企業(yè)義工制度的運行與優(yōu)化研究——以江蘇JD公司為例

● 王友發(fā) 林春華 何 娣

企業(yè)義工制度的運行與優(yōu)化研究
——以江蘇JD公司為例

● 王友發(fā) 林春華 何 娣

本文對影響現(xiàn)代義工事業(yè)發(fā)展的主要因素和機制進行比較系統(tǒng)的梳理和分析，并以江蘇JD公司為例，提出了優(yōu)化義工制度的建議。

義工 義工制度 企業(yè)社會責(zé)任 優(yōu)化

義工是英文“volunteer”的中文譯法，也稱“志愿者”。現(xiàn)代義工事業(yè)在西方及我國港臺地區(qū)十分發(fā)達，在幫助弱勢群體、解決民生問題、促進社會穩(wěn)定和諧等方面，發(fā)揮了獨特的、不可替代的作用。

21世紀(jì)以來，企業(yè)在社會中的地位和作用發(fā)生了顯著改變，社會開始關(guān)注成功企業(yè)和企業(yè)家在社會領(lǐng)域的表現(xiàn)，政府出臺了鼓勵企業(yè)進行慈善捐助和義工活動的法律法規(guī)，學(xué)術(shù)界也增加了對企業(yè)履行社會慈善責(zé)任方面的研究探討。但系統(tǒng)地以制度管理義工活動的企業(yè)在國內(nèi)尚不多見，江蘇JD公司首開先例，但其義工制度在運行中出現(xiàn)了一些問題。本文借此案例對我國義工制度展開研究和討論。

一、西方及港臺義工事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

1．企業(yè)開展義工服務(wù)的動因分析

企業(yè)開展義工服務(wù)的動力，既有企業(yè)追求社會經(jīng)濟效益的考慮，也有來自企業(yè)家、經(jīng)營管理者作為現(xiàn)代公民權(quán)利和義務(wù)的追求。具體來說，企業(yè)開展義工服務(wù)的動因有：

（1）有利于提高員工忠誠度。與非營利性組織中的個體相比，企業(yè)義工有著更強的組織性、內(nèi)在關(guān)聯(lián)性和目標(biāo)一致性。卡羅爾·可尼等人的研究顯示，88%的雇員因了解企業(yè)的慈善行為而提高了對企業(yè)的忠誠度，53%的雇員因企業(yè)承諾關(guān)注各種社會問題而選擇留在企業(yè)工作。顯然，企業(yè)通過義工活動可以提高員工的忠誠度，提高企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力。

（2）有利于提高企業(yè)效益。企業(yè)義工活動的發(fā)生機制與非營利性組織有很大差異。企業(yè)義工活動通常依據(jù)企業(yè)的愿景及公益戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)文化及自身特長確定其所服務(wù)的內(nèi)容及方式。義工活動在回報社會的同時，也幫助企業(yè)履行了社會責(zé)任。員工的良好形象將有利于提升企業(yè)品牌和形象，擴大企業(yè)知名度與公信度，增加其美譽度和消費忠誠度，并最終提高企業(yè)效益。

（3）有利于滿足員工的情感需求。現(xiàn)代企業(yè)所采用的科層制組織結(jié)構(gòu)，往往導(dǎo)致內(nèi)部成員之間缺乏情感的互動和交流。企業(yè)通過發(fā)動員工參與義工服務(wù)，可增強員工的社會責(zé)任感和培養(yǎng)員工良好的道德風(fēng)尚。

2．義工事業(yè)發(fā)展機制分析

（1）政府鼓勵和法制保障。義工精神一直是美國文化一項不可或缺的要素，美國政府在1973年就制定了《志愿服務(wù)法》。香港當(dāng)局從1973年開始，陸續(xù)發(fā)表了《青少年個人輔導(dǎo)社會工作之發(fā)展綠皮書》等，提出了社會服務(wù)各領(lǐng)域的目標(biāo)及實施方針。臺灣是全球第二個頒布 《志愿服務(wù)法》（2001年1月20日頒布）的地區(qū)，該法涉及到對義工的招募、訓(xùn)練、服務(wù)、管理、考核及獎勵等各方面。

（2）企業(yè)積極參與。在西方，有社會影響的大企業(yè)一般都會按傳統(tǒng)的方式創(chuàng)辦基金來支持慈善事業(yè)。中小企業(yè)對于慈善事業(yè)也極為關(guān)心，多以資金和物資來支持慈善事業(yè)。不少企業(yè)招聘員工會將參與義工活動的時數(shù)作為參考依據(jù)。在香港，一些企業(yè)還專門撥出一定的工作時間，讓員工去從事義工活動。

（3）機構(gòu)運作規(guī)范。在臺灣，義工組織機構(gòu)一般會對義工提供培訓(xùn)。在香港，1970年成立了香港義務(wù)工作發(fā)展局，致力于推廣及發(fā)展持續(xù)的義工服務(wù)，推動各機構(gòu)、團體及個人參與義工事業(yè)。

（4）激勵措施到位。在美國，政府會將義工服務(wù)記錄在案，達到一定天數(shù)，義工就可享受國家規(guī)定的某種獎勵。在香港，許多學(xué)校都要求學(xué)生做義工，并將義工服務(wù)記錄作為學(xué)生品德評定和升學(xué)的依據(jù)之一。

3．境外企業(yè)義工制度對我國企業(yè)的啟示

境外義工活動已經(jīng)形成了一套比較完整的運作機制和國際慣例，對我們有一定參考意義。但我國企業(yè)的實際情況與國外企業(yè)存在差異，需要辯證地看待和吸取西方義工制度。

(1)以戰(zhàn)略定位為基石。企業(yè)義工活動產(chǎn)生的是一種無形、潛在的效應(yīng)，應(yīng)將其看作一種需要長期鞏固的戰(zhàn)略資源來進行管理。不論企業(yè)的規(guī)模大小如何，都應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，來開展富有自身特色的義工活動。

(2)以系統(tǒng)計劃為前提。企業(yè)首先要合企業(yè)的發(fā)展愿景和員工的需求來審視義工活動主題。其次，企業(yè)要根據(jù)義工活動的主題，來權(quán)衡組織所擁有的各種資源，制定具體的活動計劃。

(3)有效的組織和控制是關(guān)鍵。為了取得預(yù)期的效果，應(yīng)對企業(yè)義工活動進行有效的組織，認(rèn)真考慮如何鼓勵員工參與義工活動，以保證滿足義工活動的長期持續(xù)發(fā)展。

二、江蘇JD公司的義工制度及其優(yōu)化

江蘇JD公司成立于1997年5月，是中外合資的大型紙業(yè)公司，是世界單廠規(guī)模最大的銅版紙生產(chǎn)企業(yè)之一。2006年，JD公司的部分員工自發(fā)組織成立了愛心社團，成為了該公司義工活動最早的雛形。但由于缺乏組織和管理，其影響力十分有限，活動難以維續(xù)。隨后，JD公司將義工制度作為2007年企業(yè)文化建設(shè)的重點任務(wù)。經(jīng)工會組織討論，2007年9月，公司初步出臺了 《義工活動管理辦法》，以引導(dǎo)、規(guī)范義工活動。

1.運行現(xiàn)狀

義工制度運行前兩年卓有成效，從2007年的814人次參加義工活動，服務(wù)社會總時數(shù)6404小時，增長到2008年的2082人次，總時數(shù)15687小時；2009年更是增長到3933人次，總時數(shù)達29247小時，比2008年增長了84.47%。義工活動參與人次從2007年到2009年出現(xiàn)了幾何級的增長速度，充分體現(xiàn)了義工制度出臺后的管控效果。本文對所采集的2009年義工活動的數(shù)據(jù)分析如下：

（1）按職務(wù)分析：從表1可看出，不同職級員工對義工活動有著不同的認(rèn)可度。在各職級員工中，參與義工活動積極性最高的職級是值班主管/課助理，參與率達98.13%，參與率最低的是操作員/課員這個職級，參與率僅18.67%。

基層員工由于工作性質(zhì)和自身教育受限，對義工活動關(guān)注較低；從副領(lǐng)班到值班主管，他們的參與率逐步上升，說明他們正處于追求社會需要的時期，愿意以更多的奉獻來爭取社會和公司對自己的認(rèn)可及贊譽，以獲得更多的晉升機會和空間；從副課長到處長級，參與率逐步降低，副課長到處長級主管可能因為工作繁忙和工作壓力大等原因，其參與度相對較低。

（2）按部門分析：從表2可以看出，部門之間差異性較大，參與率最高的信息部高達144%，參與率最低的選包處僅為25%，管理部門明顯高于生產(chǎn)部門。管理部門的員工對義工活動的認(rèn)可度相對較高；而基層員工由于工作性質(zhì)和自身教育原因，對義工的認(rèn)識度相應(yīng)較低，參與義工活動的積極性也偏低。

表1 各職級員工義工活動的參與率

表2 各部門義工參與率分析

（3）按年齡分析：從圖1可以看出，JD公司參與義工人員的年齡分布基本上與公司員工年齡分布一致，但41歲以上的員工參與比例明顯高于其他年齡段。26歲到30歲之間的員工參與率為最低。

（4）按工齡分析：從圖2來看，按照員工到職年限來分析，到職11年的員工參與率較高，到職7年的員工相對而言參與程度偏低。JD公司的勞動合同規(guī)定，超過10年工齡的員工就可以簽署無固定期限勞動合同，因而其對企業(yè)的忠誠度也相對較高。而到職6年及以下的員工，往往正處于初步積累工作經(jīng)驗階段，其參與義工活動的積極性也較差。

（5）按學(xué)歷分析：從圖3可以看出，學(xué)歷越高的員工參與義工活動的積極性也越高。原因在于，這些人對人生價值及社會價值的理解程度會相對較高，故對義工活動的意義和需求融合度也較高。

（6）按時間分析：由圖4可以看出，參與一次性全天8小時義工活動的員工人數(shù)的比例要遠(yuǎn)高于其他時數(shù)段。這可能與該公司的義工管理制度有關(guān)。

開展義工活動，對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在社會效應(yīng)方面。筆者在JD公司的員工論壇上搜索到關(guān)于義工的帖子，在2009年共有25條相關(guān)記錄，其中正面帖5條，中性帖8條，負(fù)面帖12條。2008年至2009年在JD公司內(nèi)刊上刊登關(guān)于義工的文章僅有兩篇，外部新聞媒體對JD義工活動的報道僅有一篇。可以看出，員工社對JD公司義工活動的接受理解程度還不是很理想。

2.存在的問題

一是員工對義工活動的認(rèn)知度不高。從職務(wù)分析上看，無職務(wù)普通員工的參與率僅為18.67%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均參與率；從在時間分析上看，只參與一次義工活動的員工比例占大多數(shù)；從部門分析上來看，生產(chǎn)部門員工參與率遠(yuǎn)低于管理部門，這說明普通員工對于義工活動的認(rèn)知度明顯不足。二是信息溝通與輿論引導(dǎo)不足。從輿情分析上可以看出，員工網(wǎng)上論壇關(guān)于義工的負(fù)面帖，主要是由于員工對于義工活動性質(zhì)內(nèi)容不了解、交流溝通不足所造成的。三是義工活動管控措施不完善。由于JD公司義工活動主要是從時間上進行考核管控的，缺乏對工作量的管控，還會產(chǎn)生負(fù)面影響。四是缺乏社會福利機構(gòu)的支持。由于JD公司義工活動完全依靠企業(yè)自身力量，其活動開展的難度相對較大。

3.義工制度的優(yōu)化研究

JD公司的義工制度，雖然促進了義工活動的開展，但由于其缺乏頂層設(shè)計，始終存在層次低、效果差、融合度低的缺陷，且員工參與的自發(fā)性、社會輿論的認(rèn)可度方面也相當(dāng)缺乏。因此，需對JD公司義工制度進行優(yōu)化研究設(shè)計。

（1）內(nèi)容優(yōu)化。內(nèi)容優(yōu)化主要包括工作地點、工作內(nèi)容、工作特性等。在工作地點上，除醫(yī)院、車站、福利院等原有義工點外，還可增加文化博物館、會展中心、公園景點、中小學(xué)等新的義工點，為員工提供更多的義工服務(wù)機會。在工作內(nèi)容上，可優(yōu)化為：給患者提供排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查報告單等服務(wù)；同時，要進一步加強公司和義工點的溝通，及時了解義工點的需求，以便對工作內(nèi)容進行及時改善。對于工作特性的優(yōu)化，應(yīng)該多安排一些特別專項活動，如大型群體性活動、社區(qū)專項支援活動等，讓員工在參與義工活動的同時能發(fā)揮自身專長，在完成難度較大的工作的同時，得到相應(yīng)的認(rèn)可與尊重。

（2）管理優(yōu)化。義工活動的良性發(fā)展，離不開科學(xué)有效的管理。同時，為避免義工活動中的不當(dāng)行為給公司帶來負(fù)面效應(yīng)，建議增加管控措施：一是增加不定期的巡檢工作，并派專人定期與義工點溝通交流，了解員工參與義工活動的真實情況。二是定期召開義工聯(lián)絡(luò)員會議，以及時了解員工意見，并對員工的建議與要求及時做出響應(yīng)。三是對定期更新義工記錄，加強對義工活動的約束。

（3）激勵優(yōu)化。義工制度的推行與完善，必須首先考慮如何完善激勵機制，提高員工義工參與度。在義工制度的修訂中，也要兼顧懲戒的內(nèi)容。首先，企業(yè)應(yīng)加強行政管控。對員工不滿4小時義工時間的，可取消其當(dāng)年度“優(yōu)秀員工”的評選資格；副課長級以上職務(wù)者不滿8小時義工時間的，其年度考核不得評為甲等以上。同時，對于義工制度的考核，企業(yè)可適當(dāng)增加獎勵的范圍和幅度。一是增加愛心員工名額。對于愛心員工的獎勵，可從目前每年評比10名愛心員工增加到20名。二是增加行政獎勵。對于優(yōu)秀表現(xiàn)的員工，可給予愛心員工嘉獎一次，連續(xù)三年被評為“愛心員工”者，可給予記功獎勵。三是加大部門配合力度。對于配合度高的部門加大獎勵，每年評選出前三名 “義工活動熱心部門”。

（4）宣導(dǎo)優(yōu)化。針對存在的信息溝通與輿論引導(dǎo)不足問題，JD公司應(yīng)該注重義工活動與企業(yè)文化相結(jié)合，做好宣傳導(dǎo)向工作。一是通過內(nèi)刊進行宣導(dǎo)。可以通過企業(yè)內(nèi)部媒體平臺加大義工活動宣導(dǎo)力度，讓更多員工了解和增加對義工的認(rèn)可度。二是利用企業(yè)員工論壇進行宣導(dǎo)。可以在網(wǎng)上多宣導(dǎo)義工相關(guān)知識和精神，并轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站的義工活動專題，讓員工了解義工活動，更加理解和支持公司的義工活動。三是開展優(yōu)秀部門和員工專題征文活動。通過征文活動讓員工寫出自己對于義工活動的理解以及改良建議等，利用員工自身的影響力來提升員工對于義工活動的認(rèn)同。四是加強外部媒體宣導(dǎo)。在公司舉辦大型專項義工活動時，可邀請相關(guān)新聞媒體進行采訪和報道，以擴大公司的義工影響力。

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江蘇大學(xué)）

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