商務人員外語培訓的途徑及有效模式探析

江西科技師范學院 許雪飛

隨著全球經濟一體化的深入、國際間的商務交往日益頻繁，全球化進程已成為各國共識。作為交際的重要工具之一的外語受到了前所未有的關注。近20多年來，中國利用外資取得了巨大成功。2002年中國已成為世界上引進外資最多的國家。中國的涉外商務活動發展迅速，使越來越多的涉外企業開始重視商務人員的外語培訓，以適應當前經濟快速發展的步伐，同時也為了更好地提高商務交往的效果。

1 我國商務人員外語培訓的途徑

1.1 市場培訓

從培訓提供者的角度看，當前培訓市場的辦學主體主要分為以下幾類：各級各類學校辦的培訓班，行業企業的培訓中心、各種學會團體辦的培訓、社會力量辦學、培訓公司、個人。 商務人員外語培訓主要由一些英語培訓機構來組織，通常是一些短期的針對性培訓，即以實用商務英語為基礎，快速提高相關人員的專業英語能力，又滿足涉外企業商務人員在當前實際工作中的迫切需求。這些培訓機構組織的培訓都是以獲利為前提的。因此，無論是培訓內容、培訓時間還是培訓老師和培訓場地方面，都不會從受訓者的角度來考慮，而是把成本低放在第一位的，這樣的培訓于對有著專門需求的商務人員來說培訓效果不是很好。

1.2 崗位培訓

這類培訓是根據商務人員所應具備的知識、技能而為其安排的培訓活動。其特點是針對性強、實用性強，即以戰略商務英語培訓作為企業商務發展的方向，通過為商務人員英語學習培養氛圍、構建平臺，來支撐和穩定實用商務英語培訓的持續有效開展，從而提高商務人員的英語整體水平，崗位培訓一般是由相關職能部門和涉外企業自己進行的，不需要商務人員自己出錢，因此他們不必有后顧之憂。同時通過崗位培訓，還可以顯示公司對員工長期發展的誠意，加強團隊的凝聚力。

1.3 個人習得

個人習得是有條件的，即自學者本人需要具備一定的英語基礎、相對充足的學習資料、能自己安排的學習時間，商務人員中有相當一部分人員具備個人習得英語知識的條件，因為他們在實際工作中必須以英語為交際載體，所以，他們都會因工作需要而利用個人可以利用的時間與方式自學商務英語知識，努力提高自己的商務英語水平。個人習得的實現也需要客觀環境的營造，這里最需要的是來自英語習得者所在單位的鼓勵與激勵。當然自學者對英語學習的興趣是第一位的因素，因為興趣決定著他們對英語知識學習的態度與日后的學習效果。

應該說，通過以上三種培訓途徑，是可以有效提高商務人員英語交際能力的，其中以崗位培訓最為重要、最不可或缺。如果既要實用、快捷又要高效的提升商務人員英語交際能力，就不能只是選擇其中的一種途徑，單一的選擇是偏頗的作法，可以三者兼而有之，以崗位培訓為主體，以市場培訓和個人習得為輔助，三者相輔相成、互相補充，方能盡可能快地滿足商務人員的培訓要求、盡可能符合商務人員的實際工作需要，以達到提升商務人員英語交際能力的目的。

2 商務人員外語培訓的有效模式

無論是哪一種培訓的途徑，要切實提高商務人員的外語培訓效果，都應從培訓的源頭抓起，即從培訓模式入手，那么，什么樣的培訓模式最適合商務人員呢？本文建議采用滲透型模式、隱型培訓模式和社會參與模式進行商務外語培訓。

2.1 滲透式培訓模式

不斷加強滲透式培訓，是今后商務人員外語培訓的一個發展趨勢。滲透式培訓模式又分成集中強化型和實踐運用型模式。

2.1.1 集中強化型模式

集中強化模式是指在統一的時間、同一地點為受訓者提供定期的培訓服務，解決他們學習上的困難，它的優點是可以使受訓者有規律、有保障地進行學習。運用集中強化模式最有效果的就是組織培訓商務人員參加資格證書考試，目前，中國對商務英語的資格考試認定，采用的是從1993年開始引進的劍橋商務英語證書考試(BEC)。該證書由于其頒發機構的權威性，在英國、英聯邦各國及歐洲大多數國家的商業企業部門獲得認可，是在所有舉辦該項考試的國家和地區求職的“通行證”。集中強化模式就可以提供和營造好的學習氛圍，使接受培訓的商務人員有機會互相探討、互相學習，在集體互助、團結進步的氣氛下更能取得學習上的成功，成功地獲取劍橋商務英語證書。

2.1.2 實踐運用型模式

以往，在商務知識與英語知識相結合培訓模式上存在著一個誤區，即英語知識講解與商務知識運用的培訓脫節，沒有實現兩者之間的交融，英語知識與商務知識銜接的不夠好，這其實就是學和用之間的差距。其實商務人員的英語培訓是為商務活動需要而進行的，那么，對商務人員的英語學習來說，有著豐富的商務活動經驗是優勢，但英語知識相對不足又是弱點，為了能夠獲得更明顯的英語學習的效果，可以采用實踐運用模式從文化、娛樂、生活的角度對商務人員的語言能力施加潛移默化的影響，可以通過堅持寫英語日記來提高商務人員的寫作能力，可以組織受訓者在公司所在城市的“外語角”鍛煉英語口語。因為“外語角”是個準社交活動場所，對練習英語口語有著不可替代的強大作用，對于那些不愛開口說英語的商務人員來說，去“外語角“練習口語是有效提高口語能力的好辦法。其對于需要展示實際交際能力的商務人員來說顯得特別重要。

2.2 隱型培訓模式

一般來說，商務外語培訓比較側重于顯型方法，即能讓受訓者明顯感到培訓意圖的方法。這種方法有利于對受訓者進行正面系統的理論培訓，但光靠顯型方法是不夠的，應借鑒運用隱型培訓方法，使受訓者在不知不覺中得到提高。隱型培訓的形式多種多樣，可以是一種有趣的商務活動，可以是和外賓的一次隨機的聊天，也可以是某種心理環境設計，還可以是一種文化氛圍的營造等。這些方法不受地域和環境的限制，能延伸培訓的時間和空間，對受訓者思想起著潛移默化的作用。

2.3 社會參與模式

總體來說，真正能讓受訓者積極參與并取得良好效果的是社會參與模式。社會參與模式具有生活化、情景化的特征，能促使受訓者感受到社會的真正考驗，但又不如工作上的考驗所帶來的壓力那樣巨大，所以受訓者都會積極參與并能認真接受培訓、完成培訓任務。社會參與模式包括參加有關的義務涉外活動(如義務導游)、參與外籍人員的生日等聚會、參與境外旅游等等。

3 結語

應該說，實現提升商務人員英語交際能力的途徑離不開商務外語培訓，我國的涉外企業都應該卓有成效的把這種培訓做起來，做好商務人員的外語培訓會給涉外企業帶來更好的經濟效益、會增強企業的凝聚力，同時，它帶來的社會效益也不可小覷。但由于商務人員的工作和成人的心理特點，對其實施外語培訓具有不少困難。要切實提高商務從業人員的外語培訓效果，在培訓途徑方面不應該只是選擇其中的某一途徑，可以三者兼而有之，以崗位培訓為主體，以市場培訓和個人習得作為輔助；就培訓模式而言，商務外語培訓幾種模式也是相互作用，彼此影響的。商務人員應從自身的培訓目標出發，盡可能科學的選擇培訓途徑和培訓模式，以真正取得外語培訓的成功。

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