試論高校圖書館信息服務工作

夏力苗

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

試論高校圖書館信息服務工作

夏力苗

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館應開展多方位的信息服務,深化服務的宗旨,提高館員的綜合業務能力,建立健全以讀者信息服務為基準的各項服務體系,形成以學科館員為紐帶推進高校各院、系學科科研建設的發展.

高校圖書館；信息服務；學科館員

在人類社會中，信息以語言、文字、符號、圖形、聲波、光波、電磁波等形式傳遞，以紙張、膠片、磁帶、光盤等作為記錄的載體.在知識經濟時代,信息已成為社會發展最重要的戰略資源.而高校圖書館作為知識信息中心，潛藏著巨大的信息資源.我們要高質量的服務去對待讀者，讀者服務是一個老生常談的話題,教育育人,服務于人.

1 以信息服務為主導提高館員服務意識

高校圖書館必須大力發展信息服務以適應變化的社會環境.而服務手段的現代化是達到這一目標的重要途徑.加強信息網絡建設深入地開發信息服務,是成為圖書館服務工作的核心內容,信息服務能力將決定圖書館生存發展的關鍵.

1.1 立足服務深入開發信息資源

開展用戶研究,深入地調查了解用戶查找的信息,設計出符合讀者查找、檢索和顯示的系統.同時要引進和開發專業信息資源庫,按學科或主題進行分類包括國外的信息資源,提供給讀者相關的信息資源分布,引導讀者查找.實際上是把各個專業網址鏈接在一起,方便讀者查找某一類的專業信息.圖書館還可以多角度進行搜集,對分散的大量信息資源進行篩選、過濾、重組、按主題或學科組成引導庫,節約讀者時間.在資源上積極組織力量進行學科信息資源整合,建立學科文獻數據庫、教材教參數據庫和學科信息門戶;在服務上推廣差別信息服務、個性化信息服務.學科化服務是有一定的知識含量的服務、創新服務和增值服務.

1.2 高素質的館員是信息服務深化的前提

“讓最合適的人編寫最合適的條目”，這是《中國大百科全書》編纂中的一項原則.在圖書館工作中也應遵循這樣的用人原則：“讓最合適的館員承擔最合適的工作”，充分發揮館員的極性和創造性.在信息時代的今天，高校圖書館館員要從以前的工作單一、被動轉向主動、多樣的工作方式.這就要求館員具備廣博的知識面和較強的信息意識,更要具備文獻的二、三次開發的能力和信息的重組的能力.有很多館員還要具備一定的計算機使用及網絡技能,另外還要有一定的英語閱讀能力.只有具備了一定素質的館員才能為讀者進行高效的、深層次信息服務.

1.3 接受繼續教育適應信息時代發展

在科學技術飛速發展的今天，自然科學與社會科學不斷交融，繼續教育、終身教育已經成為社會發展的一種趨勢.圖書館館員只有堅持不懈地吸取新知識，才能跟上時代的發展步伐.為此，不管是長期從事圖書館工作的館員，還是新來的大學生、研究后，都需要接受繼續教育.圖書館作為知識和信息的集散地，將成為學術信息中心和教學資源的樞紐.尤其是醫學專業圖書館，可依靠自身獨特的優勢，為學校的教育教學提供文獻信息資源保障.對館員實施繼續教育，其內容不僅包括圖書館學、現代最新技術知識，還應包括本校開設專業的相關知識.同時，還要加強職業道德教育，加強社會學、公共關系學和科學研究方法學等理論知識教育.錢學森曾說：“現代的圖書館、檔案館、情報單位的人員，應該是信息專家和信息工程師，是信息系統的建設者，也是信息向導和顧問.”在信息時代的今天，隨著各學科知識的不斷更新，圖書館館員也必須更新知識結構，不斷學習，以適應時代發展.

1.4 信息溝通是館員與讀者交流的必備素質

圖書館員是聯結讀者和文獻信息的重要橋梁和紐帶,圖書館的服務與溝通尤為重要.我館實行了網上“讀者留言”、“館長信箱”、“問卷調查”、“讀者座談會”等多種能夠和讀者溝通的渠道,能夠及時地了解讀者心理取向和對圖書館服務的滿意度.館員還應營造一個良好的閱讀氛圍,話語輕揉、及時提醒讀者還書時間和近期到期的書目,讓讀者隨時掌握自己的借書狀況,免去讀者因書超期罰款之苦.往往是我們的一句微不足道的提醒,使讀者能夠感受到家的親切,這就拉近了和讀者溝通的橋梁.

2 優質的服務是圖書館工作的標準

2.1 人本服務是圖書館基礎的服務

高校服務群體主要是學生.讀者群體的分類管理是圖書館人本管理的重要內容,其表現有階段性和綜合性兩個特點,階段性主要表現在開學初、中期、期末、畢業設計和英語四、六級考試前后.開學初,學生對參考資料需求高峰,中期對專業文獻的需求呈上升趨勢,期末有一次出現對教參的需求高峰,但這次選擇性要增強,三月份,是借閱英語四、六級文獻的高峰,而九月份又是一個借閱高峰,是做畢業論文設計,除了對專業文獻資料需求外,還需查詢國內外的信息資料,綜合性體現在專業學習追求前沿知識、最新科學成果.館員應針對這幾類讀者群體的行為特點,分階段進行圖書館利用教育,對低年級學生側重如何利用圖書館的教育,激發學生求知欲,對高年級學生要側重文獻信息檢索課的教學,培養學生文獻檢索的能力;不定期地開展各樣的導讀動,另外圖書館還應組織各類的研討會、座談會等來調動學生們利用圖書館的積極性,使圖書館真正成為一個生長的有機體.

2.2 建立健全適合讀者的服務體系

以網絡為依托要建立對讀者服務的快速反應,規范以讀者為核心的業務流程,提供以讀者為驅動的服務,讓讀者在圖書館真正有種“核心”和“上帝”的感覺,使圖書館在讀者心中的誠信度得以提高,并成為讀者生活中必不可少的場所.目前高校圖書館正由單元化向多元化轉變,圖書館要適時轉變服務模式,為研究生、博士生、學科帶頭人提供特殊服務.如開展參考咨詢服務和情報服務工作,不斷擴充情報服務的內容,把輔導讀者查閱相關文獻發展到為讀者開設文獻檢索課,館際協作和資源共享不斷加強,建立特色數據庫.現以赤峰學院圖書館為例共建立了“蒙文圖書數據庫、紅山文化等數據庫”等，可以說這些特色的信息源是建設網絡環境下圖書館的生命線

2.3 知識服務是圖書館服務的升華

加強高校圖書館知識服務建設從理論上來講,知識的組織、表達、挖掘、發現和共享成為網絡時代的重要命題,如何將信息資源轉化出知識價值,成為圖書館創新服務研究的熱點話題.及時、快捷的網絡信息大大地縮短了人們求知的路徑和時間,降低了獲取知識的成本.知識服務是信息資源轉化為生產力的橋梁,是對信息資源的一種深層次開發和利用.知識服務是各種信息服務得以全面知識化的結果,這是高校圖書館知識服務的價值體現.作為高校圖書館有必要和教學部門聯系,有計劃地為教師提供專題信息資料、學科發展動態、專業論壇、綜述述評、研究報告等信息知識來豐富教師的教學內容為教學改革開辟廣闊的第二課堂,有效地推動了互動式服務的開展.

2.4 個性化服務是目前圖書館服務的必行之路

高校圖書館要想真正使每一個讀者更好地利用圖書館的文獻信息資源,就必須掌握每一個讀者所需的個性化服務的信息,并根據讀者的興趣和愛好進行分析和推測,從而更好地對讀者有針對性地開展個性化服務.做好讀者信息的收集和整理,建立讀者需求的信息庫.我們可以通過多種方式獲得讀者個性化的信息,比如讀者訪問圖書館網頁的次數、訪問的內容和時間、借閱文獻信息的種類和數量、現場詢問、網上咨詢、問卷調查等.還可以從各院系部門了解他們的科研課題和主攻方向.通過這些信息來分析推測讀者的需求和愛好,有針對性地主動為讀者提供他們感興趣的文獻信息資源.

3 信息服務學科化

學科化服務是高校學科建設的必然要求,學科水平是高校質量和水平的主要指標.學科建設的根本任務是凝練學科方向,匯集學科隊伍,構建學科基地.要完成這一任務,必須有高校圖書館的支持.

3.1 高校圖書館實行學科化服務的必要性

所謂學科化服務,就是指高校圖書館根據學科資源優勢,建立學科館員隊伍,實施學科館員制度,建立和完善學科化服務機制,為讀者的學習、教學和科研提供到位的、深層次的學科化服務.高校圖書館學科門類齊全,在文獻資源、咨詢、網絡設備等方面占優勢,能為學科建設提供切實有效的文獻資源保障,為學科建設的發展提供良好的物質基礎.

3.2 高校圖書館建立學科館員制的必要性

在網絡環境下,建立學科館員制,強化館員素質,組織一支既懂學科專業知識又懂圖書館學知識的高質量的學科館員隊伍.學科館員服務的對象更具體、更明確、服務的內容更深入,服務層次更高.學科館員根據自身的學科背景,為讀者提供專業的、全方位、多角度的信息服務.學科館員的服務對象側重于與專業讀者的溝通,為他們提供較多的學科資源和信息導航,參與讀者科研教學活動為讀者提供較強的專業信息.學科館員要站在科學發展的前沿對一些熱門問題、代表論著、新觀點進行收集、整理、分析研究,將學科最新動態和最新觀點告知給對口的院系和讀者,做好相關的定題服務工作.

3.3 高校圖書館建立學科化資源建設的必要性

高校圖書館學科化資源建設是以學科館員為核心的信息網的建設.這就要求館員廣泛地為學科讀者搜集資料,進行館藏學科資源建設,包括對載體、學科資源的選擇、試用、評價,使館藏的學科專業結構更趨合理,并進行資源的深加工,編寫二、三次文獻,以供用戶檢索.

3.4 高校圖書館健全學科期刊信息服務的必要性

專業期刊是研究人員交流學術思想、了解學科研究動態的重要信息媒介,根據學校的學科建設特色,將與重要學科有關的中、外文期刊進行集中整理,構建具有最新期刊目次通報、期刊站點導航、期刊原文傳遞、期刊投稿指南、期刊全文庫導航鏈接等功能的學科期刊信息綜合服務系統,是學科化信息集成服務的關鍵內容.高校圖書館員應具備強烈的事業心和責任感,勇于奉獻的無私精神,高校圖書館員同時也肩負著為學校學科建設的重要職責,尤其是網絡信息的查新工作,在信息時代的今天,圖書館員要加強自身文化修養,增強與讀者之間的溝通能力,時時刻刻從讀者的角度來考慮,認同和尊重讀者的個性差異,培養與讀者的良好的互動聯系.如果我們的圖書館員都用這種服務理念來指導我們的日常工作的話,那么圖書館的有效的資源就會得到更好的挖掘,讀者對圖書館的信任度和滿意度就會大大地增強,只有這樣才是圖書館細化的標準.

高校圖書館通過提供寬松、便捷、舒適和充滿活力的學習環境，幫助大學生提高信息素養、信息技術和學習技巧.支持大學生利用學術資源、交流經驗和分享思想，促進大學生的學習、研究和知識創新，正是適應了高校教育改革與圖書館的發展潮流，為高校圖書館的發展與信息服務提供了新的空間.

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