知識管理視角下企業核心競爭力的提升模式及戰略選擇研究

徐建中，冷 單

（哈爾濱工程大學，黑龍江 哈爾濱 150001）

知識管理視角下企業核心競爭力的提升模式及戰略選擇研究

徐建中，冷 單

（哈爾濱工程大學，黑龍江 哈爾濱 150001）

知識管理滲透在企業核心競爭力提升的每一個環節和過程，貫穿于企業進行技術創新、產品創新等一系列活動的始終。核心競爭力提升的各個階段都涉及知識管理的內容，包括知識準備、知識內化和外化、知識創新、知識孵化，本文概括了企業核心競爭力提升過程中的知識和知識管理內涵，對知識管理對企業核心競爭力提升的導向作用進行了分析，構建了知識管理為導向的企業核心競爭力的提升模式，最后給出提升企業核心競爭力的戰略選擇。

知識管理；企業；核心競爭力；提升模式；戰略選擇

隨著知識經濟的日益崛起，企業的經營和持續發展不再主要依賴資本、自然資源、勞動力等傳統資源，而是更多地依賴專業知識、想法和洞察力這些智慧資產。21世紀的社會已經進入一個以知識為主導的時代，知識管理正逐漸成為現在企業管理的核心內容。目前，很多企業的核心競爭力普遍較低，自主創新能力和知識自主學習能力相對缺乏，同時在提升企業核心競爭力的過程中對知識和知識管理內容重視程度也不夠，這都成為制約我國企業核心競爭力提升的瓶頸［1］。因此如何以知識管理為導向來提升企業的核心競爭力成為管理學界探究的新目標，對增強我國企業國際競爭力具有重要的意義。

1 企業核心競爭力提升過程中的知識與知識管理內涵

1.1 企業核心競爭力提升過程中的知識內涵

企業核心競爭力這一概念從誕生的那天起就深深地印上了知識的烙印。雖然目前對企業核心競爭力的研究很多，但是對什么是企業核心競爭力還沒有形成統一的認識，核心競爭力是企業在市場中擁有的獨特的技術、知識與技能的組合。本文賦予了企業核心競爭力新的內涵，即認為企業核心競爭力本質上是企業進行知識積累、創新和應用的一種能力，對核心競爭力的管理就是對知識的管理，因此核心競爭力的本質可以認為是知識。同時知識也是企業核心競爭力的基礎特性，企業是知識的獨特集合體，蘊藏在組織中的集體知識構成企業長期競爭優勢的源泉［2-3］。企業會從內部或者外部獲取多種類的知識如市場知識、技術知識和管理知識等，獲取這些知識之后將其整合并且運用于企業自身，形成自己獨特的競爭優勢。具有知識的企業更容易實現核心競爭力的提升，因為知識具有傳遞性和共享性，在此過程中知識又可以進行創新即知識衍生出知識，企業從內部或者外部獲取的知識不能拿過來就用，而是要通過深加工進行提煉，這就需要一個完整的過程。

1.2 企業核心競爭力提升過程中的知識管理內涵

對獲取的知識進行提煉并深加工的完整過程即包含知識準備、知識內化與外化、知識創新和知識孵化四部分內容的知識管理過程，正是知識準備、知識內化與外化、知識創新和知識孵化四部分的不同循環運轉［4-5］，才保證了企業知識的正常“新陳代謝”，推動了整個企業知識系統的良性循環，為企業的知識內存和存蓄打下了堅實的基礎。知識的良性循環與企業核心競爭力的提升緊密相關并且相互作用。知識準備為企業積累發展過程中必要的知識存量，最終形成一個巨大的知識庫為企業補給 “養分”；企業根據自身內部存儲的知識存量通過知識的內化和外化與其他企業競爭，獲取更多橫向和縱向合作的機會，為企業帶來經濟利潤；同時企業在此過程中通過投入知識創新的要素：知識、人員、資金、技術等，有效利用創新機會，在知識創新能力的支撐下，獲得創新的知識成果。對創新的知識成果形成過程中的相關知識經驗進行總結提升，形成企業的新知識，新知識使企業能夠快速適應產品的更新換代、市場的變幻莫測以及核心能力的優勢領先；企業提升核心競爭力的終極目標就是將知識成果商業化，及時轉化為符合和適應社會生產發展需要的實際應用成果，從而獲得最高的市場占有率，企業在知識創新之后通過把握市場需求和市場動向將知識成果商業化，完成了企業最終的知識孵化，即完成了企業核心競爭力提升過程中的知識管理內容，通過不斷地循環提升了知識管理的水平，使企業的核心競爭力也得以提高，最終使企業核心競爭力得以提升和發展［6］。

2 知識管理對企業核心競爭力提升的導向作用分析

2.1 知識準備營造“長期目標”

在原始準備階段，企業需要根據自己的戰略規劃和市場需求，投入人力資源和R&D經費，進行新產品和新服務的開發和生產，企業對核心競爭力提升的戰略規劃比較狹隘，只重視現有知識資產管理的方式。但是重新從知識管理的角度考慮問題，就不僅要增強對當前知識效用的考慮，還要考慮獲得更多的未來知識。越來越多的企業開始聚焦知識管理的重要內容來確定他們為提升核心競爭力所預備的知識專長和表現能力。華為技術有限公司（以下簡稱華為）開始由于沒有資金，沒有科研人員，其主要業務為代理香港康利公司的HAX交換機。華為公司的前期知識準備和積累主要來源于向外部企業學習，由于華為公司剛起步面臨很多問題和困境，與先進企業之間的知識差距太大，國外先進企業的核心隱性知識難以被華為感知［7］。因此，華為學習的重點是企業外部存在的公共顯性知識。外部公共顯性知識的獲取和積累給華為注入了新鮮的“血液”和“源動力”，使這些顯性知識能夠在企業內部員工之間形成快速的流通和吸收，并被企業員工及時吸收和融合，為以后轉化為隱性知識奠定基礎，也為華為確立長期經營目標和提升核心競爭力蓄積了能量。

核心競爭力和以知識為中心的企業觀點都要求相應的知識管理變革，需要采取能夠實現戰略聯盟的知識管理方法，從知識綜合與創新的效率、范圍、靈活性等方面測量知識管理。核心競爭力的營造體現了企業的長期目標，是公司通過重新認識與整合內部與外部已有的及新的知識，使自身素質發生變化的過程，它能為企業未來的發展提供知識基礎。

2.2 知識內化和外化提升“深度創新”

知識內化的前提是企業要有提升核心競爭力的愿景，從市場需求出發，根據企業自身的現狀和顧客的價值導向來確定今后核心競爭力的提升方向。知識外化的前提是企業要具備形成新的創新體系的愿景，即企業要有進行橫向合作和縱向合作的愿望。知識外化的過程又是創新能力和參與能力提升的重要階段，一方面，企業要想擁有核心競爭力，必然要對核心技術進行研發。但是由于技術研發費用不是每一個企業都能夠獨自承受的，且技術有公共產品的性質，這就決定了企業很難獨占研發的技術成果。企業為了提升創新能力就希望能夠和產業鏈上同一環節的企業合作，共同分擔高額的研發費用，減少企業的風險，提高技術創新的成功率［8］。同時，這樣也可以使技術的外部性內部化，減少溢出效應給企業帶來的損失，因此企業有希望實現橫向合作的愿望。另一方面，企業為了獲得更多、更好的人力資源和資金資源，則需要在同一區域政府的指導下與相應大學和研發機構，以及上游企業和下游企業建立合作，于是企業就有了縱向合作的愿望。

華為公司從1992年以后首先通過交流合作的方式，從消費者、合作伙伴以及其他相關企業獲取很多新的知識，把握了真正的顧客和市場需求，從而擴展了華為本身的知識基礎。然后，華為公司開始探索知識學習、知識共享以及知識交流合作等模式和機理，將提升核心競爭力作為企業愿景，促使了知識在企業內部和外部的良性循環流動，例如：不定期的顧客訪問及調查、了解上游供應商的產品質量及庫存狀況、與技術組織協商技術合作項目等［7］。

2.3 知識創新形成“動力驅動”

知識的創新應滲透在企業運營過程的每一個環節，企業核心競爭力提升的知識創新過程主要是指在特定的內在知識動力因素相互影響和相互作用下，為了使企業獲得持續的競爭優勢以及發展所需的能力，以一種持續均衡的方式推動企業核心競爭力提升的能夠持續穩定發展的動力系統［9］（見圖1）。核心競爭力提升的知識創新“動力驅動”可以分為內在知識驅動和外在知識驅動，內在知識驅動是提升企業核心競爭力的內在動機和需要，而創新是其作用提升的關鍵，企業技術知識創新、管理知識創新以及文化知識創新構成了內在知識驅動的基本因素［10］。技術知識創新水平決定其能否在同行中擁有難于被模仿的核心競爭力，是核心競爭力提升的源泉；管理知識創新是提升企業核心競爭力的關鍵，管理水平能否提高以及管理制度能否完善對核心競爭力的提升起到了關鍵的作用；文化知識創新是企業提升核心競爭力的智力動力。外部知識驅動是提升企業核心競爭力的外在媒介和動力，其主要通過企業與外部環境（包括與其他企業、政府、科研機構及大學、中介機構等）的互動耦合，如：信息共享、知識轉移和傳遞等作為手段來提升企業核心競爭力。

2002年以后，華為將運營范圍轉向國際領域，同時發展模式也由模仿創新變為了自主創新階段，華為經過前期的充分準備，將組織結構、分配制度、管理制度、業務流程以及企業文化根據自身企業的特點量身定做，并建立了華為自己的知識門戶——Lotus Notes R6，這是華為利用知識創新提升核心競爭力的重要表現［11］。同時，綜合利用國際國內資源提升企業國際競爭力，華為在此階段與科研院所和高校建立了互動的合作關系，定期撥出專款實施產品和技術的研究開發與拓展，并資助多所一流高校學子為自己儲備人才充分利用它們的信息平臺和信息通道，及時把握國內外電子信息領域的前沿技術潮流和產業發展動態。在國際化的進程中，華為積極與跨國大公司形成戰略聯盟，將自己的核心競爭力提升了一個層次。

2.4 知識孵化消除“知識結構洞”

企業核心競爭力的提升重要在形成別人難于模仿的最終技術和產品，而一項技術和產品的研發成功，最終目標都是將其推向市場，取得經濟效益。在此階段企業提升核心競爭力的終極目標就是將知識成果商業化，及時轉化為符合和適應社會生產發展需要的實際應用成果，從而獲得最高的市場占有率，取得競爭優勢，贏得競爭。截至2009年12月底，華為累計申請專利42543件。華為持之以恒對標準和專利進行投入，掌握未來技術的制高點。在3GPP基礎專利中，華為占7%，居全球第五。同時華為積極參與國際標準制定，加入123個標準組織，如ITU、3GPP、3GPP2、ETSI、IETF、OMA和IEEE等，并在這些標準組織中擔任148個職位。目前，華為向標準組織共提交文稿18000多篇，87000名員工中的43%從事研發工作。這些數據都表明華為已經在自身核心競爭力提升的過程中真正地將知識轉化為商業成果，并為企業帶來巨大的市場潛力和經濟利潤，華為將自身的研發產品、技術與市場進行完美的結合，實現了真正的“知識孵化”過程。

在知識孵化過程中，企業更專注于技術知識的轉移和擴散，幫助企業填補在市場上的 “知識結構洞”。“結構洞”原指“社會網絡中某個或某些個體發生直接聯系，但與其他個體不發生直接聯系。無直接關系或關系間斷的現象，從網絡整體看好像網絡結構中出現了洞穴”。本文的“知識結構洞”主要是指企業在提升核心競爭力的過程中所要彌補的知識源本體和知識受體之間的知識缺口，幫助完成二者之間的知識互動。企業內部存在具有自身特色的知識源本體，這些知識源本體是企業儲存內部知識的實體，企業內部知識的一切“運動”都在知識源本體里面進行，知識的“運動”形成“知識網絡線”，無數條“知識網絡線”交織在一起密布于知識源本體里面，而“知識網絡線”又是由無數個“知識源”個體構成，然而企業在與外部知識受體之間的知識互動過程中由于并不能完美結合所以會產生“漏洞”，也就是所謂的“知識結構洞（見圖2）”。所以企業在知識孵化的過程中尤其是在企業的知識成果商業化過程中加速完成知識源的“出售”，盡量在自身內部搭建一座時間和空間上的受力實體，通過知識重組和商業化運作協助企業改善其內部的創新流程，使圖中所示的“知識結構洞”逐漸變小直至消失，從而實現知識的孵化功能，最終消除“知識結構洞”。

3 以知識管理為導向的企業核心競爭力提升模式的構建

3.1 知識管理對企業核心競爭力的能動效用特殊性分析

從根本上說，企業知識管理能力的強弱決定核心競爭力的提升效率和效果，既是企業核心競爭力提升的保證也是其具體體現。在企業核心競爭力提升的過程中，其價值保值增值的鏈條是靠知識管理能力來協調和控制的。知識管理對核心競爭力的導向和能動效用是通過相互之間的信息流通、傳遞和共享得以實現并對核心競爭力的多個方面產生影響。而知識管理的能動效用對提升核心競爭力具有特殊性，因為其不同于以往的信息管理、人力資源管理等的表現形式，具體特殊性如下：

（1）企業的知識管理的目標和對象有別于信息管理。企業進行信息管理是為了實現技術和信息的開發，而知識管理的目的在于激發集體的創造力和創新力。信息管理的對象是容易識別的顯性知識，而知識管理不僅管理顯性知識，還要對隱性知識加以管理［12］。

（2）從某種意義上講，企業知識管理的管理對象和傳統人力資源管理一樣，也是人力資源，但知識管理更側重于對知識資本的管理，知識被視為一種資產，而人僅是知識的載體，知識是企業獲取財富的巨大源泉。

（3）知識管理與傳統的企業管理在管理重點和效率標準上有明顯差異。傳統的企業管理更注重原材料、勞動力、資本等有形資產的投入，管理重點是生產，效率標準是勞動生產率；而知識管理以智力、信息等無形資產——知識為管理對象，管理重點是知識的開發和傳播，其效率標準是知識生產［11］。

（4）知識有別于傳統資源。資本、勞動力、土地、能源等傳統的資源要素具有稀缺性，以此為基礎的經濟活動滿足收益遞減規律，企業管理職責是有效分配、利用稀缺資源。知識經濟時代，知識成為占主導地位的資源要素。知識是無形的，使用的人多少對它不會產生任何的損耗，收益遞增規律成為首要經濟規律，企業管理職責是創造適宜于新知識資本的良好環境，智力因素成分成為衡量成功的標準。

3.2 基于知識管理的企業核心競爭力的提升模式構建

知識管理對企業核心競爭力的提升模式可以用圖3來表示［13-16］：

（1）知識管理影響企業核心競爭力。企業知識水平可以由企業員工素質和知識水平，以及企業所擁有的技術訣竅和專利等儲備來反映；企業所擁有的知識水平影響著企業的新技術、新產品的研究與開發，也對勞動生產率的提高、企業效益改善有著重要影響，因此知識管理對提升企業核心競爭力有著重要影響。

（2）知識管理有助于企業的創新。對于企業，尤其是大型龍頭企業，在創新過程中面臨的挑戰是跨越空間和地域的限制，將各部門、各區域的員工組織在一起討論和研究，知識管理的一個突出特點就是可以利用信息技術來實現所需信息的傳遞和獲取，使團體的交流超越簡單的討論而實現創新，進而不斷增強企業創新能力。

（3）知識管理有助于提高企業對環境的適應性。在外部環境瞬息萬變的現代商業社會，主動應對變化的“以變應變”能力對企業顯得尤為重要。知識管理能夠協助企業感知微弱的商業信號，通過提高企業內部合作的密切程度對各種資源進行有效組織，使企業能夠對突發事件做出迅速有效的反應，快速適應多變的環境，提升企業的市場競爭力。同時，成功的知識管理通過創造知識分享的企業文化，提高員工的學習自覺性加快員工的學習過程，在員工的整體素質得到提高的基礎上進而提高企業的適應性。

（4）知識管理有助于資源的有效整合。組織內獨特的技術資源和人力資源相結合能夠增強企業的競爭優勢。在企業內部推行知識管理，旨在發揮人的主觀能動性，在組織內充分共享個人所掌握的知識以及企業的技術資源，實現對散亂知識的集成整合，形成企業新的異質性戰略資源。

4 企業核心競爭力提升的戰略選擇

在知識管理導向的作用下，使企業核心競爭力提升模式有效地運行，從根本上改變企業過去核心競爭力的狀態，這個過程并不是簡單累加過程而是應從多個方面將兩者相互融合、相互滲透、相互整合，從而實現價值創造，企業要從宏微戰略管理方面統籌規劃和安排。

4.1 提高知識內化

企業要想提升其核心競爭力就必須明確一個目標：實現引進知識的內化。知識的內化是企業提升核心競爭力的一個關鍵環節，企業從外部獲得知識只是提升的初級階段，如何將知識進行內化即消化和吸收是提升的最終階段，只有提高知識的內化程度，企業才能根據自己的特點創新，從而實現推進和提升核心競爭力的目標。企業必須具備良好的人力、物力、財力才能更好地實現知識內化，內化的過程就是投入和產出互相轉換的過程，投入的多少決定產出的多少，引進知識內化能否成功的關鍵就在于企業能否運作好資金、資源和人力。對于企業來說資源是有限的，如果可以通過知識內化整合資源進行知識創新將大大的節省成本開支，節省的資金可以重新進行投融資，這就加強了企業自身的投融資功能，使之逐步建立起以企業為主體，多渠道、全方位的知識內化資金支持和保障體系。

4.2 增強知識互動效力

增強知識互動效力最關鍵的環節就是通過引進技術從而轉化與吸收知識，將其融合成一種足以支持企業持續發展的力量，在此基礎上培養大批研究開發人才，專職從事知識內化的技術工作。對于大型企業來說，其擁有強大的技術利用并且可以依靠自己的力量組建企業知識內化的技術中心。另外，自主創新對企業來說尤其重要，依托自身的設備條件、人力資源、生產要素以及信息技術進行知識的內化和整合，自主創新更重要的就是將原有的傳統工藝加以提升和改進，使企業能夠擁有強大的具有可持續競爭優勢的先進工藝，引進新的技術是為了改造原有的技術、創新產品從而形成企業自主知識產權。

4.3 建立科學的外聯業務決策機制

外聯決策機制的建立是企業一種發展戰略規劃，外聯業務規劃的好壞對企業的長期發展起了關鍵作用。在知識管理指導企業核心競爭力的提升過程中，科學的外聯業務決策機制能夠確定合理分配與使用資源的方案，使之成為近期和遠期外聯業務的目標和手段。對于規模較大的大中型企業，有實力和條件建立科學的外聯業務決策機制。要想提高和改善決策質量，企業可以利用咨詢機構。如：外聯人力資源、外聯財務、外聯戰略、外聯法律及策劃，這些都可以解決外聯業務在發展過程中所遇到的各種專業問題。為了順應企業多元化經營戰略，企業建立科學的外聯業務決策機制是必要的，同時應該注意，企業建立外聯業務決策機制絕不只是為了順應經營戰略發展的潮流，隨著市場經濟的發展和技術的不斷更新，很多企業經營產品線越來越長，經營的事業愈來愈寬，經營的產品品種越來越多，這就標志著企業的內部機制必須標準化和科學化，建立相應有效地外聯業務決策機制，也是為了提升企業的核心競爭力。

為了降低外聯業務的管理成本和避免決策失誤，科學的外聯決策機制還應該包含風險評估。風險評估可以有效地預警和減少企業的失誤，企業可以通過從外部聘請專家進行咨詢，這樣其享受的是專業服務并且改掉企業主管決策的習慣。

4.4 差異化企業對各種影響因素的反映

知識管理促進企業核心競爭力的提升是一個復雜的、循環作用的系統，其影響因素很多也很復雜。為了保障提升核心競爭力的過程能夠順利進行，企業必須對不同的影響因素做出不同的反映。在眾多影響因素中，并不是所有的因素都會對企業核心競爭力的提升產生重大的影響，企業往往對這些影響因素進行識別和選擇，并對識別和選擇的結果做出差異化的反映［17］。

［1］蔣天穎，季偉偉，施放.制造企業組織學習對組織績效影響的實證研究［J］.科學學研究，2008，26（1）：1046-1051.

［2］徐建中，孫德忠，荊玲玲.知識管理能力與企業競爭力關系的實證研究［J］.情報雜志，2008，（10）：66-69.

［3］吳一鳴等.現代制造業知識管理模式分析［J］.科學學與科學技術管理，2004，（10）：24-28.

［4］李陽，蔣國瑞.制造企業知識管理邏輯結構研究［J］.情報雜志，2007，（11）：76-77.

［5］張杰，劉志彪，鄭江淮.中國制造企業創新活動的關鍵影響因素［J］.管理世界，2007，（2）：64-74.

［6］田波，李春好，辛楊.創新型企業知識管理與創新能力提升互動機理研究［J］.情報科學，2007，（9）：1325-1328.

［7］王培林.對華為知識創新過程的理性分析［J］.科技進步與對策，2010，（9）：120-122.

［8］荊玲玲.制造企業核心競爭力互動網絡研究［D］.哈爾濱工程大學博士學位論文，2008：78-80.

［9］Ross Chapman,Paul Hyland.Complexity and learning behaviors in production innovation［J］.Technovation.2004，（24）：553-561.

［10］Frank W.Geels.From sectoral systems of innovation to socio-technical systems:insights about dynamics and change from sociology and institutional theory［J］.Research Policy，2004，（33）：897-920.

［11］吳冰，劉仲英.供應鏈協同的知識創新模式研究［J］.情報雜志，2007，（10）：2-4.

［12］葉茂林，劉宇，王斌.知識管理理論與運作［M］.北京:社會科學文獻出版社，2003.

［13］孫濤，邢以群，呂明.基于知識管理的企業動態核心能力構建［J］.技術經濟與管理研究，2003，（3）：93-95.

［14］劉軍.基于知識管理的企業核心能力構建［J］.經濟論壇，2004，（11）：70-71.

［15］劉治江.論企業的核心能力與知識管理［J］.企業經濟，2004，（8）：25-26.

［16］白景坤.企業知識管理與競爭優勢的形成［J］.當代經濟研究，2004，（7）：37-40.

［17］徐建中，荊玲玲，陸軍.知識管理促進技術創新以提升企業核心競爭力的動力機制研究［J］.科技進步與對策，2008，（11）：191-193.

Promotion Model and Strategy Choice of Enterprises’Core Competitiveness from the Knowledge Management Perspective

Xu Jianzhong，Leng Dan
（School of Economics and Management,Harbin Engineering University，Harbin 150001，China）

Knowledge management is in every link and process of enterprises’core competence promotion,and it also involved in the series of activities about technology innovation and production innovation of enterprise.Every phase of the promotion of the core competence involves the content of knowledge management,including knowledge preparation,knowledge internalization and externalization,knowledge innovation and knowledge hatch.This paper summarizes the enterprises’core competence and analyzes the direction function of knowledge management to the enterprises’core competence.It constructs the promotion model of enterprises’core competence at the guidance of knowledge management,gives the strategic selection of promoting enterprises’core competence.

knowledge management;enterprise;core competitive power;promotion model;strategy choice

國家軟科學研究計劃項目“制造業企業核心競爭力提升機制及運行保障措施研究”（項目編號：2009GXQ6D158）。

2011-04-25

徐建中(1959-)，男，黑龍江齊齊哈爾市人，管理科學與工程博士，教授；研究方向：現代管理理論與方法，經濟管理與戰略研究。

G256

A

（責任編輯 譚果林）