試述產品質量是企業的生命

重慶財經職業學院 張毅

21世紀，我們的企業所面臨的市場競爭形勢越來越嚴峻，只有提高產品質量才能在市場上立足，質量是衡量企業產品好壞的一個重要標志，關系到企業的興衰成敗，只有過硬的產品質量才是企業在競爭中求勝的法寶。

近年來，日本、德國等企業為了提高產品的競爭力，特別注重產品的質量管理，在這種情況下，質量管理已不是生產組合的一部分，而是市場營銷組合的一部分，所以，關注產品質量，具有十分重要的意義。

1 提高產品質量的意義

產品質量是一個系統工程，既關系企業生存，又關系民生，中國國家質檢總局局長王勇在“第十六屆中國質量高層論壇”上發表演講說：“中國目前已是全球制造業大國，眾多產品的產量居世界第一，但在總體上中國產品質量水平仍然不高，一些產品還存在著質量不高、檔次低、可靠性差、質量損失嚴重和安全隱患等問題?！彼f：“所以要深入推進質量振興，促進中國社會經濟又好又快發展，首先，進一步加強質量管理，加快中國從經濟大國走向經濟強國；其次，進一步發揮企業主體作用，增強企業的質量安全責任意識；第三，進一步嚴格質量安全監管，切實維護產品質量和食品安全；第四，加強質量基礎工作，提升質量工作的有效性?！庇纱丝梢?，質量問題已經引起了高層領導人的高度重視，提高產品質量已經提上議事日程，質量就是準則，就是責任，質量是我們企業、生產部門應高度重視和迫切需要解決的問題。

1.1 質量是企業的生命

質量是企業的生命，全球的企業都打響了質量戰役，這是一場沒有硝煙、不流血的商業戰爭，贏得這場戰爭的主要武器就是產品的質量。在市場經濟的今天，質量是企業的生命已是不爭的事實。市場競爭在很大程度上取決于產品質量的優劣和性能的高低。一個企業要想在市場上站穩腳跟，具有競爭力，就必須在產品質量上狠下功夫，走以質取勝之路。說到底，市場競爭就是質量的競爭。

所謂產品質量，是指產品滿足用戶使用要求所應具有的特性，主要包括五個特性，即性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性。企業競爭主要就是表現為產品質量的競爭，質量不好的產品，就會失去市場。都說“質量是企業的生命”。因為質量不僅是企業的生命，甚至是決定未來發展的法寶。以質量為中心，企業的工作重點始終把質量放在第一位，樹立全員質量意識，質量是企業的生命線,這不應該僅僅是企業管理者的口號，更重要的是上至企業領導和管理者，下至生產第一線的全體員工實實在在的行動，人人參與，人人重視，人人堅持質量在我心中，把質量視為生命，質量是企業的生命線的觀念牢記于心。質量是企業生存的奠基石，質量是企業發展的“金鑰匙”，換句話說質量就是企業的生命。

1.2 質量是企業樹立品牌的前提

品牌產品是高知名度、高美譽度、高質量、高市場占有率、高經濟效益的綜合體現。所有的品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質量，良好的、過硬的、穩定的質量才是產品立足的基石,寧可犧牲眼前利益，也要確保質量始終優良，創品牌，保品牌。我國冰箱行業的巨頭海爾集團，其海爾冰箱被人們稱為“砸”出來的名牌，曾經因為質量問題，廠長在職工大會上掄起大鐵錘砸掉了所有不合格的產品，并且命令“不允許有一臺不合格的產品出廠”，這一舉動和鏗鏘有力的話語，牢牢地扎根在海爾人心中，并落實到全體員工的行動上，100%的開箱合格率使海爾冰箱成為消費者信得過的名牌產品。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，不過是五光十色的肥皂泡泡。優良的質量對企業贏得知名度和美譽度，樹立品牌、占領市場、增加效益都具有決定性的意義，要打造品牌，必須質量過硬。

1.3 質量是市場營銷的基礎

營銷工作的好壞不是喊出來的，最關鍵是企業要生產出消費者滿意和質量過硬的產品，高質量才有競爭優勢，所以質量就是企業核心競爭力。要想做好營銷工作，一定要以優良的質量做后盾。美國近年來營銷研究發現，市場占有率與利潤率之間存在很高的內在關聯度，市場占有率越高，投資收益率就越高，利潤就越多，所以市場占有率是利潤的主要來源，質量的市場價值最明顯的表現是：市場競爭越來越關注“質量競爭”，這也是社會進步的表現。質量已成為決定用戶購買的首要因素，從營銷的觀點來看，質量應該以消費者的感覺來衡量，是競爭力的源泉，要從消費者是否獲利的角度來闡釋質量的含義。如果消費者用你的產品不能夠從中獲益的話，那你的產品還有何市場？換句話說，評判企業產品質量是否過關，是由消費者來操縱、定奪的，并非公司內部的質管人員。全球性經濟大戰的戰役已經打響，經濟大戰的核武器就是質量。“質量的市場意義”正是我們關注的核心所在。

1.4 質量是企業生存和發展的保證

如果企業是棵樹，質量就是樹的根，為企業的生存提供養料；假如企業是只鷹，那么質量就是鷹的翅膀，讓企業可以在商海中翱翔。在競爭日益激烈的市場中，消費者所注重的產品質量也正是公司生存的路徑之一，倘若一個企業生產的產品質量低劣，不符合消費者的品味，那么還談何贏利，更談不上企業的持續再發展，因此，以質量為核心的管理也越來越為眾多的企業領導所關注。質量是產品的基礎，沒有質量，就沒有品牌、沒有發展，更沒有競爭。只有打造一流的質量，才能擁有一流的產品，只有擁有一流的產品，才能立于不敗之地。

2 提高產品質量的途徑

2.1 樹立全員質量意識

所謂質量意識，簡單地說就是對質量的認識程度，重視程度和作用程度。也就是在生產和經營中，完善產品質量以及有關的各種要素的看法和態度。質量意識能反映一個人的素質，是企業的一種潛力和潛能。全員質量意識，就是上至領導，下到員工都必須共同參與，牢固樹立質量第一的思想，做到人人心中都有“質量連著你我他，抓好質量靠大家”的意識，全體員工都要重視質量，維護質量，視質量為生命，抓好質量靠大家，而非領導的事，在實際工作中，按照質量標準，生產優質產品，將次品、廢品等質量事故降低到零。讓員工充分認識到自己是企業的主人，企業的生存和發展與員工生活息息相關，廠興我興，廠亡我亡，質量興廠，為了企業的發展而工作，把握質量，就是給企業添磚加瓦，就是為企業的發展做貢獻。因此，每一位員工都要視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，細節在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓“質量是企業的生命”這一觀點實實在溶入到員工的心中，讓企業因為質量在可持續發展的道路上充滿生機和活力。

2.2 生產過程實行質量控制

曾任美國AT＆T公司質量保證部經理和副總裁的美國質量專家柯勞斯畢博士，對質量管理有獨到見解，總結出至理名言：“要想質量好，并且做到一次成功和零的缺陷,必須對過程進行控制?！?質量管理不容質疑成為我們生產管理的中心環節，也是現代企業管理的重要內容。因此，從生產加工過程延伸到產品開發、生產、使用和售后服務的全過程管理都要實行質量控制。質量意識和理念，還可以與國際質量管理模式接軌，全方位引入產品生產的質量管理理念，建立有利于生產管理的科學的、合理的、規范的質量體系，加強生產過程的質量檢查和質量監督，在產量、成本、質量發生沖突時，質量意識應該放在第一位，生產優質產品，盡量減少不合格品，提高產品質量的過程，就是加強企業管理，提高企業管理水平的過程。同時，在生產過程中減少質量問題，也能相對降低生產成本。所以，“質量是企業的生命”是企業管理永恒主題，緊扣這個主題，教育職工、提高員工素質、推動質量管理，實行質量控制。

2.3 建立質量體系，實現依法管理

目前，我國企業已推行國際公認的ISO9000系列標準，貫徹ISO9000標準，不斷提高質量管理水平，建立適應本企業實際的質量體系認證，對規范企業管理行為，保證持續的質量改進，不斷提高消費者的滿意度將起到重要作用。同時，質量體系建立后，可以改變經驗型管理的運行模式，改變人們長期形成的思維定式，逐步由經驗型管理向依法管理上轉變。貫徹和實施ISO9000標準和質量體系，也是為了同國際貫例接軌，開拓國際市場，做到有章可循、有據可依，使影響產品質量的全部因素始終處于受控狀態下，有序地、有效地控制了產品質量。質量管理體系的建立，為產品質量保證搭建基本的框架。目前，貫徹和實施ISO9000系列標準的企業，其質量管理水平較高，企業的經濟效益也顯著，既有利企業的發展，也造福于社會。

2.4 先進技術是產品質量的重要保證

企業的生命力來自于市場，市場的活力來自于產品，產品的活力來自于永無止境的技術進步和質量水平的提高。從世界各國經濟發展的情況，特別是發達國家的經濟情況可以看出：能夠生產出高質量享譽全球產品的國家，一定是生產力發達、科學技術先進的國家，而科學技術水平低的國家能生產出譽滿全球的高品質的產品還未嘗有之。這個事實也充分證明：提高科學技術水平是提高產品質量的有效途徑。

總之，質量的優劣代表著一個國家和民族的經濟實力，也體現一個國家國防實力，提高產品質量不僅對企業發展有至關重要的意義，還將對社會產生深遠的影響，產品或服務質量是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素，市場的競爭的核心就是質量競爭。

[1]韓德昌.市場營銷基礎(第二版)[M].中國財政經濟出版社,2005.

[2]簡家旺.產品質量是企業的生命.全球品牌網,2009.

[3]宏晶集團先鋒工作站.質量—— 企業的生命線.2006.

[4]金新來.質量是企業的生命.2009,3.