學生的方方面面。
　　為滿足學校日益發展的需要，轉變教務管理人員的傳統理念，提高工作的效率和質量，實現教務管理的科學化、規范化，教務管理人員在工作過程中，必須提高服務的質量意識、信譽意識、責任意識，將日常的教務管理工作視為服務過程。
　　2.提高自身素質。
　　良好的素質是開展教務工作的前提，最主要的是認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，堅持不懈地用馬克思主義中國化的最新理論成果武裝頭腦，并使之與自身的工作緊密結合起來；［2］不斷自學、進修，認真學習教育理論、教育法規，樹立現代教育理念；多向身邊的同事學習其優越的工作態度、處事風格、思維方式、解決問題的方法，在復雜繁瑣的教務工作中，堅持謙虛謹慎的態度，學會換位思考，保持良好的人際關系，以寬容、體諒的心態對待他人。
　　3.增強業務能力。
　　教務管理的有效進行表現在教務管理人員的業務能力方面。要增強業務能力，進而提高工作效率及服務質量，首先要認真學習教育學、教育心理學、管理學的知識，提高計算機應用能力及外語能力等；其次要熟悉教務管理的各個過程，有迅速及時地處理復雜問題的能力；最后要注意加快知識更新，加強知識儲備，優化知識結構，廣泛涉獵反映時代進步的經濟、科技、管理、秘書、公文知識，以提高自己的文字表達、歸納分析、綜合管理、組織協調能力，［2］在工作中不斷自我學習、自我完善。
　　4.加強協調溝通。
　　在學校中教務管理工作是最基層的，不但涉及教師、學生及學校其他部門的溝通，而且涉及其他許多方面的問題，例如財力、物力等。要想將學校的資源最優配置，實現教學工作的最佳效益，靠硬性的管理規定是遠遠不夠的，只有通過協調和有效溝通。教務管理人員必須提高協調和溝通能力，才能更好地調動各方面的積極性，形成互相溝通、互相體諒、互相幫助、團結一致的群體，順利完成各項教學工作。
　　5.不斷改革創新。
　　創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，是國家和民族生存發展和競爭力的基礎。［3］教務管理人員作為教務管理的具體執行者，在當前高校的教學改革不斷深化發展的新形勢下，必須轉變傳統的教育觀念及管理模式，強化改革意識，在觀念上創新，促進教學改革向深層次發展，創新教育觀念。
　　總之，隨著經濟、科學的發展與進步，社會對現今的高校要求越來越高，提高服務意識已經成為高校發展的必然要求。教務管理人員作為學校的一員，要承擔更多的責任，面對更多的挑戰，應充分認識教務管理在學校管理中的重要性，不斷提高服務意識，才能提高教務管理水平，更好地完成教學工作。
　　
　　參考文獻：
　　［1］王瑛，郭亦鵬.論高校教務管理人員的服務意識.考試周刊，2010.
　　［2］陸云志.論高校教務管理人員的素質與培養.經濟與社會發展，2009（8）.
　　［3］林銀鳳，聶雄文.新形勢下教務管理人員應具備的意識.中山大學學報論叢，2007，（11）.