淺談企業管理信息系統分類、獲取方式及應用

陜西中醫學院 韓珂

1 企業管理信息系統的概念和關聯學科的關系

自1961年加拉格爾(J.D.Gallagher)提出管理信息系統(management information systems，MIS)概念以來，隨著科學技術和社會經濟的發展以及MIS的普遍應用，對MIS的認識也在不斷地深入。綜合分析對MIS的各種定義可以看出，MIS是研究利用信息技術(information technolngy，IT)，開發信息系統(information systems，IS),以提高組織的內部績效與外部競爭能力，支持組織運營，達到組織目標的一門學科。由此可以看出，MIS的主要目的不在于科技層面信息技術的研發，而是在應用層面，即如何通過IT/IS的應用來提高企業內部的效率，同時能提高企業外部的競爭優勢。實際上，MIS是信息科學、行為科學、系統科學、經濟學和管理科學等多門學科橫向綜合交叉與融合的產物。

經過數十年的發展，MIS已經基本形成了自身的概念理論、結構體系和方法技術等，但作為一門學科，目前仍處于既迅速發展又有待深入完善的過程之中。

因此，作為管理學的一個重要組成部分和管理實踐的一個重要工具，MIS不僅是學科交叉的產物，而且還在不斷地與其他學科交叉。并且這些交叉又具有如下特點：首先，定量方法與定性方法相結合，使MIS能夠滿足不同類型的管理問題和不同管理層次的需要；其次，管理信息系統的應用必須和國情以及應用對象的實際情況相結合，并不存在一種通用的管理信息系統；最后，在研究和應用領域上還在不斷拓寬，向更多的學科與部門滲透，例如，和交通工程相結合就產生了宏觀和中觀物流信息系統(logistics)，在政府部門中的應用就產生了電子政務(e-governance)和電子政府(e-government)等等。

2 MIS的基本分類

MIS可以按支持層次與對象進行分類，按解決問題的結構性分類，按用于支持組織的主要目標分類。本文主要按支持層次與對象分類，按安托尼對企業管理問題的分類，結合IS的功能對IS進行分類。

2.1 支持辦公自動化與通信

典型的IS系統是辦公自動化系統(office automation systems，OAS)。

2.2 支持操作控制層次

IS主要用來支持業務人員日常作業流程的自動化處理，典型的IS有交易(或稱事務)處理系統(transaction processing systems，TPS)、電子數據處理系統(electronic data processing systems，EDPS)等，應用這類系統可以幫助實現作業流程處理的速度更快、質量更好、效率更高。

2.3 支持管理控制層次

針對中層主管這個層次的需求，IS主要用來支持日常的規劃、控制與決策，典型的IS有：企業資源規劃(enterprise resources planning，ERP)、供應鏈管理(supply chain management，SCM)、客戶關系管理(customer relationship management，CRM)、通道商關系管理(partners relationship management，PRM)以及電子商務(electronic commerce，EC)等，SCM、CRM和EC等屬于組織間信息系統(inter-organizational information systems，IOIS或IOS)。

2.4 支持輔助決策層次

企業內部有許多專家(或稱知識工作者)，如投資專家、財務專家和營銷專家等，IS提供決策支持系統(decision support systems，DSS)、群體決策支持系統(group decision support systems，GDSS)、專家系統(expert systems，ES)以及知識管理系統(knowledge management systems，KMS)來支持這些專家，使其擁有更好的信息與知識進行決策，這就是所謂的輔助決策。在這個層次，最新的發展還有幫助企業更好地利用數據提高決策質量的商業智能(business intelligence，BI)技術，包含數據倉庫(data warehouse，DW)和數據挖掘(data mining,DM)等。

2.5 支持戰略管理層次

IS針對企業戰略性的規劃提供經理(或稱執行)信息系統(executive information systems,EIS)，針對提高公司的競爭優勢來鎖定顧客、打擊競爭對方，IS主要提供戰略性信息系統(strategic information systems，SIS)。

3 MIS的主要獲取方式

當企業要獲取一個IS時，在不同的情況下有著不同的選擇，有多種方式可供選擇，一般包括：自行開發、購買軟件包、協作開發、委托編程以及外包等。

3.1 自行開發(insourcing)

用戶自行開發IS是指用戶自行在信息系統專業人員支持和協助下開發、維護自己所需要的應用系統。這種方式主要的適用范圍是簡單的、個人導向的、查詢導向的、決策支持的、規模小的以及交易量小的一些基本IT/IS應用系統。這種方式不適用于企業要獲得復雜的、大規模的且要求嚴謹控制、安全及效率的系統。

3.2 協作開發(cooperating)

在系統的獲得過程中往往存在用戶角色太過被動，用戶與系統人員之間互動的機會太少的問題，這樣就難以互相學習和協調，用戶常常對系統的目標、功能或價值存在疑慮，缺少共識，造成系統的需求與企業的目標配合度(matching)不良。針對上述問題，就產生了協作開發的需要，協作開發主要是協作需要規劃(Joint Requirement Planning，JRP)和協作應用設計(Joint Application Design，JAD)。

JRP和JAD方式不僅能夠通過用戶和IS專業人員雙方的互動，快速分享知識，有效協調和解決沖突問題，提高認同感，而且可以使得IS開發與企業的目標匹配。但是這種方式需要占用用戶比較多的時間和精力。

3.3 購買軟件包(buying)

企業直接在市場上采購合適的套裝軟件(software package)，不需要進行IS全過程的開發。目前的套裝軟件已經發展到所謂的企業系統，例如：ERP、SCM、CRM等，這些軟件內含標準的作業流程，一些企業以此來配合企業進行業務流程重建(business process reengineering，BPR)。

這種方式的優點是成本低、錯誤較少，也節省IS開發時間，IS本身性能優良。但這種方式也有其不足之處，因為套裝軟件強調通用性，因此無法適應不同企業的運作方式與特殊性，而且由于企業沒有參與全部開發過程，因而對系統架構與程序內容就難以了解，造成維護和修改方面的困難。

3.4 委托編程(cosigning programming)

委托編程方式下，企業自行組織IS分析和設計，只是委托外部力量進行代碼編制，這種方式比較少見。

3.5 外包(outsourcing)

進入21世紀以來，由于信息技術及Internet的普及發展，企業組織形式發生了很大的變化，逐漸轉型為虛擬組織、戰略聯盟等形式，有愈來愈多的企業逐漸把非核心的業務(non-core business process)交給專業的第三者來運作，即外包(outsourcing)，而企業則專注于自身的核心能力上，因此IS的外包甚至是租用也成為企業獲取IS的重要方式之一。

4 管理信息系統的應用

目前在我國企業中應用最為典型的管理信息系統是企業資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)、戰略信息系統(SI)和財務會計系統(AIS)等。這里僅對企業資源計劃、供應鏈管理和客戶關系管理作簡要介紹。

4.1 企業資源計劃

企業資源計劃是建立在信息技術基礎上，利用先進的管理思想，全面集成企業所有資源信息(物流、資金流、信息流)，為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位、系統化管理平臺。

4.2 供應鏈管理

供應鏈管理是一個范圍更廣的企業結構模式，它以核心企業為主，將客戶、研發中心、供應商、制造商、分銷商、零售商、服務商等整合成一個完整的網鏈結構，供應鏈上的各個節點企業，形成了一個不可分割的有機整體，從而達到對客戶需求、產品研發、物料采購、產品制造、銷售和服務各環節供應鏈資源的有效規劃和控制。

4.3 客戶關系管理

隨著市場競爭日趨激烈，僅僅依靠產品的質量已經很難留住客戶，而必須為客戶提供全方位的服務，服務已成為企業取得成功的強有力的手段。對于企業來說，要針對每個客戶的不同需求，提供個性化的服務已成為當務之急。客戶關系管理就是融合了當今最新的信息技術，包括Internet技術、多媒體技術、數據庫、數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心，通過對客戶進行跟蹤、管理和服務，留住老客戶，吸引新客戶的手段和方法。

下面舉例海爾公司在管理信息系統方面的具體應用。

海爾公司總裁張瑞敏說：“海爾通過信息手段，實現了全球化的設計、全球化的采購，可以隨時響應客戶的需求。信息化使海爾實現了與客戶零距離。海爾為訂單生產，全部做到了現款現貨，不會打價格戰”。2001年初，海爾已完成了連接海內外終端市場，貫通采購、設計、生產、銷售、財務等環節的計算機化的管理信息系統工程。海爾目前在全國有42個配送中心，每天配送的產品大約是5萬多件，要配送到1550個海爾專賣店和眾多銷售點。海爾所有的配送工作都是通過計算機系統指令來進行，到貨及時率由95%提高到98%以上，實現了與用戶的零距離。

海爾公司采用網絡化管理信息系統實現訂單的實時處理。目前，海爾每周接到外貿公司訂單460多個，定制的產品品種平均為960多個，訂單的產量為40多萬臺，平均每天出口300多個標準箱。當訂單信息在網上一出現，物流、資金流以及所有支持流程的每個部門都同時準備到位，做好訂單上與本部門相關的工作。

海爾公司工業園區物流中心采用了SAP軟件管理系統的紅外線無線掃描設備，工作人員只需掃描物料周轉箱上的條形碼，就可以輕松完成收貨程度；如果物料不要訂單范圍內，信息終端就會自動報警，避免了人為因素導致的庫存增加。倉庫的任務已不再是用來貯存物料，而是過站物流的一個中轉點，它只是暫時存放各種零部件，然后由計算機進行配套，把配置好的零部件直接送到生產線。

海爾公司大力推進企業信息管理的根本目的就是創造世界名牌，通過企業信息管理追求采購、制造、營銷、設計和資本運作五種業務的全球化。在全球化采購方面，海爾物流每年的采購額超過200多億元，來自1000多個供應商，全部通過網上招標系統完成，使公司得到了真正價廉物美的商品。在全球化設計方面，海爾的產品開發管理系統通過互聯網和世界各地的研究機構進行交互式的設計，這就大大縮短了家電產品的開發周期，使海爾的網絡家電領域占有領先地位。在全球化制造方面，海爾目前在國內有12個生產工廠，在美國和巴基斯坦有兩個工業園區。通過公司的網絡化管理信息系統，海爾能隨時了解工廠的運營情況。在全球化營銷方面，海爾目前在海內外共有53000個營銷網點，其中海外38000多個網點，占總數的一半以上，公司通過信息網絡來管理這些網點，提高了公司的管理效率。

盡管MIS作為一門學科至今尚處于不斷完善過程中，但經過30多年的發展，其應用已經滲透到社會生活的各個領域，成為企業等組織的必不可少的一項重要基礎實施。MIS除了具有系統的一般特性外，還有其自己的特性，它的理論、方法和技術雖然還不成熟，但也已經取得了長足的發展，形成了眾多的相互關聯的體系。作為多學科橫向交叉的學科，MIS必須在交叉的基礎上進行融合，它必將會成為一門具有完整體系的獨立的學科。

[1]黃渝祥,蔣景楠.企業管理概論[M].高等教育出版社,2003.

[2]何海燕,李存金等.現代管理學:理論與方法[M].北京理工大學出版社,2007.