中醫(yī)院VI系統(tǒng)構建研究
——以廈門市中醫(yī)院為例

金 浪，陳憲澤，陳裕芬

（福建中醫(yī)藥大學 管理學院，福建 福州 350108）

中醫(yī)院VI系統(tǒng)構建研究
——以廈門市中醫(yī)院為例

金 浪，陳憲澤，陳裕芬

（福建中醫(yī)藥大學 管理學院，福建 福州 350108）

本文以廈門市中醫(yī)院為研究對象，運用理論研究與實證研究相結合的方法，通過研究廈門市中醫(yī)院VI系統(tǒng)的構建，方便患者，同時，規(guī)范醫(yī)療秩序、優(yōu)化醫(yī)療流程、美化醫(yī)療環(huán)境、強化員工的服務意識、為醫(yī)院創(chuàng)造良好的品牌形象，以提高其市場競爭力，在海峽西岸醫(yī)療機構建設中獨樹一幟.

廈門市中醫(yī)院；VI系統(tǒng)；構建研究

廈門市中醫(yī)院（廈門華僑醫(yī)院）創(chuàng)建于1956年11月，是全國首批示范性三級乙等中醫(yī)院.隨著中國的經(jīng)濟和科技的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭已不僅是具體的醫(yī)療技術與設備的具競爭，而是以品牌形象的無形資產(chǎn)作為競爭的核心.廈門市中醫(yī)院作為福建省規(guī)模最大的綜合性中醫(yī)院及福建省對外中醫(yī)交流的重要窗口，醫(yī)院的VI系統(tǒng)建設應根據(jù)時代發(fā)展需要，緊密結合中醫(yī)藥文化，努力體現(xiàn)中醫(yī)院特有環(huán)境藝術和醫(yī)院文化.

1 VI系統(tǒng)簡介[1]

1.1 VI系統(tǒng)的定義

視覺識別（Visual identity）英文縮寫為VI，VI系統(tǒng)是以企業(yè)標志為核心，通過與色彩、文字、圖案等視覺元素的有機組合而建立的具備明顯識別特征、審美價值和象征意義的符號系統(tǒng).

1.2 VI系統(tǒng)的構成

VI系統(tǒng)包括基本要素和應用要素，基本要素主要包括名稱、標志、標準色、標準字、標志組合與輔助圖案、標語等，其中標志、標準色是其核心.應用要素包括日常用品、導診臺、標牌系統(tǒng)、運輸工具、制服、廣告規(guī)范等，甚至企業(yè)的建筑形象、環(huán)境、綠化、室內(nèi)外裝飾風格等也是VI系統(tǒng)的組成部分.

1.3 VI系統(tǒng)在醫(yī)院建設中的作用

科學證明，人類接受的外界信息，80％來自視覺、10％來自聽覺、3.6％來自嗅覺、1.6％來自觸覺、1.5％來自味覺.所以，建立醫(yī)院形象、樹立品牌的最佳途徑是建立有自己特色的VI系統(tǒng).將醫(yī)院VI系統(tǒng)的基本要素，以強大的政策及管理制度有效地展開，形成醫(yī)院固有的視覺形象，通過統(tǒng)一視覺符號的設計，以此來傳達醫(yī)院精神與經(jīng)營理念，有效地促進醫(yī)院及其產(chǎn)品的知名度和品牌形象.

1.4 當前我國醫(yī)院VI系統(tǒng)構建的誤區(qū)

在我國醫(yī)院的VI系統(tǒng)建設過程中，人們常常誤認為標識就等同于VI系統(tǒng).新樓宇落成后，醫(yī)院往往認為有個指識牌就可以了，盲目追求工藝、材料的檔次，這是一種誤區(qū)、解.事實上，在建筑設計和環(huán)境設計領域里，標識只是構成VI系統(tǒng)的組成部分之一.而VI系統(tǒng)是一套完善的系統(tǒng)工程，通過標識形成一套統(tǒng)一而且連續(xù)的識別體系.

2 廈門市中醫(yī)院VI系統(tǒng)現(xiàn)狀

2.1 標志

標志，是能被絕大多數(shù)人識別理解的符號圖形，具有超語言、超地區(qū)、超國界的通用特征.是外界認識組織的有效途徑，是傳達組織形象的有效工具.

2.1.1 廈門市中醫(yī)院院徽

廈門市中醫(yī)院為在公眾心目中樹立獨特的形象，設計出了富有其自身特色的院徽，標志以中國醫(yī)學象征“太極圈”為主造型，和諧與“紅十字”協(xié)會LOGO融為一體，喻意廈門中醫(yī)院以中醫(yī)為基礎中西結合立志將中醫(yī)發(fā)揚光大，走向世界.配以“廈門中醫(yī)院”中英文字體，成立年限更一目了然了解中醫(yī)院發(fā)展歷程.顏色以咖啡色為主，配以明亮的紅白色，給人以強烈的對生命的啟示.

2.2 標準色

2.2.1 建筑外觀、門診部和住院部的建設裝飾

廈門市中醫(yī)院的建筑外觀在設計上將門診大樓設計為八角形，喻八卦，外墻設計為具有閩南元素的磚紅色外墻.門診部的導診臺、藥房、中醫(yī)文化宣傳欄、均由醫(yī)院標準色構成，橙色與褐色相搭配，體現(xiàn)了中醫(yī)特色.醫(yī)院的大部分門診科室都是普通的白色墻體.住院部的護士站以褐色為主.普通病房以白色為標準色，病房內(nèi)墻面、床位及床單都是白色.

2.2.2 醫(yī)生、護士的服裝設計

廈門市中醫(yī)院和其他醫(yī)院一樣要求醫(yī)生上班期間統(tǒng)一穿著白大褂.護士服裝的顏色則根據(jù)其所在科室設計的，較具特色.導診臺、產(chǎn)科、兒科的護士統(tǒng)一為粉紅色護士服，給人以溫和的親切感；ICU和急診科的護士服為天藍色，給人以安靜、清凈、沉思和舒適之感；其余科室的護士服均為白色.

2.2.3 網(wǎng)站建設

醫(yī)院的網(wǎng)站建設以深淺不同的褐色為主，網(wǎng)站的大小欄目標題主要為褐色、橙色，其他文字以黑色為主，鼠標點到的索引內(nèi)容由褐色顯示.網(wǎng)站的主欄為深底白字，其它都為白底深字.通常情況下，深底白字的效果比白底深字的效果擴張性強，傳達信息的速度較快.

2.2.4 標識導向[2]

廈門市中醫(yī)院作為一家綜合性醫(yī)院，其標識導向按一般綜合醫(yī)院的標識導向分級原理如圖2-3，根據(jù)導向的功能，按照由外至內(nèi)，由大至小，由遠到近的順序而設定，大致分為四個級別的標識導向系統(tǒng)識別.

在醫(yī)院一級導向中，門診大樓頂上的醫(yī)院名稱“廈門市中醫(yī)院”、“住院部”、“急診部”幾個大字均為紅色，紅色是所有顏色中對視覺產(chǎn)生最強烈、最有生氣的顏色.它有強烈地促使人們注意和凌駕于一切色彩之上的能量.

在醫(yī)院二、三、四級導向中，大體上都以淺橙色或白色為底色、深橙色為線條，配上藍色的文字或圖案.光線照明時，這兩種明度和鮮艷度高的顏色反光或透光性強,視覺效果明顯，容易被患者識別.

2.3 標準字

2.3.1 醫(yī)院名稱

廈門市中醫(yī)院的院名嚴格按照相關部門的要求制定，使用的是由韓啟德先生題詞的“廈門中醫(yī)院”五個大字，其風格與醫(yī)院的整體風格和諧統(tǒng)一.書法字體作為醫(yī)院名稱有特定的視覺效果，獨一無二地展現(xiàn)了醫(yī)院的文化.

2.3.2 標識導向牌

除了院名，醫(yī)院各級標識導向的中英文統(tǒng)一使用黑體字.粗壯的黑體字筆畫粗細一致，間架方正、明確，易于識別，同時在一定的運動速度和距離內(nèi)易于辯識.

2.3.3 對外文化宣傳

醫(yī)院的對外文化宣傳還沒有完全做到按照醫(yī)院的標準字來設計，這些都需要醫(yī)院在今后的活動中逐步統(tǒng)一化.

3 廈門市中醫(yī)院VI系統(tǒng)的整體開發(fā)

3.1 構建VI系統(tǒng)的程序

3.1.1 明確醫(yī)院愿景與使命

要構建出能體現(xiàn)醫(yī)院文化特色的VI系統(tǒng)，首先要明確醫(yī)院的愿景與使命.廈門市中醫(yī)院臨床科室齊全，綜合功能完善，中醫(yī)特色鮮明.醫(yī)院旨在建設成為國內(nèi)一流的綜合性中醫(yī)院.

3.1.2 提煉醫(yī)院精神、價值觀、服務宗旨

開展征集格言活動，向全院職工、科室，分別征集職工個人、科室和醫(yī)院的精神，發(fā)動群眾，集思廣益.通過征集、匯總、整理格言，為提煉醫(yī)院精神提供決策參考.經(jīng)過反復征求意見，最終確定的醫(yī)院精神、價值觀、服務宗旨將通過職代會予以確認.

3.1.3 深入實際，切身感受患者及其家屬的需要

醫(yī)院VI系統(tǒng)的設計者應深入實際，切身感受患者的需要，以服務患者為宗旨，對醫(yī)院VI進行統(tǒng)一設計，強化視覺效果.從而為醫(yī)院帶來良好的口碑，樹立醫(yī)院的良好形象，進而提升醫(yī)院的市場競爭力.

3.1.4 在實踐中不斷完善

VI系統(tǒng)的構建不是一蹴而就的，而是在實踐中不斷探索完善的過程.事物是發(fā)展的，只有在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷完善VI系統(tǒng)，才能真正滿足患者的需求，充分發(fā)揮VI系統(tǒng)的作用.

3.2 基于廈門市中醫(yī)院特色的VI系統(tǒng)構建

3.2.1 突出文化定位

廈門市中醫(yī)院作為我省最大的綜合性中醫(yī)院，其醫(yī)院特色及文化定位就是中醫(yī).因此，在構建VI系統(tǒng)的過程中,應把握住中醫(yī)特色不能變，形成鮮明的視覺效果，達到“弘揚中醫(yī)，造福民眾”的宗旨.為此，提出以下幾點建議：

（1）設計出有中醫(yī)韻味的大門：廈門市中醫(yī)院的大門應設計得充滿中醫(yī)韻味，容易讓患者或路人對醫(yī)院的特色進行識別，中醫(yī)院以中醫(yī)醫(yī)療服務為核心，具有中醫(yī)特色的大門可以加強患者對醫(yī)院專業(yè)性的認可.

（2）增設中醫(yī)文化走廊：該走廊既可作為參觀使用，也可作為科普介紹.現(xiàn)門一樓已設有中醫(yī)名家走廊，二樓設有中醫(yī)藥文化走廊，可在其他樓層增設文化走廊，讓整個醫(yī)院都充滿中醫(yī)特色文化.

（3）建立榮譽室：作為醫(yī)院歷史發(fā)展和先進精神的展示區(qū)，開設一間單獨的房間進行陳設.如：醫(yī)院歷史圖片簡介、醫(yī)院各種榮譽獎狀、獎杯展示展示.

（4）在導診臺、門診候診區(qū)以及病房護士站放置小傳單，將除了介紹醫(yī)院、宣傳醫(yī)院活動，還可將一些常見病、多發(fā)病的中醫(yī)預防方法以及日常注意事項列入其中，供病人取閱.

3.2.2 突出以人為本[3]

目前，隨著醫(yī)療體制改革和現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展“創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境”成為當今各醫(yī)院發(fā)展的主題.因此,規(guī)范和發(fā)展廈門市中醫(yī)院人性化設計的視覺識別系統(tǒng)十分必要：

（1）合理擺放標識牌：醫(yī)院的部分電梯周圍有過多不同色彩和大小的標識牌讓人看得眼花繚亂.其實，在電梯里面和周圍的標識要盡量少，以使必需的標識引人注目.

（2）補全標識導向牌：廈門市中醫(yī)院的各級導向系統(tǒng)還不是很齊全，如一級導向中的“醫(yī)院戶外總圖”.補全缺少的導向牌有利于引導患者及公眾更快捷方便地從戶外進入室內(nèi)，識別醫(yī)院各樓群的具體功能和科室位置.

（3）設置道路分流指引標識：醫(yī)院用一個個標志物體來分割車輛通道和人行道，如此一來，車輛常把標志物體撞翻影響其他車輛的通行.同時，人行道狹小，給行人帶來很大的不便.因此，在醫(yī)院入口設置道路分流指引標識如圖3-5是非常有必要的.

（4）充分利用圖形標識：可根據(jù)各科室的特點設計出一看就懂的圖形標識.文字識別要受語種及文化程度的制約，而圖形識別卻不受此影響.圖形標識能夠使觀者產(chǎn)生同步效應的審美契機，因而更有效地產(chǎn)生社會認同感.

（5）利用色彩環(huán)境來調節(jié)人的心理：這是一種改善治療氣氛和促使患者康復的可行方法.顏色可以帶來強烈的心理作用，也是反映醫(yī)院人性化的亮點之一.如：老人的病房應采用柔和的淺橙色或淺棕色色作基調；外傷病員或青少年病房則宜選用淺藍色或淡綠色，這種冷色調有助于平息患者.

3.2.3 VI設計從“靜態(tài)”走向“動態(tài)”

從“靜態(tài)”走向“動態(tài)”是VI設計的新趨勢.在Ⅵ設計中的動態(tài)表達，以形式的動感產(chǎn)生強烈的視覺沖擊力，這對當前后現(xiàn)代主義表現(xiàn)的藝術思想是相符的，與現(xiàn)代品牌傳播的主流是一致的.數(shù)字多媒體和藝術設計的結合，將成為VI系統(tǒng)構建新的發(fā)展趨勢[4].

4 若干政策建議

4.1 提高認識，加強領導

醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚名族文化的重要舉措之一.醫(yī)院在充分認識開展中醫(yī)藥文化建設重要性的基礎上，成立VI系統(tǒng)建設小組，負責全院的VI系統(tǒng)建設的領導，具體可由市場部統(tǒng)籌協(xié)調，確保中醫(yī)藥文化建設規(guī)劃的有效實施；有效落實、逐步推進的醫(yī)院文化建設責任體系.

4.2 統(tǒng)一性與差異性相結合

一方面，醫(yī)藥要嚴格遵守醫(yī)院VI系統(tǒng)設計方案，在醫(yī)院標志、標準色、標準字等方面保證統(tǒng)一.允許在醫(yī)院總體VI設計的基礎上，各樓宇間標識有所不同，但整體風格必須統(tǒng)一.另一方面，醫(yī)院VI系統(tǒng)無論是從形象上，還是從內(nèi)涵上都要具備強烈的差異性，才能明確傳達出醫(yī)院的特色[5].

4.3 長遠規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展

VI系統(tǒng)的構建是一項長期而艱巨的工作任務，醫(yī)院可制定相應規(guī)劃，建立長效機制，力爭在今后的發(fā)展過程中，從標準字、標準色、建筑風格等各個方面入手，創(chuàng)造一個中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，反映醫(yī)院古樸典雅、簡約大方的特色，體現(xiàn)醫(yī)院的獨特文化.

〔1〕陳憲澤.企業(yè)識別系統(tǒng)對于中醫(yī)院標準化管理的作用機制研究[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2010（34）：22.

〔2〕黃琦芳.導向系統(tǒng)——醫(yī)院空間說明書[J].科技信息，2010（11）：776.

〔3〕張青，朱士俊.醫(yī)院標識文化要體現(xiàn)以人為本[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005，21（6）：427.

〔4〕儲蕾芳.綜合醫(yī)院的標識導向識別系統(tǒng)設計研究[D].江南大學，2005.

〔5〕梁丹.論視覺識別系統(tǒng)VlS設計的同一性和差異性原則[J].廣西工學院學報.2005，16（2）：43-46.

R197.4

A

1673-260X（2011）11-0102-03

福建省科技廳資助課題（2010R 0050）