內部營銷對酒店員工組織承諾的影響

湖南商務職業(yè)技術學院 祖鵬 鄧梅

人才的問題已成為我國酒店發(fā)展的瓶頸。如何吸引和留住人才，讓員工產生強烈的歸屬感，調動員工工作積極性，并對組織盡心盡力，是值得思考的。探討內部營銷對提高酒店員工組織承諾的作用，以促進酒店業(yè)的健康發(fā)展，是具有實踐價值的。

1 文獻綜述

上世紀70年代，Berry首先提出了內部營銷的概念，即把員工看成內部顧客，把工作當作滿足內部顧客需要的產品。隨著理論和實踐推進，內部營銷的概念得到了不斷的豐富和發(fā)展，經歷了員工滿意、顧客導向、戰(zhàn)略變革管理三個階段。

組織承諾，亦有被譯為 “組織歸感”“組織忠誠”等。最早Becker將其定義為由單方投入(side—bet)產生的維持“活動一致性”的傾向。組織承諾是員工隨著其對組織的“單方投入”的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。Meyer與Allen等人將組織承諾定義為“體現(xiàn)員工和組織之間關系的一種心理狀態(tài)，隱含了員工對于是否繼續(xù)留在該組織的決定”。組織承諾分為感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經濟承諾、機會承諾五個維度。

內部營銷通過采用類似營銷策略的手法幫助人力資管理者吸引、留住、激勵和發(fā)展公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需要的優(yōu)秀員工，使得企業(yè)的人力資源管理能力得以加強，滿足組織內部顧客和外部顧客需求的能力得以提升。學者們研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工感知組織內部營銷的努力對組織承諾有積極作用。但國內對于酒店行業(yè)相應研究不多?！?br>