新時期高職院校圖書館責任及其實現方式

段靈慧

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙 410004）

新時期高職院校圖書館責任及其實現方式

段靈慧

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙 410004）

文中探討了新時期高職院校圖書館的責任及其實現方式，并以長沙民政職業技術學院為例，探討了高職院校圖書館責任的新發展。

高等職業院校；圖書館責任；實現方式

高職教育作為高等教育的一個新的類型，與普通高等教育相比有其自身的特點。在創建學習型、創新型社會的過程中，圖書館的責任也發生著根本的轉變，從傳統的只注重收藏發展為電子圖書、電子數據庫等信息傳媒的信息共享，從重藏輕用、被動型服務的封閉式模式向注重讀者個性需求的針對性服務模式轉變。因此，高職院校圖書館應該加大引進現代信息技術力度，構建數字化圖書館，突出圖書館作為信息中心功能，更好地為廣大讀者服務。

一、新時期高職院校圖書館的責任

1、更新服務理念的責任

新時期在創建學習型、創新型社會的過程中，隨著現代數字資源的快速發展，圖書館服務理念更新的步伐也在不斷加快。高職院校圖書館始終以“讀者至上，服務第一”的理念服務讀者，新時期更加突出貫徹以人為本的服務理念。如我院圖書館實行網絡預約服務，24小時之內滿足讀者預約需求。正是由于一系列人性化的服務，我院圖書館贏得了讀者的認可與信賴，使得圖書館成為師生的“第二課堂”。新時期我們應使圖書館服務走出館門，把服務推送出去，變被動服務為主動服務。傳統圖書館的服務一般是等讀者上門，所有的服務基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館主要實行借借還還、取取歸歸的服務方式，束縛了圖書館館員的思想，使其缺乏主動服務的意識。在當前數字化和網絡化環境下，高職院校圖書館應主動與讀者聯系，實時掌握讀者信息需求，面向師生提供新的服務。

1、構建數字化圖書館的責任

隨著計算機技術、通信技術和網絡技術的不斷發展，圖書館開始邁入數字時代。數字化使圖書館的服務模式有了新的改進和創新。

（1）開放式模式

開放型服務模式是相對于過去的封閉型服務模式所提出的，是現代圖書館的本質特征和標志。開放式模式的特征主要體現為開發的時間和自由的空間。圖書館可以為讀者提供24小時的服務，使圖書館能在讀者的任何時間提供服務。圖書館同時又是自由的空間，讀者能在各個樓層之間自由選書，實現自我服務。自由的空間提高了圖書的利用率，又營造了一種自主學習的氛圍。

（2）針對式模式

針對性服務模式就是根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，制定個性化的服務。具體而言，就是針對不同用戶的需求提供各種專門的定題跟蹤和信息檢索服務。比如用戶建立個人信息系統“我的圖書館”，依據本身的需求和愛好自行組織信息內容，開通新書通報等信息推送、在線網摘、信息上傳、分類或主題詞標注、建立知識庫、搜索、共享等功能。

數字化圖書館服務方式的多樣性得到充分的體現。為了給讀者營造良好的讀書氛圍，我院圖書館為讀者提供了免費上機、無線上網、個性化視聽、光盤刻錄、文獻代查等多項服務，同時在圖書館走廊和頂層擺放了休閑沙發，開設了茶室和咖啡吧。

（3）優化館藏體系的責任

與本科院校相比，高職院校具有師資隊伍“雙師型”、畢業生“雙證型”的特色。這一特色使高職院校的讀者對文獻的需求集中體現在設備技術、職業認證、資格認證、技能培訓等方面。例如，高職院校的學生必須要拿到職業資格證，必須要掌握一些機械設備的操作和維護技能，這樣的一些技能型書籍就必須要準備齊備。高職院校圖書館應該根據學校專業發展的要求，調整館藏文獻，使每本圖書都能活起來、動起來、流通起來。

（4）加強教育、提升素質的責任

圖書館有責任和義務培養讀者的信息素養，提升讀者素質。首先要培養學生的信息意識，實現自主學習。其次，要提升讀者獲取信息的能力，使讀者能在紛繁復雜的世界中有效地獲取所需的信息。再次，要加強讀者信息技能的教育。每周可以定期舉行一些培訓，如信息搜索技術、圖書館新引進資源的介紹和應用、關鍵詞的選擇技巧、圖書館的利用等。

為了更好地為讀者服務，圖書館館員應不斷加強職業道德，轉變服務觀念。從管理者轉變為服務者。首先要不斷提高自身的職業素養、服務水平，主動適應圖書館服務的發展要求，針對高職院校讀者的特點、興趣、愛好，做好讀者閱讀的引導工作。其次掌握圖書館的工作規律，主動了解讀者的需求，提供個性化服務。再次要提高信息處理的能力，準確地分析、判斷圖書信息的質量和利用價值，這是為讀者提高特色服務的前提。最后要不斷更新自己的知識結構，提高計算機、外語等方面的水平，緊跟時代的潮流，更好地為廣大讀者服務。

二、新時期高職院校圖書館責任的實現方式

1、實現圖書館服務模式的轉變

（1）構建交流的平臺，實現館員與讀者之間的充分溝通

通過FAQ讓讀者對使用圖書館的常見問題獲得解答；通過在線網絡咨詢、BBS、Web2.0參考咨詢服務系統等網絡手段使館員和讀者更好地互動交流，以便館員及時掌握讀者的需求并提供更快捷的服務。

（2）根據讀者需求，提供個性化服務

圖書館需要營造自主學習的濃厚氛圍，引導大學生的文獻需求行為，在分析、比較、鑒別和評價上下功夫，把握文獻資料的整體內容，提高自主學習能力。圖書館需要豐富的館藏資源，能夠滿足讀者的各種需求。圖書館還需要提升信息化服務水平，跟上數字化時代的浪潮。圖書館員應該具有良好的敬業精神，為讀者營造溫馨的服務環境。

2、開展信息資源培訓

圖書館的信息技術發展日新月異，館藏資源不斷更新。師生對圖書館的了解具有滯后性，對于信息技術的掌握和應用也不盡如人意。因此，開展信息資源的培訓，對于提升圖書館資源的利用率，提高圖書館的服務水平，就顯得尤為重要。培訓方式有很多，對新生進行入館教育，開設文獻檢索課程，開展畢業生實踐報告指導，提供科研定題服務等。

3、建立讀者信息統計機制，設立服務意見箱

通過統計讀者到館率、圖書流通率、讀者借閱率，更好地揭示圖書館工作的特征和規律，反映讀者數量及不同類型讀者的閱讀需求，保證文獻的增長與讀者的增長和科學技術的發展的比例一致。同時收集每一位讀者的心聲和建議，更好地掌握讀者對圖書館服務的意見和建議。這既是一種監督機制，也是一種促進機制，能夠讓圖書館員及時發現服務過程中的優缺點，并及時改進不足，更好地為學院發展做出應有的貢獻。

4、推行“學科館員”制度

“學科館員”制度是以學科為對象而建立起來的一種對口服務模式，是一種全新的圖書館服務模式。學科館員又稱學科專家、學科咨詢館員、信息顧問等，是圖書館根據某一學科專業的需求而指定的文獻信息服務館員［3］。學科館員既應具有圖書館學專業知識，同時又應具備某一學科知識背景。每位學科館員保持與對口系部的聯系和溝通，主動和有針對性地收集和提供文獻信息。“學科館員”制度使高職院校圖書館更好地與各系部教學和科研融為一體，加速了信息資源的傳遞與交流。

三、新時期長沙民政職業技術學院圖書館責任的新發展

2008年，長沙民政職業技術學院圖書館新館開放后，積極探索人性化的讀者服務，構建數字化圖書館，加強與系部以及社區的聯系，不斷強化圖書館責任。

1、開展人性化的讀者服務

我院圖書館改進讀者服務方式，提高服務意識，主動為學生營造溫馨的學習氛圍。

（1）微笑服務

微笑的笑容、文明的言語可以拉近館員與讀者的距離，贏得更多讀者的滿意；提供便捷的服務，盡量減少讀者等候的時間，讓讀者對館員的服務給予評價，真正做到“讀者至上，服務第一”。

（2）開館時間合理化

以往圖書館開館的時間類似于行政機關的作息時間，即開放周一至周五上午和下午，這種開放模式給讀者帶來了諸多不便。為了方便讀者來館學習，我院圖書館調整了開館時間，從上午8：00至晚上21：30連續開放。周末上午8：30至晚上21：30連續開放。這樣大大提高了圖書館的藏書利用率，得到了讀者的廣泛贊譽。

（3）與讀者零距離溝通

經常開展讀者交流會，定期做問卷調查，了解讀者的需要，以及讀者對服務的滿意度，查找問題，及時改進不足，更好地提供人性化服務。

2、發揮圖書管理委員會的作用

我院圖書館設有圖書管理委員會，積極招募學生作義務館員，參與圖書館管理，并進行服務工作監督。2010年9月，圖書管理委員會招募了800名新生會員。這批成長起來的協會會員在今年新生入館教育中擔任導讀員角色，幫助新生更好地熟悉圖書館。同時，這批會員還深入新生宿舍，協助館員調查新生閱讀需求，將信息反饋給圖書館，有利于期刊和圖書的征訂。圖書管理委員會每年都舉行讀書活動如“定題征文”活動，動員全院學生參與，既活躍了校園氣氛，又擴大了圖書館的影響，引導學生讀好書，培養學生好的閱讀習慣。為吸引更多學生加入讀書協會，圖書館提供了一些獎勵機制，如評選優秀會員，增加優秀會員的借閱指標，延長借書時間，定期評選出借閱量高的學生進行表彰和獎勵。圖書管理委員會會員擔任義務館員獲得了一次很好的鍛煉機會，增強了學生的責任心。

3、建設特色圖書館

隨著我國民政社工事業的飛速發展，社會對民政社工人才的需求迅速增加。我院圖書館緊緊抓住民政社工類特色專業建設的契機，側重館藏民政社工類實務書籍，有針對性地開發適合我院專業特點及科研要求的實用型數據庫。如建立期刊檢索方法資源庫；與學校重點專業建設相結合建立參考期刊目錄數據庫、專題教學資料期刊數據庫、參與教研課題的有關期刊資源數據庫、本校師生發表的學術論文等校內師生科研成果資源庫等［4］。積極參與湖南省高職院校圖書館合作與共享，實現同城館際互借和文獻資源共建共享，開通了萬方數據庫，采用百圖非書資源系統等，建立了電子雜志閱覽室，構建數字化圖書館，更好地為師生服務。

圖書館立足本校、服務附近社區。以后社區的居民將會成為我院圖書館的會員，能享受免費信息資源服務。圖書館也加強與社工系心理協會的聯合，開展對社區網癮、心理障礙青少年的心理疏導，為構建和諧社會做出自己的貢獻。

［1］鄧敏.新時期高職院校圖書館的管理 ［J］.圖書館界，2010，（2）：84-94.

［2］伍茂戎等.試論高校圖書館在大學生自主學習中的地位與作用［J］.高校圖書館工作，2010，（5）：40-42.

［3］李明媚.高校圖書館服務教學科研的橋梁—淺析“學科館員”制度建設［J］.高校圖書館工作，2010，（5）：80-82.

［4］段靈慧.對高職院校圖書館期刊提高利用率的思考［J］.長沙民政職業技術學院學報，2009，（3）：143-144.

G250.1 < class="emphasis_bold">［文章標識碼］ A

A

1671-5136（2011） 03-0142-03

2011-07-28

段靈慧（1983-），女，江西樟樹人，長沙民政職業技術學院圖書信息中心助理館員。