做好技能鑒定，提高通信類高職專業人才培養質量

宋艷秋

（浙江郵電職業技術學院，浙江紹興 312016）

技能鑒定是對從事某一職業所必備的學識、技術和能力的基本要求的職業資格的鑒定。目前在高職院校，在學生畢業前對學生進行相應專業的技能鑒定已成為一種通行的做法，學校和學生對此都非常重視。對學校而言，技能鑒定作為專業學習的一個落腳點，是檢驗高職院校專業課程教學效果的一個有效途徑。對學生而言，一紙證書關系到的不僅是學生的畢業問題，更關系到其畢業后能否持證上崗的問題。因此，做好技能鑒定，將會大大提高通信類高職專業人才的培養質量。

1 高職院校技能鑒定問題反思

1.1 “技能鑒定”與“專業集成”時間錯位

“專業集成”是一些高職院校為了實現學校培養與企業崗位需求的“無縫對接”，實現課程與崗位的“零距離”而增設的一個教學環節，在有些學校也稱“綜合實訓”。專業集成對于提高高職畢業生質量、提升高職辦學內涵、改善高職辦學形象有著極大的促進作用。作為學生專業技能鑒定的前置，“專業集成”一般被安排在第五個學期的第8周至第16周，時長兩個月左右。“專業集成”完成后進行學生的專業技能鑒定。目前在高職院校，受一些客觀因素和人為因素影響，二者在時間的前后安排上往往比較隨意。

以我院市場營銷專業電信業務員技能鑒定為例，近兩年鑒定時間一般安排在專業集成之前的五、六月份。這樣安排當然也有其好處，就是通過技能鑒定暴露出的不足可以通過專業集成來彌補，如學生鑒定中出現的對大客戶攻關步驟的不清楚、對三大運營商差異情況的不了解、對異議處理技巧運用得不熟練等，這些問題都可以通過專業集成中的課程情景設計來加以強化和提高。其不合理之處是，學生完成了技能鑒定，無論結果是否通過，“鑒定”這個任務已經結束，在“鑒定證書”這個強目標的驅動下，綜合實訓就顯得有點“勞而無功”了。加之在綜合實訓過程中學生還要面對實習單位選擇，畢業論文選題等事情分散注意力，因此在實訓過程中自然會產生懈怠情緒，“專業集成”多少會有點流于形式，成為學生專業學習過程中最后一個不得不完成的環節。所以綜合來看，技能鑒定應放在綜合實訓之后，做為專業學習效果的一個有效檢驗手段，即通過實訓這個階段的充分準備提高學生的職業技能，為學生順利走向頂崗實習增強自信，奠定基礎。同時技能鑒定通過率的提高，鑒定質量的提高，也會為學校的人才培養樹立一種品牌意識。表1為技能鑒定與專業集成時間安排效果簡表。

表1 技能鑒定與專業集成時間安排效果簡表

1.2 高職通信專業技能鑒定面試現場影響因素諸多

1）考評員考核的觀念不統一

通過對學校幾個專業技能鑒定面試現場的了解，發現同一專業的技能鑒定不同考場考評員風格各異。以電信業務員為例，有的考評員傾向于考核學生案例分析的整體思路，如：如何提出問題、分析問題、解決問題、思考與建議等。有的考評員會更多地針對細節考核，如學生的案例分析如果是“中國移動WLAN業務的推廣分析”，考評員就會問“WLAN采用什么協議？”“上網速度如何？”“你知道電信的WLAN、聯通的WLAN嗎？”等一些偏業務、偏數據證實的問題。學生從鑒定考場出來后也多有這樣的感嘆：我們那個考場老師總是提專業性很強的問題，問的問題我都答不出。而另一個考場出來的學生則有不同的反應。這種差異表面上看是由于考評員的性格特點及考核傾向不同，但其實質應是考核觀念的不統一。

2）單位鑒定的時間不一致

電信業務員的鑒定，面試時間要求是15分鐘，包括PPT案例分析及抽簽答題兩大環節。學生的案例雖然是分頭去準備的，但一個班級四十幾位同學，準備的案例難免有所重復。剛開始的時侯考評老師還能夠讓每個學生把準備的內容講解完再提問，但隨著時間的推移，考評老師也很累，再有案例重復的，考評老師就會直接打斷考生，直接進行提問。所以在面試時間上有些學生可能正好15分鐘，有些學生可能只進行了7分鐘。同樣的精心準備，只是由于順序排在后面就沒有了表現的機會，這在很大程度上影響了考核的全面性與公平性，如對學生規范用語和表達能力的考核就無法全面。

3）面試抽簽題目的難度有差異

電信業務員技能鑒定面試環節中學生講解完案例分析后，還要在20個備選題目中抽簽選擇一個題目作答，其分數比重是30%。多數題目學生在考評老師的提示下都能回答圓滿，如一些業務處理或客戶拜訪等情景模擬題。但也有一些題目如“請對電信的3G無線寬帶產品做一個介紹”，像這個題目抽到的同學多半無言以對。可見抽簽面試題目的難度是有差異的，這種差異性會在很大程度上影響學生技能鑒定的成績。很多學生抽到這樣的題目往往只能自認倒霉。

2 提高高職技能鑒定質量的對策

2.1 思想上的正確認識

1）技能鑒定的“職業性”、“技能性”導向

按照職業技能的定義，職業技能鑒定是一項基于“職業技能水平”的考核活動，屬于標準參照型考試。它是由考試考核機構對“勞動者”從事某種“職業”所應掌握的技術理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價。從職業技能鑒定的定義可見，技能鑒定針對的是“職業”，考核的是“技能”，或者說以技能為主，知識為輔，知識為解決問題而服務。如通信行業電信業務員職業技能鑒定，其職業定義為：從事電信業務宣傳推廣、市場研究和開發、營銷策劃、銷售促進等工作。其考核涉及的主要專業課程為“電信市場營銷”、“客戶關系管理”、“電信服務禮儀”、“電信渠道實務與管理”。因此，學生在技能鑒定中的表現，可以作為這些專業課程教學效果的一個檢驗標準，通過不斷地循環反饋，來提高課程教學質量。在技能鑒定中，“職業性”應特別強調。

2）“內強素質、外塑形象”的綜合性引導

技能鑒定項目的設立是以企業工種為參照的，難免有一定的局限性，事實上，專業技能鑒定的內容要比專業技能課程的范圍狹窄得多。而高職教育要培養的是“高素質、技能型”人才，學生除了要具備良好的崗位專業技能勝任能力之外，還應具備一定的綜合素養。特別是一些偏文科的專業，其人才培養目標中的“綜合素質”、“通用能力”甚至比“一技之長”更為重要。所以技能鑒定雖然側重的是對職業持能的考核，但也應根據工種有所區分，像電信業務員的鑒定，其考核的內容更應是學生的綜合職業能力，除了專業能力外，還應有方法能力（如信息搜集能力、知識應用能力、解決問題能力等）和社會能力（如與人合作能力、與人溝通能力等）。所以在這里不要把學生的專業能力僅僅理解為學生掌握了多少業務知識，糾結于一個業務的具體套餐或數據情況，而忽視了學生在方法能力、社會能力等方面的表現。

2.2 組織上的周到有序

1）時間安排有序

專業集成、鑒定復習、鑒定（包括應知和應會）三個環節的時間安排，要本著有利于提高技能鑒定質量、有利于提高專業人才培養質量的原則進行。盡量排除一些因節假日或考評人員抽調不及時而造成的時間錯位，導致“亂”、“急”、“趕”等。時間安排合理，人才培養才有可能達到應有的效果。

2）考核標準明確告知

在技能鑒定的復習準備階段要對學生明確考核標準，學生全面了解了考核要求及考核標準后，才能有針對性地去應考。如可能，可將往年的技能鑒定操作考核細則發給學生，并逐一告知學生注意事項，如何應考等。這一任務也可在技能鑒定動員環節向學生明確。

3）增加鑒定模擬演練環節

一般技能鑒定在復習準備階段都會安排應知應會的模擬考試，對于應會考試，很多技能鑒定都是要讓學生獨立操作的，如果安排模擬環節可能要花費很多時間及精力，因此可以有針對性地選擇學生進行，或以好、中、差來說明問題，提供榜樣或借鑒，同時增強學生的臨場應變能力，對于一些心理素質不太好的學生，也可多給他們一次鍛煉的機會。

4）考試題目及時更新，取舍適當

技能鑒定既然以“職業”為導向，必然要緊跟“職業”的發展變化，因此考核也必須與時俱進，與“職業發展”同步。技能鑒定的理論及面試題目必須及時更新，以保證其時效性。面試題目的難度差異應保證均等。

5）通過培訓得以落實

職業技能鑒定一般涉及到行業鑒定機構、行業考評員、學校的專業教師、教務處技能鑒定管理部門等多個組織或多類人員，因此做好多方溝通至關重要。技能鑒定最終要通過專業教師得以落實，通過考評員得以完成，如果大家“各持己見”，標準不同、目標不一，那么技能鑒定就會變得無所適從。所以一定要組織相關人員進行培訓，以達到技能鑒定的“合力”效應。

總之，高職通信類專業的職業技能鑒定，專業不同、工種不同、要求不同、現狀不同，要使之符合高職教育的規律，為專業人才培養貢獻力量，必然要經過多輪的嘗試與實踐才能鞏固和完善，因此仍需要不斷地思考與總結。

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