高職院校學生助理制職業素質培養功能探究
——以無錫商業職業技術學院商務外語系為例

趙 敏，許鐵軍

（無錫商業職業技術學院 商務外語系，江蘇 無錫 214153）

高職院校學生助理制職業素質培養功能探究
——以無錫商業職業技術學院商務外語系為例

趙 敏，許鐵軍

（無錫商業職業技術學院 商務外語系，江蘇 無錫 214153）

高職院校學生助理制旨在培養學生的綜合能力，其功能對學生職業素質的培養作用明顯。文章首先探討了學生助理制體系的內涵、組織機構、崗位職責，進而剖析了學生助理制培養學生職業素質的功能，最后總結了無錫商業職業技術學院構建學生助理制的成效，以及學生助理制的幾點思考。

高職院校；學生助理制；職業素質

一、引言

自2003年起，無錫商業職業技術學院商務外語系開始推行學生助理制，起初是為了學生管理的需要，選拔出部分優秀的高年級學生干部做班主任的助理。學生助理利用業余時間幫助輔導員、班主任處理些力所能及的日常事務，特別是新生班主任助理，在引導新生盡快適應大學生活方面發揮了重要的作用。2005年9月學生助理崗位從班主任助理拓展到輔導員和系黨政團各領導與管理人員助理崗位上，助理的人數也從不足10人擴大到20余人。至今六屆兩百余名學生在班主任、輔導員助理及黨政團領導崗位上得到鍛煉。學生助理制為廣大學生提供一個鍛煉自我、提升能力的機會。

二、高職院校學生助理制及其構建方法

1.學生助理定義

高職院校學生助理制是根據教育教學管理工作的需要選拔部分綜合素質高的學生擔任管理教師的助手，旨在通過助理崗位的鍛煉提高學生的文案處理、計算機應用、溝通協調等綜合能力，以提升其職業素質。

2.學生助理制度

（1）學生助理制組織機構

商務外語系學生助理制在系黨總支的統一領導下，主要崗位有系部黨務、教學與學生管理人員的助手，如書記、主任、黨政秘書、教務員、輔導員和班主任的助理等。助理崗位對學生的敬業精神、崗位基本技能和能力都作了相應要求。學生助理上崗后，注重在拓展過程中培養、鍛煉其能力，逐步培養學生助理的工作興趣。讓學生助理在助理崗位上從小事、雜事做起，逐步懂得工作的過程、規律和技巧，尤其是掌握必備的現代辦公技術、文案處理能力、溝通協調能力與增強團隊協作精神。一般經過一年的助理工作，經系考核準予合格結業，對20%的優秀助理給予表彰，并作為學生推優入黨的優先條件。

（2）學生助理職責

學生助理的主要職責有：1）黨務工作：總支書記、副書記助理，負責黨建材料整理、打印、裝訂、日常新聞報道的起草等。2）行政管理方面：主任、副主任、行政秘書和教務秘書助理，負責蓋章、整理資料和送達文件、打印、起草簡單文稿等。3）學生管理方面：新生班主任助理，主要協助新生班主任開展工作，幫助新生了解學校情況、熟悉規章制度、盡快適應新的學習環境；分團委書記助理，主要負責基礎文明建設、學生社團活動、學生會相關工作、學生黨建材料整理等；輔導員助理，主要負責學生管理的事務性工作，如考勤、宿舍管理、各種獎勵材料整理、欠費統計、學生管理會議記錄、就業資料整理、貧困生工作、生源地助學貸款信息等。

（3）學生助理聘用四大步驟

1）嚴格標準，堅持原則。在提出競聘學生應具有良好政治素質的同時，對他們的敬業精神、崗位基本技能和能力都作了相應要求，堅持 “公正、公平、公開、擇優”的競聘原則。

2）規范程序，把好關口。在系黨總支的統一部署下，大力宣傳競聘辦法，發動學生自愿申請。經過申請資格審核、筆試、面試等程序按成績排名錄用，然后下文公示。

3）注重過程，提升能力。學生助理上崗后，注重在能力拓展過程中培養、鍛煉其能力，尤其是文案處理能力和溝通協調能力的提升。

4）激發熱情，腳踏實地。動員受助系領導與教師，逐步培養學生助理的工作興趣。在工作中學習、在學習中工作，以防因黨務、行政、學生管理工作中的單調乏味而影響學生的積極性。

三、高職院校學生助理制職業素質培養功能

助理制具有培養學生職業素質的功能。學生助理崗位的設置，為學生提供鍛煉和提升職業素質的機會。職業素質是指人們從事相應的工作所必備的自身條件，具體表現為職業道德、職業能力、職業心理等。[1]

1.職業道德培養

職業道德即職業要求的思想和行為規范。職業道德是職業素質的首要方面，高職學生職業道德教育的內容是培養敬業精神，增強服務觀念；強化紀律意識，樹立敬業思想；倡導誠實守信，全心奉獻社會。[2]

（1）助理制培養了工作主觀能動性。學生助理剛上崗，學生們顯得有些膽小或是把領導的工作看得太神圣，在工作中不敢糾正錯誤，以至于工作很被動，成為老師工作的機器而不是幫手。面對這一問題，指導老師應及時調動學生的主動性，讓學生真正做到參與其中。

（2）學生助理受到指導老師潛移默化的影響。通過和老師接觸，同學們能學到書本上學不到的品質。比如說：耐心細致、對工作的熱情和負責態度及敬業精神。在與指導老師溝通的過程中，增加學生的自信。通過在助理工作中發現問題，及時指導學生改正，養成良好的禮貌習慣。

2.職業能力培養

職業能力是從業者在職業活動中表現出來的實踐能力，是在掌握一定知識的基礎上經過培養訓練和主體自身的實踐鍛煉而形成的。職業能力要素包括專業技術能力、工作能力、社會能力和創新能力，即對問題的分析、判斷、解決的能力，還包括與人交流、溝通、正確處理人際關系的能力，甚至表達能力和審美能力等社會基本技能。[3]通過助理崗位的鍛煉，高職學生不僅具備了掌握本專業技術的能力，而且具備了一定的工作能力和社會能力。

（1）掌握了基本辦公技能。在助理工作中，常常需要用電腦制作一些文案或者表格，這就需要有熟練的電腦操作技能。另外，還要學會打印、復印、傳真等辦公現代化設備的應用。學生助理在學會基本辦公操作的同時，還提高了表格制作和文字圖表的處理能力。

（2）提高了溝通協調能力。相對于辦公技能等硬性知識，協調能力則是需要在實踐中自己領悟的一種能力。學生助理在面對繁瑣無頭緒的工作時，如何安排好工作的先后順序也是一門學問。同時，在辦公過程中，難免要遇到一些事情需要上傳下達，準確的傳達信息能力可以為老師及學生助理自身省去很多不必要的麻煩。在辦公禮儀方面，如待人接物、電話溝通、禮儀之類也可在實踐過程中鍛煉提高。

（3）提高了語言表達能力和日常文體的寫作能力。有些同學在任助理一職之前，不敢在公眾面前講話，張不開口，甚至一聽說自己要演講，腦子一片空白。經過一段時間的助理崗位鍛煉，語言表達能力明顯提高了，能夠準確的傳達信息。在公文寫作方面懂得寫新聞稿、工作計劃總結等不同文體的文稿，能起草一些簡單的公文。

3.職業心理培養

職業心理是指從事職業活動所必需的心理狀態及特征。包括正確的自我認知、做好本職工作必備的自信心、持之以恒的精神、積極進取、追求成功的良好心態、勇于承擔風險、面對失敗與工作壓力的承受能力。

有少數同學缺乏自信，認為自己在助理面試時表現的不好，不能錄取。當得知錄用后，又覺得自己什么都不會，覺得自己什么實踐能力都沒有，不敢積極爭取。還有些同學任職初很勤奮，也很好學，滿懷激情，積極投入工作中，但一段時間下來，就感到工作太乏味，自由時間也少了，遇到困難想退縮了。

在助理工作過程中老師的肯定與鼓勵，使學生增加了自信心，優化心理品質，增強心理調適能力和對社會生活的適應能力，預防和緩解心理問題。助理崗位能夠幫助他們處理好環境適應、自我管理、學習成才、人際交往、求職擇業、人格發展和情緒調節等方面的困惑，自覺培養堅忍不拔的意志品質和艱苦奮斗的精神，提高承受和應對挫折的能力，以及社會生活的適應能力，成為高技能、高素質的和諧職業人，使他們真正體會到從學校人→單位人→社會人→職業人的角色轉變。

四、構建學生助理制的成效

經過幾年來商務外語系實施學生助理制度的實踐與探索，我們認為這一制度的實施無論是初衷還是效果，都達到了預期的目的，可以用“初見成效”概括。

1.聚焦培養目標，拓展綜合能力

“技能培養的高確定性”與“迅速頂崗”是高職人才培養目標的基本特征。就專業而言，商務外語系學生培養的目標是語言+專業技能的復合型人才。高職生要成為受用人單位歡迎、能夠放心使用、責任感強的優秀畢業生，僅僅依靠課堂教學已難達要求。因此就有必要開拓第二課堂，為他們提供施展才華的平臺，同時可以激發其創造性，在實踐過程中，使其綜合能力得到全面發展與提升。實施學生助理制，是落實素質教育的好形式，也是拓展學生職業能力的新舉措。

2.架起溝通橋梁，激勵學生成長

學生助理來自學生當中，了解、熟悉學生的情況，他們大多在學生中有較高的威信，既是學生自我管理的主要力量，也是學校聯系學生的有效渠道。[4]學生擔任助理后能夠隨時得到老師的鼓勵和指導，還能更加激起他們“以身作則、模范帶頭”的責任感，在政治表現和同學中威信方面有明顯提高。

3.充實課余時間，展示學生才能

高職生學習時間比較寬裕，很多同學覺得較難安排課余生活。學有余力的同學在刻苦鉆研、力圖成才的同時，希望有更多的鍛煉機會。同時，學生中也不乏各種人才，而且可塑性很強，讓他們擔任一些職務，適當負壓，定能促使其更快成長。推行學生助理制，為學生搭建了自我發展的平臺，突出學生的主體地位。[5]

五、學生助理制的改進和完善

1.建立系統全面的助理管理制度

使學生助理制度納入正常的學生管理范疇，建立系統、全面的管理制度，使之得到更加規范、健康的發展。如完善選拔、培訓、考核助理制度；助理的工作職責、內容、制度的進一步規范；老師要給予學生助理相應的指導，教授他們基本的辦公知識；實行助理輪崗制等，使學生助理隊伍真正成為教育教學管理的一支業余骨干力量。

2.拓展助理崗位設置方向

學生助理在現有的基礎上拓展到其他相關處、室，同時能力拓展可以圍繞與滲透到社團活動中去，尤其是以提高綜合素質能力和學業特點為核心，而后勤服務方面的助理則不妨與勤工儉學相結合。

3.完善助理培訓機制

從以往的培訓模式看來，培訓主要是以講座的形式進行的，有些制作的培訓主題并沒有完全貼合學生助理所切實需要提高能力的方向，導致學生助理聆聽的熱情不高；還有一些現實條件的限制，無法做到人人得到實踐，這樣在培訓一些辦公技能時無法達到預期效果。這兩個原因就造成了培訓內容與崗位工作的實際需求的脫節。另外，可以根據各學生助理崗位分類的不同分別進行針對性的培訓，也可以根據培訓主題的變換相應地采取游戲活動、研討案例研究等培訓方法。

充分發揮高職院校助理制培養學生職業素質的功能，可以提高學生自身綜合素質。通過助理崗位的鍛煉，學生們學到了好多有價值的做事做人的道理，他們組織能力、領導能力、管理能力、表達能力、溝通交流能力和處理突發事件的應變能力等都能得到鍛煉，還能增強服務意識和奉獻精神，為將來走上工作崗位服務社會積累一定的實戰經驗，從而有效提升就業競爭力。

[1]黃雪飛.新形勢下加強高職學生職業素質培養的思考[J].中國科技信息，2009（18）:224.

[2]張亞成.高職學生職業素質培養的實踐探索[J].科技信息，2007（1）：158.

[3]胡皓炅.論高職院校學生職業素質的培養[J].常州工程職業技術學院學報，2008（2）:45-47.

[4]孫堯盈，鄭乾生，鄭笑微.實施學生助理制度的探索與思考[J].職業教育研究，2007（4）：63.

[5]張斌.推行學生助理制度 補充高校教育資源[J].中國農業教育，2004（5）:39-40.

[編輯：那張軍]

G 717.23

A

1671-4806（2011）01-0085-03

2010-12-10

趙敏（1979— ），女，江蘇無錫人，碩士，學生黨支部書記，研究方向為學生管理；許鐵軍（1961— ），男，江蘇無錫人，政工師，商務外語系總支書記，研究方向為學生管理。