業(yè)主委員會(huì)模式下的高校學(xué)生公寓管理新嘗試

許素華，楊志亮

（韓山師范學(xué)院學(xué)生處，廣東 潮州 521041）

業(yè)主委員會(huì)模式下的高校學(xué)生公寓管理新嘗試

許素華，楊志亮

（韓山師范學(xué)院學(xué)生處，廣東 潮州 521041）

隨著學(xué)生宿舍管理工作的日益復(fù)雜化，傳統(tǒng)的行政分工管理模式已經(jīng)越來越難以適應(yīng)實(shí)際工作的需要，業(yè)主委員會(huì)模式下的高校學(xué)生公寓管理是一種新的學(xué)生工作機(jī)制，符合新形勢(shì)的要求，發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，充分體現(xiàn)了高校學(xué)生公寓的育人功能。

大學(xué)生；公寓；業(yè)主委員會(huì)；管理

高校學(xué)生公寓是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂、交流的重要場(chǎng)所，為大學(xué)生的健康成長提供了基本的環(huán)境，學(xué)生公寓的管理服務(wù)工作是高校工作不可或缺的組成部分，是實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)及其他工作的重要保證，是提高大學(xué)生素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)其社會(huì)化的重要途徑，是構(gòu)建和諧校園的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

學(xué)生公寓作為大學(xué)校園內(nèi)一個(gè)相對(duì)固定的存在區(qū)域，具有本身的傳承性與創(chuàng)新性，形成了特定的文化品格，成為校園文化的一個(gè)具體組成部分。高校應(yīng)該將學(xué)生公寓社區(qū)建設(shè)納入到具體工作與育人軌道中，打破傳統(tǒng)觀念中宿舍只有居住功能的思維定勢(shì)，通過學(xué)生的自我管理、自我教育、自我服務(wù)來實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓社區(qū)的隱性育人功能。本著以生為本的原則，我校進(jìn)行了業(yè)主委員會(huì)模式下學(xué)生公寓管理新嘗試，把現(xiàn)代社會(huì)公寓管理中的業(yè)主委員會(huì)管理模式引入到高校學(xué)生公寓管理中，做出該嘗試主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一、高校學(xué)生公寓居住群體的特殊性

隨著越來越多的獨(dú)生子女進(jìn)入高校，公寓管理服務(wù)任務(wù)越來越重。獨(dú)生子女普遍存在著生活自理能力差、心理素質(zhì)差、過于自我、安全意識(shí)弱、自制力不強(qiáng)等缺點(diǎn)，很容易使他們?cè)谒奚嵘钪斜舜四Σ痢⒚暌曇?guī)章制度、難以接受批評(píng)、對(duì)后勤服務(wù)要求脫離實(shí)際。然而，大學(xué)生群體又存在知識(shí)水平較高，法制觀念、主體意識(shí)、交往意愿較強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。針對(duì)管理服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，高校學(xué)生公寓管理應(yīng)該發(fā)揮大學(xué)生的主體性精神，讓他們站在主人翁的高度去監(jiān)管學(xué)校各部門的工作，捍衛(wèi)他們自己的利益。

二、大學(xué)生的自我維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，學(xué)生用于學(xué)習(xí)的費(fèi)用逐漸增加，教育的產(chǎn)業(yè)化使學(xué)生成為不折不扣的文化消費(fèi)者。從經(jīng)濟(jì)角度思考，作為消費(fèi)者，有權(quán)利享受到相應(yīng)的服務(wù)，像居住社區(qū)的業(yè)主一樣，繳納一定的物業(yè)管理費(fèi)就可以享受到物業(yè)公司提供的社區(qū)服務(wù)，如果對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意的時(shí)候，業(yè)主委員會(huì)就對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，促使物業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)生繳納住宿費(fèi)用，后勤部門提供有償服務(wù)，當(dāng)兩者出現(xiàn)糾紛時(shí)需要一個(gè)機(jī)構(gòu)保障雙方利益，學(xué)生公寓社區(qū)業(yè)主委員會(huì)的管理有助于這一問題的解決。

三、高校學(xué)生公寓管理模式的轉(zhuǎn)變

高校后勤改革中新出現(xiàn)的大學(xué)城，高教園區(qū)等學(xué)生公寓，大多實(shí)行完全社會(huì)化的管理模式，高校在學(xué)生公寓建成之后，通過向社會(huì)公開招標(biāo)，由專業(yè)的物業(yè)管理公司來管理學(xué)生公寓，雖然物業(yè)公司提供的服務(wù)具有一定的專業(yè)性，管理工作比較到位，但在經(jīng)營管理理念上，社會(huì)物業(yè)單位很難擺脫普通社會(huì)企業(yè)片面或單純追求經(jīng)濟(jì)效益的習(xí)慣性思維，不理解學(xué)生的心理狀態(tài)和思政工作，單純的“物業(yè)管理”色彩太重，在涉及到學(xué)生的切身利益時(shí)，容易與學(xué)生處在對(duì)立面，并且非常容易激化矛盾而影響學(xué)校的穩(wěn)定，因此，在學(xué)生中選拔優(yōu)秀的學(xué)生干部組成業(yè)主委員會(huì)，帶領(lǐng)學(xué)生開展多種形式的自我管理、自我教育、自我服務(wù)的活動(dòng)，多種合力推動(dòng)學(xué)生公寓管理工作。

四、新時(shí)代高校學(xué)生公寓社區(qū)的新特點(diǎn)

隨著高校招生制度的改革尤其是高校擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量和組成都發(fā)生了新的變化，并呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。然而，多元的文化沖突在寢室這一學(xué)生最集中、思想交流機(jī)會(huì)最多的場(chǎng)所不斷接觸、碰撞、融合、消解，使寢室成為各類矛盾沖突的中心，單純依靠有限的幾個(gè)工作人員的工作已無法應(yīng)對(duì)諸如衛(wèi)生、安全、環(huán)境、心理等各類問題。因此，必須將管理的各部分任務(wù)交由學(xué)生宿舍區(qū)業(yè)主委員會(huì)帶領(lǐng)眾成員自主完成。

五、更大程度地發(fā)揮學(xué)生公寓社區(qū)的育人功能

隨著社會(huì)對(duì)人才要求的提高，各高校結(jié)合自身實(shí)際不斷地改革培養(yǎng)模式，使得“班級(jí)”模式不斷被弱化。此外，隨著各個(gè)高校校園規(guī)模的不斷擴(kuò)大，往往學(xué)生公寓區(qū)與教學(xué)區(qū)的距離相對(duì)較遠(yuǎn)，不利于學(xué)生“班級(jí)活動(dòng)”的開展，學(xué)生們更愿意在公寓區(qū)開展活動(dòng)，這樣使得公寓社區(qū)成為學(xué)生活動(dòng)相對(duì)固定的場(chǎng)所，也成為培養(yǎng)學(xué)生參與社會(huì)能力的一個(gè)得天獨(dú)厚的平臺(tái)。在這里，學(xué)生可以擴(kuò)大自己的社交圈子，接觸到班級(jí)以外的同學(xué)。他們有著不同的專業(yè)背景，不同的家庭成長背景，不同的性格特征，彼此之間互相交流、互相學(xué)習(xí)，共同參與居住環(huán)境建設(shè)，共同維護(hù)自身利益及安全，社會(huì)生活能力在這里得到演習(xí)和訓(xùn)練。

從以上分析我們可以看出：業(yè)主委員會(huì)模式下的高校學(xué)生宿舍管理順應(yīng)高校學(xué)生宿舍發(fā)展趨勢(shì)，也符合學(xué)生自我管理、自我教育、自我成長的要求，是一種值得嘗試的高校學(xué)生宿舍管理的創(chuàng)新模式。結(jié)合我校的實(shí)際情況，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，我們從以下幾個(gè)方面著手展開這方面的工作，并取得了良好的效果，進(jìn)一步體現(xiàn)了該管理模式的優(yōu)勢(shì)。

（一）完善管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，創(chuàng)新管理模式

1．設(shè)立宿舍管理科

在學(xué)生工作部（處）內(nèi)設(shè)立宿舍管理科（簡稱宿管科）主要負(fù)責(zé)制定宿舍管理相關(guān)制度，并指導(dǎo)各系組織實(shí)施，對(duì)各系宿舍管理工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。另外，對(duì)社會(huì)化公寓管理部門工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

2．成立宿舍輔導(dǎo)員辦公室

針對(duì)我校學(xué)生宿舍區(qū)較多、較為分散的特點(diǎn)，在每個(gè)宿舍區(qū)設(shè)立宿舍專職宿舍員，作為專人具體指導(dǎo)學(xué)生開展學(xué)生宿舍區(qū)管理工作。各區(qū)專職輔導(dǎo)員由學(xué)生處宿管科統(tǒng)一管理，是學(xué)生宿舍管理者當(dāng)中的一線管理人員。同時(shí)，也是在學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)開展思想政治教育的主要人員，有效解決了沒有專職老師具體負(fù)責(zé)，學(xué)生工作執(zhí)行力度不強(qiáng)，學(xué)生出了問題老師還不知曉等管理上的漏洞。

3．成立學(xué)生宿舍區(qū)業(yè)主委員會(huì)

注重發(fā)揮學(xué)生主體化地位。在學(xué)生宿舍區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，由各個(gè)宿舍區(qū)的宿舍專職輔導(dǎo)員擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)主任，在學(xué)生當(dāng)中以勤工助學(xué)的方式民主選聘若干學(xué)生，根據(jù)各宿舍區(qū)住宿學(xué)生人數(shù)而定，分別擔(dān)任副主任、委員、樓長、副樓長等職務(wù)。業(yè)主委員會(huì)中的各個(gè)成員由各區(qū)宿舍專職輔導(dǎo)員統(tǒng)一管理，直屬學(xué)生處宿舍管理科。他們來自于學(xué)生，代表著學(xué)生群體向?qū)W校要權(quán)益，促進(jìn)學(xué)校提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了管理者與被管理者之間有效的溝通和交流，有效緩解了學(xué)生對(duì)以往自上而下的傳統(tǒng)管理模式的抵觸情緒。

（二）適當(dāng)放權(quán)于學(xué)生，讓學(xué)生參與管理

1．學(xué)生擁有監(jiān)督權(quán)，實(shí)現(xiàn)自我管理

學(xué)生有權(quán)對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，由業(yè)主委員會(huì)牽頭，每棟宿舍樓成立監(jiān)督小組，對(duì)門房值班情況、衛(wèi)生情況、維修情況進(jìn)行考核，讓學(xué)生擁有為管理員的績效打分的權(quán)利。每月評(píng)出衛(wèi)生、服務(wù)、管理、安全等方面表現(xiàn)突出的樓棟及個(gè)人，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)態(tài)度散漫、玩忽職守的職工，由學(xué)生反饋到相應(yīng)的管理部門做進(jìn)一步的處理。來自基層學(xué)生的評(píng)價(jià)是最真實(shí)、最客觀、最有效的，讓后勤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有所保障，進(jìn)一步拉近學(xué)生與管理部門的距離，搭建溝通橋梁。

2．貫徹例會(huì)制度，確保宿舍管理服務(wù)落實(shí)到位

每周定期召開業(yè)主委員會(huì)成員、學(xué)生會(huì)及團(tuán)總支干部、各班班干部開會(huì)。例會(huì)的召開方便把宿舍各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，了解宿舍各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況。由于班長和團(tuán)支書的參與，很多要在宿舍開展的事情我們可以一步到位，直接安排到班級(jí)里面去，我們還可以從班級(jí)中了解最基本的宿舍情況。在例會(huì)里，經(jīng)常進(jìn)行宿舍規(guī)章制度的教育，各人員工作職責(zé)的落實(shí)，對(duì)好的宿舍或個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)違紀(jì)的小集體或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和教育，各系各班形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的良好的風(fēng)氣。

3．滿足學(xué)生的合理需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理

我國高校學(xué)生宿舍管理盡管普遍采用了一套相對(duì)完整的管理制度，但制度的建立大多只考慮校方管理工作的需求，缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)際需求的考察。制度雖然可以發(fā)揮原來的效力，但是制度的終極目標(biāo)卻是為了保障成員及整體利益。缺乏人文關(guān)懷的制度即使公益性再充分也難以獲得學(xué)生的認(rèn)可，因此，在剛性的制度面前添加一些富有人情味的服務(wù)更能贏得學(xué)生的認(rèn)同。例如，針對(duì)學(xué)生宿舍使用違規(guī)電器的行為屢禁不止，可通過業(yè)主委員會(huì)組織各樓層學(xué)生業(yè)主代表大會(huì)，了解學(xué)生的實(shí)際情況，如果有的學(xué)生確實(shí)因身體原因需要使用大功率電器熬藥、熬粥，可考慮建立正規(guī)的申請(qǐng)渠道，由業(yè)主委員會(huì)成員在宿舍中另辟專門的房間解決部分學(xué)生的特殊需求，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)管，安排好輪值制度，確保用電安全。另外異性學(xué)生互竄宿舍的行為也是高校宿舍管理中的一個(gè)難題。有些學(xué)生借工作之名，在異性宿舍長時(shí)間逗留，甚至留宿，學(xué)校三令五申，明文規(guī)定杜絕此現(xiàn)象，但收效甚微。因?yàn)槿狈τ行У纳暝V渠道，同學(xué)們面對(duì)此現(xiàn)象也敢怒不敢言，業(yè)主委員會(huì)的成立可以填補(bǔ)這個(gè)管理上的漏洞，制定學(xué)生進(jìn)入異性宿舍審批表，由業(yè)主委員會(huì)主任審批后履行相關(guān)的登記手續(xù)后方可進(jìn)入，并限時(shí)離開。學(xué)生發(fā)現(xiàn)有異性長時(shí)間逗留宿舍區(qū)，可隨時(shí)向業(yè)主委員會(huì)投訴。這樣既滿足了學(xué)生因?qū)W生工作需要進(jìn)入異性宿舍的正常訴求，又有效遏止學(xué)生長時(shí)間逗留異性宿舍的現(xiàn)象。

（三）加強(qiáng)學(xué)生公寓文化建設(shè)，豐富學(xué)生課余生活

1．注重文化設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大公寓文化空間

眾所周知，公寓文化設(shè)施是公寓文化建設(shè)的基礎(chǔ)和平臺(tái)，因此，擴(kuò)大公寓文化空間，就要結(jié)合公寓實(shí)際需要，注重文化設(shè)施建設(shè)，比如建立公寓活動(dòng)室、讀書室、自修室和會(huì)客廳，為學(xué)生提供基本的學(xué)習(xí)、交流和娛樂的文化場(chǎng)所，營造良好的公寓社區(qū)文化環(huán)境，充分發(fā)揮文化教育、娛樂功能，培養(yǎng)學(xué)生興趣，鍛煉學(xué)生技能，提升學(xué)生的文化品位。例如，可以在公寓社區(qū)內(nèi)，指導(dǎo)學(xué)生自己創(chuàng)辦閱覽室，鼓勵(lì)每一位學(xué)生積極參與，把自己看過的書捐贈(zèng)出來，由公寓區(qū)輔導(dǎo)員辦公室統(tǒng)一管理，提供一個(gè)書刊資源共享平臺(tái)，每一個(gè)同學(xué)都可以通過辦理圖書借閱手續(xù)，分享到這些公共資源，這樣既可以充分利用閑置的資源，營造一個(gè)濃郁的書香氛圍，又可以通過捐贈(zèng)的方式，讓同學(xué)們體會(huì)到分享的快樂。我們宿舍區(qū)在構(gòu)建“宿在其中，享我所樂”（取名“瞳樂”）圖書閱覽室過程中，同學(xué)們積極響應(yīng)，踴躍捐出自己心愛的書刊，共同營造一個(gè)屬于學(xué)生自己的閱讀平臺(tái)，讓圖書承載的知識(shí)得以傳播。

2．積極引導(dǎo)學(xué)生，創(chuàng)建美好和諧宿舍

和諧校園首先應(yīng)從和諧宿舍做起，加強(qiáng)宿舍文化的建設(shè)，構(gòu)建和諧校園才有更豐富的內(nèi)涵。剛進(jìn)入大學(xué)的新生，在一個(gè)陌生的地方開始獨(dú)立生活，面對(duì)來自天南地北的一張張陌生的臉孔，很多一開始難以適應(yīng)，再加上語言、生活習(xí)慣以及對(duì)一些問題的看法等的差異，同學(xué)之間難免產(chǎn)生摩擦，要讓他們懂得求同存異的道理，彼此之間應(yīng)該多一些理解，引導(dǎo)他們以寬容之心去善待身邊的人，幫助他們順利度過“磨合期”。大學(xué)歲月是一個(gè)人一生的金色年華，是最渴望經(jīng)歷，最需要友情的年代，狹小的宿舍應(yīng)該成為他們溫暖的避風(fēng)港、成為他們?nèi)松猛旧献蠲篮玫挠洃洝Ｒ虼耍瑺I造一個(gè)文明、健康、優(yōu)美的宿舍環(huán)境是每個(gè)同學(xué)的義務(wù)，在堅(jiān)持健康的思想性原則下，宿舍區(qū)應(yīng)該多舉辦美化宿舍、寢藝展覽、文明宿舍評(píng)比等健康有益的活動(dòng)，讓宿舍成員齊心協(xié)力用雙手去共同打扮和維護(hù)優(yōu)美整潔的宿舍環(huán)境，用美德和智慧去營造和發(fā)展團(tuán)結(jié)友愛的宿舍人際關(guān)系。

3．以生為本，提供人性化服務(wù)設(shè)施

為充分體現(xiàn)親情化服務(wù)，倡導(dǎo)以生為本的精神，業(yè)主委員會(huì)還可以自發(fā)地推出一些方便學(xué)生的貼心服務(wù)。可以提供一些人性化的便民服務(wù)設(shè)施，如體重計(jì)、形象鏡、服務(wù)臺(tái)、日常生活工具、雨傘等，這些便民設(shè)備不僅為學(xué)生生活提供了方便，提高了服務(wù)質(zhì)量，而且也是公寓文化的一種體現(xiàn)，除此之外，比如為每棟宿舍安裝天氣預(yù)報(bào)牌，及時(shí)更新天氣情況，提醒學(xué)生注意防寒保暖；為倡導(dǎo)畢業(yè)生文明離校，業(yè)主委員會(huì)成員聯(lián)合各系學(xué)生干部成立臨時(shí)服務(wù)小組，為即將離校的師兄師姐提供各種幫助。這些看起來簡單，但卻蘊(yùn)含著深刻的服務(wù)文化，能夠從整體上點(diǎn)綴著公寓的和諧環(huán)境。

［1］劉曉青．高校學(xué)生宿舍管理應(yīng)注重發(fā)揮學(xué)生的主體作用［J］．高校后勤研究，2006，（2）：92-93．

［2］王振洪．社區(qū)的思維方式：高校學(xué)生宿舍管理角度的一種新構(gòu)建［J］．寧波大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（5）：52-55．

［3］伍煒，趙怡．高校學(xué)生宿舍管理存在的問題及對(duì)策探析［J］．湘潮（下半月），2008，（1）：44-45．

［4］鄧榮萍．高校學(xué)生宿舍管理存在的問題和對(duì)策探究［J］．廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（5）：22-24．

［5］顧書．創(chuàng)新高校學(xué)生宿舍管理模式 創(chuàng)建和諧高校環(huán)境［J］．社會(huì)視窗，2010，（5）：234-235．

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1673-0046（2011）10-0130-03