學校管理中有效溝通策略

　　有幸聽了北師大姚計海博士作的報告“校長與教師的心理溝通”，對我啟發很大，他提出“管理的本質在于溝通”，說得很有道理。確實，管理上的很多問題都重在溝通，下面談談自己對在管理中如何進行有效溝通的一些看法。
　　尊重與信任是有效的溝通基礎
　　聽了姚博士的課，我對講座中的幾句話特別有感觸，姚博士講，“作為校長，要尊重教學水平不高的教師，尊重受到孤立和拒絕的教師，尊重有過錯的教師，尊重和自己意見不一致的教師、尊重不尊重自己的教師”。
　　教師都是有思想，有感情，有獨立人格的人，他們都期望得到他人的尊重，期望獲得他人的關愛。期望得到他人的認可。教師都有較強的事業心和責任感，每位教師都希望自己的班級、自己執教的學科比其他班級、其他學科教得更好。他們更多地渴望得到領導、同行、學生、家長的認可和尊重。人們常說：“校長的生命在教師之中。”所以，在管理中我們應該尊重教師，尊重教師的人格、尊重教師的工作、尊重教師的合理需要。
　　古語云：“士為知己者死。”作為知識分子這個特殊的群體，教師往往把得到他人的信任視為人格的尊重。因此，學校領導應給予教師充分的信任，不要事必躬親，該放手的時候要放手，放手讓教師大膽的干，只在教師需要我們出面幫助時，我們才“過問”，這時，被委以任務的老師會感受到來自學校領導的信任，感到自身價值的實現，積極性得以充分的調動。
　　在工作中，老師有不同意見的是很正常的，關鍵是怎樣讓他感受到學校對他的尊重與信任。有這樣一位老師，在一些個人的利益問題上意見多多，總認為學校特別是校長對他不好，在背后說學校和校長的不是，甚至在教師當中煽風點火，制造不團結，在群眾中造成不良影響。為此，我幾次找他來談心，首先肯定他的工作、他個人作出的努力以及取得的成績，虛心聽取他對學校工作的意見和建議，并耐心解釋學校推行的一些改革的政策，幫他分析如何處理集體利益和個人利益的關系，積極傳達學校領導對他的殷切期望，并且，也旗幟鮮明地指出他在背后搞小動作既不利于團結，又對自己沒有好處，最后，我期待并相信他今后會做得更好。同時，我對他的工作和生活多關心，滿足了他提的合理要求。通過多次的溝通，這位老師漸漸意識到自己的不對，也切身感受到來自學校領導對他的尊重和信任，慢慢的，他的工作變得積極和主動了，在背后的雜音也少了。
　　著名組織管理學家巴納德認為：“溝通是一個把組織的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段?！鄙朴谂c人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理十分嚴格，下屬也會諒解而認真地執行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿意接受，其結果必然怠慢工作。因此，只有善于與教師溝通的校長才能讓教師們團結一心，眾志成城，心往一處想，勁往一處使，從而實現學校管理工作的高度和諧。
　　
　　真正學會傾聽
　　
　　還記得在聽姚博士的課中，有一項心理測試活動，我沒有認真聽，就匆匆去完成任務了，而實際上當結果出現時，我跟很多學員一樣，在規定的時間還遠遠沒有做完，原來只需要做前幾道題，后面的只是要求看看，而我們卻在拼命地做。心理學研究也發現，在溝通過程中，人們花更多時間用于表達，而忽視傾聽的重要意義。在學校管理工作中，校長與教師的溝通，教師與學生的溝通也是如此。因此相對于表達而言。校長和教師要更加關注傾聽的有效性。
　　關于傾聽，我想起了2009年的一件事。有一次，五(3)班的部分同學幾次向校長信箱投信，信中投訴該班班主任對學生不公平，在處罰違紀學生的時候，把沒違紀的學生也作同樣處罰，要求罷免他們的班主任。
　　為什么出現這樣的事情?我們一方面找學生和班干部了解情況，了解到該班有幾個男生的紀律確實不好，而且屢教不改，影響了班風，班主任采取了一些比較激進和極端的做法，同學們都覺得老師的處罰不公平，讓他們很不服氣，從而產生不滿和對立情緒。通過談話和教育，他們明白老師的苦心，應該共同解決問題，不能為反對而反對。另一方面，我找來該班主任，認真傾聽她的想法和看法，談到學生，班主任也顯得很無奈，她期望通過全班同學的力量來對調皮學生造成壓力，從而糾正他們的錯誤。我既肯定她的出發點的正確性，也指出她這種做法欠妥，這樣做沒有充分考慮學生的感受，造成師生對立，不利于工作的開展。要學會聆聽學生的聲音。在班上樹立起正氣，讓正氣壓倒歪風邪氣。
　　這起罷免風波終于平息了。但是，事情的背后卻留給我們很多思考，我們應該如何與學生溝通?是否整天都要強調師道尊嚴，高高在上?當與學生發生矛盾時，我們的老師如何學會傾聽學生的意見，應該抱什么態度去化解?
　　我們認為，首先應努力建立良好的師生關系。學生先從感情上接受老師，才愿意從理性上接受老師所提供的教育，教師只要懂得如何去與學生溝通，懂得如何去滿足學生的需要，并引導學生懂得如何滿足教師的需要，師生之間建立相互信任、尊重，彼此接納、理解的關系，那么，任何教育活動都可以使學生產生興趣和接受性。其次要善用教師的人格魅力，有人格魅力的教師對學生充滿了一股無法言表的吸引力，善用人格魅力往往能讓學生心悅誠服地接受。再次應學會積極地傾聽，傾聽常常比說話更能夠影響對方，其實，在與學生發生沖突時，尤其需要我們老師放下架子，走到學生中間傾聽學生的聲音，與學生共同探討解決辦法。最后要盡量站在學生的立場理解學生和思考問題，盡可能地滿足學生的心理需求。
　　我們教育工作者都應該做個有心人，用心去聆聽，用心去感受，用心架起溝通的橋梁。
　　
　　沖出思維定勢，從改變自身做起
　　
　　人一旦形成了思維定勢，就會習慣地順著定勢的思維思考問題，不愿也不會轉個方向、換個角度想問題，這是很多人的一種愚頑的“難治之癥”。
　　在剛才提到過的“限時完成任務”訓練中，面對許多題目時，我們大部分人的思維定勢就是“時間緊，任務重，速一陣”，豈知急匆匆行走中卻發現我們這些工作都白做了，因為倒數第三題告訴我們前面的題不用做，當時我們的第一反映就是：又上當了，怎么就這么受思維定勢的影響啊?
　　我來到一所農村小學任職，根據我到來之前的了解，認為學校的教育教學質量低，肯定是老師的教育教學水平不行，認為既然是農村學校，肯定是什么都比不上別人，于是，就進行了一系列的教育教學改革，在管理當中，我嚴要求，但很多時候，一些工作總不能讓我滿意，于是就在教職工會議等場合中表達我的不滿，而導致老師們在背后充滿抱怨，在他們的心目中，認定我是帶著有色眼鏡看待學校的老師。到底是什么令彼此都互不信任呢?我深深地思考這個問題。我先從自己身上找答案，雖然學校的部分老師教學水平有限，但還是有相當一部分是優秀的，雖然工作有不足，但還是有做得很出色的，學校的發展和進步是有目共睹的，自己有對老師們的勞動和成績給予充分的肯定嗎?是我來這之前已經對學校老師有看法?但是，從另外一個角度來看，老師們也存在定勢思維，部分老師沒有認真工作，總認為學校是找他們麻煩，消極對待工作，對學校管理層抱有怨言?？磥聿恢皇菍W校領導有問題，老師們身上也存在，他們沒有真正意識到到學校要發展，教師自身素質也要不斷提高，他們總想工作得自在些，總認為是學校要他們辛苦，所以總帶著一種異樣的眼光看學校領導。
　　如何去打破這種僵局呢?首先，我要改變我的定勢思維，多肯定老師的勞動和成績；其次，也通過不同場合與老師溝通，傳達學校對老師和工作的期望，希望得到老師的理解。
　　雖然沖出思維定勢很難，但我們這些管理者必須從改變自身做起。因為唯有此，我們才可能看到許多別樣的風景甚至可以創造新的奇跡。換個位置，換個角度，換個思路，也許我們面前是一番新的天地。
　　
　　換位思考是有效溝通的橋梁
　　
　　常常聽說換位思考，如何才能真正換位思考呢?管理學告訴我們，在管理中通過換位思考，可以讓校長和教師突破同有的思考習慣，學會變通，解決常規性思維下難以解決的事情；通過換位思考，可以讓校長了解教師的心理需求，感受到教視的情緒。通過換位思考，可以讓我們欣賞到教師的優點，并給予對方真減的鼓勵，使團隊和諧高效；通過換位思考，校長才有可能真正走進教師的心靈，得到其支持和擁護。
　　如果真正能換位思考，定能架起有效溝通、營造和諧的有效途徑和橋梁。每學期初，學校的工作都很繁瑣，尤其是班主任，更是忙得不可開交，有怨言是在所難免的，但是，這學期不但怨言嚴重，甚至發生個別老師與學校對抗的情緒，是什么原因呢?經過了解，是學校幾個部門的工作沒有協調好，班主任既要忙于收費，又要填寫很多的表冊，還要應付德育處布置的黑板報評比，老師們都說忙不過來，導致怨言多，甚至出現對著干的個別現象。得知此情況，我一方面與德育處溝通，把黑板報評比改期，同時，在行政會議上，要求我們部門之間要多溝通，要多站在老師的位置上思考問題。經過與老師的溝通，老師們都理解學校，積極投入到工作中。
　　總之，有效溝通需要管理者充分的聽，充分的看，充分的說。管理者要了解積極溝通的理念，掌握良好的溝通方式。校長與老師間的有效溝通意義是深遠的，它更有助于幫助教師積極地面對教學工作，使教師保持積極樂觀的良好心態，提高學校的管理水平和工作效率。
　　
　　(作者單位：廣東三水市白坭中心小