醫院圖書館讀者心理特點及創新服務策略

陳輝 湖北省新華醫院

醫院圖書館讀者心理特點及創新服務策略

陳輝 湖北省新華醫院

醫院圖書館相對于其他單位圖書館其讀者范圍一般較小，讀者心理需求容易掌握，而且容易針對讀者心理特點進行相關的圖書館管理策略調整。本文針對圖書館讀者心理特點以及相關創新服務進行探討。

筆者通過多年醫院圖書館管理經驗將醫院圖書館讀者分為應用型、研究型、學習型、應試型、求知型和消遣型六大類，并對這六大類讀者進行了心理分析。通過對讀者的心理分析，我們有針對性的制定了相關創新性服務策略，努力做到“全心全意為讀者服務”，使圖書館提高了服務質量，加強了信息檢索查詢功能，為醫院工作人員提供了良好的信息保障工作。

醫院圖書館讀者類型及心理特點

應用型讀者及其心理特點 應用型讀者主要包括醫師、教授和其他醫院工作人員。此類讀者一般工作繁忙，希望在空閑時間多多了解醫學領域的新進展和技術創新，有些讀者是兼職教授，所以其閱讀目的是為了某些教學工作而進行的相關文獻閱讀[1]。他們一般要求盡快獲取到最新的信息，用最少的時間檢索到自己需要的書籍，這部分讀者一般只關注自己本領域的研究進展，對于其他領域則不會花太多時間進行關注[2]。

研究型讀者及其心理特點 這類讀者群體比較龐大，是醫院圖書館的主要閱讀群體。一般包括各個領域的專家、科研課題組負責人等。由于他們對信息的需求量比較大，所以此類讀者會經常性地光顧圖書館查閱資料。他們對資料的專業性、準確性、廣泛性要求較高，一般集中查閱的書籍總庫較為龐大，是醫院圖書館藏書規劃的主要參考信息[3]。

學習型讀者及其心理特點 此類讀者一般學生較多。對于這類讀者，雖然其閱讀群體相對來說較大，但是他們一般會自帶課本書籍等，并會經常光顧圖書館閱覽室。他們的目的就是針對學習中所遇到的問題，利用圖書館中的工具書等查閱相關信息以解決學習問題。但是他們對于深層次的醫學知識閱讀還是比較少的[4]。

應試型讀者及其心理特點 此類讀者是醫院圖書館讀者群體中所占比例較少的一部分，他們一般都是為了參加某種考試或者為了晉升職稱等才到圖書館進行相關閱讀的，此類讀者可能在平時并不對圖書館藏書或文獻雜志等感興趣，純屬為應試而讀[4]。此類讀者對圖書館藏書有特殊要求，只要是與考試有關的藏書均在他們的閱讀范圍之內，其他藏書則不能引起足夠的興趣。

求知型讀者及其心理特點 求知型讀者一般包括碩士研究生、博士研究生以及一些醫院工作人員，此類讀者主要是知識系統尚不健全，需要經常性地進入圖書館查閱文獻資料以充實自己的專業知識或者解決自己科研工作中所遇到的專業問題。此類讀者求知欲望強烈，同時也會較多關注本領域的最新動態，對于館藏資料要求更系統、更直接。他們常把圖書館當作自學的最佳場所。

消遣型讀者及其心理特點 這類讀者一般包括醫護人員、各個層次的工作人員和少量病人。他們一般對知識的專業性和系統性要求不高，閱讀純粹是為了消遣娛樂、調節緊張心情。所以此類讀者只要看到感興趣的書籍刊物就會花時間進行閱讀，其閱讀具有無目的性或者隨機性。但是，此類讀者一般對文學類或醫學雜志類關注較多，而對于過于專業的醫學書籍或文獻關注較少。

總之，由于醫院大部分讀者主要是從事醫學相關工作的，擔當著治病救人、救死扶傷的重任，所以他們對于知識信息的查閱一般要求新、準、全。所以，在圖書館規劃中要著重加強這方面建設，以提高圖書館資源利用率[4]。

針對醫院圖書館讀者特點推出的相關創新性服務策略

由于醫院圖書館的環境、硬件設施、工作人員服務態度、圖書館藏書量等各種因素都會影響讀者心理變化，所以為了更好地服務于讀者，改革創新服務是應該采取的必要措施。

加強網絡圖書館建設 當今世界，人們的工作和生活越來越離不開網絡，網絡方便快捷的特點也越來越被大多數人所認可。而網絡對于圖書館的發展至關重要。所以加強圖書館網絡建設是圖書館建設的一項重要策略。

由于圖書館大多數讀者要求快速準確地查找相關信息，并且希望用更短的時間完成對信息的理解與整合，而網絡具備以上所有優點。所以優先發展網絡圖書館是圖書館建設的明智之舉。在圖書館服務建設中可以加設網絡閱覽室，而此處的網絡閱覽室不同于傳統意義上的網絡閱覽室。以往的網絡閱覽室一般只能查閱文獻館藏位置而且僅能查閱少部分文獻，筆者所提到的網絡閱覽室對于圖書館數據庫的要求較高，它要求網絡閱覽室數據庫要對所有館藏書籍或者大部分常用館藏書籍進行系統分類并且寫出相關摘要，而且對于文獻的更新速度要趕上讀者需求，只有這樣的網絡閱覽室才能真正滿足讀者，受到讀者喜愛。

分割圖書館館藏布局，美化圖書館環境 由于醫院圖書館讀者大致可以分為以上六類，而各類讀者關注的書籍又有其針對性。所以圖書館可以針對以上各類讀者分割出獨立的小的館藏書庫，這樣每一類讀者可以有針對性地關注自己喜愛的書庫。這不但節省讀者時間，而且也增強了醫院圖書館對讀者群體的管理和了解，從而方便圖書館以后購置新書、藏書分布等工作。

另外，圖書館的環境美化也是影響讀者心理的重要因素之一[5]。因為每一位讀者都希望在一個相對優美的環境中工作和學習，所以對于圖書館環境的美化工作不容忽視。

加強圖書館工作人員培訓，提高服務質量及服務態度 圖書館是為讀者服務的地方，圖書館工作人員的服務態度有可能決定讀者光顧圖書館的次數，所以擁有一批高素質的管理人員對圖書館的管理建設至關重要。圖書館可以定期或不定期地開展工作人員培訓或者服務態度評估，對于不符合要求的工作人員要加強教育和培訓，以提高圖書館工作的服務質量和服務態度，讓讀者滿意。

增設特色活動，吸引讀者 醫院圖書館的讀者一般較少，針對這一問題圖書館可通過增設一些特色活動來增加圖書館讀者數量。(1)我們館近期開展了《最是書香能致遠》的讀書活動,以營造更加濃厚的讀書氛圍，活躍醫院文化。對于表現優異的讀者由醫院給予一定的獎勵。(2)在醫院內網設立“好書推薦”、“書香驛站”、“電子書屋”等讀書載體，為職工提供一個增強文化底蘊，提高人文修養的平臺。(3)開展每月一次青年“讀書沙龍”活動，促進年輕的醫務工作者知識更新,激發讀書熱情。

通過這些活動收到了很好的效果。讓青年人更有歸屬感，工作更加認真敬業；讓職工將讀書、做人、做事完美統一起來，提升醫院職工的整體素質。

適當延長圖書館開館時間 圖書館是醫院的核心建筑之一，是重要的公共共享資源。但是由于醫院大部分醫師或工作人員平日空閑時間較少，職工下班后一般圖書館也閉館封庫。所以，為了讓職工充分利用圖書館資源，我們將開館時間延長到晚上9點。一方面可以方便某些讀者的借閱要求，另一方面也增加了借閱量，并且在讀者心中樹立一定威信。

結束語

圖書館建設不是一朝一夕就能完成的，本文僅僅依據自身情況提出了一些共性問題，并針對這些共性問題提出了一些創新性的見解，而真正要提高圖書館總體質量還需要各個圖書館根據自身情況制定相關的管理服務策略。只要時時刻刻為讀者著想，那么提高圖書館服務質量指日可待。

1 孫明玉，趙偉麗，夏育竹.利用醫學期刊開展創新服務[J]. 中華醫學圖書情報雜志，2007(2):50-51

2 周紅.論中小型醫院圖書館人才隊伍建設[J]. 醫學信息，2007(1): 81-83

3 張立濤.網絡環境下醫學圖書館的信息服務[J]. 河南職工醫學院學報，2003(4):33-34

4 潘為夷.網絡環境下醫院圖書館的數字化建設[J]. 醫學情報工作，2005(1): 36-37

5 儲曉紅,王光萍,袁曉蕾.網絡環境下醫院圖書館,SWOT分析及發展策略探討[J].中國農村衛生事業管理，2005(10): 49-50

作者郵箱：chenhui1962@hotmail.com