企業(yè)誠(chéng)信的資本化管理

深圳廣播電視大學(xué) 王亞軍

誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)的生產(chǎn)力，也是現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)、高度文明的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，誠(chéng)信這種道德品質(zhì)在社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用也越來越明顯。怎么才能讓更多的人意識(shí)到誠(chéng)信的重要性，如何才能在現(xiàn)代社會(huì)更有效的推廣誠(chéng)信，是當(dāng)前社會(huì)必須認(rèn)真考慮的問題。誠(chéng)信是人存活世間的一個(gè)重要的道德品質(zhì)，也是一個(gè)非常特殊的社會(huì)資本，既具有經(jīng)濟(jì)資本增值性的一般特征，又具有不可轉(zhuǎn)移性、依存性等諸多獨(dú)特個(gè)性。

1 誠(chéng)信資本化的現(xiàn)實(shí)意義

資本就是在投入一定的人力、物力、財(cái)力之后，通過各種方式的運(yùn)行，產(chǎn)生高于原本價(jià)值的能力，所以，資本的投入是無(wú)法確切量化的，所以，誠(chéng)信作為一種行為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展受到嚴(yán)格的量化的時(shí)候，必然就成為企業(yè)資本的一部分影響企業(yè)的發(fā)展，也就自然而然的應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)要求轉(zhuǎn)換成為普通的社會(huì)資本。

首先，誠(chéng)信資本是經(jīng)濟(jì)主體能夠進(jìn)入并在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的重要前提。很多企業(yè)似乎完全曲解了誠(chéng)信在企業(yè)運(yùn)行中的重要意義，把誠(chéng)信當(dāng)做一件外衣，披在身上，而內(nèi)里，卻依然做著違反道德的事情，所以，誠(chéng)信決不是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體用來標(biāo)榜自己的招牌，也不是一個(gè)美好的倫理愿望，而是市場(chǎng)運(yùn)行能夠井然有序的必要條件，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠良性發(fā)展的必要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須認(rèn)識(shí)到，企業(yè)如果沒有誠(chéng)信，就不能在現(xiàn)代市場(chǎng)立足，就不能與其他企業(yè)進(jìn)商務(wù)往來，一個(gè)沒有誠(chéng)信的企業(yè)也沒有其他企業(yè)愿意與其進(jìn)行商務(wù)往來，也會(huì)對(duì)未來的發(fā)展和合作產(chǎn)生不良影響，即使僥幸地進(jìn)行了一次交易，也沒有辦法繼續(xù)。第二，誠(chéng)信做為一種可以得到長(zhǎng)期回報(bào)與龐大利潤(rùn)的資本，在投入使用與運(yùn)行過程中，也許在一開始的時(shí)候，并沒有得到理想的成本。但是，我們相信誠(chéng)信的回報(bào)不能以短期的利潤(rùn)來衡量，在企業(yè)未來的發(fā)展中，誠(chéng)信資本的投入能夠幫助企業(yè)迅速建立口碑，占領(lǐng)市場(chǎng)，提高企業(yè)效益，同時(shí)，誠(chéng)信資本的投入還能夠幫助企業(yè)獲得額外的回報(bào)，大量節(jié)約市場(chǎng)的交易費(fèi)用。

在誠(chéng)信資本的投入使用和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，不僅幫助經(jīng)濟(jì)主體自覺遵守硬性交易制度，降低了經(jīng)濟(jì)主體為了利潤(rùn)而違法犯罪的風(fēng)險(xiǎn)，更加重要的是，誠(chéng)信資本的投入，使得市場(chǎng)交易主體之間建立一條暢通無(wú)阻的紐帶，幫助各個(gè)企業(yè)能夠互相信任，而信任帶來的則是更加持久更加廣泛的合作，使交易成本不斷降低和交易的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

2 誠(chéng)信資本在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用

2.1 規(guī)范人力資本的交易

在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之所以能夠不斷地向周邊擴(kuò)張，就在于現(xiàn)代企業(yè)形成了一個(gè)良好的信用制度體系，并對(duì)之不斷加以維護(hù)。我們看到所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)雖然是物與物的交換，但實(shí)際上，卻是勞動(dòng)成果之間的交換。

在勞動(dòng)交換的現(xiàn)實(shí)中，我們看到的是人與人的溝通，人與人的交往，也正是這種交往，才會(huì)有市場(chǎng)的出現(xiàn)，而支撐這種人與人之間交往的，正是彼此之間的信任，相信如果沒有誠(chéng)信，人與人就不會(huì)有坦誠(chéng)的溝通，雙方就不會(huì)進(jìn)行正當(dāng)利益的交換，社會(huì)和個(gè)人也將會(huì)蒙受巨大的損失，不論是人力、物力還是財(cái)力。

所以規(guī)范人力資本的交易，是企業(yè)自身發(fā)展的財(cái)富，也是市場(chǎng)秩序穩(wěn)定發(fā)展的保障。人力資本的規(guī)范首先可以直接減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也潛在地為企業(yè)的贏利空間打下了基礎(chǔ)。

2.2 促進(jìn)人力資本的投資

人力資本是當(dāng)代企業(yè)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的資本，也是當(dāng)代企業(yè)最具發(fā)展?jié)摿Φ馁Y本，人力資本的投入既有實(shí)物上的，也有價(jià)值上的；既可以是有形的，也可以是無(wú)形的。誠(chéng)信是企業(yè)的資本，通過市場(chǎng)的檢驗(yàn)和社會(huì)制度的規(guī)范考核，就可以對(duì)有形資本的指標(biāo)進(jìn)行衡量。許多企業(yè)不惜重金開發(fā)技術(shù)型人力資產(chǎn)，其主要目的就是取得技術(shù)成果這一高額回報(bào)。

人力資產(chǎn)投資所投向的主體畢竟是人，不是物，而人是有思維的，思維的發(fā)展在每個(gè)人身上都有所不同。有的人不需要進(jìn)行高額投資，也會(huì)產(chǎn)生許多高收益的成果，而有的人則相反。所以企業(yè)在投資前，首先要對(duì)人力資產(chǎn)進(jìn)行定性分析，而在整個(gè)投資過程中，成本與收益的配比可能也不會(huì)像固定資產(chǎn)等投資那么顯性貨幣化，然而在具體的操作中卻可以對(duì)實(shí)在的有形資本進(jìn)行參考和量化。

2.3 規(guī)范誠(chéng)信體系建設(shè)

(1)全面建立市場(chǎng)誠(chéng)信記錄，只有不斷完善誠(chéng)信記錄，才能使所有人都意識(shí)到誠(chéng)信無(wú)處不在，才能夠當(dāng)自己想要進(jìn)行欺騙進(jìn)行違反道德的行為時(shí)，及時(shí)剎車。在誠(chéng)信記錄中，我們應(yīng)當(dāng)建立納稅人的信用數(shù)據(jù)庫(kù)，建立健全企業(yè)、個(gè)人偷逃騙稅的全面記錄。

與此同時(shí)，我們還要實(shí)行合同履約備案，保證當(dāng)事人的合法權(quán)益，制定重大的合同鑒證制度，保證合同鑒證的順利進(jìn)行，探索建立合同履約信用記錄，使得每個(gè)人心中都時(shí)時(shí)敲著警鐘，依法嚴(yán)厲打擊合同欺詐行為，杜絕該類事件的再次發(fā)生。同時(shí)，還要依托信用管理系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄電子化，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量信用的分類管理。

(2)要積極培育誠(chéng)信服務(wù)市場(chǎng)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在社會(huì)生活中的應(yīng)用越來越廣泛，市場(chǎng)交易的內(nèi)容也越來越多。相應(yīng)地，彼此之間的信用關(guān)系也日益深入，工商農(nóng)各行各業(yè)之間的商業(yè)往來規(guī)模不斷擴(kuò)大，所以，社會(huì)與市場(chǎng)對(duì)誠(chéng)信的要求越來越高。

(3)對(duì)一些嚴(yán)重違背經(jīng)營(yíng)道德，不顧市場(chǎng)信用的經(jīng)濟(jì)主體，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲的懲治，同時(shí)，對(duì)違規(guī)違法的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，對(duì)于市場(chǎng)，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)誠(chéng)信管理、建立良好的秩序，切實(shí)加大對(duì)失信市場(chǎng)主體的懲戒力度，努力凈化市場(chǎng)環(huán)境。這樣一來就可以減少誠(chéng)信企業(yè)在市場(chǎng)交易中的風(fēng)險(xiǎn)，保障它們的合法權(quán)益，同時(shí)也可以將不誠(chéng)信的企業(yè)淘汰出市場(chǎng)。

3 對(duì)企業(yè)誠(chéng)信資本進(jìn)行有效管理

3.1 人力資本的有效開發(fā)和利用

誠(chéng)信資本的投入在短期內(nèi)是無(wú)法看到效果的，必須進(jìn)行長(zhǎng)期、持續(xù)的投入，才能夠有效提升經(jīng)濟(jì)主體的市場(chǎng)信譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度，經(jīng)濟(jì)主體的誠(chéng)信資本一旦累積起來，就會(huì)對(duì)其外部的有形資本與企業(yè)口碑產(chǎn)生出強(qiáng)大的影響與巨大的吸引力，幫助企業(yè)搶占各類市場(chǎng)，提高企業(yè)的效益。

而企業(yè)的效益使得企業(yè)不斷鞏固誠(chéng)信資本投入的成果，這樣就形成了一個(gè)“誠(chéng)信資本——市場(chǎng)占有——經(jīng)濟(jì)效益”的良性循環(huán)，使交易成本的降低和交易范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大都成為可能。

3.2 誠(chéng)信資本的社會(huì)化、公開化

誠(chéng)信資本要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就要像產(chǎn)品一樣在社會(huì)中接受市場(chǎng)考驗(yàn)，在大眾面前更多地曝光以接受評(píng)價(jià)。下面就談?wù)勅绾伟颜\(chéng)信資本進(jìn)一步社會(huì)化、公開化。

(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以足夠的誠(chéng)信參與到當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，也只有誠(chéng)信才能讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，不斷積累誠(chéng)信資本與企業(yè)口碑，永遠(yuǎn)為顧客著想，遇到問題，不隱瞞，不欺騙。企業(yè)在運(yùn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品的屬性對(duì)消費(fèi)者完全公開，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的功能與負(fù)作用，由消費(fèi)者決定是否購(gòu)買，而不是利用信息的不對(duì)稱，對(duì)客戶隱瞞產(chǎn)品的負(fù)作用，當(dāng)出現(xiàn)問題后，又不與客戶溝通，堅(jiān)持自己的一面之辭。

(2)誠(chéng)信不僅是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本，也是個(gè)人立足社會(huì)的重要保障，企業(yè)的管理是人在管，而人的誠(chéng)信則將主導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信，所以，加強(qiáng)每個(gè)人的誠(chéng)信思想，也是非常重要的，人與人之間的“誠(chéng)信圈”的建立，有助于擴(kuò)大誠(chéng)信的作用，同時(shí)，誠(chéng)信做為人與人、人與社會(huì)、社會(huì)團(tuán)體之間的紐帶，把人與人的交往擴(kuò)大到更為廣闊的天空，使得誠(chéng)信的作用發(fā)揮到極致。

誠(chéng)信是每一個(gè)社會(huì)人必須堅(jiān)持的道德底線，相信每一個(gè)社會(huì)人都會(huì)進(jìn)行取舍，怎樣才能使自己被別人相信，怎樣才能在社會(huì)立足，所以，從可持續(xù)、發(fā)展的眼光來看，從一言一行的細(xì)微處深入其中，不斷拓展自己的誠(chéng)信范圍，并以此媒介，不斷擴(kuò)大誠(chéng)信的范圍，擴(kuò)充可以使用的社會(huì)資源，以擴(kuò)大誠(chéng)信范圍。

(3)中國(guó)政府應(yīng)當(dāng)加大道德教育、誠(chéng)信教育的投入力度。孩子是祖國(guó)的未來，誠(chéng)信教育必須從孩子抓起，提高未成年人的誠(chéng)信意識(shí)；而另一方面，應(yīng)當(dāng)加快社會(huì)物質(zhì)保障體系的建設(shè)，使得每個(gè)人都有一定的生活保障。

國(guó)家應(yīng)當(dāng)重視道德文化的建設(shè)，德育建設(shè)一直是中國(guó)教育必抓的一項(xiàng)基礎(chǔ)教育，加強(qiáng)當(dāng)代社會(huì)的道德教育，設(shè)計(jì)有效的誠(chéng)信道德教育方法，灌輸誠(chéng)信理念，通過立體的誠(chéng)信教育，強(qiáng)化社會(huì)誠(chéng)信為本的價(jià)值觀念。從誠(chéng)信資本的個(gè)體做起，全社會(huì)都參與誠(chéng)信的考核和檢驗(yàn)，這必然成為企業(yè)優(yōu)勢(shì)的資本和社會(huì)的財(cái)富。

3.3 誠(chéng)信資本的監(jiān)督

我們的企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制。企業(yè)應(yīng)敢于向市場(chǎng)講真話，逐漸實(shí)行誠(chéng)信公開化、透明化，兌現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)對(duì)客戶的承諾，并且因?yàn)楸旧韴?jiān)持誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，所以企業(yè)敢于接受廣大人民群眾的批評(píng)與監(jiān)督，政府盡量減少對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)，那么整個(gè)社會(huì)就對(duì)企業(yè)放心，各種的成本直接下降，利潤(rùn)上漲。然后政府把企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)考核的重要指標(biāo)之一，并把企業(yè)誠(chéng)信的評(píng)估、獎(jiǎng)懲機(jī)制長(zhǎng)期化、法制化。在多種手段和職能部門的配合下設(shè)立多種監(jiān)督途徑，特別是現(xiàn)代化的監(jiān)督手段，比如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等，使得市場(chǎng)能及時(shí)快捷方便地對(duì)企業(yè)的失信行為進(jìn)行檢舉和控訴。

4 誠(chéng)信資本離不開健全的誠(chéng)信機(jī)制

4.1 建立健全社會(huì)誠(chéng)信制度

誠(chéng)信并不是一兩個(gè)人的事情，需要整個(gè)社會(huì)一起來構(gòu)建，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，要想讓誠(chéng)信貫穿于其中，必須從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的措施入手，使市場(chǎng)誠(chéng)信、政府誠(chéng)信、企業(yè)誠(chéng)信、個(gè)人誠(chéng)信四位一體，將誠(chéng)信灌輸?shù)绞袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)角落，同時(shí)，加大整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信環(huán)境的建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)人人守信的良好的市場(chǎng)環(huán)境。

4.2 營(yíng)造誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境

我們知道環(huán)境對(duì)人的影響是十分巨大的，中國(guó)有句老話叫做“近朱者赤，近墨者黑”，所以，為了能夠使誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中不斷深入，必須從社會(huì)層面上不斷加深誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造。

近幾年，黨中央、國(guó)務(wù)院一直提倡可持續(xù)發(fā)展理論，而誠(chéng)信正是當(dāng)代企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展重要因素，不僅如此，誠(chéng)信資本還有利于整個(gè)和諧社會(huì)的創(chuàng)建，有利于促進(jìn)社會(huì)的良性運(yùn)行和正確發(fā)展。誠(chéng)信資本作為一種極為重要的道德與社會(huì)資本，有助于緩解社會(huì)矛盾與階級(jí)沖突，創(chuàng)造出互助合作的和諧社會(huì)環(huán)境。

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