企業誠信的資本化管理

深圳廣播電視大學 王亞軍

誠信是企業的無形資產，是企業的生產力，也是現代高度發達、高度文明的市場經濟的核心競爭力。隨著市場經濟的不斷深入，誠信這種道德品質在社會發展與經濟發展中的作用也越來越明顯。怎么才能讓更多的人意識到誠信的重要性，如何才能在現代社會更有效的推廣誠信，是當前社會必須認真考慮的問題。誠信是人存活世間的一個重要的道德品質，也是一個非常特殊的社會資本，既具有經濟資本增值性的一般特征，又具有不可轉移性、依存性等諸多獨特個性。

1 誠信資本化的現實意義

資本就是在投入一定的人力、物力、財力之后，通過各種方式的運行，產生高于原本價值的能力，所以，資本的投入是無法確切量化的，所以，誠信作為一種行為在市場經濟中生存和發展受到嚴格的量化的時候，必然就成為企業資本的一部分影響企業的發展，也就自然而然的應現代市場要求轉換成為普通的社會資本。

首先，誠信資本是經濟主體能夠進入并在市場站穩腳跟的重要前提。很多企業似乎完全曲解了誠信在企業運行中的重要意義，把誠信當做一件外衣，披在身上，而內里，卻依然做著違反道德的事情，所以，誠信決不是一個企業、一個經濟主體用來標榜自己的招牌，也不是一個美好的倫理愿望，而是市場運行能夠井然有序的必要條件，是市場競爭能夠良性發展的必要因素。在現代市場競爭中，我們必須認識到，企業如果沒有誠信，就不能在現代市場立足，就不能與其他企業進商務往來，一個沒有誠信的企業也沒有其他企業愿意與其進行商務往來，也會對未來的發展和合作產生不良影響，即使僥幸地進行了一次交易，也沒有辦法繼續。第二，誠信做為一種可以得到長期回報與龐大利潤的資本，在投入使用與運行過程中，也許在一開始的時候，并沒有得到理想的成本。但是，我們相信誠信的回報不能以短期的利潤來衡量，在企業未來的發展中，誠信資本的投入能夠幫助企業迅速建立口碑，占領市場，提高企業效益，同時，誠信資本的投入還能夠幫助企業獲得額外的回報，大量節約市場的交易費用。

在誠信資本的投入使用和經營運作中，不僅幫助經濟主體自覺遵守硬性交易制度，降低了經濟主體為了利潤而違法犯罪的風險，更加重要的是，誠信資本的投入，使得市場交易主體之間建立一條暢通無阻的紐帶，幫助各個企業能夠互相信任，而信任帶來的則是更加持久更加廣泛的合作，使交易成本不斷降低和交易的范圍進一步擴大。

2 誠信資本在現代市場經濟中的作用

2.1 規范人力資本的交易

在現代市場競爭中，市場經濟之所以能夠不斷地向周邊擴張，就在于現代企業形成了一個良好的信用制度體系，并對之不斷加以維護。我們看到所有的經濟活動雖然是物與物的交換，但實際上，卻是勞動成果之間的交換。

在勞動交換的現實中，我們看到的是人與人的溝通，人與人的交往，也正是這種交往，才會有市場的出現，而支撐這種人與人之間交往的，正是彼此之間的信任，相信如果沒有誠信，人與人就不會有坦誠的溝通，雙方就不會進行正當利益的交換，社會和個人也將會蒙受巨大的損失，不論是人力、物力還是財力。

所以規范人力資本的交易，是企業自身發展的財富，也是市場秩序穩定發展的保障。人力資本的規范首先可以直接減少企業的運營成本，同時也潛在地為企業的贏利空間打下了基礎。

2.2 促進人力資本的投資

人力資本是當代企業最具核心競爭力的資本，也是當代企業最具發展潛力的資本，人力資本的投入既有實物上的，也有價值上的；既可以是有形的，也可以是無形的。誠信是企業的資本，通過市場的檢驗和社會制度的規范考核，就可以對有形資本的指標進行衡量。許多企業不惜重金開發技術型人力資產，其主要目的就是取得技術成果這一高額回報。

人力資產投資所投向的主體畢竟是人，不是物，而人是有思維的，思維的發展在每個人身上都有所不同。有的人不需要進行高額投資，也會產生許多高收益的成果，而有的人則相反。所以企業在投資前，首先要對人力資產進行定性分析，而在整個投資過程中，成本與收益的配比可能也不會像固定資產等投資那么顯性貨幣化，然而在具體的操作中卻可以對實在的有形資本進行參考和量化。

2.3 規范誠信體系建設

(1)全面建立市場誠信記錄，只有不斷完善誠信記錄，才能使所有人都意識到誠信無處不在，才能夠當自己想要進行欺騙進行違反道德的行為時，及時剎車。在誠信記錄中，我們應當建立納稅人的信用數據庫，建立健全企業、個人偷逃騙稅的全面記錄。

與此同時，我們還要實行合同履約備案，保證當事人的合法權益，制定重大的合同鑒證制度，保證合同鑒證的順利進行，探索建立合同履約信用記錄，使得每個人心中都時時敲著警鐘，依法嚴厲打擊合同欺詐行為，杜絕該類事件的再次發生。同時，還要依托信用管理系統，推動企業產品質量記錄電子化，加強產品質量信用的分類管理。

(2)要積極培育誠信服務市場，隨著社會主義市場經濟的不斷發展，網絡信息技術在社會生活中的應用越來越廣泛，市場交易的內容也越來越多。相應地，彼此之間的信用關系也日益深入，工商農各行各業之間的商業往來規模不斷擴大，所以，社會與市場對誠信的要求越來越高。

(3)對一些嚴重違背經營道德，不顧市場信用的經濟主體，應當對其進行嚴厲的懲治，同時，對違規違法的行為進行嚴厲的懲處，對于市場，我們應當加強誠信管理、建立良好的秩序，切實加大對失信市場主體的懲戒力度，努力凈化市場環境。這樣一來就可以減少誠信企業在市場交易中的風險，保障它們的合法權益，同時也可以將不誠信的企業淘汰出市場。

3 對企業誠信資本進行有效管理

3.1 人力資本的有效開發和利用

誠信資本的投入在短期內是無法看到效果的，必須進行長期、持續的投入，才能夠有效提升經濟主體的市場信譽度和顧客忠誠度，經濟主體的誠信資本一旦累積起來，就會對其外部的有形資本與企業口碑產生出強大的影響與巨大的吸引力，幫助企業搶占各類市場，提高企業的效益。

而企業的效益使得企業不斷鞏固誠信資本投入的成果，這樣就形成了一個“誠信資本——市場占有——經濟效益”的良性循環，使交易成本的降低和交易范圍的進一步擴大都成為可能。

3.2 誠信資本的社會化、公開化

誠信資本要在市場中站穩腳跟，就要像產品一樣在社會中接受市場考驗，在大眾面前更多地曝光以接受評價。下面就談談如何把誠信資本進一步社會化、公開化。

(1)企業應當以足夠的誠信參與到當前的市場競爭當中，也只有誠信才能讓企業在激烈的競爭中生存下來，不斷積累誠信資本與企業口碑，永遠為顧客著想，遇到問題，不隱瞞，不欺騙。企業在運行時，應當把產品的屬性對消費者完全公開，讓消費者了解產品的功能與負作用，由消費者決定是否購買，而不是利用信息的不對稱，對客戶隱瞞產品的負作用，當出現問題后，又不與客戶溝通，堅持自己的一面之辭。

(2)誠信不僅是企業立足市場的根本，也是個人立足社會的重要保障，企業的管理是人在管，而人的誠信則將主導一個企業的誠信，所以，加強每個人的誠信思想，也是非常重要的，人與人之間的“誠信圈”的建立，有助于擴大誠信的作用，同時，誠信做為人與人、人與社會、社會團體之間的紐帶，把人與人的交往擴大到更為廣闊的天空，使得誠信的作用發揮到極致。

誠信是每一個社會人必須堅持的道德底線，相信每一個社會人都會進行取舍，怎樣才能使自己被別人相信，怎樣才能在社會立足，所以，從可持續、發展的眼光來看，從一言一行的細微處深入其中，不斷拓展自己的誠信范圍，并以此媒介，不斷擴大誠信的范圍，擴充可以使用的社會資源，以擴大誠信范圍。

(3)中國政府應當加大道德教育、誠信教育的投入力度。孩子是祖國的未來，誠信教育必須從孩子抓起，提高未成年人的誠信意識；而另一方面，應當加快社會物質保障體系的建設，使得每個人都有一定的生活保障。

國家應當重視道德文化的建設，德育建設一直是中國教育必抓的一項基礎教育，加強當代社會的道德教育，設計有效的誠信道德教育方法，灌輸誠信理念，通過立體的誠信教育，強化社會誠信為本的價值觀念。從誠信資本的個體做起，全社會都參與誠信的考核和檢驗，這必然成為企業優勢的資本和社會的財富。

3.3 誠信資本的監督

我們的企業應加強誠信監督機制。企業應敢于向市場講真話，逐漸實行誠信公開化、透明化，兌現對市場對客戶的承諾，并且因為本身堅持誠信為本的經營理念，所以企業敢于接受廣大人民群眾的批評與監督，政府盡量減少對市場經濟的干預，那么整個社會就對企業放心，各種的成本直接下降，利潤上漲。然后政府把企業誠信作為企業考核的重要指標之一，并把企業誠信的評估、獎懲機制長期化、法制化。在多種手段和職能部門的配合下設立多種監督途徑，特別是現代化的監督手段，比如網絡監督等，使得市場能及時快捷方便地對企業的失信行為進行檢舉和控訴。

4 誠信資本離不開健全的誠信機制

4.1 建立健全社會誠信制度

誠信并不是一兩個人的事情，需要整個社會一起來構建，在市場經濟的競爭中，要想讓誠信貫穿于其中，必須從市場經濟體制改革的措施入手，使市場誠信、政府誠信、企業誠信、個人誠信四位一體，將誠信灌輸到市場經濟的每一個角落，同時，加大整個社會的誠信環境的建設，營造一個人人守信的良好的市場環境。

4.2 營造誠信的社會環境

我們知道環境對人的影響是十分巨大的，中國有句老話叫做“近朱者赤，近墨者黑”，所以，為了能夠使誠信在市場經濟的浪潮中不斷深入，必須從社會層面上不斷加深誠信環境的營造。

近幾年，黨中央、國務院一直提倡可持續發展理論，而誠信正是當代企業能夠可持續發展重要因素，不僅如此，誠信資本還有利于整個和諧社會的創建，有利于促進社會的良性運行和正確發展。誠信資本作為一種極為重要的道德與社會資本，有助于緩解社會矛盾與階級沖突，創造出互助合作的和諧社會環境。

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