“聯(lián)想”品牌的全國電子商務發(fā)展戰(zhàn)略研究與分析

九江學院 薛斌 閆桂玲

作為國內最重要的計算機品牌企業(yè)，聯(lián)想在計算機及其附件的銷售中一直在國內市場占有絕對優(yōu)勢，而電子商務的發(fā)展和營銷市場的占有率也在逐年上升。憑借著消費者對于聯(lián)想的認可，聯(lián)想逐步在按照自己的模式成為世界計算機品牌的競爭者，其世界影響力也在不斷的擴大。在國內市場調查中，我們發(fā)現，說到電腦品牌的模范企業(yè)，大家首先想到的就是聯(lián)想，由此可見，大家對于聯(lián)想的銷售模式和銷售業(yè)績還是很認可的。而電子商務模式發(fā)展也使得越來越多的消費者在購物、獲取信息和了解、研究產品等領域變得越來越方便和快捷，這種挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷模式的新型網絡銷售也給聯(lián)想帶來了豐厚的回報，本文就聯(lián)想的電子商務發(fā)展模式做簡單的闡述。

1 聯(lián)想品牌效應的現狀

聯(lián)想從品牌創(chuàng)建就一直把發(fā)展成為國內外知名品牌作為自己產品銷售的重要發(fā)展方向，并通過優(yōu)良的售后服務和過硬的產品質量，一直是國內高端電腦產品的主要選擇品牌，查閱近年來電腦市場的發(fā)展和品牌之間的競爭結果，我們發(fā)現在各種銷售和受益中，聯(lián)想接近1/3的市場占有率，讓國內眾多商家和消費者感受到了其強大的銷售網絡和人們對于聯(lián)想的信賴和支持。在市場調研中，我們發(fā)現，在一線、二線城市的網絡覆蓋程度已經基本上達到飽和狀態(tài)，目前聯(lián)想在三線和四線城市的營銷中主要是以中高層消費者為主，通過大量的專賣店和銷售專柜及網絡銷售代理商使其成為最近幾年電腦品牌銷售中最大的贏家。

2 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的狀態(tài)

電子商務是在網絡環(huán)境中，雙方通過各種相關的產品信息和圖樣(包括技術參數、性能評價等方面的信息)雙方進行協(xié)商和交易的一種商業(yè)模式,交易雙方可能沒有見過面,甚至是陌生人,交易時間具有很大的自主性和隨意性,這種交易方式對于交易雙方而言都可以最大化的減少交易所需要的時間、地域等問題所造成不必要的行程障礙，尤其深得現在年輕人的喜歡。而聯(lián)想產品從最近幾年的發(fā)展戰(zhàn)略上，本文認為推崇時尚和滿足年輕人的需求欲望是產品設計、生產和銷售中很鮮明的一個特點?？梢?，爭奪年輕消費者市場成為聯(lián)想全國發(fā)展戰(zhàn)略中很重要的一步，而對于大多數年輕消費群體而言，追求時尚、節(jié)約購物時間的同時，又希望買到物美價廉的商品，聯(lián)想憑借自己品牌的魅力在商品性能方面一直得到消費者的信賴，在面對眾多商家不斷的通過廣告、電視媒體等手段進行商品促銷的時候，聯(lián)想跟進的電子商務運營模式成為眾多消費者購買其產品的重要途徑，在產品質量與銷售賣店無差異的情況下，更多的消費者愿意選擇電子商務模式來購買聯(lián)想產品，這其中減少了中間環(huán)節(jié)，減少了廠房佃租、工作人員工資、提成等等需要消費者來買單的費用，在很大程度上降低了購買者的購買成本。我們發(fā)現，在過去的三年時間里，聯(lián)想在一線和二線城市，甚至三線城市的營銷網點并沒有大幅度的增加，但是其市場銷售的份額并沒有下降，在其他商家遍布網點的時候，聯(lián)想采用這種更經濟實惠的銷售模式給消費者帶來了實惠，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了商機。通過互聯(lián)網信息，我們還發(fā)現，電子商務運營模式的發(fā)展，給一些三、四線縣級地區(qū)甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)消費者購買帶來了方便?？梢娖鋵τ谙M市場的拓展影響之大。

3 全國電子商務發(fā)展戰(zhàn)略帶給聯(lián)想的市場效益分析

從聯(lián)想通過電子商務模式運營的狀況來看，其在市場收益方面起到的作用是非常明顯的，具體表現在：

(1)通過網絡化的方式，對新產品的推廣、產品的性能介紹和聯(lián)想品牌知名度的提高具有非常重要的作用。舉一個簡單的例子，很多知名企業(yè)為了使自己的產品能夠得到更多消費者的認可，大多數情況下要想在全國范圍內做市場宣傳都會選在在中央電視臺或者在地方衛(wèi)視做廣告，因為這些電視臺面對的都是全國觀眾朋友，通過這些電視臺可以讓全國的觀眾在一些黃金時間段了解到相關的信息。而網絡化的運營模式不僅可以讓全國乃至全世界的消費者看到產品介紹，而且這種宣傳和介紹帶有重復性，消費者可以隨時登陸相關網站進行產品了解，且對于企業(yè)而言投入的成本較低，那么分攤在產品上面的廣告費用也就更低，產品的買入價格也會受之影響，最終受益的是消費者。這個最簡單不過的道理在聯(lián)想的電子商務運營中體現的非常明顯。把這個消費群體集中在剛畢業(yè)走入社會的年輕消費群體，同時這個群體購買欲望很強烈，但是手里可以自由支配的資金很少，再加上，相對于店鋪因為受到各種因素的影響其推廣的產品數量有限這個不利因素在網絡銷售方面卻不復存在，聯(lián)想做到了這些，它有效的降低了產品的成本，無形中增加了年輕消費群體的購買力，使其銷售穩(wěn)步上升。

(2)在國內消費市場，我們承認也不乏一些通過大力度的廣告宣傳和推廣一夜之間讓全國百姓都熟知的品牌，但是對于電腦產品而言，更多的需要消費者在使用中去評價，所以相對于路邊的牌匾、熒光及電視廣告，電子商務廣告更多是對產品的介紹，讓消費者有一個心理接受的時間緩沖帶，這比強迫式的媒體宣傳更容易讓消費者接受，當然如果消費者在接受過程中感覺受到的是一種非自愿態(tài)勢，那么其對于產品的興趣也就會下降。通過互聯(lián)網上的一些調查研究，我們發(fā)現，通過電子商務模式，讓消費者更多的了解和認可聯(lián)想，已經成為聯(lián)想廣告宣傳的主力軍。

(3)大企業(yè)需要不斷的推出適合各個消費群體的產品，從中小學生到在校大學生，從畢業(yè)剛進入社會的年輕一代到工作數十年的臨退休人員，從娛樂到工作需要，從初學者入門到精通電腦，對于聯(lián)想這樣的大型企業(yè)而言，他們需要兼顧每一個消費群體的需求側重點，所以每一個階段都在不斷的推出新的產品，電子商務模式，可以輕松的通過按鍵選擇，快速的尋找到符合你需求目標的產品，這種購物對于大多數消費者是一種享受，其人性化的操作界面，可以讓你免去很多勞累之苦。另外，伴隨著城市化進程的不斷發(fā)展，城市框架不斷的拉大，大多數城市，甚至在三線城市，都逐步形成相關產品的片區(qū)集中銷售，那么對于消費者而言，去購買電腦等產品，就需要花費很多時間去專門的銷售市場，而工作的繁忙和生活當中瑣碎事件的纏身，已經讓很多人身心疲憊，無力再有空余時間去購買，再加上工作時間和購物時間的沖突也讓他們很難抽出時間。電子商務為這些消費群體提供了便利，消費者可以在下班之后，在晚飯之后，輕松的在網絡銷售網點進行產品選擇。

(4)對于聯(lián)想企業(yè)而言，這也是一種良性循環(huán)銷售模式，產品的質量得到認可，網絡銷售渠道有信譽保障，消費者可以輕松的進行網上交易，降低了成本，消費者贏得了時間，企業(yè)取得了效益。逐步的，企業(yè)可以把更多的業(yè)務通過電子商務模式來完成，這樣可以在最短的時間內傳遍世界各地，簡單的講，其產品介紹網頁的點擊量和閱讀量就是一種宣傳和推廣，從中也讓更多的人了解了聯(lián)想。

(5)價格戰(zhàn)是商業(yè)競爭中非常敏感的一個話題，而電子商務模式把原本隱匿的價格問題現在擺在了全世界人民的面前，過去很多消費者所擔心的價格問題在電子商務運營模式中得到了最大程度的改善，對于任何一款產品透明的價格讓消費者可以快速的與其他商品進行價格對比。而在專賣店購買中，很多消費者所擔心的不同位置店面價格之間的差異給自己帶來的損害得不到保障，這些在電子商務銷售模式上都不復存在。也因為這個原因，電子商務在我們國家最近五年的發(fā)展勢頭非常好，其扮演的角色越來越重要。

4 電子商務發(fā)展模式存在的問題

電子商務在我們國家起步的相對較晚，進入快速發(fā)展也是在最近五年才明顯的凸顯出來，其發(fā)展也是伴隨著網絡化的不斷發(fā)展和完善，但是在電子商務發(fā)展的過程中，本文認為還是存在一些問題，這些問題歸結下來主要體現在以下幾方面：(1)網絡欺詐行為是電子商務發(fā)展中對信譽影響最大的隱患，由于我國網絡監(jiān)督管理機制相對比較落后，網絡技術發(fā)展地區(qū)存在的差異性比較大，再加上網絡服務缺乏信息認證，一些不法分子經常利用虛假網站、虛假宣傳給消費者設計網絡陷阱、傳播網絡虛假廣告，更有甚者對上網客戶進行信息盜用和資金詐騙，給消費者造成巨大的損失，社會影響非常壞，使其成為很多消費者不愿意采取電子商務模式交易的最重要因素。(2)由于拍攝技術的差異性，很多在網絡上銷售的產品與實際物品在顏色、質感等方面存在較大的差異性，消費者往往有一種上當受騙的感覺。(3)受傳統(tǒng)購物習慣的影響，大多數消費者認為實物購買還是比較放心，對于網絡的虛幻化還是心有余悸。(4)售后的產品服務成為很多消費者擔心的重要因素。(5)對于電子、電腦類產品而言，其所提供的技術參數對于大多數消費者而言要想有更清楚的了解，必須具備一定的專業(yè)知識，而顯然大都數消費者不具備這種能力，所以通過第三方的檢測和產品性能的定位成為大家參考的標準，但是眾口難調，每一個消費者心目中的標準是不一樣的，這也給電子商務的發(fā)展帶來了新的問題。

5 策略研究與建議分析

針對目前電子商務運營中存在的問題，本文認為對于聯(lián)想而言，完全可以利用自己成熟的企業(yè)管理體系和制度來盡可能的解決消費者面臨的難題，從而從企業(yè)層面對消費者做好保障工作。具體表現在：聯(lián)想對于自己網絡銷售的合法和授權網站應該及時的進行公布，讓消費者可以放心的購物，與此同時，對于物流方面，也應該形成集團化簽約模式，把網絡銷售單位和物流企業(yè)形成固定的合作模式，這樣可以減少環(huán)節(jié)中出現不必要的偷換、遺失等問題。

在今后非常長的一個時期，聯(lián)想都可以借助自己日益增長的品牌影響力和過硬的產品質量，再加上成熟的電子商務運營模式在市場銷售中占據更重要的位置，并伴隨著企業(yè)市場競爭能力的不斷攀升，借助電子商務發(fā)展策略，在宣傳、購買、支付、運輸和售后等方面都會有更完善、更合理的發(fā)展。

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