企業的“轉變與發展”離不開質量提升

企業的“轉變與發展”離不開質量提升

主持人： 陸 一

嘉 賓： 張 綱 國家質檢總局總工程師

周少雄 福建七匹狼實業股份有限公司董事長

王文軍 中國中鋼集團公司副總經理

“開場白：2010年12月16日，第三屆中國企業社會責任峰會暨2010年中國企業社會責任榜大型推選活動發布儀式在北京舉行。本次峰會上，“轉變與行動”成為廣大企業的共同呼聲，也成為本次峰會的主題。企業家們就當前我國加強企業社會責任建設的緊迫性，轉變我國經濟發展方式企業責無旁貸等話題進行了熱烈討論，為公眾呈現了一場有意義、有啟發的思維盛宴。下面我們請幾位參會的嘉賓談談在我國經濟發展重要的轉型時期企業如何轉變與發展。”

●主持人：首先請國家質檢總局張綱總工程師談談我國如何實現由“制造業大國”向“制造業強國”轉變？在這個轉變過程中企業應該關注哪些問題？應該在哪些方面進行轉變？

●張 綱：當前，我國經濟發展正處于重要的轉型時期，國務院明確提出由“制造業大國”向“制造業強國”轉變的目標。今天，圍繞峰會的主題，我從提升質量、促進轉變的角度向大家闡述以下兩點認識。

第一，推動我國制造業由“大”變“強”，必須提升質量水平。眾所周知，改革開放以來，我國經濟得到了持續快速的發展，到2010年底，國內生產總值將達到40萬億元，經濟總量已經達到世界第二位，實現了令世界驚嘆的“中國發展速度”。雖然我國制造業規模已經很大，在制造業行業分類的30多個大類中，有半數以上行業生產的規模居世界第一，但是制造業總體水平還比較低。擺在我們面前一個亟待解決的緊迫任務就是實現由“大”到“強”的轉變。我和大家講兩個數據，一個是品牌，一個是標準。國家質檢總局高度關注品牌，去年兩個世界比較有影響的品牌發布機構：一個是美國《商業周刊》在去年年初發布的2009年度全球最佳品牌100強，中國仍然榜上無名。去年下半年由英國品牌價值咨詢機構發布的全球最具價值500個品牌，中國有19個在榜上，其中制造業品牌只有7個，而且前100位仍然沒有中國品牌。如此大的國家經濟總量，和如此少的在世界有影響的品牌，足以說明我國經濟增長的質量和結構存在著問題，也足以說明由“大”到“強”這種轉變的緊迫性和重要性。

另外和大家講講標準，大家都知道標準的基礎性作用，誰引領標準誰就能夠主導產業的發展。現在國際標準化組織ISO和IEC機構秘書處一共有729個，我國僅有50個，占6.9%，數量非常有限。更重要的是國際標準中制修訂的主導權我們占的數量更少，目前國際標準有24229個，而我國主導制定編寫的草案只有210項，僅占整個總量的0.8%。這就是我們的現狀。從質量發展的觀點看，我認為制造業由“大”變“強”，至少應包括以下六點：一是優化結構，加快探索質量效益型的工業發展道路，依托科技進步發展布局合理、技術先進、清潔安全、附加值高的現代產業體系。二是改善品種，通過開發質量更好、性能更優的消費產品，滿足消費需求，保障消費安全，提升消費水平，達到拉動消費增長、擴大內需的目的。三是引領標準，以推動制造業質量跨越式發展為目標，通過技術和管理創新，加速構建現代標準體系。四是提升質量，著眼于滿足用戶需要和需求，改善產品性能，拓展實用功能，提高安全保障和可靠性水平。五是改進服務，圍繞產品售后服務，提升服務水平，實現快捷、便利、優質的服務，實現質量全程跟蹤和保障。六是創建品牌，培育自主品牌，擴大知名度，增加美譽度，積累忠誠度，提高產品和服務類檔次和附加值，增強以質量為核心內容的競爭力。

第二，企業是促進我國制造業由“大”變“強”的主體，企業是經濟的細胞，作為質量的第一責任人，企業理所當然是制造業的主體，制造業強企業必須強。因此，提升制造業水平我認為應重點加強以下六個方面的工作：

一是企業牢固樹立以質取勝的理念，質量是生命應當成為企業發展的核心價值觀。大家都知道一個刻骨銘心的教訓，在2008年三鹿奶粉事件后給國人敲響了警鐘，有一條大家是共識的，三鹿集團的死亡就是企業發展的核心價值觀偏離，它的社會責任嚴重喪失。二是切實增強自主創新能力，加大技術創新投入，增強原始創新、基層創新和引進消化吸收再創新的能力，開展重點技術攻關，研發新產品，提高標準水平，改善品種質量。三是全面提升質量管理水平，建立健全質量管理體系，應用先進質量管理方法，加強全員、全過程、全方位的質量管理，推進可持續的質量改進。四是著力增強從業人員的素質，加強全員質量培訓教育，完善激勵機制，造就出一批技術精湛、管理精通、精益求精的管理人員、技術人員和操作人員。五是不斷強化產品售后服務，把售后服務作為市場競爭的重要體現，健全服務體系，完善服務功能，規范服務流程，履行服務承諾。六是加快自主品牌創建步伐，圍繞企業發展戰略，做好品牌的培育、宣傳等工作，逐步積累品牌價值，著力打造數量更多、影響更大的國際知名品牌。推動制造業由“大”到“強”的轉變是一項系統的社會工程，還需要全社會共同努力，各級政府應該積極營造寬松的政策環境，制定促進措施，有關部門要抓緊職能強化服務，加大扶優、扶強的工作力度。

●主持人：大家知道這兩年我們談得最多的就是轉變發展方式，這是我們國家的重大任務，也是我們企業重要的社會責任。在轉變發展方式的過程中，企業應該是探索者、先行者、引領者。下面請周董事長具體介紹一下“七匹狼”企業轉變經營方式的關鍵點在哪里？

●周少雄：隨著社會的快速發展，我們一直在思考，我們企業未來對于社會的貢獻是什么？我們永續經營的動力在哪里？所以如何提升品牌的附加值是我們企業要思考的重要問題。前幾年我們公司做了一個企業文化的重新梳理，把企業的使命重新確定下來“用時尚傳承經典，讓品牌激勵人生”。我們是經營服裝的，我們首先要把服裝質量做好，除了為大家提供更好的保暖性、方便性的服裝外，還要把更加低碳、環保、可以降解、有更多功能性融入服裝來提高它的價值。其次，我們知道大家穿服裝不僅僅是物理性能上的需求，更重要的還有時尚心理的需求，是一個追求美的享受過程。所以我們在設備上、美學上、藝術上、生活方式上為大家提供一些理念，在產品的研發中，我們特別關注整個社會生活方式的發展方向，整個人的審美觀的發展變化，從而提高產品的高附加值。第三，我們要為大家提供一些精神層面的東西。眾所周知，企業在社會活動過程中是要展現自己的知名度，傳遞自己的理念，體現自己的價值觀的，這是我們不斷地參與慈善事業和承擔社會責任的原因，人們會常常看到我們企業在傳遞一種積極向上的生活觀念、價值觀念。比如我們現在提倡的打造男士的文化生活觀念，打造鐵骨柔情、積極向上的觀念，讓大家買七匹狼產品時不僅能享受到產品的質量，同時還能享受到產品的文化。所以我想這也是我們轉變經營方式的關鍵。當然我們在創造社會價值的同時也要為企業員工創造價值，還要為股東創造價值，以這樣的發展方式來轉變企業的發展路徑。

●主持人：中鋼集團是中國最早“走出去”從事經濟技術合作的國有大型企業之一，在澳大利亞、南非等地成功建設了鐵礦、鉻礦資源基地，為國民經濟可持續發展儲備了豐富的礦產資源。發展是硬道理。中鋼集團在激烈的市場競爭中，堅持“走出去”，始終履行社會責任和國際化發展同步，請王總談談你們在這方面的成功經驗？

●王文軍：從中鋼集團來講，我們已經有了20多年占領海外市場“走出去”的經驗。我們在“走出去”的過程中，感覺到履行企業的社會責任是我們“走出去”的必備條件，現在我們經常講鼓勵有條件的企業“走出去”，我們理解的這個條件不僅包括資金實力和科技創新的實力，還包括對當地環境、文化的了解，更包括了履行社會責任的能力。中鋼集團一直堅持履行社會責任和國際化發展同步，始終把樹立一個負責任的中國企業形象作為己任。例如，我們在澳大利亞和南非的發展，我們每到一個地方首先要考慮對當地環境的保護，對當地土著文化的保護和員工的和諧相處以及和社區包括和當地政府的和諧相處。也正是因為我們積極履行社會責任，同時也發布了中鋼集團可持續發展的亞洲報告和非洲報告，在我們所到地區都獲得了很好的聲譽，也幫助我們有效地在各個地區開拓了業務。企業要想“走出去”，我認為要把企業社會責任貫徹到企業的生產經營活動當中，只有有了這樣的理念才能獲得當地政府和社區以及民眾的支持，才能更好地取得企業的發展。